Tema 2.

Ética y la toma de decisiones

 Explicación /  Para aprender más /  Actividad

Introducción
Claudia Picasso trabaja en una empresa de pinturas industriales como gerente del área de producción y servicios. Una de las
empresas más grandes de la zona le ha pedido de manera urgente aplicar una pintura protectora contra incendios PCI-5 en
una zona de alto riesgo en menos de 2 semanas. Claudia sabe que no puede perder a este cliente debido al gran negocio que
sería, pero también sabe que la pintura que le pide el cliente tardaría 4 semanas en llegar.

Tiene la opción de utilizar la pintura PCI-1 que presenta la misma apariencia que la otra, pero no la misma seguridad, y la
diferencia en costos sin duda marcaría de manera importante ingresos a la compañía, poniéndola como una de los top sellers.
Claudia es consciente que utilizar la pintura que no corresponde no es una actividad ética, ya que además del engaño podría
poner en riesgo la vida de las personas que trabajan en esa área, pero hasta ahora no se ha tenido récord de ningún accidente
en la planta, por lo que probablemente la calidad de la pintura nunca sería puesta a prueba, además este es un proceso que se
realiza cada 6 meses y si se brinda el servicio ahora, es seguro que el cliente se quedaría con la empresa y obviamente como
una cuenta para Claudia. ¿Es ético el engañar al cliente con otra pintura que no es la acordada? ¿Será correcto permitir que
exista la posibilidad de un accidente por no realizar la asignación de manera debida? ¿Qué decisión deberá tomar Claudia?
¿Cómo podría tomarla y con base en qué?

Explicación
2.1 Ética administrativa

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En la actualidad, resulta cada vez más complicado para la mayoría de los miembros de una organización diferenciar entre lo
que es o no ético, algunos justi carán sus acciones indicando que “la mayoría lo hace” entonces, ¿por qué no habría de
hacerlo otra organización?, ¿si todo el mundo lo hace, entonces es ético?

Según Ortiz (2017), la ética es una rama de la losofía que se encarga del estudio de las costumbres, es decir la serie de
normas, valores y creencias de los seres humanos. Ética es por tanto losofía moral, la re exión sobre ese conjunto de reglas
que nos ayudan a juzgar el comportamiento humano como bueno o no.

Según Robbins y Coulter (2014), dentro de una organización, existen ciertos factores que determinan comportamientos éticos
e inmorales, entre estos se encuentran:

 Haz clic para revisar la información

Etapa de desarrollo moral

Características individuales

Variables estructurales

Cultura de la organización

Intensidad del problema

Es importante dimensionar el impacto que tienen las acciones que se realizan dentro de una organización; por ejemplo,
colaborar en algún fraude dentro de la organización contra llevarse algún artículo de o cina a su casa; ambos actos
tendrán sus consecuencias y un impacto dentro de la organización.

Desde el punto de vista ético, todos estos factores están siempre presentes en toda toma de decisiones, para cada actividad
dentro de la organización, y asimismo cada decisión tendrá efectos y consecuencias (positivas o negativas) que afectarán a la
empresa. Es vital que los colaboradores y gerentes, midan estas consecuencias para poder tomar las opciones más
adecuadas y éticamente correctas, ya que también la magnitud de las consecuencias juegan un papel importante para la
empresa y para quien toma la decisión.

2.2 Responsabilidad social: ¿desempeño y ganancias?

Recientemente, habrás notado que en algunos anuncios publicitarios, las organizaciones incluyen un sello con las siglas ESR,
esto signi ca que es una Empresa Socialmente Responsable, pero ¿qué quiere decir esto?
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Para comprender este término, partirás de la de nición que comparte Robbins (2017) sobre responsabilidad social:

Esto quiere decir, que una empresa en la actualidad no va a estar solamente preocupada por tener ingresos, sino que
considerará y estará al pendiente de lo que la ley y sus empleados requieran; aquellas empresas que se están
comprometiendo con su entorno, también favorecen al mismo.

¿Las organizaciones deberían o no participar socialmente? Analiza el cuadro 3-2 del libro de texto en el que se presentan
algunos puntos a favor y en contra de la responsabilidad social:

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 Cuadro 3-2 Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad social
Imagen obtenida de Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª ed.). México: Pearson. Sólo para nes
educativos.

