SENA - SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ESPECIALIZACIÓN EN GESTION DE TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIAS

ELABORACIÓN DE UNA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

APRENDICES

SANDRA LORENA VELÁSQUEZ CH.

GRUPO:

10

INSTRUCTORA:

LEYDI YULIANA URREGO HOLGUÍN

 Objetivo De La Encuesta
 Los Criterios O Variables A Evaluar En Relación Con La Implementación De La
Metodología
 El Grupo O Muestra A Aplicar
 Preguntas De La Encuesta.
 La Escala De Evaluación.
 Diseñar La Prueba Piloto De La Encuesta
 OBJETIVOS DE LA ENCUESTA

Conocer el nivel de satisfacción de los empleados de la Distribuidora LAP, en especial

los del área comercial, obtener sus propuestas, descubrir sus necesidades y realizar un gran
balance con aras de mejora continua y cumplir acabildad de manera exitosa para lograr las
metas y los objetivos.

LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA

Para la siguiente encuesta haremos uso de un variable cuestionario, a través de

recolección de datos, con el fin de recolectar información para medir el nivel de
satisfacción del área comercial de la Distribuidora LAP.
Las variables para obtener la información son:
Percepción general.
Motivación y reconocimiento
Área de ambiente y trabajo
Formación e información

EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

La Distribuidora LAP, decide medir el nivel de satisfacción de sus empleados

especialmente los del área comercial, que los ayudará a obtener los resultados exactos de
dudas, sugerencias, inquietudes y bienestar.
La muestra es una parte de la población de interés de la cual se recopilan datos.
 PREGUNTAS DE LA ENCUESTA

ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

Objetivo: Identificar el grado de idoneidad del proceso de
capacitación y desarrollo
Grupo o muestra aplicar: Área comercial
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos: Francisco Toro
Cargo actual: Asesor de ventas junior.
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos Juan Corredor
Criterios Nivel de satisfacción
Nada Poco Satisfecho Muy satisfecho
Satisfecho satisfecho

Pertenencia de los temas de capacitación

Cumplimiento de los objetivos de
capacitación
Oportunidad de desarrollo personal y
profesional
Idoneidad de los capacitadores y el espacio
Congruencia de las actividades y recursos
didácticos
Observaciones:: mejorar el desempeño laboral a través de estos temas seleccionados
Fecha: Fecha de revisión:
Firma del evaluador Firma del evaluado
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PLANEACIÓN

Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los empleados

respecto a las herramientas de trabajo de la Distribuidora

Grupo o muestra aplicar: Área comercial

Datos del evaluado
Nombres y apellidos: Francisco Toro
Cargo actual:
Datos del evaluador
Nombres y apellidos: Juan Corredor
Jefe inmediato supervisor particular
Criterios Nivel de satisfacción
Nada Poco Satisfecho Muy satisfecho
Satisfecho satisfecho

Los procesos se realizan dentro de los

tiempos estipulados
Las quejas, reclamos son atendidos
oportunamente
La distribuidora da a sus clientes los
servicios ofrecidos
El direccionamiento estratégico se alinea a
los objetivos de la Distribuidora
El cronograma de la distribuidora se
cumple puntualmente
Observaciones
Fecha de realización Fecha de revisión
Firma del evaluado Firma del evaluador
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Objetivo: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño

Grupo o muestra aplicar Área comercial
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos Francisco Toro
Cargo actual Asesor de ventas junior
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y Apellido Juan Corredor
Jefe inmediato supervisor particular
Criterios Nada Poco Satisfecho Muy satisfecho
Satisfecho satisfecho

Pertinencia y objetividad de la
evaluación

Doneidad del evaluador frente a

la evaluación
Cumplimiento de los objetivos de
la evaluación.
Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus
funciones.
Retroalimentación del proceso de
Evaluación.
OBSERVACIONES :
FECHA DE REALIZACIÓN FECHA DE REVISIÓN
FIRMA DEL EVALUADOR FIRMA DEL EVALUADOR
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE COMPENSACIÓN
Objetivo: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación

Grupo o muestra aplicar Área comercial

Datos del evaluado
Nombres y apellidos Francisco Toro
Cargo actual Asesor ventas junior
Datos del evaluador

Nombres y Apellido: Juan Corredor

Jefe inmediato supervisor particular
Criterios Nada Poco Satisfecho Muy satisfecho
satisfecho satisfecho

La compensación recibida justifica sus competen

cias

Existe equidad en cuanto a la

compensación

La compensación recibida está

Acorde con el trabajo que realiza.

El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo a las
fechas establecidas.

El horario de trabajo es
proporcional a la compensación
recibida

Observaciones:
Fecha de realización Fecha de revisión
Firma del evaluado Firma del evaluador