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34_GESTIÓN . ORGANIZACIÓN

TIPOS DE CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES

En las interrelaciones comerciales pueden
existir múltiples formas de conflictos entre
las partes. Dichas dificultades, en general,
son provocadas por:
_ Entregas a destiempo
_ Problemas de calidad
_ Cuestiones de cantidad o flujo de entrega
_ Forma de acondicionamiento
_ Variaciones de precios extemporáneas
_ Problemas con los saldos en cuentas corrientes
_ Determinación de precios, en especial en
épocas de inflación
_ Dificultades financieras, posibilidades
de quiebra, etc.
En las relaciones comerciales, en especial
aquellas recurrentes, es posible establecer
terciadores en el momento de celebrar y
documentar los acuerdos entre las partes.
Esto es sumamente conveniente dado que
obligándose a hacer un arbitraje en el momen-
to del acuerdo, las partes evitan ir al litigio.
El momento del acuerdo original es aquel en
que las partes se encuentran más propensas
para designar en común los potenciales
árbitros, que pueden ser personas o auto-
ridades de entidades representativas, da-
do que en ese acto no se supone la poten-
cial existencia de ningún conflicto. Esta
designación conlleva singulares ventajas,
al sustituir la primera instancia de la jus-
ticia en el caso de producirse un conflicto.
Lo que también acontece es que los tiem-
pos, plazos y dedicación y los resultados
se suponen que serán mejores que con la
aplicación de otros sistemas.
Cuando se presenta una interrelación co-
mercial, en especial aquellas de tipo recu-
rrente o cuando las partes tienen un alto ni-
vel de interdepedencia entre sí, la terciari-
zación debe poseer una gran dosis de:
_ Rapidez en la reacción para actuar en-
tre las partes, a fin de evitar los daños o
>
ESCRIBE: DR. MIGUEL ÁNGEL MARTÍN
los perjuicios que podría generar una pa-
ralización en las entregas y/o los servi-
cios que intercambian.
_ Equidad en términos económicos, que
asegure que el potencial negocio siga sién-
dolo para todas las partes. Si una de ellas
comienza a tener pérdidas no estará intere-
sado en continuar en las mismas condicio-
nes, tratará de resarcirse de alguna forma y
lo más pronto posible, lo cual significará un
riesgo latente y a corto plazo.
_ Evitar afectar negativamente las emociones
de los involucrados. Dado que todos quie-
ren sentirse ganadores en los procesos de

_ CUANDO LAS ORGANIZACIONES NO PUEDEN RESOLVER POR SÍ SOLAS UN CONFLICTO, EN FORMA

ADECUADA Y EN TIEMPO OPORTUNO, DEBEN RECURRIR INMEDIATAMENTE A UN SERVICIO DE
TERCIACIÓN, SOBRE EL QUE PUDIERON HABERSE PUESTO DE ACUERDO PREVIAMENTE, O NO.
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intercambio, y si bien salir ganando en térmi-
nos objetivos o económicos constituye un
punto importante, también se deben atender
los efectos que se causan a los seres humanos.
Estos, en muchas ocasiones, son potenciados
por las reacciones de aquellos que se sienten
afectados, que incluso pueden tomar accio-
nes para perjudicar a otros, aún si se perjudi-
can ellos mismos, en igual o mayor medida.
_ Asegurar la competitividad de las organi-
zaciones, frente a las posibles amenazas
que puedan presentarse.
_ Dar continuidad a la interrelación entre
las partes, para que sigan realizando nego-
cios conjuntamente en forma beneficiosa.
_ Asegurar el cumplimiento de lo que cada
parte debe formalizar.
_ Aprovechar las oportunidades que brin-
da el mercado.
Por ello es necesario que las organizacio-
nes tengan en claro que cuando un con-
flicto, no lo pueden resolver por sí solas,
en forma adecuada y en tiempo oportu-
no, deben estar documental y mental-
mente preparadas para recurrir inmedia-
tamente a un servicio de terciación, so-
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bre el que pudieron haberse puesto de
acuerdo previamente, o no, pero que se-
guramente resolverá de forma mucho
más efectiva y económica sus dificultades.
Cuanto mayor celeridad se requiera para
llegar a un acuerdo entre las partes en
conflicto, mayor injerencia debe de dár-
sele al terciador, para que las determi-
naciones del mismo no surjan de un diá-
logo entre ellas, que hasta ese momento
resultó infructuoso, por lo que es impor-
tante que la decisión sea tomada por el
tercero. De allí surge como regla que,
cuanto mayor urgencia se tiene deberá
recurrirse al arbitraje colaborativo en
forma preferencial, con explícitas ins-
trucciones al árbitro sobre la celeridad
PERFIL DEL AUTOR:
PRESIDENTE DEL INSTITUTO ARGENTINO DE NEGOCIACIÓN, CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE
(IANCA) - PROF. TITULAR EN LA UNIVERSIDAD DE BELGRANO
necesaria en su accionar, para las conti-
nuidad del proceso.
En estos casos cabría la posibilidad de ins-
trumentar medidas provisorias a fin de des-
trabar el conflicto, además de movilizar la
acción hacia los fines que se tienen con el
concurso del terciador. Esas medidas provi-
sorias pueden ser acciones para contrarres-
tar las urgencias del caso, pero también es
cierto que deben darse los tiempos necesa-
rios para tomar las acciones que produzcan
efectos realmente definitorios y profundos.
La función del terciador no puede ser super-
ficial, dado que si bien circunstancialmente se
soluciona el conflicto en un principio, luego
pueden aparecer otros componentes que al-
teren el equilibrio aparente e inestable.
La mecánica en estas terciarizaciones de cor-
te comercial, debe tener características simi-
lares a las prácticas y modos en que se hacen
los tratos comerciales entre las partes, donde
el terciador pasa a ser una más e intercede en-
tre quienes tienen una diferencia circunstan-
cial, pero que procuran mantener las cuestio-
nes dentro de los límites habituales y tradicio-
nales en dichos medios.
No obstante lo señalado, en aquellos pro-
cesos donde la urgencia tiene una rele-
vancia significativa, aún en el caso de de-
signarse un árbitro o tribunal arbitral, el
proceso siempre debe iniciarse intentando
una conciliación de las partes, sumamen-
te breve, a efectos de evitar incurrir en
demoras innecesarias. <<
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