Proyecto de Sistemas DEFINITIVO

Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado
Decanato de Ciencia y Tecnología

Barquisimeto, Estado.Lara
TUBRICA C.A. Version: <1.0>
Sistemas II. Equipo N°: 3 Fecha: <12/01/08>
Identificación del Equipo de Desarrollo
Apellidos Nombres Cédula Observación

Almarza Cuello Karla Beatriz 18.656.918
Mora Peña María José 18.104.426
Vásquez Graterol Geraldine Irene 17.860.911
Alvarado Rivera Pastor de Jesús 18.690.398
Confidencial TUBRICA C.A., Página 2

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INDICE
Contenido Pág.
Introducción………………………………………………………………………………….. 4
Capítulo I. Dominio del Problema
1.1 Descripción General de la Empresa……………………………………………. 5
1.2 Organigrama General de TUBRICA c.a.………………………………………. 9
1.3 Cadena de Valor………………………………………………………………….. 28
1.4 Diagrama Funcional - Almacén de Suministros……………………………….. 29
1.5 Diagrama Funcional……………………………………………………………..
1.6 Diagrama Funcional - Compras………….……..………………………………. 30
1.7 Diagrama Funcional - Distribución.…….………………………………………. 31
1.8 Diagrama Funcional - Extrusión………………………………………………… 32
1.9 Diagrama Funcional - Almacén de Productos Terminados ..……………....... 33
1.10 Diagrama Funcional - Planificación…………………………………………... 34
1.11 Descripción General de la Cadena de Valor………………………………… 35
1.12 TIC que Soporta los Procesos de la Organización…………………………. 36
1.13 Modelado del Procesos del Control de Salud y Bienestar del
Empleado………………………………………………………………………… 37
1.17 Modelo Entidad Relación (MER)…………………….……………………….. 39
1.19 Base de Datos …………………………………………………………………...
1.20 Problemas u oportunidades……………....…………………………………… 43
1.21 dominio de la solución…………………………………………………………. 45
1.22 Requisitos……………………………………………………………………….. 46
1.23 Restricción de Software y Hardware………………………………………… 47
1.24 Requisitos Funcionales…………………………………………………………. 47
1.25 Plantillas para especificar requisitos………………………………………….. 48
1.26 Glosario de términos……………………………………………………………. 55
1.27 Diagrama de paquetes/Casos de uso………………………………………… 56
1.28 Especificación de los Use case………………………………………………... 59
1.29 Anexos……………………………………………………………………………. 64
1.30 Bibliografia……………………………………………………………………….. 73

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INTRODUCCIÓN
Con este estudio a la organización se podrá adquirir mayor conocimiento sobre sus áreas
funcionales, el sistema que utiliza y sobre todo la conformación o estructura de TUBRICA C.A.
También se verificará la información recopilada y de existir alguna falla, se harán
modificaciones que sirva de apoyo y mejora a la empresa.
Generalmente las organizaciones con amplia trayectoria como esta, debe mantener actualizado
el sistema de información, sus productos, capacitación del personal sobre las nuevas
tendencias (maquinarias) etc. Esto puede evitar que exista la entropía. En cambio cuando se
identifica una falla en estas organizaciones, puede ocasionar un verdadero problema incluso la
estabilidad física y financiera de la empresa decae.
Los modelos organizacionales son sistemas de comercialización, a su vez es un conjunto de

actividades realizadas por organizaciones, y un proceso social. Se da en 2 planos: Micro
comercialización y Macro comercialización.
La primera observa a los clientes y las actividades de las organizaciones individuales que los
sirven. La otra considera ampliamente todo el sistema de producción y distribución.

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CAPÍTULO I
DOMINIO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción General de la empresa
Misión
Mejorar la calidad de vida del ser humano, produciendo sistemas de tuberías, mediante
procesos de alta calidad y rendimiento para satisfacer los requerimientos y demandas del
cliente.
Visión
Ser la empresa con el portafolio más completo de conexiones plásticas en los países donde
estemos presentes para el 2011.
Valores
Integridad Organizacional: Actuamos con honestidad, responsabilidad, transparencia,

decencia y ética, respetando la dignidad y derecho de todos.
Libertad de Comunicación: Contamos con el libre acceso a cualquier nivel de la

organización para comunicarnos sin fronteras.
Planes Estratégicos
 Lanzar una campaña de publicidad en TV y periódicos para promocionar nuevos

productos.
 Implementar un equipo de analistas expertos en el área de la economía encargado del
estudio de los precios de los productos para ser llevados al mercado, tomando en
consideración el precio de dichos productos de la competencia, la situación económica
del país y porcentajes favorables de ganancia para la empresa.

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 Ofrecer a la clientela la mejor gama de productos en cuanto a calidad y las mejores

marcas del mercado.
Objetivos
Satisfacer las expectativas y necesidades de nuestros clientes, fabricando y

comercializando tuberías y accesorios de alta calidad, mediante el mejoramiento sostenido de
los procesos, contando con un recurso humano bien capacitado y motivado.
Lema
"Elegir los sistemas de tuberías y conexiones TUBRICA es obtener tecnología de punta y

calidad internacional certificada"
Reseña histórica
Tuberías Rígidas de P.V.C, C.A. (TUBRICA) es una empresa especializada en la producción

y comercialización de tuberías y conexiones plásticas, perteneciente al Holding Industrial
INVERPACA, propietario de varias importantes empresas e industrias a nivel nacional.
TUBRICA inicia sus actividades en 1.985, con una línea de producción especializada en
tuberías para revestimiento de pozos profundos en una planta industrial de 24.000 m2 de área
de terreno. En 1.991, en pleno proceso de crecimiento y expansión, adquiere los activos de una
planta productora de tuberías de PVC ubicada en el Estado Yaracuy, permitiendo la
incorporación de nuevos productos para satisfacer necesidades en diferentes segmentos de
mercado para la industria de la construcción. En 1.993, en la búsqueda de eficiencia,
optimización de costos y mayor control de las operaciones, se decide la unificación de la
producción en una sola y moderna planta industrial la cual está ubicada en la Zona Industrial II
de Barquisimeto, siendo ésta nuestra sede actual y donde contamos con líneas de producción
de tuberías y de inyección de conexiones de moderna tecnología, recientemente incorporadas
al proceso productivo. Contando con un área construida de 10.000 m2 y 44.000 m2 de terreno

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aproximadamente. Esta plataforma tecnológica de producción garantiza el cubrimiento de la

demanda nacional y permite orientar nuestros esfuerzos hacia la captación de mercados
foráneos como estrategia prioritaria de desarrollo; de hecho, nuestras inversiones se orientan
hacia fortalecer la oferta y competitividad en otros mercados, siendo este el caso de la
producción de conexiones, donde en este momento somos la única empresa del país en
fabricar localmente líneas completas de conexiones bajo normas ASTM, de alta capacidad de
exportación hacia muchos países.
El crecimiento significativo del volumen de las operaciones ha sido soportado con una
estructura organizacional profesional y eficiente, consciente de que una gran ventaja
competitiva para el éxito de cualquier empresa es primordialmente su Recurso Humano.
Actualmente, TUBRICA produce o comercializa las siguientes líneas de tuberías

y conexiones en Policloruro de Vinilo (PVC), amparados en las más exigentes normas
nacionales e internacionales:
EDIFICACIONES
Alta Presión ASTM.
Sanitario Serie Pesada ASTM.
Aguas Servidas COVENIN.
Conduit Alto Impacto ASTM.
INFRAESTRUCTURA
Acueducto.
Alcantarillado.
Ducto Eléctrico y Telefónico.
Pozos Profundos.
Riego.
SOLDADURAS Y SOLVENTES.

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Soldadura PVC.
Soldadura CPVC.
Limpiador - Removedor.
La alta calidad de nuestros productos, la atención al cliente y el servicio postventa, nos

permite acreditar una importante y creciente participación de mercado a nivel nacional y contar
con la distinción de proveedor calificado de diferentes entes públicos y privados.
Dentro de nuestros clientes se encuentran:
1.- Empresas Hidrológicas.
2.- Gobernaciones, Alcaldías e Institutos Gubernamentales.
3.- Empresas Constructoras.
4.- Empresas Perforadoras de pozos para extracción de agua.
5.- Empresas instaladoras de sistemas de riego, para cultivos.
6.- Proveedor de P.D.V.S.A con acreditación Intevep
7.- Proveedor acreditado CANTV
8.- Proveedor acreditado Electricidad de Caracas
9.- Cadenas Ferreteras a nivel Nacional
10.- Red de distribuidores especializados a nivel nacional
Actualmente TUBRICA cuenta con sucursales en las ciudades de Valencia, Barcelona y

Porlamar. Seguimos contando con un recurso humano altamente calificado y comprometido en
la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Productividad del Conocimiento
Hacemos productivos y potenciamos los conocimientos, experiencias existentes en

beneficio de la organización.
Alcance y campo de aplicación:

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El Sistema de Gestión de Calidad de la organización cumple con todos los requisitos de

la Norma ISO 9001:2000, con excepción de:
Diseño y Desarrollo, ya que los procesos que realiza la empresa no incluyen

actividades de diseño y desarrollo, esto debido a que los productos fabricados se basan
en especificaciones establecidas por terceros.
Validación de los Procesos, los procesos de fabricación no requieren ser validados

debido a que los productos resultantes de los mismos pueden ser inspeccionados
durante todas las etapas del proceso, de acuerdo a lo establecido en los planes de
calidad.
Propiedad del Cliente, los procesos de la organización en la actualidad no requieren la

utilización de bienes suministrados por los clientes, sin embargo, en el caso que llegase
a suceder manejaríamos dicho bien de acuerdo a las regulaciones establecidas para los
bienes de la empresa.
Dentro de los procesos que realiza TUBRICA, se encuentra el despacho de los productos,
el cual se realiza con un servicio de transporte contratado; dicho servicio se mantiene y es
controlado dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, con el fin de asegurar la calidad del
proceso en todas las etapas del mismo.
1.1 Organigrama general de TUBRICA C.A.

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1.2 Cadena de valor
1.2 Descripción general de la cadena de valor
Actividades Primarias
Recepción y almacenamiento de la materia prima:
Almacenamiento de materia prima, control de inventario, tanto para el producto manufacturado

con del comercializado, almacenamiento de insumos de los recursos humanos, compra de
materia prima.
Elaboración y diseño del producto:

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En la línea de riego de la rama de “Agricultura” diseñan equipos y accesorios de riego como

aspersores, filtros, válvulas de control, válvulas de acople rápido:
 Se elaboran sistemas de tuberias y conexiones.

