OBJETIVOS

Toma de decisiones

José Miguel González Gutiérrez

Coach
Docente
OBJETIVOS

El fin al que se dirigen ciertas acciones o deseos

de alguien o bien el resultado al que se
pretende llera como resultado de una serie de
acciones.

Estado deseado de una persona o grupo. Son la

fuente de motivación y guía.
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS:
ESTRATEGIAS

Las fases para aprender a definir objetivos son:

1. Definición del objetivo en positivo.

2. Descripción específica basada en lo
sensorial.
3. Responsabilidad individual de conseguir el
objetivo.
4. Revisar objetivo: plazo y amplitud.
5. Analizar si el objetivo es ecológico.
6. Analizar los recursos y limitaciones.
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS:
ESTRATEGIAS
1. Definición del objetivo en positivo.

Dónde quiere llegar, no donde no quiero llegar

Ej.
Objetivo Negativo: “No quiero sufrir estrés en el
trabajo?.

Objetivo Positivo: “Quiero conseguir ir relajado

al trabajo”.
 TALLER
Convierte a positivo los siguientes objetivos siguiendo el ejemplo:
ON: “No quiero sufrir estrés en el trabajo”
OP: “Quiero conseguir ir relajado al trabajo”

ON: “No quiero comer comida chatarra”

OP:

ON: “No quiero pelearme más con mi pareja”

OP:

ON: “No quiero sufrir ansiedad en el trabajo”

OP:

ON: “No quiero enojarme con mis trabajadores”

OP:
 FORMULACIÓN DE OBJETIVOS:
ESTRATEGIAS

1. Definición del objetivo en positivo.

Estrategias para definir objetivo en positivo
- Polarización: Es lo contrario de que hago. Ej, “no quiero sufrir estrés en el
trabajo” a “Quiero estar relajado en el trabajo”.
- Comparación: Quiero hacer las cosas como X. Ej, “me gustaría estar
relajado como mi supervisor”.
- Teorización: Quiero hacer las cosas como se debe. Ej, me gustaría tener las
habilidades o técnicas de relajación.
- Productividad: Quiero hacer más A y B. Ej, “quiero ser más tranquilo a la
hora de comunicar, hablar más pausado y demostrar buen humor”.
- Como si: Ej, Si hubiera alcanzado mi estado deseado yo estaría tranquilo a la
hora de comunicar, hablaría más pausado y expresaría buen humor”

Usar las estrategias para definir objetivos que sean adecuadas en cada
caso.
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS:
ESTRATEGIAS

2. Descripción específica basada en lo sensorial.

Para llevar un control y evaluar la evolución que se va realizando del
camino hacia la meta, se pueden responder a una serie de preguntas.
A través de estas cuestiones se asegura que se está avanzando por el
camino correcto.
- ¿Qué observaré cuando haya logrado el objetivo? ¿Qué sonidos
podré escuchar? ¿Qué imágenes podré ver? ¿Qué olores podré oler?
- ¿Cómo puedo evaluar si estoy logrando el objetivo? ¿Cómo sabré si
me estoy acercando a la meta?

Siempre se debe plantear los cuestionamientos asumiendo

que se va a conseguir el objetivo. Ej, “¿Cómo me sentiré una
vez que haya conseguido hacer X?”, en lugar de, “¿Cómo me
sentiría si consiguiera hacer X?”.
 FORMULACIÓN DE OBJETIVOS:
ESTRATEGIAS
3. Responsabilidad individual para conseguir el objetivo.
SIEMPRE es responsabilidad de la persona que se lo plantea.
Evitar que otros intervengan en el logro del objetivo.
El control es de la persona que quiere conseguir una meta.

Ej. Cuestiones Correctas:

- ¿Qué puedo hacer para que entiendan mejor las
indicaciones?
- ¿Cómo puedo averiguar si han entendido las indicaciones?
- ¿Cómo debo comunicarme para que no malinterpreten que
estoy peleando?
Cuestiones incorrectas:
- Quiero que mis empleados no discutan conmigo
- No quiero que mis colaboradores alcen la voz.
 FORMULACIÓN DE OBJETIVOS:
ESTRATEGIAS

4. Revisar objetivo: plazo y amplitud.

Objetivos con tamaños adecuados para ser factibles de conseguir.

