Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

Presentado por

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Tecnólogo en Negociación Internacional
Modalidad Virtual
Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”
La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria para llevar
la cantidad correcta de producto desde su origen hasta su lugar de destino, en el tiempo
necesario y al mínimo costo posible, compatible con la estrategia de servicio requerida.
Para dar cumplimiento al objetivo de esta evidencia, consulte el material de formación
denominado La Distribución Física Internacional, así como los materiales complementarios
que se relacionan a continuación:
 Indicadores logísticos.
 Tecnologías de la información en la cadena de suministro.
 Política de distribución.
Posterior a esta consulta, analice el siguiente caso y resuelva las preguntas que se le
plantean posteriormente:
Estudio de caso
Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se
fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con
una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y
fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la
primera librería virtual de la web.
En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios que los
comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas y
una nutrida información sobre los productos.
En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?
- Amazon es una empresa líder en su sector la cual opera a nivel mundial y
pretende crear su propio canal de distribución con el fin de no subcontratar otras
empresas y poder ella misma hacer sus envíos y entrega de sus productos y así
reducir las dependencias de las compañías de transporte.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el

canal de distribución.
- Amazon a fin de acelerar sus envíos y adaptarse a las necesidades de los clientes
comenzó a utilizar sus aviones en Estados Unidos, además de otros avances
Amazon comenzó a utilizar estos aviones para envíos a Europa y así poder
analizar si este sistema podría ser viable en su canal de distribución.
La filial de Amazon ubicada en China ha obtenido una licencia de las
autoridades portuarias en Estados Unidos para gestionar estos envíos hacia allá a
través del pacifico.
3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?
- Reducir dependencia de compañías de transporte al igual que la reducción de
costos, rapidez y fluidez en los envíos y la entrega de sus productos.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?
- La alta gerencia de Amazon y los asesores encargados de las estadísticas de la
satisfacción del cliente.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.
- Un diseño agradable a la vista del cliente, rapidez en la entrega del producto que
se ha comprado, buenos precios y gran variedad de productos a nivel mundial.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta,

sus necesidades, su estructura y su comportamiento?
- Considero al comprador como la mejor experiencia comercial.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?
- Utilizaron controles de calidad en sus productos, en el transporte y también en
sus envíos y entregas.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?
- Que Amazon realice sus envíos a todo el mundo ya que hay algunos productos
que tienen restricción en ciertos países, que sean un poco más accesibles, un
ejemplo es que ciertos libros enviados a Estados Unidos y Canadá tienen una
restricción de solo poder enviar una copia por libro.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.
- Selectiva, ya que Amazon determina que tipo de productos vender a que países
y tiene sus restricciones para estos.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?
- La política o el sistema de distribución que aplica Amazon para los productos
que comercializa es a nivel global, ya que este pretende llegar a todas las partes
del mundo sin discriminación alguna, es cierto que su sistema ofrece algunas
ventajas a personas residentes en USA y algunas restricciones a ciertos países,
pero en general sus políticas son igualitarias y muy justas.
11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos
de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de
distribución?

- Los diferentes sistemas políticos y económicos afectan a Amazon en la forma en

que planifican, organizan y elaboran la logística de su canal de distribución.
Por ejemplo, un país con un sistema económico y político abierto al comercio
exterior facilitará mucho el canal de distribución porque encontrará pocas trabas
a la importación (desde el país receptor que compra en Amazon), un país con un
sistema económico cerrado al comercio exterior, con fuertes aranceles y
controles aduaneros provocará que el proceso de distribución de Amazon sea
más complejo y engorroso.