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DEFINICIÓN DE LOS SERVICIOS Y ACUERDO CORRESPONDIENTE - Odt
DEFINICIÓN DE LOS SERVICIOS Y ACUERDO CORRESPONDIENTE - Odt
SENA
SENA 2019
DEFINICIÓN DEL ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO1PARA EXPORTACIÓN DE
BIODIVERSIDAD.
1. Nombre del Servicio Verificación de biodiversidad para exportación.
3.1. Procesos/actividades de negocios de los clientes a los que apoya el servicio de base
de datos: Diligenciamiento de la solicitud, almacenamiento de los datos de la solicitud,
evaluación de la solicitud, visita.
4.1.1. Funciones vitales del Negocio que son apoyadas por el servicio: Datos correctos en
la base de datos.
4.1.2. Otros activos críticos usados dentro del servicio: Verificación en línea de permisos
o registros expedidos por ministerio de ambiente.
4.2. Estimación del impacto en el negocio causado por una pérdida de servicio o activos:
Perdida de dinero por negación del permiso e imposibilidad de exportar.
7.1.1. Condiciones bajo las cuales se considera que el servicio no está disponible:
Cortes de luz, datos incompletos, imposibilidad de realizar la visita de verificación.
8. Responsabilidades.
8.2. Deberes del cliente (área asociada): Dar correcto uso a los datos tanto en consulta
como en ingreso y verificación.