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A principios del año 2019, una compañía automotriz nombró a un nuevo CEO después del escándalo de su antecesor, quien
fue acusado de irregularidades nancieras. La empresa había experimentado anteriormente un cese de seis plantas ubicadas
en Japón debido a irregularidades en el proceso de inspección de los vehículos que producen. La norma japonesa establece
que únicamente inspectores certi cados pueden validar que los vehículos cumplen con los estándares, entre los que se
encuentran las emisiones de contaminantes a la atmósfera. No obstante, estas validaciones estaban siendo hechas por
personal no certi cado, a pesar de que en el papel aparecían las rmas de quienes sí estaban autorizados, pero no había
evidencia de que estos las hubieran realizado. Escándalos de corrupción como estos nos hacen pensar en las consecuencias
que estas decisiones tienen sobre los ciudadanos, ya que el no cumplir con las normas de seguridad o ambientales ponen en
riesgo a la sociedad.  

Ahora, la pregunta principal sería, ¿es necesario llegar a situaciones extremas, para que las empresas puedan comenzar a
apoyar desde ahora a sus empleados, el ambiente o su país? Partiendo de la necesidad de que las empresas sean más
conscientes sobre el efecto que tienen sus ejercicios en el medio ambiente, se presenta el concepto de administración verde;
aunque es un concepto relativamente joven, existen diversos enfoques sobre este concepto:

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Todos estos enfoques se pueden ver en el día a día de muchas empresas a diferentes niveles e incluso para diferentes
mercados, pero sin duda son afectados también en gran parte por la toma de decisiones de la dirección que deciden, si
impulsar o no a la empresa tras cierto enfoque.

La ética y la empresa han sido vistas tradicionalmente como dos polos opuestos, no obstante, la proliferación de escándalos
empresariales hizo que comenzará a surgir el concepto de ética de los negocios. Posteriormente surgió el término de
responsabilidad social como resultado del poder que las empresas empezaron a acumular, ya que las decisiones de estas
cada vez tenían impactos más profundos en la sociedad. Este concepto evolucionó hasta convertirse en lo que conocemos
como Responsabilidad Social Empresarial (Corporate Social Responsability).

Archie Carroll (2015) propuso una de nición de Responsabilidad Social Empresarial que abarca cuatro tipos de
responsabilidad por parte de las empresas: económicas, legales, éticas y lantrópicas. Las responsabilidades económicas
tienen que ver con la razón de ser de las organizaciones, como es la producción de bienes y servicios, que va de la mano con
la rentabilidad. Las responsabilidades legales, por su parte, tienen lugar en el cumplimiento de las leyes y normativas locales e
internacionales. Las responsabilidades éticas, a diferencia de las legales, tienen que ver con el respeto y cumplimiento de las
normas morales de la sociedad, es decir de todo ese conjunto de valores compartidos por las personas, que la sociedad
considera como mínimos necesarios para la convivencia humana. En un cuarto nivel se encuentran las responsabilidades de
tipo lantrópicas, como aquellas que tiene que ver con el retorno a la sociedad de los bene cios que la empresa genera
mediante acciones caritativas, así como contribuciones al desarrollo de la sociedad en ámbitos como la educación, el arte,
entre otros. Para el autor las responsabilidad económicas y legales son lo que la sociedad demanda como aquellas que son
una obligación para las empresas. Mientras que las responsabilidad éticas y lantrópicas son algo que la sociedad desea o
espera de las organizaciones (Carroll & Buchholtz, 2015).

En la actualidad el concepto de Responsabilidad Social Empresarial ha seguido en constante evolución, a continuación, se

muestra las diferentes variantes de este concepto.

Modelos tradicionales de RSC Nuevos términos con signi cados similares

Responsabilidad social corportativa Ciudadanía corporativa

(Corporate Social Responsibility): (Corporate Citizenship):
Resalta la obligatoriedad de la responsabilidad Ve a las empresas como ciudadanos y todo lo que eso
implica

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 Responsividad social corporativa Responsabilidad corporativa
(Corporate Social Responsiveness): (Corporate Responsibility):
Se enfoca en la acción, en actividad Se centra en todas las categorías de la responsabilidad de
las empresas

Desempeño social de las empresas Sostenibilidad

(Corporate Social Performance): (Sustainability):
Tiene como prioridad los resultados Se enfoca en las preocupaciones a largo plazo por las
personas, el medio ambiente y el bene cio económico

Variantes del concepto de responsabilidad social empresarial.

