Doc1 - Caso 2. Iso - 10667

CURSO – TALLER
NORMA UNE-ISO 10667

de Prestación de Servicios de Evaluación:
procedimientos y métodos para la
evaluación de personas en entornos
laborales y organizacionales
BLOQUE 5
Parte 2 de la Norma:
Deberes del Proveedor de
Servicios
CURSO – TALLER DE LA NORMA UNE - ISO 10667
BLOQUE 5.
PARTE 2 DE LA NORMA:
DEBERES DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS
Introducción “rápida”
La finalidad del presente bloque es facilitar al lector.
• Un conocimiento profundo de los distintos apartados procedimentales de la parte 2 de la

norma ISO 10667.
• Comentarios para que los participantes en el taller puedan aplicar la norma y verificar su
cumplimiento.
A tal fin, este bloque se aborda siguiendo, apartado por apartado, los capítulos 3, 4, 5 y 6, que
representan la parte procedimental de la norma (ver cuadro más abajo).
Bloque 5
PARTE 2 DE LA NORMA: DEBERES DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS Página 1 de 37
CAPÍTULOS PROCEDIMENTALES DE LA NORMA
Prólogo
Introducción
Objeto y campo de aplicación
Términos y Definiciones
Procedimiento para el acuerdo

Procedimientos de la fase
previa a la evaluación
Realización de la evaluación
Revisión Post-evaluación
ANEXO B: Documentación
ANEXO A: derechos y ANEXO C: Análisis e
técnica de los métodos y
deberes de las personas interpretación de ANEXO D: Informes
procedimientos de
evaluadas resultados
evaluación
Para cada apartado se podrá encontrar:
a) Literal de la norma.
b) Comentarios, orientaciones y recomendaciones sobre cada uno de los puntos y su aplicación
concreta.
c) Adicionalmente, a fin de reflexionar sobre cada capítulo teniendo en cuenta su aplicación
trazable, los alumnos realizarán las actividades que se recogen en el documento de ejercicios en
relación a los bloques 4, 5 y 6.
d) Los capítulos de la norma ISO 10667 a que se refiere este bloque, describen:
Capítulo 3. Procedimientos para el acuerdo

Capítulo 4. Procedimientos de la fase previa a la evaluación
Capítulo 5. Realización de la evaluación
Capítulo 6. Revisión post-evaluación. Ç
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En el siguiente cuadro se ofrece una visión global de los distintos apartados de cada uno de los
capítulos, a fin de facilitar una visión global de los mismos en el proceso de evaluación.
Cada uno de ellos se irá desarrollando a continuación.
• 3.1. Acuerdo
• 3.2. Deberes del Proveedor de Servicios
• 3.3. Relación Proveedor - Cliente
• 3.4. Garantia de la competencia
Procedimientos para • 3.5. Previsión de Resultados y consecuencias
el Acuerdo • 3.6.Actividades de Investigación complementarias
•4.1. Análisis necesidades

•4.2. Propuesta
Procedimiento FASE •4.3. Acuerdo sobre el servicio de evaluación
PREVIA
• 5. 1. Fases
• 5.2. Planificación de la Evaluación
• 5.3. Información a las partes interesadas
• 5.4. Ejecución y desarrollo de la Evaluación
• 5.5. Interpretación y uso de resultados
Procedimiento de la • 5.6. Elaboración y presentación de los Informes
Evaluación • 5.7. Feedback a las personas evaluadas
• 5.8. Valoración de la Evaluación
• 6.1. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS : Cumplimiento del Plan y Desviaciones, Aspectos relactivos a datos y su
seguridad, Ejes de mejora, Procedimiento para integración de los datos.
Procedimiento para
• 6.2.CON EL CLIENTE: Cumplimiento de los objetivos, Consecuencias e impactos, Claridad de los Informes y
la revisión Post- uso de los mismos.
evaluación
Bloque 5
DESARROLLO DE LA NORMA
Capítulo 3 de la norma: Procedimiento para el acuerdo
El capítulo 3 está dedicado al procedimiento para el acuerdo entre proveedor de servicios y cliente. En él
se define el contenido y forma del acuerdo y distintos aspectos a tener en cuenta de cara al mismo:
deberes del proveedor de servicios, garantías en relación a la competencia y formación necesarias para la
evaluación, previsión de resultados y fomento de actividades complementarias con el cliente. Todo ello se
estructura en los siguientes apartados:
3.1. Acuerdo
3.2. Deberes del proveedor de servicios
3.3. Relación entre el proveedor de servicios y el cliente
3.4. Garantía de la competencia del proveedor de servicios
3.5. Previsión de los resultados y las consecuencias
3.6. Actividades de investigación complementarias
En tanto que este capítulo recoge el marco para el acuerdo, muchos aspectos que en él se contienen
aparecen tratados, como se verá, en otros capítulos de la norma, especialmente en el capítulo 4
'procedimientos de la fase previa a la evaluación', en el que se contemplan la 'determinación de las
necesidades de evaluación', 'la propuesta de servicios de evaluación' y nuevamente el 'acuerdo sobre el
servicio de evaluación'. En realidad, los apartados de este capítulo tienen cabida, cronológicamente
hablando, en la fase previa a la evaluación, como se puede ver en el siguiente cuadro, y requieren de
procedimientos y protocolos analizados en capítulos posteriores y aclaraciones y directrices que se pueden
encontrar en los anexos de la norma.
Bloque 5
APARTADOS DE LA NORMA POR FASES
• 4.1. Análisis de necesidades

