Fase III, Integración de áreas involucradas en

el servicio al cliente

Tecnólogo en gestión logística

Ficha de caracterización 1667962
Marta Liliana Castillo Castaño
1. Diseño y organización del departamento de logística:
a. El organigrama del departamento de logística comercial.

GERENTE COMERCIAL
LOGISTICO

DIRECTOR EQUIPO
LOGISTICO MULTIDISCIPLINARIO

El departamento de logística comercial, debe estar compuesto por profesionales

en el área de logística, los cuales deben poseer capacidades y conocimientos
necesarios para las tareas requeridas

b. La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario de logística

Gerente comercial logístico.

 Planificación de las actividades desarrolladas dentro de la empresa
 fijación de objetivos claros de donde se va a dirigir la empresa a mediano
,corto y largo plazo
 liderar y tomar decisiones para la mejora continua de la empresa
 coordinar y mitigar faltas comerciales en el entorno

Director logístico.

 Controlar y verificar cada uno de los procesos ejecutado en su área laboral.

 Brindar información oportuna y veras contantemente al gerente y su equipo
de trabajo
 Ejecución de estrategias del servicio al cliente es decir: clientes ,inventarios,
compras ,transporte y almacenamiento
Analista de compras.

 Manutención de base de datos actualizadas para garantizar las compras

oportunamente
 Gestionar las compras para solicitadas por la producción del almacén
 Controlar ingreso de proveedores comprobando, sustentando y certificando
su calidad

Analista de inventarios.
 Gestionar ingreso de mercancía
 Verificación y control de préstamos de material de otras áreas
 Velar por el debido cumplimiento de indicadores de desempeño y gestión.

Líder de bodega.

 Velar y liderar el orden y aseo en la bodega “almacén”.

 Rotulado
 Programador de entregas y despachos
 Traslado de mercancías sistematizadas

Asistente logístico.
 Coordinar y recolectar la mercancía que se va a despachar
 Asistir a las auditorias de calidad y pasar informe detallado de su
información
 Gestionar apoyo a la operación del almacén si así se requiere.

Conductor.

 Realizar cubrimiento de entrega a los distintos despachos nacionales.

Auxiliares logísticos.
 Brindar constantemente todo su apoyo a todos y cada uno de los procesos
de la cadena de abastecimiento dentro de la bodega
 Velar siempre por la mercancía y su bienestar en el cumplimiento de susu
funciones.

Transportadora a nivel nacional.

 Consolidación de alianzas de la empresa con las compañías

transportadoras es decir : envía u tcc

Líder comercial.

 Establece prioridades
 Conocimiento para resolver inconvenientes comerciales y de marketing
 Liderar objetivos concretos con toda la fortaleza que tenga a su cargo
 Concretar canales comerciales.

Especialistas en mercadeo.

 Planificar y verificar la logística en eventos promocionales.

 Coordinar con el área de comunicación los eventos de promoción
 Vinculación con actores claves en el mercadeo

Asesores de ventas.
 Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados
 Conocer a fondo los productos y servicios de la empresa
 Ofrecer siempre un excelente servicio al cliente
 Asesoramiento real y objetiva a la hora de escuchar las necesidades de los
clientes
Promotor de ventas.

 Vender los productos, tomar los pedidos, disponer de lo necesario para el

pago, entregar y recoger los productos.
 Ofrecer catálogos y material publicitario
 Estimular el interés de compra de los clientes.

Jefe de producción
 Supervisa a todo el personal para que cumplan y lleven a cabalidad su
trabajo
 Supervisa que la materia prima sea correctamente transformada en
producto terminado
 Coordina labores del personal en general y sus encargados de cada área
 Vela por las existencias de la materia prima
 Es el encargado de verificar que la maquinaria este trabando en buenas
condiciones

Líder de operación.