Adaptado de Carroll & Buchholtz, 2015.

2.3 Toma efectiva de decisiones: proceso y estilos

Como se mencionó anteriormente, una de las actividades principales de los gerentes es la toma de decisiones; sin embargo,
no siempre se puede tener la respuesta inmediata a todas las situaciones que se presenten en la empresa, ya que algunas
decisiones pueden ser tomadas con poca información previa (por ejemplo, cuántas cajas de hojas comprar) mientras que para
otras decisiones es necesario contar con mucha información (por ejemplo, el realizar una joint-venture con una empresa local
en un país extranjero). A pesar de esto, de manera general, el proceso de toma de decisiones puede ser presentado de la
siguiente manera (ver cuadro 4-1):

Cuadro 4-1 El proceso de toma de decisiones

Imagen obtenida de Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª ed.). México: Pearson. Sólo para nes
educativos.

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Al momento de tomar decisiones, los gerentes pueden utilizar alguno de los siguientes tres enfoques:

Durante la toma de decisiones, los gerentes utilizan su estilo particular, además de aplicar ciertas “reglas generales” para
hacer más sencillo el proceso de toma de decisiones. Sin embargo, el utilizar estas reglas no asegura al 100% que la decisión
que se tome sea la correcta, incluso siguiendo todo el proceso correctamente, los gerentes pueden cometer errores o sesgos
en el procesamiento y evaluación de la información. El cuadro 4-5 del libro de texto ilustra algunos errores que comúnmente
ocurren en la toma de decisiones:

Cuadro 4-5 Errores y sesgos comunes en la toma de decisiones

Imagen obtenida de Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª ed.). México: Pearson. Sólo para nes
educativos.

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Dentro de las empresas y del proceso de toma de decisiones, es necesario considerar que las decisiones pueden ser
programadas (periódicas o esperadas) o no programadas (inesperadas o espontáneas) de acuerdo con el nivel de la persona,
lo que requiera la actividad o situación que se presente. Asimismo, el proceso de toma de decisiones se ve ampliamente
afectado por el estilo que tenga la persona que toma la decisión:

Es imposible determinar que algún estilo sea mejor que el otro, ya que depende mucho de la organización saber cuál sería el
más recomendable a utilizar, y aun así, depende sobre todo de la persona que toma la decisión.

Práctica

Cierre
En los últimos años, la responsabilidad social se ha ido implementando cada vez más en las empresas, por lo que se ha vuelto
más común encontrarnos con compañías que realicen actividades que contribuyan a mejorar el medio ambiente, a promover
la inclusión social, entre muchas otras. Por otro lado, la ética y responsabilidad social no sólo se quedan en la compañía, sino
también en la formación de cada uno de los empleados al enfrentarse a diversas circunstancias en las que se pone a prueba

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su ética. En varias ocasiones, se ha visto en la televisión cómo se les premia por haber actuado con ética y responsabilidad,
pero también existen ocasiones donde pierden su trabajo por faltas de éstas. Re exiona bien antes de tomar una decisión,
tomando en cuenta las repercusiones que puedan tener dentro de tu ambiente laboral.

Checkpoint
Antes de dar por concluido el tema, asegúrate de comprender:

Ética dentro de las organizaciones.

Qué es la responsabilidad social.
Cómo se conforma el proceso de toma de decisiones.

Referencias
Ortiz Millán, G. (2016). Sobre la distinción entre ética y moral. Isonomía, (45), 113-139.

Robbins, S. (2014). Administración. (12ª ed.). México: Pearson.

Carroll, A. B., & Buchholtz, K. (2015). Business and Society: Ethics and Stakeholder Management. Stamford: Cengage
Learning.

Bibliografía
Libro de texto:

Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª ed.). 

México: Pearson.

Libro de apoyo:

Robbins, S. (2014). Administración. (12ª ed.). México: Pearson.

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