Si es muy grande, debe dividirse en objetivos más pequeños

Plantear un objetivo mayor, con objetivos menores.

Con pregunta ¿Para qué? y no ¿Por qué?

 FORMULACIÓN DE OBJETIVOS:
ESTRATEGIAS

5. Analizar si el objetivo es ecológico (punto vital en PNL)

Nadie existe aisladamente, todos formamos parte de un sistema mayor,

la familia, las amistades y la sociedad en general.

Def. según RAE

1. Ciencia que estudia las relaciones de los seres vivos entre sí y con
su entorno.
2. Parte de la sociología que estudia la relación entre los grupos
humanos y su ambiente, tanto físico como social.
3. Defensa y protección de la naturaleza y del medio ambiente
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS: ESTRATEGIAS
Desde el punto de la PNL es que los cambios que se hagan desde el
individuo encajen y se adapten al sistema – entorno de una manera no sólo
óptima sino saludable.

Los cambios que se produzcan a nivel individual tendrán consecuencias no

sólo mismos, sino también en todos los elementos que pertenezcan a nuestro
sistema, es decir, el logro de objetivos tiene implicaciones sistemáticas.

Algunas preguntas para formular los objetivos de una manera ecológica:

- ¿Qué consecuencias obtendré al conseguir el objetivo?
- ¿Cuáles crees que son las cosas o conductas que no cambiarán?
- ¿Qué beneficios o pérdidas tendré?
- ¿Qué ventajas tiene el estado actual para mí?
- ¿Este objetivo formulada afectará a las acciones de otros o a otras
personas?, ¿Afectará a mis actividades?
- ¿Aquellas personas que se verán implicadas obtendrán algún
beneficio? ¿Y qué perderán?
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS:
ESTRATEGIAS

6. Analizar los recursos y limitaciones

Para analizar los recursos y las limitaciones es primordial la

definición de los objetivos y poder llevarlos a cabo.

¿Qué te impide en estos momentos lograr el objetivo que has

formulado?

• Recursos disponibles
• Recursos adicionales
• Plan de acción: ACTUAR
 INDIGACIÓN
APRECIATIVA

¿Qué quieres ser?

¿Qué buscas?
¿Lo tienes claro?
¿Te lo imaginas?
¿Qué tienes y qué te falta?
¿Cuándo lo quieres o hasta
cuándo?
 INDAGACIÓN
APRECIATIVA
FASE de la IA: DIME o 5 D´s (descubro - dream - diseño - destino y defino en afirmación)
DIME - SECUENCIA MI POTENCIAL POSITIVO
Descubro
Mi Fortaleza
Imagino
Mis Aspiraciones

Modelo
Mi Propuesta

Emprendo
Mis Compromisos

Agendo
Mis Fechas
Qué son las competencias
 Comportamientos observables y habituales que
posibilitan el éxito de una persona en su actividad o
función (cf. Woodrufe,1993; Cardona y Chinchilla, 1999)

 Por ser comportamientos habituales, el desarrollo de

competencias es el resultado de adquirir:
• Adquirir unos conocimientos: docencia
• Consolidar unas actitudes: orientación
• Dominar ciertas habilidades: entrenamiento
Qué son las competencias
 Conocimientos: adquisición de nuevos datos mediante
la información Docencia

 Actitudes:
• Motivaciones que la persona tiene frente a la acción
Formación
• Motivación racional coincida con la motivación afectiva
• Requiere esfuerzo

 Habilidades: destrezas operativas necesarias para

conseguir que la decisión se transforme en acción

Entrenamiento: repetición de acciones = adquisición de los hábitos

operativos
1. Definición de decisión

 Decisión:
• Es el resultado de hacer un juicio o alcanzar una conclusión
• Es la elección racional entre alternativas, una vez valoradas

 Decisión. Tensión entre:

• El deber
• El querer lealtad a la organización y empleados
• El poder

Integridad profesional
Fidelidad a los propios principios
1. Definición de decisión

Las personas y organizaciones no suelen ser conscientes

de las numerosas decisiones que se toman en la vida
diaria.

Las habilidades o técnicas para tomar decisiones pueden

desarrollarse.

La Toma de Decisiones es una destreza que puede ser

aprendida por todos y todas.

