CALIDAD, BIENES Y SERVICIOS

Definición, tipos y aplicaciones

 ANTECEDENTES DE LA CALIDAD

“Garantía de que las cosas están bien”

Egipto China Europa Medieval

 CALIDAD

 Perspectiva Trascendente  Perspectiva del Producto

Reconocimiento Cantidad de atributos

 CALIDAD

• Perspectiva del Usuario • Perspectiva de la Manufactura

Servicio requerido Complejidad de fabricación

• Perspectiva del Valor
Beneficios Obtenidos
 CALIDAD

Perspectiva del cliente

Según ANSI 1978

“Totalidad de particularidades y
características de un producto o servicio
relacionadas con su capacidad para
satisfacer necesidades determinadas”
 CALIDAD: OTRAS DEFINICIONES

“Grado en que un conjunto de características

• RAE inherentes a un objeto cumple con los requisitos”

• Crosby “Calidad es cumplimiento de requisitos”

• Deming “Satisfacción de las expectativas del cliente”

• Taguchi “Pérdida monetaria que causa el producto o servicio

a la sociedad desde que es expedido”
 BIENES
Definición.- Objetos tangibles, intangibles y visuales

Figura 1. Cámara fotográfica Figura 2. Celular Figura 3. Reloj

Obtenido de: www.images.google.com Obtenido de: www.images.google.com Obtenido de: www.images.google.com

Figura 4. Automóvil
Obtenido de: www.images.google.com Figura 5. Libro electrónico
Obtenido de: www.images.google.com
 CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES
1. Muebles o Inmuebles. 4. Cosas divisibles e indivisibles.

2. Cosas fungibles o no fungibles. 5. Cosas registrables y no registrables.

3. Cosas consumibles y no consumibles. 6. Cosas principales y accesorias.

SERVICIOS

 Definición.- Los servicios son bienes intangibles y pertenecen al sector terciario

de la economía.

Educación Comercio Salud Comunicaciones

Clasificación de los servicios Browning y Singelmann
(1978)

Distribución Producción Social

Personales

R. Kent (1985) Revolución

industrial

Personales
Personal Servicio Consumo Servicio
no
cualificado industrial masivo empresarial
cualificados
Aplicaciones de bienes y servicios

BIENES
Servicios:
Ejemplo de bien que incluye servicio

+ =
BIBLIOGRAFÍA

 EVANS J. (2015). Administración y control de la calidad. Tercera Edición. Cengage

Learning Editores. Mexico D.F. – Mexico
 CHASE, B. & Jacobs, R., (2005), Administración de la producción y operaciones para una
ventaja competitiva. Tercera Edición. Santa Fé de Bogotá: McGraw-Hill
 MONTOYA, J. D. (2012). Actividades Económicas. Recuperado el 2019, de
https://www.actividadeseconomicas.org/2012/06/bienes-y-servicios.html