ACTIVIDAD 3- Evidencia 2

ESTUDIO DE CASO

“Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de

salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior

del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de
intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes
musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le
realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado.

Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos
adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede
faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan
del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es

necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

Identificación del caso:

a) actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde
labora
b) relación entre los actores: El dolor de gloria hace que le esté afectando la
salud física generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda
tiempo en el trabajo
c) contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el
mismo y por ende una causal de despido de su trabajo.

d) capacidades humanas centrales más sensibles

Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado
de salud en general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe
realizar sus labores asignadas en el trabajo
Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se
vería en la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le
podría costar su puesto.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria
no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.
.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria.
Pues Gloria necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y
rápido que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede
verse afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y
generar con esto unas múltiples dificultades pues Gloria es madre cabeza de
Hogar,

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

entregarle de inmediato a Gloria un diagnóstico para iniciar un tratamiento

adecuado y oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y
así no seguirse ausentando más s los resultados para que llegue pronto al trabajo;
apartarle una cita a Gloria para un horario disponible; llamar a la empresa de
Gloria para informar que ella se retrasa un poco; decirle a Gloria que por favor
llame al call center para que le den una cita y pueda continuar con su chequeo por
consulta externa.
 4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales
elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con
cuadro al final de este documento.
Capacidades Humanas Elegidas
Salud Integridad Emociones Control sobre
Problemas Posibles Física Física su propio
cursos de entorno
acción
Problema pues di se Al eliminar dolor El miedo y El hecho de
1. Detección detectara su que le genera ansiedad, que se le
adecuada de etiología de su en el cuello y en porque d de elimine su
Su dolor en la etiología de condición actual el área seguir con dolor podrá
el cuello y su de dolor podría escapular , esta desempeñarse
área enfermedad brindarle un mejor podría realizar sintomatología en el trabajo
cervical actual para tratamiento para de una manera se vería en la de una
iniciar un evolucione más necesidad de manera
tratamiento satisfactoriamente satisfactoria sus seguirse adecuada y
adecuado que en su estado de labores ausentándose cumplir todas
le elimine y salud en general asignadas en el a causa del sus labores
alivie su trabaj0 dolor lo que le asignadas de
sintomatología podría costar manera
actual. su puesto. satisfactoria.

Problema Pedir las citas Gloria podría Al no

2. en los acudir a su Con los involucrar el
Ausentismo horarios no control para su chequeos en horario laboral El hecho de
laboral. laborables chequeo de su los horarios no con sus citas, que solicite
estado físico en laborablespodría podría tener sus citas en
los horarios no evitar nuevas mayor horarios no
laborables repercusiones o tranquilidad laborables,
decaencias de para no podría generar
la misma perder su un desempeño
sintomatología y trabajo laboral en las
desarrollaría áreas
todas sus asignadas por
funciones de la empresa.
una manera
adecuada
 5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación
final.

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a
Gloria para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario
laboral. El curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laborable,
esto hace le realice seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir
satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus
en sus emociones estaría más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual
no pondría en riesgo de ser despida por su empresa.