DIAGNOSTICO CLIMA ORGANIZACIONAL NATURAL ARTS SAS

Aprendices

YUBIET YOHANA CASTIBLANCO

DAVID SANTIAGO FIQUITIVA

CESAR ALEXANDER CUBIDES

NESTOR FABIAN BERNAL

ANA MARÍA BARRIGA

Instructor

JUAN CAMILO MOJICA

CENTO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL

GESTION EMPRESARIAL

FICHA 1620579A

CHIA

1
 1. INTRODUCCION

Con el presente informe se pretende revisar el clima organizacional con el que cuenta la
empresa NATURAL ARTS SAS, teniendo como referencia que un buen clima o un mal
clima organizacional tendrá consecuencias negativas o positivas para los colaboradores
y la empresa, de esta manera se hace clave el estudio del mismo con el fin de detectar las
áreas que pueden presentar algún conflicto, estableciendo hacia donde va la organización
y sus empleados.

Un clima organizacional favorable nos permite como empresa contar con personal
motivado y capacitado, relaciones laborales funcionales, alta competitividad debido a la
productividad obtenida, bienestar social y económico satisfaciendo a los clientes internos
y externos, obteniendo altos estándares de calidad.

Por este motivo esta investigación realizada a la empresa NATURAL ARTS SAS
pretende recopilar información del clima organizacional de la empresa, y a su vez
establecer un plan de acción para fortalecer el ambiente laboral.

En la actualidad las empresas con un gran éxito y reconocimiento en el mercado no se

enfocan solo en el cliente externo, sino que van más allá, con el fin de integrar a el
individuo, el grupo y la organización, de esta manera se requiere comprender el
comportamiento de las personas, la estructura de la organización y los procesos
organizacionales.

Cuando los empleados se desarrollan en un clima laboral agradable, con retos, logros,
productividad, satisfacción e innovación, los resultados de la empresa tienden a mejorar.
En cambio, cuando el clima laboral desprende alta rotación, absentismo, poca innovación
y con ello, baja productividad, los resultados tienden a empeorar.

Así pues, podemos definir el clima laboral, como las percepciones que tienen los
trabajadores respecto al entorno laboral, condiciones de trabajo y las relaciones que tienen
lugar en torno a él y que crean un ambiente determinado.

2
 2. FICHA DE PROCEDIMIENTO

2.1. TITULO
DIAGNOSTICO CLIMA ORGANIZACIONAL NATURAL ARTS SAS
2.2. DESCRIPCION

Para poder realizar el diagnostico del clima organizacional de la empresa NATURAL

ARTS SAS, realizaremos un estudio de cada uno de sus integrantes, para poder basarnos
en la percepción de las relaciones interpersonales y el grado de motivación de cada uno
con el fin de determinar el comportamiento de cada uno que puede afectar a la empresa.

Al hacer el análisis del clima laboral, veremos que depende de la empresa, del tamaño de
esta y del objetivo a estudiar. El análisis organizacional que realizaremos será por áreas
de trabajo e individual, para tener más precisión

La estrategia que utilizaremos para medir el clima organizacional en primera medida será
la observación del comportamiento de cada individuo, después realizaremos una encuesta
teniendo en cuenta las siguientes dimensiones:

1. Conocimiento de la organización.
2. Comunicación.
3. Autonomía. (Liderazgo).
4. Relaciones con el jefe.
5. Relaciones con los compañeros.
6. Superación.
7. Condiciones de trabajo.
8. Motivación laboral.
9. Trabajo en equipo.
10. Toma de decisiones.
11. Apoyo.