 Segmento de edificaciones.
 Segmento infraestructura.
 Segmento agrícola.
 Procesos.
 Unión rieber tubrica.
 Se elaboran sistemas de tuberías y conexiones, Segmento de edificaciones, Segmento
infraestructura,
 Segmento agrícola, Procesos, Unión Rieber TUBRICA.
Despacho y distribución del producto:
Despacho, la distribución de los productos es realizada a través de un servicio controlado de

transporte, el cual es monitoreado de forma directa por el personal de distribución, este proceso
es planificado de manera de garantizar la entrega oportuna del producto a nuestros clientes.
Marketing y ventas:
Ofertas, promociones del producto y publicidad.
Actividades de apoyo
Compras:
Materia prima mobiliario, papel, artículos consumibles, maquinaria, realización de pedidos,

material de contabilidad, servicios básicos, equipamiento de oficinas y edificios.
Desarrollo Tecnológico:
Sistemas, actividades complementarias de los procesos de apoyo, esta gestión comprende toda
las actividades de soporte en materia de hardware y software que se requieren para lograr los
objetivos planeados. Respaldos de información electrónica de la empresa, maquinaria, diseño de
productos e investigación de mercado
Recursos Humanos:
Administración de personal bajo los aspectos de legislación venezolana y aspectos vinculados

con la selección, calificación y preparación del personal de la organización.
Resumen: Selección, calificación, preparación, capacitación, sistema de remuneración.
Infraestructura de la empresa:

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Administración general; finanzas, gestión de calidad.
Descripción de los procesos de la empresa
 PROCESOS DE DIRECCIÓN:
Comprende todas las actividades de planificación estratégica, revisión del sistema de
gestión y de los resultados de la organización, de gestión de recursos y de definición de
políticas realizados por la dirección de la organización en el marco de la planificación y
seguimiento del sistema de gestión de calidad.
 PROCESOS CENTRALES:
Comprende todos los procesos medulares de la organización los mismos incluyen los
procesos de mercadeo y ventas, fabricación, almacenamiento y despacho, tanto del producto
manufacturado como del producto comercializado.
 PROCESOS DE APOYO:
Corresponde a todos los procesos de almacenamiento de materias primas e insumos, de
recursos humanos, de mantenimiento, de gestión de la calidad, de compras, de control de
calidad, de sistemas, de administración y del molino (recuperación de scrap), que apoyan a los
procesos centrales de la organización.
Como parte del proceso de mejoramiento continuo la organización se apoya en la ejecución
de auditorías internas, en el que se describe la forma de programar, planificar y ejecutar las
auditorias, siendo los resultados de esta información fundamental para la evaluación del
desempeño del sistema de gestión de calidad, otras de las herramientas orientadas a la
mejora continua son las acciones correctivas y acciones preventivas las cuales son ejecutadas
de acuerdo a lo establecido en el “Procedimiento de Acciones Correctivas”, Acciones
Preventivas y plan de sistemas de ideas y sugerencias que sirve de fuente al proceso de
mejoramiento continuo, El Comité Guía incluye dentro de la planificación estratégica
inversiones que también son consideradas acciones de mejoras del sistema de gestión de
calidad.
Los diferentes procesos han establecido indicadores de desempeño que le permiten

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monitorear su gestión y tomar decisiones en el marco del proceso de mejoramiento continuo.

El sistema de gestión de calidad de la organización se encuentra soportado bajo una
estructura documental, a tal efecto se ha adquirido un software especializado (ISO
DOCUMENT) para el control de los documentos, la normativa para el manejo de los
documentos y registros del sistema de gestión de calidad se encuentran en los procedimientos
de control de los documentos y procedimiento de control de los registros.
La distribución de los productos es realizada a través de un servicio contratado de
transporte, el cual es monitoreado de forma directa por el personal de distribución. Este
proceso es planificado de manera de garantizar la entrega oportuna del producto a nuestros
clientes.
 PROCESO DE DIRECCIÓN:
Los procesos que realiza la dirección comprenden las actividades claves de la empresa en
relación con la planificación del negocio, a tal efecto la presidencia y el comité guía asumen el
siguiente compromiso:
1. Definir y establecer la política y los objetivos de la calidad.
2. Velar por la implantación del sistema de gestión de calidad y la mejora continua de su
eficacia.
3. Definir las responsabilidades y autoridades del personal en la organización.
4. Dotar de los recursos necesarios a la organización para asegurar que se alcanzan los
resultados planificados.
5. Efectuar de forma periódica la revisión del sistema de gestión de calidad.
6. Comunicar a la Organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente,
como los legales y reglamentarios en el caso de que aplique.
Como unas de las actividades integrales de la gestión de la dirección se encuentra la

planificación estratégica, la cual es revisada anualmente por la junta directiva del HOLDING;
Esta planificación define las directrices de operación para la organización, las cuales en
definitiva son la base para los objetivos y metas.
Dentro de las directrices emanadas por la dirección se encuentra satisfacer las necesidades
del cliente interno y externo y de terceros claves; Por consiguiente se han definido todos los
procedimientos necesarios para asegurar que son identificados todos los requisitos necesarios
para cubrir sus expectativas.
La dirección se asegura que las responsabilidades y autoridades están definidas y son

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comunicadas dentro la organización. Existe para ello el manual de descripción de cargos (en
ISODOCUMENT) al que todas las áreas de la organización tienen acceso.
En materia de recursos la dirección permanentemente está evaluando el desempeño de la
organización con miras a suministrar los recursos necesarios para alcanzar los resultados
planificados. A tal efecto se ha establecido, dentro de las líneas de planificación estratégica de
la organización el seguimiento de los proyectos de inversión orientados a aumentar la
capacidad de cubrir las exigencias de nuestros clientes, los cuales son evaluados por la
dirección para verificar su eficacia.
En el manual se incluyen actas donde la dirección de la empresa manifiesta en:
 Compromiso con la implantación del sistema de gestión de calidad y el aporte de los
recursos necesarios para lograr la efectiva aplicación del mismo.
 Designación del representante de la dirección ante el sistema de gestión de calidad.
El comité guía revisa permanentemente el desempeño del sistema de gestión de calidad, a

tal efecto se realizan reuniones que permitan visualizar el comportamiento de las actividades
del sistema de gestión de calidad. La revisión del sistema de gestión de calidad Incluye como
información de entrada los compromisos de las revisiones anteriores, los resultados de
auditorías al sistema de gestión, la retroalimentación con el cliente, el funcionamiento de los
procesos y calidad del producto, el estado de las acciones correctivas y preventivas, las ideas y
sugerencias, los planes de inversión y el cumplimiento de los objetivos de calidad.
Los resultados de las revisiones son registrados en el formato minuta de reunión, en el cual
queda reflejado el compromiso en materia de la mejora de la eficacia del sistema de gestión de
calidad, del producto y también se detallan los aspectos relacionados con las necesidades de
los recursos.
 PROCESO CENTRAL:
Comprende todas las actividades de mercadeo, ventas, planificación, fabricación,
almacenamiento y distribución que realiza la organización.
La comercialización de los productos comprende las actividades de compras, mercadeo,
ventas, atención al cliente y asistencia técnica a nivel de recomendaciones de usos de
productos, cada una de estas es realizada por el personal calificado, apoyada en los recursos
necesarios para garantizar la eficacia del proceso.
El personal de mercadeo evalúa la satisfacción del cliente mediante la aplicación de
encuestas que le permiten conocer la percepción del cliente con respecto a nuestra

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organización: Procedimiento de Evaluación satisfacción del Cliente.

Las fuerzas de ventas de la organización es la encargada de la aprobación y venta de los
productos, tanto de lo que fabricamos como los que solo comercializamos, esta se encuentra
liderada por el gerente comercial, quien diseña las estrategias de ventas y establece las
directrices en función de los objetivos.
La comunicación con el cliente es llevada a cabo por diferentes medios, con el propósito de
asegurar el contacto oportuno con este, la comunicación es manejada por diferentes vías como
son verbal (teléfono o entrevistas), escrita, electrónica entre otras.
El personal de ventas se encarga de identificar los requisitos del cliente relacionados con el
producto y de revisar antes de aceptar cualquier compromiso:
 Si los requisitos del producto están claramente definidos.

 Que las diferencias o dudas que pueden existir entre el cliente y la organización estén
resueltas.
 Que para la organización es conveniente y tiene la capacidad de cumplir con las exigencias
del cliente.
Se han establecido los procedimientos para asegurar una efectiva gestión, los mismos se
encuentran en el manual comercial.
En Venezuela no se tienen definido requisitos legales asociados a los productos que

fabricamos y comercializamos, el gerente de calidad se encarga de mantener actualizada la
información relacionada con los requisitos reglamentarios asociados a los productos.
En la organización la gestión comercial cuenta con un servicio de asistencia técnica, con el
objeto de informar al cliente sobre las bondades de nuestros productos y la manera correcta de
utilizarlos, a tal efecto se realizan visitas, charla, exposiciones entre otros eventos que sirven
para asesorar a los clientes en el manejo e instalación de nuestros productos.
Se ha establecido un procedimiento para asegurar el mejoramiento continuo de la
satisfacción del cliente basado en la medición de su percepción acerca de nuestros productos y
servicios.
Se cuenta con un procedimiento de atención de reclamos del cliente mediante el cual son
canalizadas todas las solicitudes que se presentan. La gestión de reclamos acerca de la
calidad del producto es monitoreado por todas las gerencias de la organización, siendo
canalizada a través del área de calidad, según lo establecido en el procedimiento tratamiento
de reclamos por calidad de producto. En el caso de reclamos por servicio se toman las

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acciones de inmediato, siendo responsable en este caso la gerencia comercial.

Las actividades de compras son realizadas por el departamento de compras, la misma se
encarga de canalizar las necesidades existentes para la producción o comercialización de
algún producto. Los procedimientos de compra garantizan que se maneje de forma clara la
información de compras. El departamento de compras selecciona a los proveedores y los
evalúa para asegurar que los productos, materiales e insumos comprados satisfacen las
necesidades de la organización. Los productos o servicios comprados son verificados para
asegurar que los mismos cumplen con los requisitos establecidos en el Manual de compra.
El Jefe de Planificación y Administración de Inventario:

Se encarga de canalizar las necesidades de ventas manteniendo los inventarios de
productos en los niveles apropiados. Los productos requeridos son solicitados, al departamento
extrusión, inyección y procesos especiales para que estos preparen la planificación de
producción, en el caso de productos propios y al departamento de compras para la adquisición
de productos a terceros.
El proceso de manufactura comprende las tres principales líneas de fabricación las cuales
son:
 Fabricación de tuberías.
 Fabricación de conexiones.
 PROCESOS ESPECIALES.
Cada una de estas líneas de fabricación cuenta con los equipos, herramientas e insumos
necesarios, adicionalmente el personal se encuentra calificado para la ejecución de las
diferentes operaciones.
Por otra parte, se cuenta con los procesos de formulación y de utilaje, estos comprenden la
preparación de formulas y la preparación de utillaje (moldes de extrusión y de inyección)
respectivamente. En algunos de los casos se tiene establecido indicadores que permiten
identificar la eficacia del seguimiento y medición de los procesos de fabricación.
Los productos que comercializamos son identificados de acuerdo al tipo de presentación
que tengan, esto permite efectuar su posterior trazabilidad.
Los productos terminados son almacenados de forma que se preserve su calidad, a tal
efecto la organización cuenta con las instalaciones apropiadas para el almacenamiento de los
productos terminados.

