DEFINIR OBJETIVOS

1. Objetivos de la Investigación:
1.1. Objetivo General:
Reducir los tiempos de atención de las solicitudes generadas por las áreas
Operativas hacia el equipo de Sistemas de la empresa INVERSIONES AVZ S.A.C.
1.2. Objetivo Específico:

1. Determinar la situación actual del tiempo acumulado en horas perdidas.

2. Análisis de horas pico de Demanda de Solicitudes.
3. Determinar la causa raíz del problema.
4. Determinar los tiempos estandarizados de respuesta a las principales
solicitudes.
5. Establecer el flujo de atención del equipo Sistema a las solicitudes.
6. Determinar las acciones de mejora a aplicar.
2. A quien va dirigido el proyecto:
3. Importancia de las decisiones que se tomarán como resultado del modelo de
simulación
4. Expectativas del Cliente
5. Presupuesto
6. Fecha para finalizar el proyecto