3
 2.3.OBJETIVO GENERAL
 Desarrollar un plan de acción para fortalecer el ambiente laboral de la empresa
NATURAL ARTS SAS de acuerdo con los resultados de la encuesta

2.4.OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar las áreas con resultados críticos y las variables que impactan los
mismos
 Elaborar un diagnostico del clima organizacional de las áreas financiera,
comercial y de producción de NATURAL ARTS SAS a partir de los criterios
metodológicos
 Preparar, validar e implementar la encuesta como estudio cuantitativo del clima
organizacional
 Comunicar los resultados a la dirección y elaborar el plan de acción
 Realizar seguimiento a los planes de acción para verificar el respectivo
cumplimiento y mejora

4
 2.5.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
28 29 30 2 3 4 5 6 9 10 11 12 13 16 17 18 19 20 23 24 25 26 27 30 1 2 3 4 7 8 9 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 28 29 1 5 6 7 8 12 13 14 15 18 19 20 21 22 25 26 27 28 29
Fase I. Diseño de las líneas
básicas del estudio
Planificación del proyecto
Elaboración del cuestionario
Convocatoria para entrevista
Entrevistas para el diseño del
cuestionario
Elaboración propuesta de
cuestionario y presentación
Definición de las acciones de
comunicación interna del estudio
Revisión interna del cuestionario.
Aprobación
Revisión final, ajustes y contacto con
Sistemas de Información

Fase II. Lanzamiento del estudio

Ajuste de la aplicación informática y
diseño web
Presentación del estudio a la línea
jerárquica
Campaña de comunicación interna
del estudio
Distribución, cumplimentación y
recogida

Fase III. Explotación y

presentación de resultados
Explotación y elaboración del
informe
Presentación de resultados a RRHH

Presentación de resultados a la
Dirección
Elaboración del Plan de Acción

Fase IV. Comunicación de

resultados y planes de acción

5
 2.6.ORGANIGRAMA

EMPLEADOS NATURAL ARTS SAS

AREA CANTIDAD EMPLEADOS
ADMINISTRATIVA 1
VENTAS 3
PRODUCCION 2
FINANZAS 1

6
2.7.DIAGRAMA DE FLUJO

INICIO

Formulación de
encuestas

Comunicación de
resultados
Relaciones
interdepartamentales
Retroalimentación y
capacitación