Existen dos tipos básico de decisiones: las que se dan

usando un proceso específico (racional o estructuradas)
y aquellas que se dan por si solas (intuitivo o no
estructuradas).
 1. Definición de decisión

Toma de Decisión Intuitiva.- Se basa en la

experiencia y el criterio, la intuición no es
arbitraria o irracional, porque se fundamenta en la
experiencia y la práctica en el terreno que se
acumula en el subconsciente.

Toma de Decisión Racional.- Se basa en una

lógica secuencial o en un razonamiento explícito
en el terreno que se acumula en el consciente.
1. Definición de decisión

Uso de información.-
Maximizador.- desea toda la información.

Satisfactor.- acción rápida desea solo suficiente

información.

Denominado enfoque.-
Monofocales.- ven un problema con la idea de
alcanzar una solución.

Multifocales.- desean desarrollar diversas

opciones y pros y contras relacionados antes de
decidir.
1. Definición de decisión
Estilo decisivo.-
Satisfactor y Monofocal.
Estilo flexible.-
Satisfactor y Multifocal
Estilo jeràrquico.-
Maximizador y Monofocal
Estilo integrador.-
Maximizador y Multifocal
Estilo sistemático.-
Maximizador, Monofocal y Multifocal
Los ejecutivos fracasan,
no porque tomen decisiones
equivocadas, sino porque,
utilizan el estilo
equivocado para la situación
La presión del tiempo, un
gran numero de factores externos
e internos que afectan una
decisión y la naturaleza mal definida
de los problemas, hacen del análisis
sistemático algo imposible
Toma de Decisiones Organizacionales
ENFOQUE CIENTÍFICO GERENCIAL (RACIONAL)

1.- Vigila el entorno de las decisiones.- Monitorea la

información interna y externa que indique desviaciones
de lo planeado o de la conducta aceptable.

2.- Define el problema de la situación.- Identificar

detalles esenciales del problema: dónde, cuándo, quién,
y cómo influye en la organización.

3.- Especifica los objetivos de la decisión.- Qué

resultados de desempeño debe de alcanzar con una
decisión.
Toma de Decisiones Organizacionales
ENFOQUE CIENTÍFICO GERENCIAL (RACIONAL)

4.- Diagnostica el problema.- Analizar la causa del

problema. Entender la causa permite el tratamiento
adecuado.

5.- Desarrolla soluciones alternas.- Claro conocimiento

de las diversas decisiones disponibles para alcanzar los
objetivos deseados.

6.- Evalua las opciones .- Uso de técnicas estadísticas,

matemáticas o la experiencia personal para determinar la
probabilidad de éxito.
Toma de Decisiones Organizacionales

ENFOQUE CIENTÍFICO GERENCIAL (RACIONAL)

7.- Escoge la mejor opción.- Núcleo del proceso de

decisiones. El ejecutivo usa su análisis del problema,
objetivos y opciones para seleccionar la ruta que tenga las
mejores oportunidades de éxito.

8.- Implanta la alternativa seleccionada.- El ejecutivo

utiliza sus habilidades administrativas, persuasivas, y de
manejo, y da instrucciones para asegurarse de que la
decisión se lleve a la práctica.
 Toma de Decisiones Organizacionales

ENFOQUE CIENTÍFICO GERENCIAL (RACIONAL)

IDENTIFICACIÒN DEL SOLUCIÒN DEL PROBLEMA

PROBLEMA

1.- Vigila el entorno de las decisiones 5.- Desarrolla soluciones alternas

2.- Define el problema de la situaciòn 6.- Evalúa las opciones
3.- Especifica los objetivos de la 7.- Escoge la mejor opciòn
decisión 8.- Implanta la alternativa seleccionada
4.- Diagnostica el problema
Toma de decisiones

