PASO 4.

FORMULAR RESULTADOS DEL APRENDIZAJE

TRABAJO COLABORATIVO

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

PARTICIPANTES:

MYRIAM AMPARO SUÁREZ - CÓDIGO: 35535013

ALEJANDRA HERNÁNDEZ QUINTERO – 1013679661

LAURA DAYANA CASTIBLANCO CASALLAS COD 1.077.976.270

GRUPO: 102054_1

TUTORA.

CLAUDIA ROCIO ROCHA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

MAYO 2019

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 INTRODUCCIÓN

En el siguiente documento el grupo colaborativo presentara el análisis del estudio realizado durante el

curso de Psicología Organizacional de la empresa (Grávida S.A.S), con el fin de realizar el plan de

mejoramiento al clima organizacional, presentando los análisis realizados en los pasos 2 y 3 del curso,

donde manifestamos evaluaciones de características que se destacan dentro de una empresa como lo son:

Talento Humano, Diversidad Organizacional, Valores, Actitudes, Conflicto Organizacional, la

Comunicación, la Motivación, el Liderazgo, el Trabajo en Equipo y el Aprendizaje Organizacional todas

orientadas a la mejor calidad de clima laboral.

En el plan de mejoramiento se compone como su nombre lo indica una acción de mejora para cada uno

de los factores que se estudiaron en la temática del curso, anteriormente mencionados, llevando estas

acciones al cumplimiento de metas dentro de la organización y al bienestar de cada colaborador, mejorando

su calidad laboral, su actitud y sus motivaciones para con la labor realizada diariamente.

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 OBJETIVO GENERAL

Proponer acciones de mejora en el clima organizacional para lograr cambios positivos en su desempeño

por medio de la medición de los factores que influyen en el comportamiento humano.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Compilar las evaluaciones de los factores del Clima Organizacional en los Pasos 2 y 3 del curso.

 Diseñar con el grupo colaborativo el plan de mejoramiento a cada uno de los factores vistos en los

Pasos 2 y 3 del curso en la empresa (Grávida S.A.S).

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 ACTIVIDAD FINAL COLABORATIVA

RECAPITULACIÓN HALLAZGOS ENCONTRADOS EN LOS PASOS 2 Y 3.

En la actualidad para las empresas no basta con solo innovar o tener productos de primera calidad, para

tener éxito dentro de una organización se debe resaltar el servicio al cliente, la idea es que cuando un cliente

haga una compra se sienta bien, contento, que diga que en la empresa Grávida SAS se tiene el mejor

servicio al cliente, todos los éxitos que hace la empresa son enfocados a la satisfacción de sus necesidades.

La evaluación o concepto que tiene el cliente acerca de la organización es el reflejo de la calidad del

ambiente interno de la empresa. Uno de los problemas generadores de Grávida SAS es el clima

organizacional por este motivo se hizo un diagnóstico para analizar el problema a fondo y dan una

respectiva solución y los aspectos que pueden ser mejorados para generar altos niveles de desempeño.

Los resultados obtenidos revelan que estos aspectos son:

1. La mala comunicación interna (62%)

2. La desmotivación de los empleados (51%)

3. La mala organización del trabajo (49%)

4. La incompetencia como líderes de los directivos (39%)

5. La deficiente distribución de tareas (39%)

6. La desconfianza de los jefes hacia los empleados (35%)

7. El salario igual, sin tener en cuenta el rendimiento individual (35%)

8. El conformismo o apoltronamiento de los empleados (34%)

9. La imposibilidad de desarrollar una carrera profesional (33%)

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 Como se mencionó previamente, una de las debilidades de la empresa es el no considerar en muchas

ocasiones a los empleados, olvidando que ellos reflejan los valores, la calidad y el servicio que otorga la

empresa hacia los usuarios o clientes externos; por lo tanto, el clima laboral tiende a ser ignorado, ya que

dan por hecho que se le proporcionan las herramientas básicas a sus empleados para desarrollar su trabajo

y esto será suficiente para que se desempeñen adecuadamente. por tal motivo que también se capacitan a

las personas para que su modo de comunicación sea el indicado para que la compañía funcionen

perfectamente, si se presentan fallas son expresadas y se escuchan las partes afectadas para tratar de lograr

la solución necesaria, el modo de comunicación que se utiliza es agradable, ya que se hace de una manera

respetuosa y la expresión de las personas es muy formal, además las ideas o temas que se exponen son muy

directas y al grano como dicen popularmente son charlas que no duran mayor tiempo pero donde enfocan

la idea principal de la información y todo queda expuesto de la forma mas clara posible

El presente trabajo es muy importante para la empresa de Grávida SAS ya que permite analizar las

características principales del clima organizacional y de esta forma, proponer mejoras y recomendaciones

a la misma para alcanzar un mejor ambiente laboral y con esto proporcionar un mejor servicio al cliente

basado en la participación activa de sus principales colaboradores.