• 3.2. Deberes del Proveedor de Servicios
• 3.3. (PS) Relación proveedor -ciente
• 3.4. Competencias y Formación
• 3.5 (PS) Previsión de Resultados
PROCEDIMIENTOS • 3.6. Investigación complementaria
• 4.2. Propuesta
FASE PREVIA • 3.1./4.3. Acuerdo
•5.2. Planificación de la Evaluación

•5.3. Información a las partes interesadas
•5.4. Ejecución y desarrollo de la Evaluación
•5.5. Interpretación y uso de resultados
•5.6. (PS) Elaboración y presentación de los Informes
PROCEDIMIENTO DE •5.7. Feedback a las personas evaluadas
LA EVALUACIÓN •5.8. Valoración de la Evaluación
•6.1. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS : Cumplimiento del Plan y Desviaciones, Aspectos relactivos a

datos y su seguridad, Ejes de mejora, Procedimiento para integración de los datos.
PROCEDIMIENTOS •6.2.CON EL CLIENTE: Cumplimiento de los objetivos, Consecuencias e impactos, Claridad de los
Informes y uso de los mismos.
POSTEVALUACIÓN
ANEXO B: Documentación
ANEXO A: derechos y
técnica de los métodos y ANEXO C: Análisis e
deberes de las personas ANEXO D: Informes
procedimientos de interpretación de resultados
evaluadas
evaluación
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En realidad el acuerdo resulta nuclear en la norma y es posiblemente por ello por lo que en el
procedimiento para el acuerdo se incluyen los citados apartados de deberes, garantías de competencia y
formación, previsión de resultados y actividades de investigación complementarias. La norma pretende
que todo ello se tenga en cuenta para el acuerdo, así como lo establecido en los siguientes capítulos y
muy especialmente el capítulo 4. La relación entre este último y el acuerdo puede verse en el siguiente
gráfico:
En él se muestra como en el acuerdo se deben tener en cuenta, por un lado, las necesidades del cliente y
las propuestas que se realicen (Capítulo 4), y por otro, todos los requisitos previstos en este capítulo 3,
cuyos apartados se irán viendo a continuación.
Apartado 3.1. Acuerdo
a) Literal de la norma:
“Debe haber un acuerdo entre el cliente y el proveedor del servicio, tanto si éste pertenece
a la organización del cliente como si es externo. El acuerdo debe recoger la información
relevante sobre el servicio y especificar las obligaciones y responsabilidades respectivas de
cada una de las partes. El proveedor de servicios debe responsabilizarse de que el acuerdo
esté adecuadamente documentado.”
b) Comentarios:
La norma establece de manera clara que debe haber un acuerdo establecido entre el cliente y el
proveedor del servicio, pertenezca este proveedor de servicio a la propia organización cliente o no.
Por tanto, la prestación de servicios de evaluación por un proveedor interno debe ser objeto de un
acuerdo expreso de igual modo que lo es en el caso de un proveedor externo. En el acuerdo deben constar
todos los aspectos relevantes del servicio. En este caso, es el proveedor de servicios el que debe disponer
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lo necesario para que exista el acuerdo y para que el mismo esté debidamente documentado y se
corresponda con las características del servicio prestado, obligaciones asumidas por las partes,
responsabilidades y otros aspectos que se detallarán más extensamente a continuación.
Por otro lado, en nota aparte en este punto, se dice que este acuerdo puede ser formalizado por escrito o
puede ser informal, debiendo constar por escrito, al menos, 'la aceptación por parte del cliente de las
propuestas, términos y condiciones fijados por el proveedor del servicio'. En otros puntos de la norma,
ésta se refiere expresamente a plasmar en un documento el acuerdo. Por ello, a este respecto se
recomienda la formalización sistemática y documentada de los acuerdos, lo que facilitará la aplicación de
la norma y permitirá una mayor trazabilidad de los acuerdos.
Si bien más adelante la norma es más explícita sobre el contenido del acuerdo y las obligaciones del
proveedor del servicio a este respecto, ya en este punto establece que el acuerdo debe recoger la
información relevante sobre el servicio de evaluación (objetivos, servicio a prestar, y alcance del servicio,
enfoque, metodología y otros datos prácticos necesarios) y establece que también recogerá
específicamente las obligaciones y responsabilidades de ambas partes.
Para el cumplimiento de este aspecto de la norma, es conveniente que exista un modelo de acuerdo lo
más completo posible, que contemple, al menos, las especificaciones de la norma. En el punto 4.3. se
puede ver un modelo orientativo a este respecto.
Por otro lado, en este punto la norma establece que el proveedor de servicios está obligado a documentar
debidamente el acuerdo para la prestación de servicio. Se puede entender aquí que se refiere la norma
también a la documentación técnica sobre los servicios a prestar o metodología a utilizar. A este respecto
ayudará la existencia de dicha documentación (más adelante se profundizará en la misma) y un
procedimiento de actuación que garantice que la misma se da a conocer al cliente.
Apartado 3.2: Deberes del proveedor de servicios
“El proveedor de servicios debe:

a) Colaborar con el cliente para, una vez recogida la información pertinente, establecer
un acuerdo plasmado en un documento en el que se concreten aspectos como los
siguientes: alcance del proyecto, descripción del servicio a prestar o de los productos
a entregar, duración, autoría y uso adecuado de las normas sobre propiedad
intelectual, presupuesto de costes y las obligaciones y responsabilidades
correspondientes a cada parte.
b) Informar al cliente de todos los requisitos profesionales, legales y reglamentarios
que deban ser respetados al usar los métodos y procedimientos de evaluación y al
desarrollar las responsabilidades que le competen según el acuerdo de colaboración
suscrito.
c) Cumplir durante el proceso toda la normativa profesional, legal y reglamentaria
referente a la realización de la evaluación.
d) Elaborar un plan tendente a proteger toda la información confidencial a la que tenga
acceso durante todo el proceso de evaluación.
e) Aportar una documentación completa y precisa sobre el proceso de evaluación, que
sea además conforme con lo acordado con el cliente.”
b) Comentarios:
Nuevamente incide la norma en el acuerdo y explicita claramente que debe estar plasmado en un
documento en el que consten específicamente todos los aspectos relativos al servicio prestado. Dicho
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acuerdo debe realizarse junto con el cliente, para lo que previamente el proveedor de servicios habrá
recabado toda la información necesaria sobre las necesidades del cliente, lo que a fin de garantizar su
aplicación y su trazabilidad, debería formar parte de un procedimiento suficientemente formalizado. Se
recomienda la utilización de un formato estructurado que permita obtener y chequear la información
necesaria para el establecimiento del acuerdo y la prestación del servicio.
Como se ha comentado, el acuerdo, debería contener información sobre el objetivo, alcance y contenido
del proyecto, descripción del servicio a prestar, informaciones o productos que el proveedor de servicios
se compromete a entregar, tiempos y plazos, los compromisos en relación a autoría y a propiedad
intelectual, condiciones económicas (costes y forma de pago, por ejemplo) y cuáles son los compromisos
recíprocos y las obligaciones que asume cada una de las partes. En suma, un acuerdo completo sobre el
servicio a prestar, en qué condiciones se presta y con los datos prácticos necesarios para ello. Un modelo
así permitirá cumplir y hacer trazable el cumplimiento de este punto de la norma.
Por otro lado, la norma establece para el proveedor de servicios la obligación de informar de diversos
requisitos profesionales, legales y reglamentarios (b) y garantizar su cumplimiento a lo largo de todo el
proceso de evaluación (c). Esta información puede referirse a obligaciones legales o reglamentarias, como
las referidas a confidencialidad, no discriminación u otros; o a lo que establecen diversos códigos
deontológicos o de buenas prácticas para algunas de las actividades de evaluación (Por ejemplo, el código
deontológico del COP o la guía técnica y de buenas prácticas en reclutamiento y selección de personal del
COPM). A este respecto, conviene prever algún mecanismo o procedimiento que garantice que se cumple
con este punto de manera sistemática y trazable. Se recomienda disponer de un documento informativo a
este respecto que se pueda entregar al cliente y/o prever que se le entrega información sobre los códigos
antes citados. Y del mismo modo, el cumplimiento por parte del proveedor de servicios de la normativa
profesional, legal y reglamentaria a lo largo del proceso tiene que poder traducirse en una actividad
trazable. Puede ayudar prever un seguimiento del cumplimiento de los códigos de buenas prácticas a lo
largo del proceso evaluativo.
En lo que se refiere a la obligación de proteger la información confidencial, el proveedor de servicios