¿Caos total?
2. Proceso de toma de decisiones

1. Definición del problema

2. Identificación de los factores limitativos o críticos

3. Desarrollar las alternativas potenciales

4. Análisis de las alternativas

5. Selección de la mejor alternativa

6. Ejecución del plan de acción

7. Control y evaluación
2. Proceso de toma de decisiones

1. Definición del problema

 Es el punto fundamental del que depende todo el

proceso

 Requisito: conseguir la mayor información posible

Límite: operatividad del proceso frente a mayor riqueza
de información

 Error: buscar soluciones antes de definir y entender el

problema
2. Proceso de toma de decisiones

1. Definición del problema

 Cuadro sintomático de la situación

 Hechos relevantes
2. Proceso de toma de decisiones

2. Identificación de los factores limitativos o

críticos

 Supone identificar factores que pueden restringir ciertas

soluciones:
• El tiempo disponible
• Los recursos materiales
• Escasez de recursos humanos
• La cualificación de las personas
• El dinero
• La movilidad de las personas
• Ética
2. Proceso de toma de decisiones

2. Identificación de los factores limitativos o

críticos

 Otros factores:
• Cuantitativos:
• Capital
• Costes
• Tiempos
• Inversiones

• Cualitativos o intangibles:
• Repercusiones en el clima laboral
• Riesgo de accidentes que suponen ciertas inversiones

 Relevantes, diferenciables, formalizables

2. Proceso de toma de decisiones. La encrucijada

La eficacia no es suficiente

TIEMPO

ECONOMIA

Eficacia
PSICOLOGIA
Satisfacción

ENTORNO
2. Proceso de toma de decisiones

3. Desarrollar las alternativas potenciales

 Enumeración de todas las alternativas posibles

 Creatividad + experiencia
2. Proceso de toma de decisiones

3. Desarrollar las alternativas potenciales

 Criterios:
• Historia de hechos análogos o relacionados con el tema
• Opiniones de personas valiosas por su experiencia o formación
• Experiencias de directivos o gestores
• Grupos de opinión, comités, etc.
• Consultas a personas o directores de otras organizaciones
• Publicaciones existentes
2. Proceso de toma de decisiones

4. Análisis de las alternativas

 Con cada alternativa:

• Se determina lo positivo y lo negativo
• Se contrasta con los factores críticos:
• Se descarta
• Se acepta

 Medios para el análisis:

• Estadística
• Análisis de riesgos
• Simulaciones
• Árboles de decisión
• Programas informáticos
2. Proceso de toma de decisiones

5. Selección de la mejor alternativa

 Tras el análisis:
• Se elige la mejor alternativa Menos desventajas
Más ventajas
• Se combinan varias

 Criterios para la selección:

• Participen el máximo de personas
• Experimentar la alternativa y chequear resultados

 Alternativas:
• Factibles, efectivas y eficientes Plan de acción
• Nunca habrá alternativa perfecta
2. Proceso de toma de decisiones

6. Ejecución del plan de acción

 Implicados en la solución:
• Conozcan la decisión
• Conozcan su proceso de implementación:
• Cómo deben actuar
• Por qué deben actuar
• Cuándo deben actuar
2. Proceso de toma de decisiones

7. Control y evaluación

 Retroalimentación de los resultados obtenidos:

• Positivos
• Negativos

 Realización de los reajustes necesarios

2. Proceso de toma de decisiones

Síntesis proceso toma decisiones

 Ciclo PDCA: mejora continua

• Plan: fases 1-5

• Do: fase 6
• Check
Fase 7
• Adjust
3. Claves para la toma de decisiones

 Buscar información:
• Análisis
• Reflexión

 Contrastar ventajas e
inconvenientes

 Pedir consejo y asesoramiento

3. Claves para la toma de decisiones

 Coraje y diligencia para ejecutar la decisión

 Asumir consecuencias decisión

 Superar el miedo a equivocarse

 Tras la decisión:
• Aprender de los errores
• Experiencias de mejora
Superar el miedo a equivocarse

 Existe el derecho a equivocarse

• Tom Peters: la evolución puede ser considerada como el manejo

sistemático del error

• Tagore: Cuando cierras la puerta al error, la verdad se queda fuera

• Confucio: nuestra mayor gloria no consiste en no caernos nunca, sino

en levantarnos cada vez que lo hacemos

• Premiar por igual los éxitos y los fracasos. Castigar la inactividad

 El error debe terminar en aprendizaje. Feedback

Superar el miedo a equivocarse

 Sentido de la responsabilidad:
• Va unido al derecho a equivocarse.
Conclusión

¿Qué es en realidad el hombre?

Es el ser que siempre decide lo que es*

* Víctor Frankl