Mejoras al lugar
de trabajo

 Fechas especiales
integración
 Actividades lúdicas

Crecimiento laboral

Seguimiento y
evolución de mejoras

FIN

7
 2.8. ENCUESTA

ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL

La siguiente encuesta tiene como objetivo conocer su percepción sobre el clima organizacional actual de
nuestra empresa. La encuesta es anónima para lo cual solicitamos responder las siguientes preguntas de la
manera más sincera posible. Se necesita que, por favor, lea el primer recuadro y cada afirmación (de la tabla
presentada a continuación) y señale la opción que usted considera concuerda con su percepción en una
escala (Likert) de 1 a 5, en donde:
5 = Totalmente de acuerdo.
4 = Parcialmente de acuerdo.
3 = Indiferente.
2 = Parcialmente en desacuerdo.
1 = Totalmente en desacuerdo.
TOMA DE DECISIONES
Información disponible y pertinencia de la información utilizada en las decisiones de
la organización, así como el papel de los empleados en este proceso.
5 4 3 2 1
1 El trabajo que realizo en NATURAL ARTS SAS me resulta
interesante y motivador
2 Tengo claros cuáles son los objetivos y prioridades de mi trabajo
3 Tengo suficiente autonomía y capacidad de decisión para realizar mi
trabajo
4 Estoy satisfecho con mi grado de participación en las decisiones
que afectan a mi
trabajo
5 Mi trabajo me da la oportunidad de desarrollar mis conocimientos
y habilidades.
Aprendo cada día.
ORGANIZACIÓN Y RECURSOS
Realizar un trabajo bien organizado y con la información y medios adecuados.
6 Tengo todas las informaciones que necesito para trabajar
7 Tengo los medios y recursos -equipos, materiales- necesarios para
hacer bien mi trabajo
8 Creo que las normas y procedimientos de trabajo me ayudan a trabajar
mejor
9 Creo que en mi área el trabajo está bien planificado
10 Considero que en mi área tenemos una buena organización del trabajo
RELACION CON EL JEFE
Trabajar con un jefe con el que se mantiene una relación satisfactoria y que estimula
el compromiso
11 Las informaciones que me da mi jefe me permiten comprender el
porqué de lo que se
me pide
12 Dialogo habitualmente con mi jefe sobre qué hago bien en mi trabajo y
qué tengo que
mejorar
8
13 Mi jefe me apoya en mi desarrollo profesional (me anima a
realizar formación, me
encarga trabajos nuevos, fomenta mi visibilidad, …)
14 Mi jefe realiza reuniones periódicas para informar y escuchar a su
equipo de
colaboradores sobre la marcha del trabajo y cómo mejorarlo
15 Mi jefe me ayuda a comprender la situación y evolución de la
empresa y cómo se relaciona con mi trabajo
16 En mi área de trabajo se reconoce el trabajo bien hecho, no da lo
mismo hacerlo bien
que hacerlo mal
17 Mi jefe nos anima a buscar nuevas y mejores maneras de hacer las
cosas, sin miedo a los cambios
18 Globalmente, estoy satisfecho con mi jefe
19 Siempre que lo necesito, mi jefe está disponible para
ayudarme a resolver las dificultades que encuentro en mi trabajo
20 Los jefes trasladan a la Dirección nuestras dificultades y propuestas
sobre el trabajo
21 La satisfacción y el desarrollo profesional de los miembros de su
equipo es una
prioridad para mi jefe
Estoy satisfecho con mi grado de participación en las decisiones
que afectan a mi
Trabajo
COOPERACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
Trabajar en equipo con los compañeros y con una coordinación eficaz y proactiva
con otras áreas
22 Las personas de mi área con las que trabajo están dispuestas a
colaborar entre sí, aunque esto signifique hacer algo fuera de sus
actividades habituales
23 Tengo presentes las repercusiones de mi trabajo sobre otras
personas o áreas de la organización y les consulto para asegurarnos
de que nos coordinamos adecuadamente
24 Los compañeros de otras áreas tienen en cuenta las repercusiones que
su trabajo tiene sobre el mío y procuran informarme o consultarme
25 Me es fácil conseguir la colaboración de las personas de otras áreas
cuando lo necesito
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Estar informado de las cosas importantes y que se tenga en cuenta la opinión y se
fomente la participación de todos los empleados.
26 Me considero suficientemente informado/a sobre la situación y
resultados de la empresa
27 Estoy informado/a de la situación, los objetivos y los resultados de mi
área de trabajo

9
28 Creo que la comunicación en la empresa está mejorando en los últimos
tiempos
29 La Dirección de NATURAL ARTS SAS nos transmite una imagen
clara de la estrategia y proyectos de la
empresa
30 En NATURAL ARTS SAS se informa abierta y claramente de
las cuestiones importantes que nos conciernen
Mi jefe realiza reuniones periódicas para informar y escuchar a las
31 personas sobre la
marcha del trabajo y cómo mejorarlo
Mi jefe me ayuda a comprender la estrategia y evolución de la
32 empresa y cómo se
relaciona con mi trabajo
Estoy satisfecho con mi grado de participación en las decisiones
33 que afectan a mi
trabajo
LIDERAZGO Y PROGRESO DE LA ORGANIZACIÓN
Percibir que la organización está bien dirigida y avanza sólidamente
31 Creo que NATURAL ARTS SAS es una empresa sólida que avanza
con éxito
32 Tengo confianza en las decisiones que toma la Dirección de la empresa
33 Creo que la Dirección de NATURAL ARTS SASestá
comprometida con el progreso de la empresa
34 Creo que los resultados de este estudio serán tenidos en cuenta para
mejorar
35 Cuando hay cambios que afectan a todos, la Dirección y los jefes son
los primeros en aplicarlos y procuran dar ejemplo de los mismos
36 Creo que esta empresa sabe adaptarse con agilidad a las necesidades y
cambios de los mercados
La Dirección de NATURAL ARTS SAS nos transmite una imagen
37
clara de la estrategia y proyectos de la empresa
CONDICIONES DE TRABAJO
Desempeñar un trabajo adecuadamente compensado y que permite crecer.