deberá elaborar un plan que cumpla con lo establecido por la ley de protección de datos y otras
normativas al respecto de información sensible, de su manejo y archivo. Tendrá en cuenta este plan los
datos que le aporta el cliente, la información obtenida de los sujetos evaluados y la resultante del proceso
de evaluación.
Como se ha recogido en el punto anterior, el proveedor de servicios aportará toda la documentación sobre
el servicio a prestar o metodología a utilizar, con detalle de sus características técnicas y de aplicación.
En resumen, este apartado establece que el proveedor de servicios debe colaborar con el cliente en la
especificación de las características de la evaluación y en la formalización de un acuerdo completo para la
prestación del servicio y que, de cara a este procedimiento para el acuerdo, debería facilitar al cliente
una información exhaustiva sobre el proceso y sobre los requerimientos y obligaciones de las partes;
atenerse a las diferentes regulaciones legales, reglamentarias y deontológicas; velar por la
confidencialidad de la información; y proporcionar una documentación completa y precisa sobre el
proceso de evaluación.
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Apartado 3.3: Relación entre el proveedor de servicios y el cliente
'El proveedor de servicios debe informar al cliente de que éste es responsable de cumplir las
directrices de la norma ISO 10667-1.'
b) Comentarios:
En este aspecto, sólo cabe aplicar lo establecido por la norma, previendo la forma de garantizar que se
informa al cliente al respecto. Puede estar prevista una información/presentación específica para el
cliente. En la implantación de este punto de la norma, se debería prever que existiera suficiente
trazabilidad de que esta información se ha hecho llegar fehacientemente al cliente.
Podría ser una cláusula del acuerdo en la que se establece que el cliente ha sido informado de sus
obligaciones con respecto a la norma y de las directrices de la misma que le afectan.
Apartado 3.4: Garantía de la competencia del proveedor de servicios
“3.4.1. Aspectos generales.-

El proveedor de servicios debe garantizar que tanto él como todas las personas que
dependan de él son competentes de llevar a cabo los servicios de evaluación de los
que se han responsabilizado en el acuerdo.
Ejemplo. Es posible que el proveedor del servicio se encargue de la formación de los
evaluadores que aporta el cliente en un proceso de evaluación, mientras que el
cliente se responsabiliza de la administración de la evaluación. Igualmente, es
posible que el cliente sea el responsable de los evaluadores encargados de realizar
una evaluación tipo feedback 360º.
3.4.2. Competencias y formación.-
El proveedor del servicio debe:
1) Realizar su trabajo utilizando las debidas pautas de calidad y técnicas aceptadas