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Las actividades de distribución comprenden el almacenamiento, la manipulación, la

preservación y el despacho del producto terminado hasta su recepción por el cliente. También
contempla la elaboración de las facturas al cliente y la recepción de devoluciones del mismo.
Estas actividades están detalladas en el manual de distribución y facturación
 PROCESO DE APOYO:
La documentación del sistema de gestión de calidad incluye:
 Política de Calidad y Objetivo de la Calidad.
 Manual de gestión de la Calidad.
 Los Procedimientos Documentados requeridos por esta Norma Internacional:
a) Procedimiento “Control de Documento”
b) Procedimiento “Control de Registros”
c) Procedimiento “Auditoria Internas”
d) Procedimiento “Acciones Correctivas, Acciones Preventivas y Plan de Acciones
de Mejoras”
e) Procedimiento “Control del Producto no Conforme”
 Los documentos necesitados por la organización para asegurarse de la eficaz
planificación, operación y control de sus procesos.
Los procesos de apoyo comprenden todas las actividades complementarias o de soporte a los
procesos centrales que son necesarios para su desarrollo, estas actividades están asociadas a:
 Almacén de Suministros.
 Recursos Humanos.
 Mantenimiento.
 Gestión de Calidad.
 Control de Calidad.
 Gestión de Sistemas.
 Seguridad Industrial.
 Administración
Almacén de Suministros:
Las actividades asociadas comprenden el almacenamiento, la manipulación, la
identificación, la preservación y el despacho de toda materia prima que es utilizada en los

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procesos de fabricación y de los insumos y repuestos requeridos para las operaciones.
Recursos Humanos:
Las actividades comprenden todos los aspectos relacionados en materia de administración
de personal bajo los aspectos de la legislación venezolana y los aspectos vinculados con la
selección, reclutamiento, calificación y preparación del personal de la organización. Para esto
se han establecido los mecanismos para la capacitación del personal para garantizar las
competencias requeridas por la empresa. El gerente de recursos humanos y los gerentes de
área son responsables de la planeación y realización de los programas de capacitación
orientados al incremento de las competencias del personal en materia de calidad.
Mantenimiento:
La gestión de mantenimiento es llevada a cabo por la unidad de mantenimiento adscrita a la
gerencia técnica. Dicha unidad cuenta con personal calificado y equipos apropiados para la
atención de las necesidades. Llevan a cabo mantener la infraestructura en condiciones
adecuadas para lograr la calidad del producto.
Gestión de Calidad:
Se concentra los aspectos correspondientes a la administración del sistema de gestión de la
calidad, estas tareas son realizadas por el gerente de gestión de la calidad quien reporta de
manera directa a la gerencia técnica teniendo como función principal monitorear los siguientes
aspectos:
1. Control de los Registros.
2. Control de los Documentos.
3. Auditorias del Sistema de gestión.
4. Seguimiento de Acciones Correctivas y Preventivas.
5. Seguimiento y medición de las Acciones de Mejora Continua.
Control de Calidad:
Comprende todas las actividades correspondientes a la inspección y ensayo de los distintos
materiales utilizados en producción, de los productos en proceso y de los productos
terminados. En los casos de existir productos no conformes se tiene establecido el
procedimiento control de productos no conforme en el cual se definen mecanismos para su
tratamiento y los responsables de hacerlo. La gestión de control de calidad también incluye las
actividades de verificación y calibración de los equipos de medición.

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Gestión de Sistemas:
Esta gestión comprende todas las actividades de soporte en materia de hardware y
software que se requieren para lograr los objetivos planteados, a demás de manejar los
respaldos de información electrónica de las operaciones de la organización.
Seguridad Industrial:
Comprende las actividades relacionadas con el ambiente de trabajo en cuanto a velar por el
cumplimiento de las normas de higiene y seguridad industrial de la organización así como el
cumplimiento de lo relacionado con las normativas legales en materia de seguridad industrial.
Administración y Finanzas:
Abarca todas las actividades relacionadas con el control económico de la organización,
juega un papel fundamental como apoyo a la gestión de ventas y como soporte en crédito y
cobranza. A demás planifica y canaliza los recursos financieros requeridos por los diferentes
procesos para lograr los objetivos planteados.
Productos que se elaboran en TUBRICA C.A.
 Segmento Edificaciones.
 Segmento Infraestructura.
 Segmento Agrícola.
 Procesos.
 Unión Rieber Tubrica.
Descripción de los productos:
 SEGMENTO EDIFICACIONES
1. Familia Presión
1.1 Línea Agua Fría PVC
Sistema Alta Presión ASTM: sistema diseñado para satisfacer los mayores requerimientos de
proyectistas y constructores, elaborados bajo las más estrictas normas técnicas internacionales
(ASTM D-2241, ASTM D-2466) y nacionales (COVENIN 518-2). Fabricados con compuesto de

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Policloruro de Vinilo Rígido (P.V.C). Virgen, tipo 1, con presiones de trabajo de hasta 500 P.S.I.
Resistentes a la corrosión interna y externa. Es comúnmente usado en el transporte de agua
fría en edificaciones, agua helada o sistemas de enfriamiento, así como en instalaciones de
piscinas. Su sistema de unión es soldado, mediante la aplicación de Limpiador-Primer y
Soldadura líquida para PVC.
1.2 Línea Agua Fría PVC
Sistema Schedule 80: sistema de tubos y conexiones Schedule 80 para roscar. Su uso común
es para el transporte de agua fría a presión. Su sistema de unión es roscado.
1.3 Línea Agua Caliente CPVC
Sistema CPVC Agua Caliente: los tubos y conexiones para agua caliente cumplen con la
norma ASTM D-2846, y están diseñados para una presión de trabajo de hasta 100 P.S.I., a una
temperatura máxima de 82º C. Este sistema es inerte a la mayoría de los reactivos químicos,
eliminando así toda posibilidad de contaminación o modificación de las propiedades de los
líquidos que se transportan. Así mismo, no son atacados por agua salada, condiciones
climatológicas o condiciones del subsuelo. Es comúnmente usada en el transporte de agua
caliente en edificaciones. Su sistema de unión es soldado, mediante la aplicación de Limpiador-
Primer y Soldadura líquida para CPVC.
2. Familia Sanitaria
1.4 Línea Sanitaria ASTM
Sistema Sanitaria ASTM: este sistema de tubos y conexiones de la serie ASTM D-2665,
COVENIN 3775, COVENIN 3774, ha sido diseñado para satisfacer los mayores requerimientos
de los proyectistas y constructores en cuanto a resistencia y confiabilidad en el tiempo,
sustituyendo ventajosamente a las tuberías metálicas convencionales. Sus propiedades
mecánicas le permiten soportar las exigencias de manejo que se generan en obra, haciéndola
insustituible en instalaciones colgantes por su peso reducido y rápido sistema de unión.
1.5 Línea Aguas Servidas Milimétrica
Sistema Aguas Servidas MM- Norma Tipo A: sistema de tubos y conexiones para ventilación
sanitaria. Fabricado bajo la norma COVENIN 656. La norma permite su uso para la conducción

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de aguas servidas en edificaciones hasta 2 pisos de altura. El color de este sistema de tubos y
conexiones es amarillo.
Sistema Aguas Servidas MM Norma Tipo B: sistema de tubos y conexiones para la

conducción de aguas servidas. Fabricado bajo la norma COVENIN 656. Su uso común es para
la red de aguas servidas dentro de una edificación. También se utiliza en bajantes de aguas
servidas y aguas de lluvias. El color de este sistema de tubos y conexiones es naranja.
3. Familia Eléctrica
1.6 Línea Conduit Alto Impacto ASTM
Sistema Conduit Alto Impacto ASTM: sistema formulado con materias primas vírgenes
seleccionadas, amparados por las normas ASTM D-1784, NEMA Y COVENIN 3826. Capaz de
resistir los mayores esfuerzos e impactos generados en el vaciado de losas de concreto, sus
notables propiedades de aislante eléctrico, auto extinguible, inmune a la corrosión, (inclusive la
electrolítica), de peso reducido y gran economía, lo hacen insustituibles en toda instalación
eléctrica.
Sistema de Electricidad Milimétrica: sistema para la conducción de cableado eléctrico, las

dimensiones de las tuberías son milimétricas, es de color blanco y esta disponible en diámetros
de 20mm a 44mm.
4. Familia Complementarios
Limpiador – Primer PVC/CPVC: se usa para la limpieza y preparación de las superficies de

los tubos y conexiones a unir, tanto de PVC como de CPVC. Supera la norma de ASTM F-656.
Es de color púrpura para una fácil identificación en el proceso del armado de las instalaciones
sanitarias, de esta manera el personal de inspección de obra asegura una adecuada
instalación. Contiene aplicador, aumentando el rendimiento del Limpiador - Primer en obra.
Soldadura Líquida PVC: para ser usada en sistemas de Alta Presión Agua Fría, Electricidad,
Sanitaria y Ventilación. Supera la norma ASTM D-2564. Amparada por la NSF (National
Sanitation Fundation), máximo organismo a nivel mundial en aprobar un producto para ser
utilizado en el transporte de agua potable. De formulación Extra - reforzada con amplio rango
de aplicación de ½"e; a 8"e; de diámetro. Contiene aplicador, aumentando el rendimiento de la
soldadura en obra.