 Verifica el proceso de producción

 Vela por el cumplimiento de la de seguridad industrial de cada trabajador
 Gestiona requerimientos por parte de su equipo de trabajo
 Asiste a auditorias

Analista de control de calidad.

 Dirigir procesos de satisfacción y reclamos por parte de los clientes

 Realizar auditorías internas a los productos
 Elaboración de reportes de no conformidad
 Dialogo constante con su equipo de trabajo para informarles acerca de las
novedades identificadas.
c. La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario logístico, en la cual debe incluir nivel de educación,
experiencia requerida, habilidades y competencias.

 Gerente comercial logístico.

Dicho rol lo debe de desempeñar un ingeniero logístico o industrial, con

conocimientos en gerencia de proyectos, especializaciones en dicho tema
etc. con más de 4 años de experiencia en cargos similares

Directo logístico.

Se requiere Personal con estudios en ingeniería logística, industrial, y/o

administrador de empresas con posgrado en gestión logística. Con más de
2 años en cargos similares

Analista de compras.

Se requiere personal profesional en negocios internacionales

preferiblemente bilingüe.

Analista de inventarios.

Se requiere que el personal sea tecnólogo en logística o cuente con alguna

especialización en el campo logístico y que cuente con más 3 años de
experiencia.

Líder de bodega.

Se requiere técnico o tecnólogo en logística y buenas prácticas en la

misma con experiencia de 3 o más.

Líder comercial

Se requiere personal profesional en mercadeo y administración de

empresas con más de 4 años de experiencia.

Especialistas en mercadeo.
 Se requiere personal profesional con una amplia experiencia en el campo
de ventas con más de 3 años de experiencia

Jefe de producción.

Se solicita ingeniero industrial con más de 4 años de experiencia en cargos

similares

Líder de operación

Se requiere personal técnico operaciones logísticas con más 3 años de

experiencia.

d. Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo

multidisciplinario de logística.

1) Indicadores de resultados
Volumen de ventas
Cartera de clientes
Ingreso de nuevos clientes
Crecimiento de margen bruto

2) Indicadores de la gestión,
Clientes atendidos por el vendedor en el periodo.
Número de llamadas de ventas realizadas.
Número de visitas realizadas.

2. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de

indicadores de desempeño: en este punto debe diseñar cada uno de los
siguientes subsistemas y procesos involucrados a mejorar del servicio al
cliente:

La misión u objetivo de la función o subsistema de Aprovisionamiento es la de

abastecer, a partir de los proveedores de materias primas y componentes, a las
líneas de producción; o, dicho más detalladamente, obtener, mediante compra a
proveedores adecuados, en cantidad necesaria y plazo conveniente
 Subsistema de aprovisionamiento

 Calidad: Es de suma importancia que se ofrezcan productos de seguridad y

confianza al cliente.
 Cantidad: Se debe respetar la cantidad solicitada en la orden de compra
 Tiempos correctos: El proveedor no puede incumplir los plazos establecidos
de entrega
 Condiciones de pago: Se pactan y estipulan pagos de contado, a crédito o
sobre venta.

Subsistema de producción.

se refiere a una serie de elementos organizados, relacionados y que interactúan

entre ellos, y que van desde las máquinas, las personas, los materiales, e incluso
hasta los procedimientos y el estilo del management. Todos esos componentes
relacionados hacen que las materias primas y la información que intervenga en el
proceso, sea transformada y llegue a ser un producto o servicio terminado,
teniendo un resultado de calidad.
 Mantener un patrón histórico de ventas mes a mes para determinar los
meses de mayor movimiento y a que se debió el incremento o disminución.
 Recopilar datos, manteniendo informes de ventas para determinar los
factores que afectan positiva o negativamente las ventas; deben ser datos
confiables.
 estar alerta a los movimientos del mercado.

 tener presentes movimientos adicionales es decir cambios de precios,

nuevos productos

Subsistema de distribución física

 Determinar las áreas geográficas (Municipios y Dptos.) en los que el

producto será entregado