profesionalmente de forma que pueda elegir métodos adecuados y desarrollar
evaluaciones eficaces.
2) Tener un conocimiento suficiente sobre las teorías, la metodología y las prácticas
de medición relacionadas con la evaluación en el campo laboral y en las
organizaciones.
3) Tener un conocimiento suficiente sobre los métodos de evaluación que existen
para su utilización en el ámbito laboral y en las organizaciones.
4) Estar al día de los progresos y avances existentes en este campo.
5) Conocer la competencia de todas las personas que trabajan en la prestación del
servicio y garantizar que no se les encarguen tareas que superen el límite de sus
competencias.
6) Exigir a las personas que trabajan bajo su dependencia que realicen el trabajo
respetando las normas de la deontología profesional.”
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b) Comentarios:
El proveedor de servicios deberá conocer y poder garantizar que las personas que van a intervenir en el
proceso de evaluación tienen información suficientemente sobre los métodos de evaluación disponibles y
tienen la formación adecuada así como la experiencia y la acreditación que se precise en función de la
actividad a llevar a cabo. El proveedor de servicios deberá también poder garantizar que los profesionales
están al día y suficientemente informados sobre los avances técnicos en el campo de evaluación de que se
trate.
A este respecto se recomienda disponer de las diferentes certificaciones profesionales de las personas que
vayan a prestar el servicio, y prever un sistema de registro y actualización periódica de sus competencias.
En el caso de que el proceso de evaluación vaya a contar con evaluadores de la empresa cliente, se
recomienda acordar una formación para ellos que garantice que disponen de las competencias adecuadas.
En estos casos suele ser habitual acordar y planificar reuniones de lanzamiento, informativas y formativas
para garantizar que los evaluadores internos están en condiciones de realizar adecuadamente el proceso.
Estas formaciones deberían estar previstas en el acuerdo inicial. En todo caso, el proveedor de servicios se
asegurará de que todos los intervinientes tienen la adecuada formación y cumplen con los requisitos que
se precisen en el proceso evaluativo.
En relación a este punto, el proveedor debe evidenciar su cumplimiento y para ello será necesario
establecer un procedimiento formalizarlo. Se recomienda que en la documentación que aporte al acuerdo
pueda justificar (en sus aspectos teóricos y prácticos) los métodos y herramientas a utilizar, sus aspectos
diferenciales con otros métodos, tareas concretas a realizar por cada persona en el proyecto y reseña
personalizada con la acreditación, formación y experiencia que avalan su participación en el mismo.
Asimismo, el registro y actualización de las competencias de los profesionales que participan en estos
proyectos, como se ha mencionado anteriormente, permitirán hacer más trazable el cumplimiento de este
punto.
El proveedor de servicios debe asegurar asimismo que el comportamiento de los profesionales en los
procesos evaluativos se ajusta a la ética profesional y promoverá el cumplimiento de los códigos
deontológicos y normas de calidad que les obligan. A este respecto cabe planificar y documentar que
todos son informados expresamente sobre los códigos deontológicos y de calidad exigibles en su actividad
y que se controla su cumplimiento. Es otro aspecto que puede quedar registrado en la información sobre
los profesionales de que debe disponer el proveedor de servicios.
Apartado 3.5: Previsión de los resultados y las consecuencias
“El proveedor del servicio debe trabajar conjuntamente con el cliente para prever los
posibles resultados importantes, consecuencias, riesgos y utilidad del proceso de evaluación.
Cuando sea conveniente y viable, debe colaborar con el cliente para determinar cuál es la
mejor forma de responder a tales resultados y consecuencias.”
b) Comentarios:
De nuevo este punto sobre previsión de resultados y consecuencias, se enmarca en el capítulo sobre
procedimientos para el acuerdo y por tanto, debe ser un aspecto a tratar, a acordar y a planificar
conjuntamente entre el proveedor de servicios y el cliente al inicio del proceso. Fruto de este trabajo
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conjunto, se podrá elaborar un plan de contingencias en función de los resultados, consecuencias, riesgos
e impactos previstos.
Se recomienda incluir en el acuerdo dicho plan de seguimiento, con resultados esperados en las distintas
fases del proceso y al final del mismo, con criterios u orientaciones para corregir posibles desviaciones o
situaciones de dificultad (ver también el apartado 5.8.)
Apartado 3.6: Actividades de investigación complementarias
“El proveedor del servicio debe fomentar la participación del cliente en actividades técnicas
complementarias, como actualización de baremos, estudios de fiabilidad, estudios de
validez, adaptación de instrumentos, mejoras en el diseño de la evaluación u otras
actividades de investigación que permitan mejorar la calidad. El proveedor del servicio debe
analizar con el cliente las opciones disponibles, los costes y los beneficios esperables. Se
debe documentar cualquier acuerdo que se establezca para la realización de estas
actividades complementarias.”
b) Comentarios:
En este punto 'actividades de investigación complementarias' la norma pone de manifiesto la importancia

