Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 4: Informe “Diagnóstico ejecutivo”

Instructor:

Leidy Johana Diaz

Aprendiz:

Ítala Ramos Barraza

SENA

2018-2019-2020
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INTRODUCCIÓN

Hacer un diagnóstico en los informes gerenciales es un resumen bien puntual del

comportamiento de (cualquier producto) donde se hacen comparativos,
crecimientos o decrecimientos de algo y muestra posibilidades o acciones para
lograr resultados favorables, allí observar oportunidades y muestras planes de
acción. Este informe gerencial se resume en planificar, coordinar, dirigir desde un
histórico y allí evaluar los comportamientos estacionales por seguimiento continuo.
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Elabore un diagnóstico del estado actual de la organización, la información y los

procesos, incluyendo:

 Logística de aprovisionamiento, de las instalaciones, de distribución

y de devoluciones.
 Estrategia de software y de tecnología de acuerdo al diagnóstico.
 Sistemas de medición de los procesos.

Diagnóstico del estado actual de la organización, la información y los procesos.

SERVEINTREGA.

Logística de aprovisionamiento.

La logística de aprovisionamiento de la empresa SERVIENTREGA se realiza bajo la

supervisión del área de compras que es la encargada de realizar las negociaciones
con los proveedores, en cada una de sus plantas ubicadas alrededor del mundo
cada una de ellas realiza las negociaciones pertinente, se encargan de proyectar la
demanda y realizan negociaciones con proveedores.

Logística de las instalaciones.

Servientrega cubre la geografía nacional con 2.574 centros de soluciones (puntos
de venta) dirigidos a clientes naturales y pymes, de los cuales el 13 % es operado en
forma directa por la organización y el restante 87 % por empresarios satélites, lo
que permite socializar la riqueza en la base.

SERVIENTREGA tiene el 100% de cobertura a nivel nacional y una importante

cobertura a nivel internacional.
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Logística de distribución.
Trabajamos de la mano con nuestros proveedores, para promover las buenas
prácticas en su gestión y asegurarnos
de contar con una cadena de suministro que aporta valor a nuestra labor y nuestros
clientes.

La ‘Iniciativa de desarrollo de proveedores’ está vinculada al core de nuestra

organización. Consiste en la implementación de estrategias para integrar y
fortalecer el proceso de certificación de los diferentes proveedores de transporte,
comercialización y centros logísticos satélite, con el fin de disminuir riesgos, y
optimizar recursos en pro de la sustentabilidad del negocio.

A través de este proceso de certificación pudimos estrechar nuestra relación de

confianza, asegurando una prestación de servicio basada en el cumplimiento de
nuestros estándares corporativos y legales.

LOGÍSTICA DE DEVOLUCIONES.
Aseguramos el retorno de los productos que han sido comercializados por la web y
que, por garantía, calidad, o referencia deben ser cambiados en el menor tiempo
posible.

Estrategia de software y de tecnología de acuerdo al diagnóstico.

SERVIENTREGA S.A., es una firma que se ha apropiado de las Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC´S) de manera adecuada combinando varios
aspectos de los modelos atómicos de E-Business.

La comunicación con sus clientes y proveedores es por los canales comunes,

teléfono, e-mail, pagina web (a través de un asesor virtual). Su interacción en los
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nuevos canales, como redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube) es nula o muy
débil. La mayoría de sus procesos son sistematizados, utilizan los programas (Mic-
Mac y Smic-Prob-Expert) los cuales, ayudan a identificar problemas en la estructura
de la compañía.

DATA CENTER: Dotado con los equipos y sistemas más modernos de

procesamiento de datos,.

SIS MILENIO - SCM: Sistema de información encargado de las operaciones del

negocio y de administrar los portafolios de productos, bases de datos de clientes,
provisión de guías, solicitudes de recolección, procesamiento de envíos, servicio al
cliente y Administración de ventas.

RASTREO Y DIGITALIZACIÓN: A través del portal www.servientrega.com se puede

consultar no solamente la trazabilidad de los envíos; sino también, la prueba de
entrega digitalizada, dando de esta manera confianza a los clientes sobre el servicio
prestado.

ERP: People soft sobre arquitectura 100% internet, permite que la Compañía opere
en tiempo real y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a
las aplicaciones en cualquier momento y lugar.

SEGURIDAD: Para garantizar la seguridad de los envíos, SERVIENTREGA S.A.

implementó un sistema integral de seguridad compuesto por circuitos cerrados de
Televisión digitales y un sistema de administración y rastreo en tiempo real de
transporte (GPS), que a través de la internet permiten, monitorear y hacer
seguimiento a los envíos.
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Sistemas de medición de los procesos.

Los procesos de la cadena de abastecimiento de servientrega son medidos por

informes mensuales de ventas y gastos, indicadores de entregas perfectas, perdidas,
tiempos de entrega y satisfacción del cliente dichos informes los debe realizar el
jefe de cada área y deben ser presentados semanalmente a la junta directiva.
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INFORME EJECUTIVO

Marco estratégico de la empresa.

SERVIENTREGA S.A. es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones
integrales de logística en transporte de documentos, mercancías y valores,
almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, entre otros. Dado lo
anterior, el modelo de Servicio debe ser la herramienta fundamental que defina
cómo la organización quiere relacionarse con sus clientes en los diferentes
momentos de la verdad en su experiencia de servicio. Su definición acertada y la
extensión y exigencia a toda la organización son clave para llevar a los Centros de
Soluciones (puntos de venta) la estrategia ideada por la Alta Dirección.

MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.

VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en

servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.

VALORES CORPORTATIVOS

En Servientrega estamos convencidos que:

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La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.

Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.

El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias.

La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las

Corporaciones y los países.

Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.

Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no

constituyen desigualdad.

