Introducción

En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o

servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir,
es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una
renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los
mecanismos de mercado. La legislación que defiende al consumidor se denomina
Derecho del consumo.

También se define como aquél que consume o compra productos para el consumo. Es
por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.

En el ámbito de los negocios o la administración, cuando se habla de consumidor en

realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona
u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la
compra.

En general, se considera consumidor o usuario a toda persona física o jurídica que

contrata a título oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar
o social, la adquisición o locación de bienes o la prestación o arrendamiento de servicios.

El derecho del consumo no es una rama autónoma del Derecho, sino una disciplina
transversal, con elementos que se encuadran dentro del Derecho mercantil, del Derecho
Civil y otros dentro del Derecho Administrativo e incluso del Derecho Procesal.

LIGAS DE CONSUMIDORES
¿Qué son las ligas de consumidores?
Se llama liga de consumidores toda organización que tenga como fin proteger, informar,
educar y hacer respetar los derechos de los consumidores y velar porque las normas y
las leyes que protegen y consagran esta protección se cumplan y apliquen por parte de
las autoridades competentes.
¿Cómo se forma una liga?
Una liga se forma contando con los siguientes aspectos: Deben ser ciudadanos,
mayores, vecinos del sector o barrio determinado. También se puede fundar en forma
povisional con 5 personas, mayores de edad, cedulada y residente del mismo barrio o
sector.

¿Cuáles son las funciones de una liga?

Según lo establecido por la ley, las ligas y asociaciones de consumidores velarán, entre
otros, por La eficiencia de los organismos y entidades que establezca la ley para la
defensa del consumidor, así como por la eficacia de los funcionarios de dicho organismo
y entidades.

Guía del Consumidor

Consuma con sumo cuidado
• La observación de las normas sobre precios dictadas por las autoridades
gubernamentales. La observancia de las Normas sobre tarifas de servicios
públicos.
• La idoneidad de las calidades de los bienes y servicios que se ofrecen a la pública
y su ajuste a las normas técnicas expedidas por el Gobierno.
• La exactitud de las pesas, medidas y volúmenes de los productos y mercan días.
• .
• La denuncia pública ante las autoridades competentes de los hechos constitutivos
de infracción a las normas de protección al consumidor.
• La responsabilidad de los productores y proveedores respecto de la publicidad de
las mercancías, las marcas y leyendas que exhiban los productos, y en general,
respecto de la divulgación de su contenido y características.

• La equidad de las condiciones de los sistemas de financiación que se exijan de

las operaciones de venta o de utilización de bienes y servicios.
• El cumplimiento de las garantías ofrecidas por el productor o proveedor.

¿Cuáles son las prohibiciones de las ligas y asociaciones de consumidores?

• Desarrollar o propender al desarrollo de actividades no contempladas en su objeto
social.
• Abstenerse sin causa justificada de cumplir con sus funciones.
• Obtener provecho indebido en beneficio propio o de terceros.
• Extralimitarse en el ejercicio de sus deberes como integrante o directivo de la liga.

¿Cuáles son las funciones de policía cívica?

Las ligas y asociaciones de consumidores ejercerán funciones de policía cívica, es decir,
de colaboración con las autoridades estatales, en el exacto cumplimiento de las normas
de protección al consumidor. En desarrollo de estas funciones, podrán las ligas y
asociaciones

Vigilar el funcionamiento de las pesas y la exactitud de las medidas y volúmenes y

solicitar la intervención de la autoridad en caso de que se presenten
irregularidades.

Tramite de la Queja
La queja se puede presentar ante la DIACO, por cualquier de los siguientes medios:

• Internet (www.diaco.gob.gt)
• Teléfono (1544)
• Personalmente (7a. Av. 7-61 Zona 4 3er. Nivel 23610772-74)

Después de utilizar cualquier de los medios descritos anteriormente es nuestro deber

informarle que para poder darle seguimiento a su queja relacionada con la adquirió de
un bien o la prestación de un servicio, requerimos que en un plazo no mayor de 5 días
hábiles presente a la DIACO la documentación que de fe de la adquisición o prestación
del servicio:

Ejemplo:
En caso de compra de un bien, cuando se refiera a:

• Garantía
• Cambio de producto

Documentos a presentar:

• Fotocopia de la factura de compra

• Fotocopia de certificado de garantía
• Fotocopia de orden de reparación

En caso de prestación de un servicio, deberá de presentar lo siguiente:

• Fotocopia del contrato de adhesión

• Fotocopia de factura(s) o recibo(s) de pago

En relación a publicidad engañosa y/o exhibición de precios:

 • Anuncio publicitario, o volante
• Fotocopia de la factura

Observaciones:
La documentación que acredita la queja deberá de estar a nombre de la persona que la
interpone.

SI NO ACREDITA LA QUEJA EN LOS SIGUIENTES 5 DIAS CON LOS REQUISITOS

SOLICITADOS, LA DIACO DESESTIMARÁ LA QUEJA.
 Conclusiones

En Guatemala se creo la LIDECON o Liga del Consumidor, para atender y

solucionar problemas entre los consumidores y proveedores en Guatemala, cada
país de Latinoamérica posee su propia liga.

