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DESARROLLO EJE 3
TUTORA:
AUTORA:
COLOMBIA
Abril de 2018
1
INTRODUCCIÓN
2
JUSTIFICACIÓN
3
OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO
Determinar cuáles son los factores que inciden en la disminución de las ventas de
la papelería Variedad Luma.Net.
4
RESULTADOS ESPERADOS
5
ÁRBOL DE PROBLEMAS
6
FORMULARIO DE LA ENCUESTA
Buen día, por favor podría dedicar un momento a realizar esta corta encuesta
sobre la empresa VARIEDADES LUMA.NET, en la cual usted busca adquirir un
producto (escolar o de oficina), el servicio de internet o realizar un pago de
facturas. La información que nos proporcione será utilizada para un proyecto de
investigación del pregrado en Administración de Empresas de la fundación
Universitaria del Área Andina.
5. ¿Cree usted que debe de haber mayor publicidad para conocer los productos y
servicios que la papelería Variedades Luma.Net brinda?
a) si
b) no
7
c) tal vez
Firma:
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VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
VARIABLE INDICADOR
9
Distribuidores en canales de producción
Internet
Medios escritos (volantes)
Comercialización Fuerzas de ventas (eventos y ferias)
HIPOTESIS
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RECOLECCIÓN DE DATOS
Se realizó a través de una hoja de cálculo de Excel por medio de una tabla de
frecuencia que mostró la respuesta a cada una de las preguntas en términos de
porcentajes.
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Tabla 1. ¿Conoce usted la diferente gama de productos que le brinda la papelería
Variedades Luma.Net?
30%
a) si
10% 60% b) no
c) tal vez
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Tabla 2. ¿Utiliza actualmente los servicios que brinda la papelería Variedades
Luma.Net?
20%
a) si
b) no
80%
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Tabla 3. ¿Cada cuánto requiere de los servicios de la papelería Variedades
Luma.Net?
20% 10%
30% a) Diariamente
b) Semanalmente
c) Quincenalmente
40% d) Mensualmente
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Tabla 4. ¿Conoce usted que la falta de publicidad de la papelería Variedades
Luma.Net influye en el conocimiento que tiene sobre los productos que le brinda la
misma?
20%
a) totalmente de acuerdo
80% b) desacuerdo
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Tabla 5. ¿Cree usted que debe de haber mayor publicidad para conocer los
productos y servicios que la papelería Variedades Luma.Net brinda?
Grafica 5. ¿Cree usted que debe de haber mayor publicidad para conocer los
productos y servicios que la papelería Variedades Luma.Net brinda?
40%
40%
a) si
b) no
c) tal vez
20%
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Tabla 6. ¿En su opinión considera usted que un mejor manejo en los inventarios
de la mercadería ayudaría al mejor control publicitario de los productos?
30%
60% a) si
b) no
10% c) tal vez
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Tabla 7. ¿En su opinión una mejor publicidad en la papelería Variedades
Luma.Net la haría más llamativa para Ud.?
20%
10% a) si
b) no
70% c) tal vez
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Tabla 8. ¿Como le gustaría que se maneje la publicidad en la papelería
Variedades Luma.Net?
0%
b) Volantes y afiches
60%
c) Publicidad de puerta a
puerta
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Tabla 9. ¿Considera usted que la atención al cliente es importante para el
desarrollo de la papelería Variedades Luma.Net?
20%
a) si
10% b) no
70%
c) tal vez
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Tabla 10. ¿En su opinión una buena atención al cliente influiría en su satisfacción
a la hora de comprar en la papelería Variedades Luma.Net?
20%
10%
a) si
b) no
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CONCLUSIONES
Las encuestas realizadas se hicieron con el fin de obtener los datos suficientes
para así saber cuál es el problema que se ha venido dando con respecto a las
bajas ventas en el negocio VARIEDADES LUMA.NET
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