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Soldadura Líquida CPVC: para ser usada en sistemas de Alta Presión Agua Caliente CPVC.
Supera la norma ASTM D-2846 y ASTM F-493. Amparado por la NSF, de secado rápido y color
naranja con rango de aplicación de ½"e; a 2"e; de diámetro. Contiene aplicador, aumentado el
rendimiento de la soldadura en obra.
Barra de Caucho: este complemento se utiliza para realizar curvas conduit ASTM. En el caso
que se encuentre en obra y necesite realizar algunas curvas, la barra de caucho sirve de molde
para formar las curvas de electricidad.
 SEGMENTO INFRAESTRUCTURA
2. Familia Presión
2.1 Línea Acueducto
Este sistema ha sido diseñado bajo la norma COVENIN 518-1, para satisfacer ampliamente las
necesidades que se puedan presentar a la hora de proyectar una red o un sistema de
distribución a presión. La estanqueidad del sistema se logra a través de una junta basada en un
anillo elastómero alojado en el espacio anular de la campana del tubo, permitiendo un fácil
acople de máxima seguridad, resistencia, hermeticidad y confianza. La diversidad de
conexiones, fácil instalación, peso reducido y economía, hacen de este sistema el preferido por
los proyectistas y constructores de urbanismo y redes. Su uso común es para distribución de
aguas blancas a presión.
Actualmente nuestro sistema cuenta con la Unión Rieber Tubrica®.
Este sistema innovador y único en Venezuela, es catalogado como el sistema de unión más
confiable del mundo. Más del 90% de los países industrializados usan esta unión integrada que
ofrece máxima estanqueidad en sus sistemas hidráulicos.
Ventajas Unión Rieber Tubrica®:
 Anillo integrado con alma de acero.
 Unidad a prueba de fugas, totalmente hermética.
 Alto grado de movimiento axial.
 Impide deformación y desplazamiento.

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 Ideal para terrenos inundados.
 Único en el país.
 Listo para instalar.
 Exclusivo para tuberías de: Acueducto, Alcantarillado, Riego.
3. Familia Sanitaria
3.1 Línea Alcantarillado
Sistema Alcantarillado Pared Sólida: sistema fabricado bajo la norma COVENIN 3825:2003.
Sus características únicas permiten mantener en el tiempo los parámetros hidráulicos del
diseño, preservando el buen funcionamiento de las plantas de tratamiento y lagunas de
oxidación, y de esta manera genera grandes beneficios por su bajo mantenimiento y armonía
con el medio ambiente. Este avanzado sistema es totalmente inmune a los gases, líquidos
corrosivos que comúnmente atacan los sistemas de desagüe en los efluentes domésticos e
industriales, así como sus paredes interiores lisas que ofrecen menor resistencia al flujo de
aguas negras y desechos sin incrustaciones. La total estanqueidad de su unión, su capacidad
de absorber deflexiones causadas por asentamiento diferenciales de suelo garantizan su
adecuado funcionamiento en el tiempo. Resisten a la limpieza por medios mecánicos. Este
sistema también cuenta con la nueva junta Unión Rieber Tubrica®.
Sistema de Drenaje: tuberías para ser usadas en sistemas de drenaje (desalojo de aguas del
subsuelo y conducción a su disposición final). Su unión es a través de un sello de goma.
Tuberías disponibles en diámetros de 800mm y 1000mm.
 SEGMENTO AGRICOLA
4. Familia Presión
4.1 Línea Riego
Sistema ASTM: sistemas integrales para riego, dirigidos tanto al sector agrícola como al de
áreas verdes. Equipos y accesorios de riego como: aspersores, filtros, válvulas de control,
válvulas de acople rápido. Asesoría y diseño para su sistema de riego por aspersión, goteo,

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micro aspersión, compuertas, repotenciación de pivotes. Sistemas integrales para pozos

profundos. Asesoría - Diseño -Supervisión especificaciones ASTM D-2241, COVENIN 518-1.
Sistema Milimétrico AA y AO: sistemas integrales para riego, dirigidos tanto al sector agrícola
como al de áreas verdes. Equipos y accesorios de riego como: aspersores, filtros, válvulas de
control, válvulas de acople rápido. Asesoría y diseño para su sistema de riego por aspersión,
goteo, micro aspersión, compuertas, repotenciación de pivotes. Sistemas integrales para pozos
profundos. Asesoría - Diseño -Supervisión especificaciones ASTM D-2241, COVENIN 518-1,
están diseñados para una presión de trabajo de hasta 56 P.S.I. (AO) y 90 P.S.I. (AA).
Actualmente el sistema AA cuenta con la Unión Rieber Tubrica®.
Sistema por Compuerta: el sistema de riego por compuertas consiste en aplicar agua a los
surcos en forma intermitente, esto mediante el uso de tuberías con compuertas Dan Gate y
válvulas de control. Esa intermitencia se logra cambiando la dirección del agua hacia la
derecha y a la izquierda de la válvula de control, de esta manera logramos que el caudal
empleado llegue al final del surco en forma más rápida, proporcionando un riego más uniforme
y con un gasto inferior de agua.
El sistema puede ser usado en terrenos planos con pendientes mínimas al 0,4% y máximas de
un 2,5% para evitar la erosión de los suelos, el rango de velocidad en la conducción del fluido
debe oscilar entre 1,5 y 2,5 mts/seg.
Ventajas:
 Tuberías con unión mecánica para acoplar y desacoplar fácilmente. Fabricadas con
resina de PVC y formuladas para resistir la acción de los rayos ultravioletas del sol.
 Tubos livianos de fácil manejo e instalación.
 Aumenta la eficiencia de riego hasta un 80%.
 No requiere energía extra para su funcionamiento.
 Se logran ahorros de agua entre 30 y 50%.
 No emplea filtros.
 Se puede regular el caudal de cada surco.

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5. Familia Perforación
5.1 Línea Pozo
Sistema Pozo Profundo: sistemas para revestimientos de pozos profundos y filtros,

destinados tanto para sistemas de riego como para plantas industriales. Tubos de 3 a 6 metros
de longitud con extremos campana para roscar y espiga roscada, filtros disponibles con ranuras
de 1mm - 1.5mm, 2mm, diámetros desde 160 hasta 400mm. Fabricados bajo la norma ASTM
D-1784 / DIN 4925-2.
 PROCESOS
1. Mezclado
Proceso en el cual se realiza la unión de resina de PVC con Carbonato de Calcio y Aditivos
como:
Estabilizantes: Protegen al PVC contra la degradación por el calor y la luz.
Lubricantes: Son aquellas sustancias que se pueden interponer entre las partículas o
moléculas del polímero y las superficies metálicas de los equipos para evitar roses que lo
degraden. Los lubricantes se pueden clasificar en:
 Lubricantes internos: Se consideran seudo plastificantes, disminuyen la viscosidad

aparente de la masa fundida del polímero y por ello reducen la fricción interna (rose
entre las partículas de PVC).
 Lubricantes Externos: Promueven el deslizamiento externo y por lo tanto reducen la

tendencia de la masa de PVC a adherirse a la superficie de metal del equipo de
procesamiento (rose entre la partícula de PVC y Metal).
Cargas: Mejoran las propiedades mecánicas del producto.
Pigmentos: Dan a la resina en general la coloración deseada, la opacidad y la transparencia.

2019
Modificadores de Impacto: Por cuanto que el PVC tiene diversas aplicaciones, su uso puede
estar sometido a temperaturas elevadas, bajas y expuesto a la intemperie que disminuyen el
impacto (resistencia a golpes) este material se usa para incrementar su resistencia a fisuras y
golpes etc.
Ventajas del PVC:
 Atoxicidad
 Resistencia al impacto
 Facilidad de instalación
 Adaptación a otros materiales
 Bajo costo
 Aislante (no es conductor eléctrico)
 Mayor vida útil (50 años) y mantienen sus características a lo largo del tiempo
 Paredes lisas / menores perdidas por fricción
 Estanqueidad
 Auto extinguible / Incombustible
 Baja conductividad térmica.
2. Extrusión
Extrusión: Se inicia con un previo calentamiento de la maquina cuya temperatura debe oscilar
entre 180 y 150 Cº. Este proceso consiste en homogenizar las partículas de PVC con los
aditivos previamente ya mezclados, con la ayuda de la energía mecánica obtenida del barril
con el husillo y el calentamiento externo de la resistencia obteniendo asi un gel adecuado para
formación de los tubos.
 Acampanado: es un proceso en el cual el extremo del tubo es calentado para dar

forma a una campana que será el elemento de unión del sistema, esta puede ser junta
automática y junta para soldar.

2019
 Roscado: Proceso en el cual los tubos de P.V.C, son roscados para el acople entre
ellos. Este proceso es usual en las tuberías de pozo profundo donde se roscan ambos
extremos del tubo.
 Ranurado: proceso en el cual la tubería de PVC es ranurada a través de discos de

corte sobre la superficie del tubo. Este producto es usual en las tuberías de pozos
profundos en la cual las ranuras permiten la captación de agua del subsuelo.
 Formado: Proceso en el que los tramos de tubos de PVC, se someten a calentamiento

para convertirlos en curvas de acuerdo al uso requerido (Acueducto, ducto eléctrico y
telefónico, conduit alto impacto).
3. Inyección
Proceso de inyección se inicia con un previo calentamiento de la maquina debe oscilar

entre 280 y 340 Fº, una vez calentada se le da movimiento a las placas de molde, expulsoras y
cilindros del molde, después de asegurarse que esto funcione se agrega el compuesto el cual
pasa por varios procesos como:
Plastificación, inyección del plastificado en el molde, enfriamiento, apertura del molde y

expulsión de la conexión, luego se limpian las impurezas de la pieza, se realiza el conteo, se
empaca y luego se embala para finalmente ser almacenado.
Piezas Ensambladas: Proceso en el cual se realiza la unión de piezas bases como: CODO,
YEE, TEE, con subproductos como campanas y aros reductores.
 Unión Rieber Tubrica:
Es un sistema innovador y único en Venezuela de unión integrada que ofrece máxima

estanqueidad. Catalogado como el sistema de unión más confiable del mundo. Más del 90% de
los países industrializados usan en sus sistemas hidráulicos esta tecnología.
Ventajas:
 Anillo integrado con alma de acero.
 Unidad a prueba de fugas, totalmente hermética.
 Alto grado de movimiento axial.

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 Impide deformación y desplazamiento.
 Ideal para terrenos inundados.
 No requiere mano de obra especializada.
 único en el país.
 Listo para instalar.
 Exclusivo para tubería de:
Características:
 Sistema estanco Totalmente hermético.
 Sistema balanceado Set precompresión que evita infiltración de materiales

foráneos y una reducida fuerza de inserción.
 Aro de acero Alivio para facilitar la inserción del anillo.
Aplicaciones:
Sistemas hidráulicos:
 Acueducto
 Alcantarillado
 Riego
Comparación de Sistemas
Unión Rieber Tubrica ® Sistema Convencional

Unión integrada. Anillo y asiento separados.
Anillo pre instalado (no requiere

Posibilidad de instalar incorrectamente.
mano de obra especializada).