38 La formación que recibo me ayuda a mantener actualizados mis

conocimientos y a
realizar mi trabajo cada día mejor
39 NATURAL ARTS SAS apuesta por capacitar y formar a las
personas para favorecer su desarrollo
profesional
39 Esta empresa ofrece oportunidades para satisfacer las expectativas
de promoción de
aquellas personas que muestran interés
10
40 En esta empresa se favorece la movilidad interna -trabajar en otras
áreas de la empresa,
para facilitar nuestro desarrollo profesional
41 La entrevista de evaluación (de objetivos y competencias) me da una
información clara y útil de cómo puedo mejorar en mi trabajo
42 Creo que mi retribución está en línea con la que se ofrece para
empleos similares en
otras empresas
43 La retribución asociada al logro de los objetivos supone un estímulo
que me anima a realizar un esfuerzo significativo para lograrlos
44 Globalmente, estoy satisfecho con los beneficios sociales que me
ofrece la empresa
45 Teniendo en cuenta las características de mi trabajo, creo que en
NATURAL ARTS SAS puedo compaginar adecuadamente el tiempo
dedicado al trabajo y mi vida personal
46 Ante una necesidad personal o familiar extraordinaria, mi jefe es
flexible para buscar la mejor solución.
SUPERACION

47 Creo que NATURAL ARTS SAS trabajan de forma coordinada

48 Trabajar en NATURAL ARTS SAS es una de las mejores opciones
de empleo para un profesional de mi especialidad
49 Nivel de motivación y compromiso que crees que hay en la empresa
50 Si tuviera la ocasión de cambiarme de empresa por un trabajo
similar (de tarea, responsabilidad y remuneración), me quedaría en
NATURAL ARTS SAS
51 Siempre que tengo ocasión, hablo bien de esta empresa y sus servicios
a otras personas
52 Me resulta atractivo el proyecto de futuro de esta empresa y me
siento motivado y comprometido para colaborar en conseguirlo
RELACION CON LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO

53 Puedo conversar abiertamente con mis compañeros de trabajo

54 Existe un trato respetuoso entre los integrantes de mi grupo de trabajo
55 Existe union en el grupo
56 Me siento a gusto en mi grupo de trabajo
57 Los compañeros de trabajo son colaboradores
58 Los compañeros de trabajo son personas confiables
APOYO
Percepciones que tienen los miembros de la organización de sentirse apoyados por su grupo
de trabajo.
59 Predomina un ambiente de grupo y de fraternidad
11
60 Los problemas entre las areas se discuten de manera constructiva
61 Existe real preocupacion de los jefes por los problemas personales de
los jefes
62 Los trabajadores pueden expresar a los directivos lo que piensan con
sinceridad
63 Las criticas que se realizan en el equipo son aceptadas y superadas sin
reservas
64
MOTIVACION
Procedimientos que llevan a los empleados a trabajar más o menos intensamente y
responder a sus necesidades
59 Predomina un ambiente de grupo y de fraternidad
60 Los problemas entre las areas se discuten de manera constructiva
61 Existe real preocupacion de los jefes por los problemas personales de
los jefes
62 Los trabajadores pueden expresar a los directivos lo que piensan con
sinceridad
63 Las criticas que se realizan en el equipo son aceptadas y superadas sin
reservas

2.8.1. INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

 Como análisis global arrojado por la encuesta podemos ver como las dimensiones
más valoradas son “Una empresa para trabajar”, “Mi trabajo” y “Cooperación y
trabajo en equipo”. Por otra parte, las dimensiones a mejorar son “Información y
comunicación” ,“Organización y recursos” y “Condiciones de trabajo”.
 En la dimensión Mi trabajo,. Podemos ver como los aspectos mas positivos son el
interés que despierta el trabajo y la oportunidad de aprender que ofrece, los aspectos
negativos son la autonomía y el poder de decisión. Por esta razón, en esta dimensión
podemos ver el deseo a una mayor participación y autonomía como punto de mejora.
Y como aspecto a valorar el interés que muestran por su trabajo.
 En la dimensión Una empresa para trabajar podemos observar que los empleados
perciben a Natural ARTS SAS como una empresa con una muy buena opción de
empleo, con un atractivo proyecto a futuro, pero con un baja motivación
 En la dimensión de cooperación y trabajo en equipo; se destaca la valoración de la
colaboración del equipo de trabajo, como aspecto negativo tenemos el apoyo y
coordinación entre las diferentes áreas