El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y

desarrollo.

Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son

nuestra razón de ser.

La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.

El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la

convivencia democrática.

POLÍTICA INTEGRAL

 Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las
necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:
 El aumento de la satisfacción del cliente.
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 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.

 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a
través de la definición e implementación de controles que garanticen
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando
métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de
los colaboradores y sus representantes, basados en la adecuada
identificación de los peligros, valoración de los riesgos y establecimiento de
medidas que permitan la apropiada intervención, eliminación de peligros,
control y reducción de riesgos para la prevención de lesiones y deterioro de
la salud.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a
las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.Delegamos y hacemos
seguimiento porque confiamos en nuestros colaboradores.
 Valoramos la conciencia en gastos, costos y rentabilidad.
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Breve presentación del producto de la empresa.

Servientrega es una compañía orientada a ofrecer Soluciones de logística en

recolección, transporte, almacenamiento, empaque y distribución de documentos y
mercancías.

Descripción gráfica y textual de la cadena de abastecimiento, y los actores que la

conforman.
Los actores directos en la cadena de abastecimiento encontramos los siguientes:

 Proveedores
 Recolección
 Transportadores
 Almacenista
 Vendedor
 Los clientes

Estos son los actores directos sin la intervención de uno solo de ellos no habría
comercio.

Proveedores: En todos los procesos la compañía se utilizan proveedores que

ofrecen insumos de primera calidad, coordinado por el macroproceso estratégico
de los recursos financieros, e inversión constante en investigación y desarrollo, que
ha sido un claro diferenciador en el mercado, dando amplia satisfacción a las
demandas gracias a sus proveedores.

Transporte internacional: Traemos sus productos desde cualquier parte del mundo,
recogiéndolo en las instalaciones del proveedor o en el puerto de preferencia.

• Transporte internacional aéreo

• Transporte marítimo FCL (contenedor) y LCL (carga suelta).

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• Transporte Multimodal (OTM)

ALMACENAMIENTO: Almacenamos los productos en naves ubicadas
estratégicamente en las ciudades principales, gestionando inventarios en línea y
generando alistamiento de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.

Centros de distribución: Están ubicados en cada departamento del país.

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Procesos desarrollados en cada eslabón de la cadena de suministro con la

descripción de equipos, materiales y herramientas.

Compras: Recogemos, transportamos y entregamos tu mercancía o paquetes

individuales. Con guía independiente para que hagas el seguimiento de su entrega

Almacenamiento: Servientrega cuenta con espacios diseñados para manejar los

inventarios, tiene a disposición de sus clientes más de 16.000 m2 en bodegas de
almacenamiento; en las ciudades principales de Colombia como Bogotá, Cali,
Medellín, Barranquilla, entre otras. Cuenta además con 8.500 posiciones de estibas
que tienen capacidad de crecimiento hasta 10.000 y 16 muelles para el recibimiento
y despacho de vehículos, lo que permite generar un flujo continuo de los productos
del cliente.

Transporte: No solo hacemos la entrega, transporte y envío de documentos

unitarios, los recogemos en la puerta de tu casa y los llevamos hasta su destino en
el tiempo que requieras.

Nuestra solución de transporte o envío de mercancías está orientada a la

integración entre proveedores, productores, comercializadores y clientes a través de
los servicios de transporte.

Ventas: Servientrega abre las puertas a la creación y desarrollo de nuevos negocios.

Si usted está interesado en trabajar con nuestra Compañía, a continuación
relacionamos el proceso e información para comenzar una alianza con Servientrega
S.A.
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Técnicas de almacenamiento.
Cuenta con una flotilla de camiones que se encargan de recoger la mercancía en
cada punto de servicio, para luego transportarla hasta el centro de distribución,
donde se selecciona la mercancía de acuerdo a la necesidad del cliente, quien al
llevarla y destinarla en el punto de servicio escoge la forma de envió según su
premura e importancia.

En el centro de distribución también hay otros métodos de recolección del

producto, que están debidamente estipulados por políticas internas de la empresa
como el servicio puerta a puerta, internacional y masivo.

La mercancía al estar en su centro de logística es ingresada al sistema, por códigos

de barras que tienen su respectivas guías, documento con el cual, desde ese
momento se identifica la mercancía, para que el cliente tenga pleno conocimiento
paso a paso de donde y en que estado esta su mercancía.

Al hacer la redistribución y empezar con el transporte de la mercancía a su destino,

Servientrega cuenta con centros de logísticas en las principales ciudades del país y
con pequeñas sucursales en determinados municipios; allí comienza el proceso final
de la mercancía y negocio de servientrega que es su distribución final o entrega del
producto a su destino

Luego de esto el cliente puede consultar en la pagina de servientrega si su

mercancía fue entregada o no , recurriendo al código de guía que se encuentra en
el desprendible que el dan al momento de poner su envió..

Técnicas de preparación de pedidos.

El alistamiento de pedidos en la empresa empieza se realiza con el sistema DFR el
líder de turno realiza el ingreso de la mercancía de la planta y el sistema de acuerdo
a lo ingresado realiza la distribución por ruta y de este salen unos tiques para
realizar picking el auxiliar de facturación realizar las facturas, Después de que el
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picking está listo se procede a certificar y realizar una auditoría de las mercancías y
las cantidades de las mismas.

Técnicas de despachos.
El conductor con el auxiliar de ruta realiza la revisión contra las facturas de cada
punto de venta y tiques que salen desde el sistema , si hay novedades son
reportadas al líder de turno los vehículos deben salir a reparto antes de la 6:00am

Sistema de distribución.
El sistema de distribución se encuentra seccionado por localidades, las cuales se
visitan dependiendo de la cantidad de clientes y de mercancía que sale facturada
cada vehículo debe llevar mínimo 10 puntos .