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Unión Rieber Tubrica ® Sistema Convencional
Producción automatizada. Instalación manual de anillos.
No permite el desplazamiento del Alto riesgo de desplazamiento del anillo

anillo durante el acople. durante el acople.
El anillo acoplado evita la Posibilidad de contaminación de las

contaminación de las superficies del superficies del anillo durante el manejo y
mismo. acople.

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TIC que soporta los procesos de la organización
 El uso de INTRANET que permite comunicar la información de la compañía a los

empleados con efectividad, consiguiendo que estos estén permanentemente informados
con las últimas novedades y datos de la organización.
 SOFTWARE creado por la empresa TUBRICA, C.A. para llevar a cabo las actividades y
operaciones que se realizan en ésta.
 Uso de línea telefónica con extensiones para comunicarse con los distintos
departamentos que componen la empresa.
 Lectores ópticos que facilitan el acceso del personal a las diferentes áreas de la
empresa a través del código de barra que posee el carnet de identificación.

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PLANTILLA PARA DESCRIBIR PROCESOS DE NEGOCIO

Nro.: 01 Nombre del Proceso: Control de Salud y Bienestar de Actual:
los Empleados Mejorado: X
Objetivo: Modelar el proceso de Control de Salud y Bienestar de los Empleados.
Descripción: El modelo especifica los pasos que se llevan a cabo para Controlar la salud y el
bienestar de los empleados que laboran en la Empresa, contiene los actores que intervienen en
dicho proceso así como las acciones que realizan los mismos.
Indicadores: Responsable: Dpto. de Servicio Médico y

Seguridad Laboral
Subprocesos: Procesos Relacionados:
Roles: Nivel del Proceso: Medular

Entradas: Salidas:
- Empleado - Informes de Bienestar de los Empleados.
- Orden medica de Exámenes de Laboratorio.
Actividades (Detalladas):
1.- El Solicitante acude al Dpto. de Servicio Médico y Seguridad Laboral.
2.- El Dpto. de Servicio Médico y Seguridad Laboral atiende al Empleado.
3.- Dpto. de Servicio Médico y Seguridad Laboral Chequea al Empleado.
4.- Si no se necesitan realizar exámenes de laboratorio se almacena la informacion en la base de
datos.
5.- En caso contrario El Dpto. de Servicio Médico y Seguridad Laboral registra la informacion
medica
6.- El Dpto. de Servicio Médico y Seguridad Laboral realiza la Orden para los exámenes de
laboratorio.
7.- El Dpto. de Servicio Médico y Seguridad Laboral entrega la orden al empleado.
8.- El Empleado recibe la orden para los exámenes
9.- El Empleado acude al laboratorio de su preferencia a realizarse los exámenes
correspondientes.
10.- El Empleado una vez obtiene los resultados.
11.- El Empleado envia los Resultados al Dpto de Servicio Medico y Seguridad Laboral
12.- El Dpto. de Servicio Médico y Seguridad Laboral recibe los resultados del empleado
15.- El Dpto. de Servicio Médico y Seguridad Laboral analiza los resultados.
16.- si el paciente presenta algún síntoma de enfermedad aplica un tratamiento preventivo.
17.- El Dpto. de Servicio Médico y Seguridad Laboral Realiza exámenes médicos.
18.- El Dpto. de Servicio Médico y Seguridad Laboral analiza los resultados
19.- Si los síntomas que padece el paciente se agudizan El Dpto. de Servicio Médico y
Seguridad Laboral genera un reporte al Instituto de Prevención de Salud y Seguridad Laboral
para que este actue de inmediato.
20.- El Dpto. de Servicio Médico y Seguridad Laboral envía el reporte al INPSASEL
21.- El INPSASEL Recibe el Reporte.

2019
22.- El INPSASEL estudia el Caso del Empleado.

23.- El INPSASEL gestiona las medidas pertinentes para solucionas la situación del empleado
24.- Ahora bien si los síntomas desaparecen se almacena la información medica.
25.- Por otra parte si nunca manifestó síntomas de enfermedad El Dpto. de Servicio Médico y
Seguridad Laboral genera un informe para enviarlo al Ministerio de Sanidad
26.- El Dpto. de Servicio Médico y Seguridad Laboral envía el informe al Ministerio del Poder
Popular para la Sanidad, este informe sin embargo es generado cada semana por el Dpto de
Servicio Medico y Seguridad Laboral para llevar un control de salubridad de los pacientes
semanales.
27.- El Ministerio del Poder Popular para la Sanidad recibe el Informe de Bienestar de los
trabajadores.
28.- El Ministerio del Poder Popular para la Sanidad realiza las gestiones pertinentes como por
ejemplo Validar los Reportes, Actualizar la Informacion Medica de la empresa.
Modelado del Proceso con BPMN
Reglas de Negocio
 Una consulta medica puede tener de una a varias historias medicas.
 una historia medica pertenece a una consulta.
 Una consulta medica puede contener de uno a muchos diagnósticos.
 Cada paciente tiene una única historia médica asociada.
 Cada paciente puede tener de uno o varios tratamientos de acuerdo a los diagnósticos
generados por las consultas.
 Varios tratamientos pueden ser indicados en una consulta a un mismo paciente.
 Cada paciente debe tener asociados varios números de teléfonos en caso de

emergencias.
 Los empleados son atendidos en el departamento de servicio medico y seguridad

laboral por dos médicos asignados a turnos diferentes, mañana y tarde.

2019
Modelo de Entidad de Relación
La Empresa TUBRICA se rige por una serie de normas para el control del personal que labora

2019
en la planta, dicho control comienza con la aplicación de una prueba que consta de dos etapas
(médica y de conocimiento) ambas deben ser aprobadas para poder ingresar.
Base de Datos
Empleado Cargo CargoXEmpleado

 NomEmpl o CodCargo(*)  Codcargo(*)
 ApellidoEmpl o Cargo  CedEmpl(*)
 CedEmpl (*) o estatus  TiempoCarg
 Edad  TiempoEmpr
 Sexo  Turno
 fechaNac  Estatus
 LugarNac
 GradoInstr
 Profesion
 Direccion
 edoCivil
 ManoD
 GrupoSan
 alergia
 Estatus
Tlf/Empleado Clave SecuenciaC

 CedEmpl (*) o Usuario (*)  SecuenCon
 TlfEmpl (*) o Contraseña(*)
o estatus
SecuenciaIN Médico Diagnostico

 SecueInf  codMedico(*)  coddiagnostico(*)
 nombre  descripción
 apellido

2019
Antecedentes
Personales
Antecedentes familiares
 CodEnfermedad (*)
Anamnesi  CodAntecedenteF  Descripción
 CodAntecedent  Parentesco
eF  Numero
 CodEnfermeda  Mas
d  Edad
 CodHabito  Patologias
 CodVivienda  causa muerte
 Transporte  CedEmpl
 CedEmpl
Parentesco (PRE- Habito Vivienda
codificación)  Cod habito(*)  Cod vivienda.(*)
1. Padre.
 descripción
 Descripción
2. Madre.  numpordia
3. Hermanos.  numporse semana
4. Tíos(as).
 Desde
5. Hijos.
 Hasta
6. Abuelo(a) paterno.
7. Abuelo(a)
materna
Tipo de vivienda Antecedentes laborales. Historia medica
(PRE-codificación).  Nom de la empresa.  secuenc
1. Casa.  Cargo.
 Fecha de
2. Quinta.  Tiempo. consultas.
3. Apartamento.  Hora.
 Materia prima.
4. Habitación.  CedEmpl.
 Epp.  Recipes.
5. Rancho.
 Riesgo.  Historia
6. Compartida.
 At Intervalo.
 Edad(trabajo por primera
vez)
 Abandono.

2019
 Breve des.
Riesgo laboral. Agente.
Informe medico.  Cod agente (*)
 Cod. Agente.
 Descripción
 secueninf  CedEmpl.
 CedEmpl.  Cod organizacional
 NombEmpl  Observaciones.
 ApellidoEmpl
 Observación.
Equipo de proteccion. Organizacional. Tipo organización.
 Cod. Protección(*)  Cod de la organización 1. Bueno.
2. Regular.
 CedEmpl. (*)
3. Deficiente.
 Descripción  Descripción
Diagnosticoxpaciente
 Coddiagnostico(*)
 CedEmpl(*)
Objeto de negocio
 Empleado: Persona a la Empresa a la cual se le realiza el control de salud cada 6

meses
 Exámenes: Pruebas por las cuales se somete el empleado para llevar un control de
seguridad para el empleado
 Diagnostico: Conclusión que surge en base a los análisis que se le realizan a los
resultados obtenidos
 Área: lugar laboral especifico donde se desempeña el empleado dentro de la empresa
Problemas u oportunidades
Proceso: control de salud y bienestar de los empleados

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Descripción:
Este proceso se encarga de recibir y atender a los empleados de TUBRICA que

presenten cualquier malestar o incapacidad laboral relacionada con su salud, de realizar
evaluación prevacacional, postvacional y evaluación periódica de los empleados, de igual
manera se encarga de realizar las evaluaciones de pre empleo de las personas que aspiran
laborar en esa empresa.
En los casos del personal de nuevo ingreso, el mismo debe acudir al departamento de servicio
médico y seguridad laboral en donde será atendido por el medico de turno a través de una
consulta, la cual incluye al llenado de una historia médica, en donde son registrados los datos
personales del trabajador como son su nombre, apellido, cédula, edad, sexo, fecha de
nacimiento, lugar de nacimiento, grado de instrucción, profesión, dirección, teléfono, estado
civil, mano dominante, grupo sanguíneo, alergias. Así mismo se pide indicar su antecedentes
laborales de las empresas en que ha laborado haciendo especial énfasis en el tipo de
actividades que ha desempeñado y si ha sufrido de alguna enfermedad o incapacidad laboral.
Seguidamente se procede a realizarle un examen físico al paciente y se registran las siguientes

características del mismo : datos antropométricos (talla, peso), signos vitales (presión,
frecuencia cardiaca, tensión arterial, frecuencia respiratoria), agudeza visual (oído derecho,
oído izquierdo, lentes correctivos), índice de masa corporal (20-25 normal, 25-27 sobrepeso,
27.6-30 obesidad, 30.1-35 obesidad moderada, 35.1-40 obesidad severa, +40 on. Datos
positivos del trabajador (neurológico, piel cabeza, boca, dientes etc.), entre otros.
En la historia médica del paciente evaluado también se deja constancia de sus
antecedentes familiares (patologías y causa de muerte de algún familiar) y de antecedentes
personales (eruptivas, cardiacas, alergias, amigdalitis, diabetes, otitis etc.), hábitos y
frecuencia de los mismos (consumo de cigarrillos, alcohol, café chimo, drogas, sueño, apetito,
evacuaciones y orina).
A continuación se procede a elaborar el análisis de seguridad del trabajo (AST) en el

que se le indica al nuevo personal de la empresa los riesgos laborales (químicos, físicos,
mecánicos, biológicos) a los que se va a exponer en el transcurso de sus actividades así como
los equipos de protección personal que deberá poseer para minimizar los riesgos en el
desempeño de sus labores (ropa adecuada, orejeras, casco, zapatos de seguridad, guantes,

2019
arneses, lentes, tapones auditivos, mascarilla, guantes y respirador).