12
  De acuerdo a las condiciones de trabajo podemos decir; la flexibilidad para buscar la
mejor solución ante necesidades familiares o personales es muy positiva, las
opiniones en cuanto a la flexibilidad de horarios se encuentran divididas
 Los empleados valoran y se sienten satisfechos con la capacitación que se les brinda
 En cuanto a la información y la comunicación; se recibe una respuesta positiva de la
información de la empresa y del ámbito de trabajo no se tiene problemas con la
cantidad de información si no con los procesos mediante los cuales se trasmite.
 Se observa la falta de satisfacción en el grado de participación en las decisiones que
afectan al propio trabajo. Y como se puede observar, la falta de comunicación con el
Comité de Dirección en la trasmisión de la estrategia y proyectos de la empresa y la
escasa claridad y transparencia de la comunicación
 En la dimensión de organización y recursos podemos observar una satisfacción muy
alta por parte de los empleados ya que cuenta con lo requerido a su disposición
 En la dimensión que corresponde al jefe inmediato, podemos ver como los empleados
lo ven como una persona conocedora de la empresa y muy competente, como aspecto
negativo se encuentra la falta de orientación, al personal, la comunicación, el dialogo
y la no certeza de que las inquietudes sean trasmitidas a los mandos superiores
 En cuanto a las preguntas abiertas podemos observar que los colaboradores plantean
como mejoras las siguientes
Comunicación, posibilidades de crecimiento profesional, retribución y beneficios
sociales

2.8.2. DEFINIR FOCOS DE ACCIÓN

Por lo tanto habría que potenciar los aspectos positivos como:

 El elevado grado de satisfacción que los empleados sienten con la empresa, con su
trabajo y con los medios para realizarlos.
 La cooperación con los compañeros más cercanos o con otras áreas.
 La relación jerárquica satisfactoria, el reconocimiento y la información sobre el
trabajo.
 Las condiciones de trabajo: la formación, la retribución y los beneficios sociales.

13
En cambio aspectos que deberían mejorar son:

 Las expectativas de desarrollo y mejora profesional, que no son coherentes con las
posibilidades reales que observan en la organización.
 Las dificultades de coordinación de NATURAL ARTS SAS. Se cree que los
empleados extraen conclusiones de estas dificultades en términos de frustración o
infravaloración.
 Los empleados minimizan el valor de formar parte de NATURAL ARTS SAS y
esperan una mayor cooperación.
 Piensan que hay muy poca capacidad de influencia por parte de NATURAL ARTS
SAS.
 Los empleados esperan y quieren un mayor liderazgo del equipo directivo (su
ejemplaridad cuando hay cambios, su visibilidad en la organización como
portavoces de la organización, la comunicación del proyecto de NATURAL ARTS
SAS).
 Los empleados esperan mayor ocupación de los jefes por el contacto con su equipo
y el desarrollo de sus colaboradores.
 Esperan políticas y herramientas que concreten más las posibles aspiraciones
profesionales.
2.8.3. ACOMPAÑAMIENTO AL LÍDER

Una de las estrategias con mayor impacto en la gestión del CO es la definición de un perfil
del líder que responda a los intereses de la organización. En este perfil se deben especificar
comportamientos puntuales que promuevan un buen ambiente laboral y finalmente,
reforzarlo con la implementación de una estrategia de formación validada que favorezca la
adquisición de conocimientos y habilidades coherentes con dicho perfil. Acompañamiento y
asesoría a los líderes frente al manejo de algunas situaciones que afectan el Clima. El
acompañamiento de algunas personas de gestión humana a grupos críticos de la organización.
Este acompañamiento no implica el liderazgo de la gestión del clima en estos equipos, sino
la asesoría en situaciones puntuales, el acompañamiento en reuniones de seguimiento y/o el
apoyo en el desarrollo de actividades que requieran un puente entre las necesidades de los
equipos y los recursos que tiene la empresa.