Para más información sobre los derechos de los consumidores visitar la pagina de
la DIACO http://www.diaco.gob.gt o el fan page en facebook de la liga de
consumidores en Guatemala http://www.facebook.com/pages/Liga-
delhttp://www.facebook.com/pages/Liga-del-Consumidor-LIDECON-
Guatemala/111036258918337Consumidor-LIDECON-Guatemala/111036258918337

ANALISIS DE MONOPOLIOS PROTEGIDOS:

La definición habitual de un mercado monopólico es la de aquel mercado en el que existe
un único productor. Por tratarse de un caso más amplio, es preferible hablar de un
mercado monopolizado como aquel en el que existe un único oferente de un bien o
servicio. De ese modo se incluye también, por ejemplo, el caso de grupos de productores
que se coluden para actuar como un cartel, con un resultado idéntico a si fueran una
misma empresa, o, lo que es casi lo mismo, que operan a través de un único distribuidor.

Equilibrio Monopólico:
A diferencia del caso de un mercado competitivo, al existir un monopolio, las decisiones
de éste sí afectan el equilibrio del mercado, modificando el precio y/o la cantidad
transada. La razón básica es que la empresa enfrenta sola toda la demanda del mercado,
de modo que si, por ejemplo, decide reducir su cantidad ofrecida, necesariamente se
elevará el precio de equilibrio.

Es importante mencionar que la condición monopólica no otorga a estas empresas un

control absoluto del mercado, en el sentido de fijar el precio o la cantidad, pero, en ningún
caso, ambos. Lo contrario querría decir que las condiciones de demanda varían según
el tipo de oferta que enfrenten los consumidores; es decir, su predisposición a pagar, o
su valorización del bien, sería diferente si el producto lo ofrece un monopolista o una
empresa en competencia.

En cuanto a la condición de equilibrio del monopolio, ella no difiere conceptualmente de

la utilizada para una empresa competitiva. En la medida en que asume que, como
cualquier empresa, el monopolio aspira a maximizar sus utilidades, es fácil llegar a la
condición básica, ya conocida, de igualdad entre ingreso marginal y costo marginal.

Todos los monopolios desean seguir siendo monopolios, no gustan de la libre

competencia. Por eso utilizan su poder económico para obtener protección del gobierno
buscando que el gobierno se ponga a su servicio y no permita que otros amenacen dicho
monopolio. Casi siempre lo logran ya que los funcionarios de gobierno son presas fáciles
de la corrupción. En México se da el caso de que existen organismos reguladores como
la Cofetel y otras que deben vigilar que exista competencia equitativa, pero tienen un
problema de origen; los directivos de dichos organismos son nombrados o impuestos por
las mismas empresas que deben ser reguladas, por lo que su eficacia es muy limitada
ya que sirven a los intereses de las empresas que los patrocinan.
Un monopolio es el único vendedor de un bien o servicio que no tiene sustituto cercanos.
Los monopolios surgen debido a alguna barrera a la entrada: economías de escala,
barreras legales o externalidades de red. Al ser el único vendedor, el monopolio enfrenta
la curva de demanda del mercado y debe decidir qué precio o precios cobrará para
maximizar sus utilidades.
Al igual que otras empresas, los monopolistas de precio único producen donde IM = CM
(ingreso marginal = costo marginal) y usan el precio máximo que los consumidores están
dispuestos a pagar por esa cantidad. Las utilidades de un monopolio pueden persistir a
largo plazo gracias a las barreras a la entrada, no obstante, existen motivos por los que
los monopolios a menudo obtienen cero utilidades a largo plazo.
En igualdad de condiciones, un monopolio cobra un mayor precio y produce menos que
un mercado perfectamente competitivo. Cuando la demanda del producto de un
monopolio aumenta, eleva los precios y eleva la producción, y cuando
los costos marginales disminuyen, solo una parte del ahorro se transmite a los
consumidores.
Algunos monopolios pueden practicar discriminación por precio cobrando diferentes
precios a diferentes clientes.
La discriminación por precio siempre beneficia al monopolista (de lo contrario, cobraría
un solo precio), pero a veces podría beneficiar a algunos consumidores.
Entre los tipos de monopolios podemos distinguir los monopolios naturales, trusts,
cárteles, artificiales, oligopolios y fusiones entre empresas.

UNIVERSIDAD GALILEO
DEA CEI: Superacion Galileo
Nombre de la Carrera: Elizabeth Steffanye Concua Escobar
Curso: Proceso de mercadeo
Horario: 19:00 a 20:00
Tutor: Lic. Carlos Rodriguez

NOMBRE DE LA TAREA No. 2 Ligas del consumidor

Apellidos, Nombres del Alumno: Concua Escobar Elizabeth Steffanye

Carné:18003424
Fecha de entrega:11/07/2019

UNIVERSIDAD GALILEO
DEA CEI: Superacion Galileo
Nombre de la Carrera: Elizabeth Steffanye Concua Escobar
Curso: Proceso de mercadeo
Horario: 19:00 a 20:00
Tutor: Lic. Carlos Rodriguez

NOMBRE DE LA TAREA No. 3 Analisis del monopolio protegido

Apellidos, Nombres del Alumno: Concua Escobar Elizabeth Steffanye

Carné:18003424
Fecha de entrega:18/07/2019