Finalmente son registrados los datos actuales de tolerancia al trabajo, enfermedades
recientes (con sus tratamientos si aplica), se especifica el medio de transporte en el que se
traslada el empleado a la empresa (público, privado,etc), actividades extra laborales, vida social
y aficiones.
Si El empleado tiene algún malestar o dolencia este se dirige al departamento medico y

seguridad laboral, seguidamente es atendido por el medico a través de una consulta, luego de
la revisión y de acuerdo a las condiciones que presenta el trabajador, procede a llenar los
recipes y las indicaciones (medicinas e indicaciones y fecha de la consulta) y si lo requiere las
ordenes de exámenes de laboratorio. En el caso de que la enfermedad persista el medico
realiza un estudio tomando en cuenta los riesgos que el paciente tiene en su área de trabajo, si
el área de trabajo es la razón fundamental de su enfermedad, el médico realiza un informe de
la salud del paciente con el diagnostico respectivo luego este es enviado a INPSASEL para
que tome las medidas pertinentes.
En caso de que el empleado haya sufrido algún accidente dentro de las instalaciones de la
empresa, el médico verifica el grado de la herida, si está a su alcance este es atendido en el
consultorio de la empresa, de lo contrario el empleado es traslado a una institución médica para
ser atendido. De ocurrir cualquiera de los dos casos, la consulta realizada por el médico es
registrada en la historia médica.
Problema detectado:
En vista de que las consultas, registro de la historia medica, los diagnósticos, los informes de
salud del paciente, los recipes e indicaciones que registra el médico se realizan de forma
manual esta información puede perderse debido a su forma de almacenamiento (archivadores)
y las líneas de comunicación entre departamentos se ven afectadas por el tiempo de emisión y
recepción de dichos informes. El desarrollo de una Institución depende en gran medida del
nivel de gestión en la capacidad gerencial que presentan los departamentos que la conforman,
como es el caso de TUBRICA, cuyo proceso de información de datos de los empleados que se
lleva a cabo a través del Departamento de servicio medico y seguridad laboral , presenta
pérdidas de tiempo por la gran cantidad de información que se requiere registrar en la historia
de un paciente, en la elaboración de los informes , recipes e indicaciones. Esto trae como

2019
consecuencia perdida de tiempo para los trabajadores a la hora de asistir a una consulta y
perdida de horas laborables en la empresa que realiza ese empleado.
Dominio de la Solución
Propuesta de la solución
Este sistema debe ser capaz de chequear la validez del usuario, debe permitir registrar una
historia médica, debe ser capaz de registrar los récipes, el diagnostico de cada empleado, los
informes médicos, los reposos, los riesgos laborales, los antecedentes laborales, cargo del
empleado, los equipos de protección que posee el empleado, los antecedentes personales,
antecedentes familiares, deberá permitir consultar una historia médica, debe permitir imprimir el
informe médico del paciente, los récipes e indicaciones medicas y las historias medicas.
Objetivos específicos:
 Permitir que el médico registre una historia médica.

 Permitir que el médico registre los récipes e indicaciones médicas.
 Permitir que el médico registre el diagnostico de cada empleado.
 Debe permitir registrar los informes médicos realizados por el médico.
 Debe permitir registrar los reposos de cada empleado.
 Permitir que el médico registre los riesgos que pueda tener el empleado de acuerdo a
su área de trabajo.
 Permitir que el médico registre los riesgos laborales.
 Debe permitir que el médico registre los antecedentes laborales.
 Debe permitir que el médico registre cargo del empleado.
 Debe permitir que el médico registre los equipos de protección del empleado.
 Permitir que el médico registre los antecedentes personales y familiares.
 Debe permitir que el médico consulte una historia médica de un paciente.
 Debe permitir que el médico imprima el informe medico del paciente.
 Debe permitir que el médico imprima el récipe e indicaciones.
 Debe permitir que el médico imprima la historia medica del empleado.
Descripción
TUBRICA C.A cuenta con una base de datos ya diseñada y actualizada por expertos, a partir
de estos datos que nos van a proporcionar, será más fácil la implementación de un sistema
que beneficiara al departamento de servicio médico y seguridad laboral, como es en la
búsqueda de información al momento de realizar una consulta.

2019
Este nuevo modelo automatizado permitirá registrar detalladamente la historia médica del
empleado, condiciones físicas del empleado, la fecha de la consulta, los medicamentos,
indicaciones y resultados de los exámenes. El enfoque de este sistema consiste en mejorar el
control sobre los datos de los empleados y sus historias medicas, para optimizar su uso y
garantizar su factibilidad para ello se ha considerado lo siguiente:
Este sistema debe permitir realizar consultas generales y especificas de los empleados, deberá
generar confiabilidad y seguridad en el manejo de este, a través de claves de acceso.
La interacción del usuario con el sistema se hará de forma sencilla, debido a que constara de
un menú muy claro y explícito donde podrá ubicar fácilmente las tareas que el requiera
ejecutar.
La limitante que tendrá el sistema será su acceso, el cual constara de una pantalla principal,
donde se requerirá de un login y un password, los cuales serán administrados en el sistema.
Esto permitirá tener un mejor control y seguridad del mismo.
El sistema indicará mensajes, que informe a los usuarios si hay errores en el mismo o está
pasando algo irregular, por ejemplo al acceder al sistema, donde la contraseña o logín no sean
los correctos, mostrará un mensaje de error.
Esta pantalla valida la entrada al sistema. La cual contiene un mensaje de error en el caso de
que no sea correcta la clave.
Requisitos no funcionales
Rendimiento y calidad
 El sistema deberá tener un tiempo de respuesta no mayor a 5 segundos.

 El sistema deberá ser de fácil manejo y entendimiento para los usuarios.
 El sistema deberá proporcionar una aplicación de soporte técnico, el cual sirva de ayuda
al usuario al momento de presentarse una falla.
 La interfaz del software debe ser clara y simple.
Restricción de software
 El sistema deberá ser realizado bajo lenguaje de programación Visual Basic 6.0, en
sistema operativo Windows.

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Restricción de hardware
 El computador deberá tener instalado una impresora para imprimir los récipes e
indicaciones.
 Se recomienda una PC con un procesador Pemtium IV a 1.6Mhz o mayor, un disco duro
de al menos 40Gb de disco duro, 256Mb de memoria RAM, Windows NT, Windows
2000, Windows XP Home/Professional para un mejor rendimiento.
Requisitos funcionales
Entrada
 validar la clave.
 registrar historia médica del empleado.
 registrar récipe del empleado.
 registrar diagnóstico del empleado.
 registrar riesgos laborales del empleado.
 registrar antecedentes laborales del empleado.
 registrar datos del cargo del empleado.
 registrar equipos de protección que posee el empleado.
 registrar antecedentes personales del empleado.
 registrar antecedentes familiares del empleado.
Salida
 consultar historia médica del empleado
Entrada/ salida
 registrar informe médico del empleado.

 registrar reposo del empleado.
PLANTILLA PARA ESPECIFICAR REQUISITOS
Nro.: 1 Nombre del Requisito: Validar la clave del usuario. Tipo: entrada
Descripción:

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El sistema deberá validar la clave que introduce el usuario, permitiendo de igual manera cambiar dicha
contraseña para efectos de seguridad y soporte técnico.
Detalles y Restricciones: las únicas personas que tiene conocimiento de la clave de usuario y
contraseña para el acceso al sistema, son los médicos de turno, en este caso los dos que ejercen en el
Departamento actualmente.
Quién lo solicito: Los doctores Del Dpto. de Servicio Médico y Seguridad Laboral
Estado:
Obligatorio: X Opcional: Versión de Entrega: 1.0
Nro.: 2 Nombre del Requisito: Registrar historia médica Tipo: entrada

del empleado.
Descripción: El sistema permitirá registrar (Nombre, Cedula, Apellido, Edad, Teléfono, especificar si el
chequeo es Periódico, Pre-Vacacional, Post-Vacacional, Emergente, el médico quien atendió la consulta
y alguna observación adicional), en una historia médica para cada empleado.
Detalles y Restricciones: Cada campo del formulario esta validado para evitar errores de
transcripción por parte del usuario.
Como el médico es el que tiene conocimiento de la clave de acceso es el único que puede
incluir, imprimir, aceptar y salir del sistema.
Estado:

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Nro.: 3 Nombre del Requisito: Registrar récipe del empleado. Tipo: entrada
Descripción: El sistema debe permitir registrar (Medicinas, Indicaciones, Observaciones en General),

Para poder generar un récipe al empleado que ha sido atendido.
Detalles y Restricciones: Cada campo del formulario esta validado para evitar errores de transcripción
por parte del usuario.
Esta información podrá ser impresa para tener un soporte físico de los datos registrados, en caso de que
sea necesario.
Estado:
Nro.: 4 Nombre del Requisito: Registrar diagnóstico del Tipo: entrada

empleado.
Nro.: 5 Nombre del Requisito: Registrar riesgos Tipo: entrada
Descripción: El laborales
sistema permitirá al usuario escoger por medio de una lista las
del empleado.
patologías que se establecen a partir de síntomas, signos y los hallazgos de
Descripción: El sistema permitirá al usuario escoger por medio de una lista los riesgos laborales
exploraciones complementarias, que padece una persona, para luego ser almacenadas.
(Biológicos, Químicos, Físicos, Mecánicos, Sobrecarga Física, Sobrecarga, organizacional), a los que
Detalles y Restricciones:
estará expuesto el empleado Cada campo
una vez del formulario
que ingresa esta validado para evitar errores de transcripción
a la empresa.
por parte del usuario. La información que va a ser mostrada por pantalla no podrá ser impresa
directamente ya que esta información va a ser reflejada en la Historia Medica
 Cada campo del formulario esta validado para evitar errores de transcripción por parte
Quién lodelsolicito: Los doctores Del Dpto. de Servicio Médico y Seguridad Laboral
usuario.
 La información que se ha registrado en los riesgos laborales no tendrá la opción de ser
Estado: impresa.
Estado:

2019
Nro.: 6 Nombre del Requisito: Registrar antecedentes Tipo: entrada

laborales del empleado.
Descripción: El sistema permitirá registrar información correspondiente a las empresas donde el
empleado se ha desempeñado en el campo laboral (Nombre de la Empresa, Materia Prima, Cargo
Desempeñado, Tiempo de Permanencia, Motivo por el cual se desincorporó).
del usuario.
 La información que ha sido registrada no tendrá la opción de ser impresa.
Estado:
Nro.:7 Nombre del Requisito: Registrar datos del cargo del Tipo: entrada
empleado.
Descripción: El sistema permitirá registrar información correspondiente al cargo del empleado como lo
son (Cargo, Tiempo en el Cargo, Área, Tiempo en la Empresa).
del usuario.
 La información que ha sido registrada no tendrá la opción de ser impresa.
Estado:

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Nro.: 8 Nombre del Requisito: Registrar equipos de Tipo: entrada

protección que posee el empleado
Descripción: El sistema permitirá registrar información correspondiente a los equipos que debe usar el
empleado durante su jornada de trabajo y permanencia dentro de la empresa como por ejemplo (Ropa
Adecuada, orejeras, botas de seguridad, casco, lentes, tapa boca, guantes, arneses, tapones auditivos),
que son necesarias para el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad industrial.
del usuario.
 La información que se ha registrado solo se puede seleccionar.
Estado:

personales del empleado
Descripción: El sistema permitirá al usuario escoger por medio de una lista de enfermedades
(Eruptivas, Amigdalitis, Otitis, Hepatitis, Asma, Bronquitis, Infecciones Urinarias, Fracturas) los
antecedentes personales.
 Cada campo del formulario esta validado para evitar errores de transcripción por parte del
usuario.
 La información que va a ser registrada no tendrá la opción de (impresa, incluida, modificada,
eliminada), solo seleccionar.
Estado:

2019

familiares del empleado.
Descripción: El sistema permitirá registrar una serie de campos (Parentesco, edad, patología y causa de
muerte).
del usuario.
Estado:
Nro.: 11 Nombre del Requisito: Consultar historia médica Tipo: salida

Electrónica
Descripción: El sistema permitirá consultar la historia médica de un empleado (Nombre, Cedula,
Apellido, Edad, Teléfono, especificar si el chequeo es Periódico, Pre-Vacacional, Post-Vacacional,
Emergente, el médico quien atendió la consulta y alguna observación adicional).
usuario.
 La información que va a ser mostrada tendrá la opción de ser impresa para tener un soporte
físico de los datos registrados.
Estado:
Obligatorio: Opcional: X Versión de Entrega: 1.0

2019
Nro.: 12 Nombre del Requisito: Registrar informe médico Tipo:

entrada/salida
del empleado.
Descripción: El sistema permitirá registrar la información del empleado (Cedula, Nombre, Apellido,
Observación Médica), Para poder generar un Informe al Instituto Nacional de Prevención de la Salud y
Seguridad Laboral (INPSASEL).
del usuario.
 Serán impresos dos informes de los cuales uno será enviado semanalmente al
Ministerio del Poder popular para la sanidad y el otro será dirigido al INPSASEL en
caso de que exista un empleado con síntomas agudos de una enfermedad para que
tomen las medidas pertinentes.
 La información que va a ser registrada tendrá la opción de ser impresa para tener un
soporte físico de los datos registrados
Estado:
Nro.: 13 Nombre del Requisito: Registrar reposo del Tipo:

entrada/salida
empleado.
Descripción: El sistema permitirá registrar información del empleado (Cedula, Nombre, Apellido,
Observación Médica, Motivo de Consulta, días de reposo) con el fin de generar un informe que cubra la
falta laboral.
usuario.
 La información que va a ser registrada tendrá la opción de ser impresa para tener un soporte
físico de los datos registrados.
Estado:

2019
1.20 Glosario de términos:
PVC: Policloruro de Vinilo.
Alta Dirección: persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto
nivel de una organización.
Aseguramiento de la Calidad: parte de la gestión de la calidad orientada a

proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
Auditor: persona con la competencia para llevar a cabo una auditoría.
Cliente: organización o persona que recibe un producto.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las

cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Producto: resultado de un proceso.
Proveedor: organización o persona que proporciona un producto.
Eficacia: extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan

los resultados planificados.
Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de Gestión para dirigir y controlar

una organización con respecto a la Calidad.

2019
Política de la Calidad: intenciones globales y orientadas de una organización

relativa a la Calidad tal como se expresan formalmente por la Alta Dirección.
Objetivo de la Calidad: algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la

Calidad.
Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con

los requisitos.
Diagrama de Paquete Gestionar Consulta

2019
Use Case Gestionar Informe Medico
Use Case Gestionar Historia Medica

2019
Use Case Gestionar Antecedentes
Use Case Gestionar Empleado

2019
Especificación de la use case
Nombre Consultar Información Medica del Paciente
Descripción El médico consulta la información médica del paciente.
Actor(es) Médico
Tipo
Curso Normal Acción del Actor: Acción del Sistema:

2. Busca la clave introducida en
Esta Use case se inicia cuando: la tabla Empleados en la
1. Introduce la cedula del paciente. base de datos.
3. Si la encuentra, llena todos
los campos, muestra todos
los datos del paciente y la
historia médica respectiva.
4. Fin de la Use Case.
Curso Alterno 3. Si no la encuentra, muestra

un mensaje “paciente no
registrado”.
Pre-condición . Paciente validado
Post-condición Paciente consultado.

2019
Nombre Gestionar información médica del paciente
Descripción El médico podrá registrar información del paciente en la historia médica.
Actor(es) Médico
Tipo

3. Despliega la interfaz habilita
Esta Use case se inicia cuando: el campo del código del
1. Cuando se le solicita al sistema que cliente.
despliegue el formulario de 4. El sistema verifica si el
registrar información médica. paciente posee historia
2. Introduce la cedula del paciente. médica.
5. Habilita el campo de incluir,
6. El médico procede al llenado de los modificar.
campos respectivos.
7. El sistema muestra las
modificaciones y activa el botón
8. el médico le da al botón guardar
de guardar y cancelar.
9. El sistema muestra un
mensaje con la notificación de
que ya fue registrada la
información médica.
Curso Alterno El paciente no posee historia médica. 1. Falla en la búsqueda de la

historia médica del paciente.
3. El médico procede a registrar la 2. El sistema muestra un mensaje
historia medica que indica que el paciente no
posee historia médica y si le da
5. el caso de uso continúa en el paso 2 del en el botón de aceptar lo envía
flujo normal.
al formulario para el registro
de la historia médica.
Pre-condición En el paso 2 cuando del flujo normal donde el médico introduce la cedula del
paciente
Post-condición Paciente validado

2019
Nombre Generar reporte del diagnostico del paciente
Descripción Este sistema permitirá mostrar los reportes de los diagnósticos

correspondientes al paciente. Para ser evaluados por alternos (Jefe de
departamentos) posteriormente.
Actor(es) Médico, jefe del departamento de higiene y seguridad industrial.
Tipo
Esta use case se inicia cuando: 2. El sistema despliega el

1.El usuario le da a la opción de formulario de reportes.
incluir reporte.
4. El sistema llena el campo
3.el usuario introduce la cédula del del nombre, cedula, edad del
paciente paciente, cargo y número de
historia.
6. El médico almacena la 5. habilita el campo del
información en el campo de nombre del médico.
descripción de la enfermedad y el
nombre del médico.
. 8. El médico le da a la opción 7.hablita el botón de guardar y
guardar. el botón de imprimir
8. El sistema guarda la
información que el médico
introdujo.
.
Fin de la Use Case.
Curso Alterno Si tiene algún problema lo notifica al D.R.R.H. para que este proceda
estudiar el caso y evaluar posible remoción.
Pre-condición El usuario debe tener previas historias médicas.
Post-condición

2019
Nombre Registrar récipe del Paciente
Descripción El médico podrá registrar los medicamentos, indicaciones y exámenes en

la historia médica.
Actor(es) Médico
Tipo

Esta Use case se inicia cuando: 2. Despliega el formulario de
1. El médico le da a la opción registrar registrar récipe.
récipe.
4. Busca el código en la base de
3. El médico introduce el código del datos y se trae los campos de
paciente. ese paciente nombre y
dirección.
6. El médico introduce los7. El sistema lo guarda en la

medicamentos que son indicados base de datos.
al paciente.
Curso Alterno Si no lo imprime esta información quedara almacenada para consultas

posteriores.
Pre-condición Haber generado un reporte.
Post-condición Imprimir récipe

2019
Nombre Validar usuario
Descripción El sistema valida la clave de usuario.
Actor(es) Usuario
Tipo
Curso Normal Acción del Actor: Acción del Sistema
Esta use case se inicia cuando: 2. Busca la clave introducida

en la tabla de clave en la base
1.introduce la clave de datos.
3.si la encuentra permite el
acceso al sistema
4. fin use case.
Curso Alterno 3. Si no la encuentra, muestra un mensaje “Usuario no valido”,

retorna al paso nº 4.
Pre-condición Usuario validado
Post-condición Usuario validado

2019
ANEXOS
1.19 Estudio de Competitividad
Salidas No deseadas o Necesidades de Información no satisfechas:

 Necesidad de respaldo de información médica de los empleados a través de la
implementación de un sistema.

2019
Causas potenciales de las salidas no deseadas o necesidades de información no

satisfechas:
 El departamento encargado de crear el software manejado por la empresa se encuentra
realizando otros proyectos que no le permiten cubrir esa necesidad.
Oportunidades de mejoras:
 Implementación de un sistema para TUBRICA, C.A , en el área de higiene y seguridad
industrial, el cual permita respaldar los datos del empleado y los historiales médicos que
faciliten su búsqueda y minimicen el tiempo.
Competidores:
Los competidores de la empresa TUBRICA son aquellas empresas que basan su actividad
económica en la venta de productos y materiales para la construcción, específicamente
conexiones de tuberías entre ellas se pueden nombrar: PIOVESAN C.A, TECNO TUBO DE
VENEZUELA C.A, POLYTUBOS C.A, ATC TUBOS Y CONEXIONES C.A, entre otros.
Oportunidades que se encuentran en el entorno:
 Desarrollo de mercado en el territorio nacional.
 Promoción y venta de nuevos productos.
 Participación en asociaciones gremiales para desarrollar practica cooperativas.
 Participación en diversas conferencias, congresos y demás actividades que fortalezcan la

capacitación del personal de la empresa con énfasis en tecnología.
Amenazas que se encuentran en el entorno:
 Escasez de materia prima.