14
 2.8.4. SEGUIMIENTO

Se realizará un seguimiento periódico con el área de recursos humanos con el fin de

verificar que están siendo aplicados los planes de mejora. Además, en el caso que la Alta
Dirección le interese conocer la evolución de una acción en concreto pasado el período
previsto, se podrá elaborar un pequeño estudio (encuesta, observación, Focus Group) para
conocer la evolución y si el Plan de Acción va por buen camino o es necesario aplicar otras
acciones. Y pasados los dos años es recomendable volver a realizar otro estudio de clima
laboral.

Es importante que el seguimiento del clima laboral no termine aquí, sino que es necesario
hacer un seguimiento periódico en el Comité de Dirección de la implantación del Plan de
Acción e ir informando de los progresos a toda la organización.

2.9. RECURSOS
Recursos Humanos: se contratará a un personal calificado para que realice las encuestas
pertinentes y hagan sus respectivos informes para tener transparencia en el proceso
Recursos Tecnológicos: se utilizarán una serie de computadores en los cuales se realizarán
las encuestas pertinentes también se utilizará un software el cual nos ayudará a que haya un
mejor orden en la realización de las mismas.
Recursos Físicos: se va a disponer de un aula donde se ubicarán cubículos en donde el
personal operativo diligenciarán las encuestas

2.10. DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

Después de analizar el Estudio de Clima Laboral, he visto conveniente elaborar una

propuesta de Plan de Acción. Cabe destacar que el Plan de Acción es un aspecto muy
diverso, puesto que la Dirección de la compañía es quien debe plantearse que aspectos

15
 quiere y le interesa mejorar para mantener y estimular el compromiso con total desempeño
por parte de los empleados. En este caso he ideado acciones concretas dentro de cada reto.

Actividades de Convivencia

OBJETIVO
Estimular la convivencia entre colaboradores y establecer un ambiente de amistad que favorezca al clima
organizacional de la empresa.
DESCRIPCION

Las actividades deberán ser establecidas por los propietarios de la empresa y ellos decidirán el ejecutarlas,
estableciendo el tiempo y el costo de las mismas.
A continuación se describen algunas guías que pueden servir para definir las actividades, se trata de que lo
primordial sea la convivencia entre colaboradores:
 Días de campo para el día del trabajador.
 Convivencia navideña con propietarios y compañeros de trabajo.
 Intercambio de regalos sencillos o tarjetas, cada dos o tres meses con todos los colaboradores
(los propietarios pueden comprar los regalos o poner alguien de la empresa que pueda
diseñar las tarjetas).
RESULTADOS
Los resultados se reflejan en un incremento de la satisfacción laboral y el ambiente de amistad,
cooperación, trabajo en equipo.

16
 Recompensas y Reconocimientos

OBJETIVOS
Establecer un sistema de reconocimientos y recompensas para los colaboradores, estimulando su
motivación laboral y satisfacción laboral, para un mejor rendimiento y aporte a la empresa.
DESCRIPCION
Recompensas
 Por un buen resultado en las evaluaciones del desempeño o buen rendimiento laboral se
sugiere lo siguiente, quedando a criterio de los propietarios:
 Regalos de artículos para uso personal.
 Membresía para ir al gimnasio
 Membresía para ir al cine con su familia
 Membresía para comer en algún restaurante (definido por los propietarios de la empresa)
 Vale por productos alimenticios
 Bono por productividad y atención al cliente
 Bono por buena conducta y cumplimiento de las reglas de la empresa.
 Vale por productos de cuidado personal.
 Vale por corte de cabello en la barbería o salón de belleza.
 Ofrecer horarios mas flexibles para poder compaginar la vida personal con la professional
 En el caso de empleados con niños menores de 3 años ofrecer servicio de guarderia cerca
a la empresa
Reconocimientos
Se sugieren los siguientes reconocimientos:
 Diplomas por colaborador del mes.
 Palabras que alimenten la autoestima de los colaboradores.
RESULTADOS

17
Los resultados o beneficios se reflejan en la actitud de los colaboradores y en su
comportamiento, así como en una mejora en su rendimiento laboral.

