Anexo 1. Modelo encuesta para la investigación de mercados.

Señor empresario.
Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios relacionados
con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento de la presente
encuesta. Con la información por usted suministrada se podrá orientar eficientemente la labor
de diseñar procesos.

ENCUESTA
Identificación

Nombre o razón social de la empresa FUNDACION RUTA SOSTENIBLE

Actividad económica Servicios ambientales y sociales

Ciudad Armenia

Dirección Calle 19 barrio San Jose plazuela las Américas

Correo electrónico fundacionrutasostenible@gmail.com

La empresa realiza gestión de Sí X No__

procesos:

Indique con una X, cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:
1) Proceso Administrativo.
2) Gestión de mercadeo.
3) Gestión de ventas. X
4) Gestión de producción.
5) Gestión de compras. X
6) Gestión de inventarios.
7) Gestión de la innovación.
8) Gestión contable y financiera. X
9) Gestión de capital humano.
10) Otro__ Cuál

¿Con cuáles de las siguientes prioridades competitivas cuenta su empresa?

Calidad X
Servicio X
Innovación
Flexibilidad X
Responsabilidad X

¿La visión de su empresa va de la mano con los resultados obtenidos durante este año?
R/ Este año han obtenido resultados positivos alineados a nuestra visión organizativa dado de
que ya hemos sido reconocidos con algunas instituciones del departamento como lo es la
Corporación Autónoma Regional del Quindío (CRQ) y con ellos se realizó un convenio
interinstitucional.

¿De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su
empresa?
1) Los procesos están identificados y documentados. X
2) Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos. X
3) Los procesos son largos.
4) Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.
5) Los procesos tienen muchos controles.
6) El costo del proceso es desconocido. X
7) Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el
cliente. X
8) No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.
R/ Si se incluyen.

¿Considera que su producto o servicio es competitivo?

SI ___ NO _X_
¿Por qué?
R/ Porque actualmente no es un producto de consumo de conveniencia que satisfaga una
necesidad.

¿Podría su producto o servicio desaparecer si no está dispuesto a innovar?

R/ SI
¿Lleva a cabo un proceso de innovación?
R/ No actualmente, pero si estamos en proceso para este dar este paso.

¿Las estrategias que ha aplicado para solucionar los problemas empresariales, le han
funcionado?
• Siempre
• En ocasiones X
• La mayoría de veces
• Nunca
Explique la respuesta
R/ Ha servido como regalos corporativos en ocasiones especiales ya que vendemos arboles
los cuales vienen en un recipiente reciclable que sirve como alcancía y de una vez sembramos
el mensaje del cuidado del medio ambiente y la importancia de la reforestación.

La empresa dentro del plan de inversiones o presupuesto anual, tiene pensado un rubro
destinado exclusivamente al diseño y/o innovación de productos?
SI _X_ NO ___
Enuncie los rubros más importantes de mayor a menor:
A. Compra de insumos
B. Distribución
C. Mantenimiento operativo (costos fijos)

Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.
Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 al menos
importante.
 Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o
servicios) _1_

 Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios) _1_

 Producir o distribuir nuevos productos o servicios. _4_

 Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo. _3_

  Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. _1_

 Competir en mercados nacionales e internacionales. _5_

 Sustituir importaciones. _7_

 Contribuir con el desarrollo económico y social del país. _1_

 Aprovechar las ventajas competitivas. _ 1_

 Generar mayor valor económico para una compañía. _6_

 Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. __2__

¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa? Si su respuesta es afirmativa, diga cual y por qué:
Si, la aplicación e implementacion de tecnologias limpias que ayuden a una empresa a
disminuir los consumos de agua, energía y reducir la generación de residuos sólidos, para de
esta forma generar valor agregado a los productos o servicios que ella vende.

Muchas gracias por su valioso tiempo e información.