de que el proveedor de servicios desarrolle o impulse la participación del cliente en jornadas técnicas
sobre los procedimientos y métodos evaluativos a fin mejorar la calidad. Cita la norma a modo de ejemplo
algunos de los temas objeto de estas actividades de investigación:
• actualización de baremos
• estudios de fiabilidad
• estudios de validez
• adaptación de instrumentos
• mejoras en el diseño de la evaluación
A este respecto, el cliente deberá mostrar que pone a disposición del cliente la posibilidad de participar
en dichas actividades complementarias relacionadas con el proceso evaluativo que va a desarrollarse, sean
estas programas formativos, reuniones de información técnica, presentación de estudios o experiencias,
etc. Estas actividades pueden desarrollarse directamente por el proveedor o por terceros. Podrán ser
presentaciones (técnicas o de aplicación) por parte del proveedor, reuniones de usuarios, conferencias,
participación en foros, etc.
En el caso en que se planifiquen específicamente acciones de este tipo, el cliente conocerá opciones
disponibles condiciones y precios para su participación, así como beneficios esperables.
El acuerdo a este respecto se documentará en el acuerdo inicial. Si la oportunidad de este tipo de

actividades surge a lo largo del proceso, se formalizará asimismo un acuerdo, que se añadirá al acuerdo
inicial.
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Capítulo 4 de la norma: Procedimientos de la fase previa a la evaluación
El capítulo 4 está dedicado a los procedimientos previos a la realización de la evaluación. Trata de la

identificación de las necesidades de evaluación, su finalidad y pertinencia, y define lo relativo a una
propuesta por parte del proveedor de servicios adecuada a las necesidades definidas. Finalmente describe
los puntos que debe recoger el acuerdo para la prestación del servicio entre proveedor y cliente.
En el cuadro siguiente se puede observar los apartados incluidos en este capítulo:
4. Procedimientos de la fase previa a la evaluación
•Finalidades
4.1. Determinación de las •Personas a evaluar
necesidades de evaluación •Datos demogáficos
•* Posibilidad de que surjan otras necesidades
•Justificación
4.2. Propuesta •Utilización de los Resultados
•Previsión de riesgos y obligaciones
•Contenidos del acuerdo