Capacitación y Desarrollo

OBJETIVO
El objetivo de esta actividad es darle sentido al sistema de recompensas y reconocimientos
Así mismo fomentar una cultura de aprendizaje continuo en los colaboradores de la empresa.
DESCRIPCION
Para iniciar con este proceso y sus actividades es necesario lo siguiente:
1. Realizar un proceso de capacitación, en este caso lo deberá hacer un experto en recursos
humanos, el cual consiste en: Diagnostico de necesidades de capacitación, Programación y
planificación de capacitación, Ejecución de la capacitación, evaluación antes y después de
ejecutarla.
2. Dialogo constante con la persona que tiene a su responsabilidad llevar a cabo el proceso de
capacitación, la cual puede consistir, en talleres, charlas, entrenamiento de colaboradores,
constante.
Es necesario tomar en cuenta que se necesita de un tiempo considerable para ver resultados de
la ejecución de dicho proceso, contando con asesoría financiera, de la mano del proceso, debido
a que se requiere hacer un análisis del costo-beneficio de la capacitación.
RESULTADO
Los resultados deben reflejarse en un desarrollo personal y laboral de los colaboradores,
también en una mejora de su desempeño laboral y la satisfacción de los clientes, así como
en las ganancias financieras de la empresa.

18
 Comunicación

OBJETIVO
Mejorar significativamente la comunicación tanto como entre colaboradores así como entre
colaboradores y propietarios de la empresa.
DESCRIPCION
Para cumplir con el objetivo de la presente propuesta es necesario lo siguiente:
 Comunicación semanal entre personal operativo y administrativo para permitir una
participación activa de personal respecto a sus ideas para innovar en el servicio del
negocio y resolver sus dudas o inquietudes. Escuchar al personal operativo en cuando
a conformidad e inconformidad en su trabajo.
 Aplicar actividades dinámicas como lluvia de ideas, donde los colaboradores escriben
en equipo, cada uno sus ideas respecto al negocio, la finalidad de esta actividad es
involucrar al personal en el desarrollo de la empresa y hacerles saber que sus ideas
son tomadas en cuenta, por ser parte de la empresa, reforzando su compromiso e
identidad organizacional.
 Los directivos deberán planificar una reunión donde les darán a conocer a sus
colaboradores, acerca de la relación individuo-organización, donde estarán los
beneficios que ellos recibirán por aportar a la empresa con lo que requieran los
propietarios, para que adquieran un compromiso en el cumplimiento de la mejora y
el cambio.

RESULTADO
Los resultados de la presente propuesta, serán los que demostrarán la mejora más significativa en
el clima organizacional, si se llevan a cabo las actividades descritas, darán una imagen más clara
sobre los logros obtenidos en una mejora del clima organizacional.
Una vez finalizado el Plan de Acción, se debe planificar y calendarizar las distintas
acciones y establecer los indicadores de seguimiento para cada acción, para que una vez

19
implantadas las distintas acciones y pasado el período de tiempo en el que se prevé la
mejora, realizar un seguimiento de los indicadores de éxito.

20
3. MATRIZ ISHIKAWA

FALTA DE CONDICIONES SOCIO-LABORALES

FALTA DE RECURSOS TECNOLOGICOS CARENCIA DE MOTIVACION DEFICIENCIA EN CAPACITACION

FALTA DE
MANTENIMIENTO FALTA DE
COMPROMISO EN
INCENTIVOS
EQUIPOS LOS PROCESOS DESCONOCIMIENTO
APROPIADOS DE LOS PROCESOS
APROPIACION HACIA
LA EMPRESA

SOFTWARE
APROPIADO

FALTA DE
CONDICIONES SOCIO-
LABORALES QUE
PERMITAN EL OPTIMO
DESARROLLO DEL
EMPLEADO

CARGA LABORAL
NO USO DE
ELEMENTOS CARENCIA DEL
APROPIADOS PERSONAL EXPERTO
UBICACIÓN FALTA DE PROBLEMATICAS DEL
ESPACIAL DEL CONCIENCIA EMPLEADO
EMPLEADO

ROTACION DE TURNOS

FALTA DE ESTABILIDAD DEFICIENCIA EN SEGURIDAD LABORAL FALTA ACOMPAÑAMIENTO

LABORAL
21
22