2019
 Falta de ventilación en el área de producción que permita el desahogo del olor de los
químicos que afectan la salud del empleado.
 Falta de iluminación para el área de producción.
Fortalezas que tiene la organización:
 Productos diferenciados, ya que la empresa solo ofrece a la venta productos exclusivos de

conexiones de tuberías para la construcción, sistemas de riegos entre otras.
 Los productos que la organización brinda son de buena calidad y de reconocimiento

nacional e internacional.
 La empresa ofrece una excelente atención al cliente con la finalidad de satisfacer sus
necesidades y otorgar la mayor información posible acerca de los productos que vende la
empresa.
 Clasificación de los empleados en las distintas áreas de la empresa dependiendo de las

capacidades físicas e intelectuales que este posea.
 Posee un sistema propio diseñado por el área de sistemas con la finalidad satisfacer las
necesidades en el área gestión de calidad y de servicios.
Debilidades que tiene la organización:
 Las historias medicas de los empleados que lleva la empresa son archivadas de manera
manual, generando riesgo en la perdida y/o daño de estos datos muy importantes.
TIC que pueda soportar los procesos dentro de la organización:
Digitalización de toda la información asociada a las historias medicas de los empleados.

2019

2019
Confidencial
TUBRICA C.A.
PROCESOS
MATRIZ DE
GERENCIA TÉCNICA
Sistemas II. Equipo N°: 3
GESTIÓN DE CALIDAD
DIRECCIÓN -COMITÉ GUIA
PRODUCCIÓN EXTRUSIÓN
UNIDADES Y/O ÁREAS Y/O
ALMACEN DE SUMINISTROS
MEZCLAS Y RECUPERACION
RESPONSABILIDADES
5.2 (7.2.1) ENFOQUE AL CLIENTE. NECESIDAD REQUERIMIENTOS Y






REGLAMENTACIONES.
SGC
5.2 (8.2.1) ENFOQUE AL CLIENTE. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE






RETROALIMENTACIÓN
ENTRADA
PROCESOS






5.3 POLITICA DE LA CALIDAD






5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD






5.4.2 PLANIFICACIÓN DEL SGC






5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA
2019






7.2.3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
DIRECCIÓN
TUBRICA C.A.,






5.6.1 REVISIÓN SGC Y OPORTUNIDAD DE MEJORA
PROCESOS DE LA






PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA






6.1 ASIGNACIÓN DE RECURSOS






7.1. PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.-






7.4.2 INFORMACION DE LAS COMPRAS






7.5.1, CONTROL DE LAS OPERACIONES DE PRODUCCION Y DE SERVICIO






Version:
REALIZACION 7.5.3. IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD.

PROCESOS DE
DEL PRODUCTO






7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION





 6.2.2 FORMACIÓN Y COMPETENCIA






Fecha: <12/01/08>
TOMA DE CONCIENCIA DE LA PARTICIPACIÓN Y LOGROS DE OBJETIVOS

<1.0>






4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS






4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS






 6.3 INFRAESTRUCTURA





6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
Página 67






7.4.1 COMPRAS
PROCESOS DE APOYO






7.5.5 PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO







7.4.1 EVALUACIÓN PROVEEDOR (COMPRAS)







7.43 VERIFICACIÓN PRODUCTOS COMPRADOS







8.2.2 AUDITORIA INTERNA







8.2.3 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN DE LOS PROCESOS

ENFOQUE SISTEMÁTICO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD






8.2.4 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN DEL PRODUCTO







8.2.3 CONTROL PRODUCTO NO CONFORME

MEJORA






PROCESOS8.4 ANÁLISIS DE DATOS, DESEMPEÑO, EFICACIA Y EFICIENCIA DE







8.5.2 ACCIÓN CORRECTIVA







8.5.3 ACCIÓN PREVENTIVA







8.5.1 MEJORA CONTINUA

PROCESOS DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
PRODUCCIÓN INYECCIÓN -
                                
PROCESOS ESPECIALES
CALIDAD                                 
MANTENIMIENTO                                 
GERENCIA COMERCIAL                                 
MERCADEO                                 
VENTAS                                 
DISTRIBUCIÓN Y ALMACEN DE
                                
PRODUCTO TERMINADO
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN                                 
COMPRAS                                 
RECURSOS HUMANOS                                 
SISTEMAS                                 
HIGIENE Y SEGURIDAD                                 
INDUSTRIAL
 Responsabilidad Principal  Responsabilidad Colateral

2019
POLITICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD META RESPONSABLE
SATISFACER LAS NECESIDADES Y

EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES . . .
FIDELIZACION DE CLIENTES 80% MERCADEO
GERENCIA TECNICA-
DISMINUIR LOS RECLAMOS POR
2 ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD.
CALIDAD
CUMPLIR EL FORESCAST DE VENTAS 31.000 TN VENTAS
. . . FABRICANDO Y COMERCIALIZANDO
TUBERIAS Y CONEXIONES DE ALTA CUMPLIR CON EL PROGRAMA DE
100 % INYECCION
CALIDAD . . . PRODUCCIÓN SEGÚN NECESIDADES.
REDUCIR EL % DE SCRAP EXTRUSIÓN 3,5 % EXTRUSION

2019
. . . MEDIANTE EL MEJORAMIENTO CUMPLIR CON EL PROGRAMA DE

SOSTENIDO DE LOS PROCESOS . . . 95% CCPT
CALIBRACIÓN
CUMPLIR CON EL PROGRAMA DE

90% GESTIÓN DE CALIDAD
AUDITORIAS INTERNAS
LOGRAR % DE SOBREPESO (CONTRA EL

6% CCPT
MÍNIMO)
CUMPLIR CON EL PROG. PRODUCCION

95% MEZCLAS
DE COMPUESTOS
. . . MEDIANTE EL MEJORAMIENTO CUMPLIR CON EL PROGRAMA DE
SOSTENIDO DE LOS PROCESOS . . . 85% COMPRAS
EVALUACION DE PROVEEDORES
ASERTIVIDAD DEL PROGRAMA DE

90 - 110 % PLANIFICACIÓN
PRODUCCIÓN
CUMPLIR CON LOS TIEMPOS DE

74% DISTRIBUCION
ENTREGA Y COMPLETOS (OTIF)
. . . CONTANDO CON UN PERSONAL BIEN
CAPACITADO Y MOTIVADO CUMPLIR CON EL PLAN DE FORMACION 80% RRHH
PREMIAR IDEAS Y SUGERENCIAS

2 GESTIÓN DE CALIDAD
EFECTIVAS EN EL AÑO
REDUCIR EL NÚMERO DE ACCIDENTES

0 SEGURIDAD
LABORALES

2019
Bibliografía:
Entrevista a:
Asistente de Ventas Karilia Hernandez Departamento de ventas
Asistente de Facturación Solmarianny Peña Despacho
Medico
Pagina web:
www.tubrica.com

2019

Proyecto de Sistemas DEFINITIVO

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Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado

Decanato de Ciencia y Tecnología

Identificación del Equipo de Desarrollo

Apellidos Nombres Cédula Observación

Confidencial TUBRICA C.A., Página 2

Confidencial TUBRICA C.A., Página 3

Los modelos organizacionales son sistemas de comercialización, a su vez es un conjunto de

Confidencial TUBRICA C.A., Página 4

Integridad Organizacional: Actuamos con honestidad, responsabilidad, transparencia,

Libertad de Comunicación: Contamos con el libre acceso a cualquier nivel de la

 Lanzar una campaña de publicidad en TV y periódicos para promocionar nuevos

Confidencial TUBRICA C.A., Página 5

 Ofrecer a la clientela la mejor gama de productos en cuanto a calidad y las mejores

Satisfacer las expectativas y necesidades de nuestros clientes, fabricando y

"Elegir los sistemas de tuberías y conexiones TUBRICA es obtener tecnología de punta y

Tuberías Rígidas de P.V.C, C.A. (TUBRICA) es una empresa especializada en la producción

Confidencial TUBRICA C.A., Página 6

aproximadamente. Esta plataforma tecnológica de producción garantiza el cubrimiento de la

Actualmente, TUBRICA produce o comercializa las siguientes líneas de tuberías

Alta Presión ASTM.

Sanitario Serie Pesada ASTM.

Aguas Servidas COVENIN.

Conduit Alto Impacto ASTM.

Ducto Eléctrico y Telefónico.

Confidencial TUBRICA C.A., Página 7

La alta calidad de nuestros productos, la atención al cliente y el servicio postventa, nos

Dentro de nuestros clientes se encuentran:

1.- Empresas Hidrológicas.

2.- Gobernaciones, Alcaldías e Institutos Gubernamentales.

3.- Empresas Constructoras.

4.- Empresas Perforadoras de pozos para extracción de agua.

5.- Empresas instaladoras de sistemas de riego, para cultivos.

6.- Proveedor de P.D.V.S.A con acreditación Intevep

7.- Proveedor acreditado CANTV

8.- Proveedor acreditado Electricidad de Caracas

9.- Cadenas Ferreteras a nivel Nacional

10.- Red de distribuidores especializados a nivel nacional

Actualmente TUBRICA cuenta con sucursales en las ciudades de Valencia, Barcelona y

Productividad del Conocimiento

Hacemos productivos y potenciamos los conocimientos, experiencias existentes en

Alcance y campo de aplicación:

Confidencial TUBRICA C.A., Página 8

El Sistema de Gestión de Calidad de la organización cumple con todos los requisitos de

Diseño y Desarrollo, ya que los procesos que realiza la empresa no incluyen

Validación de los Procesos, los procesos de fabricación no requieren ser validados

Propiedad del Cliente, los procesos de la organización en la actualidad no requieren la

1.1 Organigrama general de TUBRICA C.A.

Confidencial TUBRICA C.A., Página 9

1.2 Cadena de valor

1.2 Descripción general de la cadena de valor

Recepción y almacenamiento de la materia prima:

Almacenamiento de materia prima, control de inventario, tanto para el producto manufacturado

Elaboración y diseño del producto:

Confidencial TUBRICA C.A., Página 10

En la línea de riego de la rama de “Agricultura” diseñan equipos y accesorios de riego como

 Se elaboran sistemas de tuberias y conexiones.

Despacho y distribución del producto:

Despacho, la distribución de los productos es realizada a través de un servicio controlado de

Ofertas, promociones del producto y publicidad.

Materia prima mobiliario, papel, artículos consumibles, maquinaria, realización de pedidos,

Administración de personal bajo los aspectos de legislación venezolana y aspectos vinculados

Confidencial TUBRICA C.A., Página 11

Administración general; finanzas, gestión de calidad.

Descripción de los procesos de la empresa