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PASÓ 2. ANALIZAR EL PROBLEMA Y HACER UNA LISTA SISTEMÁTICA DEL ANÁLISIS

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 PASO 3. OBTENER INFORMACIÓN PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA
FORTALEZAS
 Los empleados expresan sugerencias, inconformidades
entre ellos y a directivos.
 Los empleados se esfuerzan por atender los clientes de una
manera cálida y amable.
 La empresa acostumbra a dar información formal a sus
empleados por medio de circulares esto para que todos
LA estén al tanto de los cambios que ocurren a nivel interno.
COMUNICACIÓN Aumentando el sentimiento de pertenencia, cuando las
personas se sienten identificadas con la organización y
mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen
positiva.
 La empresa tiene en cuenta fechas especiales y las
celebra, como cumpleaños, navidad entre otras.
 Ante situaciones personales la empresa atiende la
necesidad buscando el bienestar tanto laboral como
personal.
LA MOTIVACIÓN
EL TRABAJO EN  Los empleados se ayudan entre sí para cumplir con
EQUIPO efectividad las tareas asignadas.
EL APRENDIZAJE  los empleados han tomado habilidades de actuación para
ORGANIZACIONAL enfrentar el entorno.
 Grávida SAS cuenta con unos trabajadores que delega
EL LIDERAZGO funciones, planifica actividades, y tiene experiencia en su
cargo.
DEBILIDADES
 Cuando hay mala comunicación o cuando la
información queda como rumores o chismes
dañando el ambiente laboral.
 La empresa no tiene en cuenta al trabajador
formas de avanzar en su área laboral como los
ascensos.
 No facilita las oportunidades de formación
(estudio) para el personal.
 La gerencia tiene un alto nivel de desconfianza
hacia los empleados lo cual genera
desmotivación.
 No existen incentivos económicos que
compensen la carga laboral exigida por los
directivos.
 La mala organización del trabajo
 Los empleados no toman iniciativa de proponer
soluciones y ejecutarlas.
 La incompetencia como líderes de los directivos
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 ACCIONES DE MEJORA PARA CADA PROBLEMÁTICA ENCONTRADA

ELEMENTO ACCIÓN DE MEJORA

Talento Humano Implementar estrategias encaminadas a beneficiar a sus colaboradores
para mejorar el compromiso, los horarios laborales flexibles ajustados
a las necesidades de las personas son una gran alternativa para
promover el equilibrio entre la vida laboral y la personal.
Diversidad Las personas que entren a trabajar no importa raza o condición humana
Organizacional entraran por los méritos que tengan no por su forma de ser sino por la
forma de pensar.
Valores
Actitudes
Conflicto La solución para el manejo del conflicto recae en los cargos directivos
Organizacional y gerenciales, lo que conlleva a que ellos deben de ser buenos líderes
para tomar la solución más óptima ante los conflictos presentados. Los
métodos que utilizaremos en la empresa Gravia S.A.S., son la
negociación para elaborar una propuesta conjunta para que ponga fin
al conflicto, la conciliación alternativo en el que dos o más personas
intentan arreglar las discrepancias, de forma autónoma y con todas las
garantías legales, asistidos por un tercero llamado conciliador.
La Comunicación Con ayuda del área de Recursos Humanos y líderes de cada área,
fomentar la realización de charlas y capacitaciones en comunicación
asertiva, para poder enfrentar los inconvenientes que se forman dentro
de los grupos laborales, para saber manejar las situaciones sin ir en
contra de las personas, tratar los temas de interés para toda la
organización de forma clara y específica no tan general, hablar sin
juzgar, tener empatía, respeto y saber reconocer las virtudes y los
defectos los miembros de la organización. Y así llevar al buen clima
laboral en cuanto a comunicación.
La Motivación Con ayuda del área de Recursos Humanos realizar actividades lúdicas
cada trimestre para fomentar el trabajo en equipo dentro de la
compañía, realizar igual charlas motivaciones dirigidas a la calidad del
clima organizacional.
Como parte del incentivo a los empleados para mejorar su actitud y
calidad laboral, poder realizar convenios con institutos de formación
académica para que los colaboradores tengan una posibilidad de
mejorar su perfil profesional o educación complementaria y tener
posibilidades de ascensos o mejores remuneraciones económicas.
El Liderazgo A la directivas de la empresa serán más líderes, recordar que un líder
no solo es la encargada de un grupo sino la persona que ayuda ya
solución y enseña a los demás, por esto en la empresa los directivos
tendrán que ser líderes y dar un buen liderazgo esto se puede dar
mejora con capacitaciones a cada uno
El Trabajo en Equipo Debido a que hay mala implementación del trabajo de equipo se
realizara un plan de mejora el cual las actividades a realizar serán más
de trabajo en equipo , se realizaran juegos torneos donde la

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 comunidad de empleados tengan que trabajar en equipo para sacar
adelante la dependencia y así aprendan que un trabajo en equipo saca
adelante una empresa o proyecto
El Aprendizaje Los empleados tendrán que dar propuestas solución a los problemas y
Organizacional darles ejecución a cada una esto se lograra dándoles motivación o una
serie de incentivos donde cada uno de la solución al problema
empresarial la mejor propuesta.

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CONCLUSIONES

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 BIBLIOGRAFÍA

Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla [Colombia]:

Universidad del Norte. P.p 19 – 20. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=8130
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Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla [Colombia]:
Universidad del Norte. P.p 28 - 33. Recuperado
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Cardona, D. y Zambrano, R. (2014). Artículo: Revisión de instrumentos de evaluación de clima

organizacional.Estudios Gerenciales, doi:10.1016/j.estger.2014.04.007. recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2069/science/article/pii/S012359231400117

Serrano, B. y Portalanza, C. (2014). Influencia del liderazgo sobre el clima organizacional. Suma
De Negocios, 5117-125. doi:10.1016/S2215-910X (14)70026-6. Recuperado
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