4.3. Acuerdo •Previsisón en su caso de acuerdo revisión post-
evaluación
Seguidamente se verá cada uno de ellos.
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Apartado 4.1. Determinación de las necesidades de evaluación
“Los potenciales proveedores de servicios deben estudiar las necesidades de evaluación que
les presente el cliente y determinar cuáles son los procedimientos y métodos de evaluación
adecuados para dar respuesta a dichas necesidades.
Todos los proveedores que contemplen la posibilidad de prestar el servicio deben colaborar
con el cliente para clarificar y documentar sus necesidades de evaluación.
La identificación de las necesidades de evaluación debe incluir, como mínimo, los siguientes
aspectos:
a) Las finalidades que se persiguen con la evaluación.
b) Qué personas deben ser evaluadas.
c) Los datos demográficos pertinentes, como los niveles de formación, los idiomas y
otras informaciones biográficas sobre las personas a evaluar.
d) En los casos en los que las necesidades de evaluación sean complejas o estén poco
claras, el proveedor del servicio debe informar al cliente de que es posible que deba
acometer un proceso previo para poder definirlas. Estos aspectos se pueden
clarificar mediante el análisis de necesidades, el análisis de puestos de trabajo o el
estudio de competencias.
Nota 1. Es posible que este proceso de determinar las necesidades de evaluación
exija varias rondas de análisis y clarificación.
Nota 2. Cuando para dar respuesta a los requisitos de la evaluación sea necesario
desarrollar nuevos procedimientos o adaptar los ya existentes, puede que el cliente
necesite firmar un acuerdo aparte para esta finalidad con el mismo proveedor o con
otra entidad con la experiencia adecuada para llevar a cabo ese trabajo (véase la
norma ISO 10667-1).
En el caso de que el proveedor del servicio considere que la evaluación o alguna de sus
partes deja de ser adecuada para dar respuesta a las necesidades del cliente, le debe
informar de ello a fin de que puedan ponerse de acuerdo sobre cómo continuar.
El proveedor del servicio debe documentar las especificaciones finales sobre las necesidades
de la evaluación, sus finalidades y demás criterios definidos mediante el proceso que se
describe en este capítulo, así como todos los extremos del acuerdo en interés de todas las
partes.”
b) Comentarios:
El proceso evaluativo comienza como es lógico por una necesidad a la que trata de dar respuesta. A este
respecto el proveedor de servicios, tal y como establece la norma, deberá informarse y analizar las
necesidades del cliente a fin de proponer el procedimiento más adecuado en función de dichas
necesidades. Es importante que el análisis de las necesidades sea realizado en colaboración con el cliente
a fin de clarificar mejor las necesidades y la finalidad del proceso evaluativo y poder determinar la mejor
opción para llevar a cabo el proceso.
En los términos comentados, el proveedor de servicios debería disponer de una sistemática que le permita
conocer y valorar las necesidades del cliente a efectos de poder realizar una propuesta adecuada.
Además, según la norma, este análisis de necesidades debe estar debidamente documentado por lo que
debe haber un procedimiento que permita el registro de las especificaciones del cliente.
Un mismo sistema podrá permitir dar respuesta a este punto y a otros vistos en el capítulo anterior,
'Procedimiento para el acuerdo'. De hecho, lo lógico es que para el establecimiento del acuerdo se haya
tenido que realizar previamente un análisis de necesidades del cliente y haber realizado la
correspondiente propuesta previa. Ver gráfico anterior continuación.
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En lo que respecta a las especificaciones sobre las necesidades del cliente, la norma detalla los puntos
que como mínimo deberían quedar registrados en relación a este apartado:
• finalidad
• personas a evaluar
• datos demográficos de las personas a evaluar
En ocasiones, las necesidades del cliente pueden ser muy complejas, estar poco claras o precisar de
procedimientos aún no implantados por el cliente.
Para el primer caso puede ser preciso un trabajo previo de análisis que habrá que contemplar en el
acuerdo.
En cuanto a procesos que requieran procedimientos previos, imagínese un proceso de evaluación del
desempeño para el que se requieren procedimientos relacionados con la gestión por competencias o/y con
el análisis y valoración de puestos. En estos casos, posiblemente habrá que desarrollar previamente dichos
procedimientos o adaptar los existentes. El proveedor de servicios deberá informar adecuadamente al
cliente sobre ello y éste decidirá si estas nuevas actividades las realiza el mismo proveedor u otra entidad
competente para realizarlas. Si se van a realizar con el mismo proveedor, estas actividades serán objeto
de un nuevo acuerdo.
Asimismo el proveedor de servicios deberá informar al cliente si, por los motivos que fueran, la evaluación
o parte de ella, deja de ser adecuada para las necesidades del cliente.
En relación a este apartado, la norma detalla que el proveedor de servicios deberá documentar todo lo
referente a las necesidades de evaluación y a su finalidad y demás aspectos que vayan a ser objeto del
acuerdo. Ello podrá ser objeto de los registros ya referidos en un párrafo anterior de este mismo apartado.
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Apartado 4.2: Propuestas de los proveedores de servicios de evaluación
“El proveedor de servicios debe hacer las propuestas que estime pertinentes sobre los tipos
de servicio que responden mejor a las especificaciones establecidas por el cliente en las
especificaciones finales. Estas recomendaciones deben basarse en el análisis de la
información disponible para garantizar que los métodos de evaluación propuestos son
adecuados para satisfacer las necesidades de evaluación.
El proveedor de servicios debe garantizar que los métodos de evaluación propuestos son
adecuados para los propósitos de la evaluación y para el tipo de personas que han de ser
evaluadas.
La propuesta de los servicios de evaluación debe tener, siempre que sea conveniente, el
siguiente contenido:
a) Justificación del uso de cada método de evaluación, aportando la documentación
adecuada sobre su utilidad y su calidad técnica (véase el anexo B). En esta
documentación se incluirá información sobre la elección de los diferentes métodos,
las pruebas sobre su uso e interpretación, las formas de aplicación, indicando si se
necesita supervisar la evaluación, y las adaptaciones necesarias para ayudar a
personas con necesidades especiales.
b) Explicación de cómo se van a utilizar los resultados de la evaluación para dar
respuesta a las especificaciones sobre de las necesidades de evaluación.
c) Evaluación de los riesgos existentes en ciertos temas importantes, entre otros los
siguientes: Cumplimiento de normas legales y reglamentarias, seguridad del proceso
y protección de los derechos de la propiedad intelectual.”
b) Comentarios:
Una vez que se han clarificado y especificado las necesidades del cliente, el proveedor debe realizar la/s
propuestas que considere más pertinentes y debe garantizar que los métodos que contengan dichas
propuestas son los adecuados en función de las finalidades de la evaluación y de las personas a evaluar.
Las propuestas realizadas deben estar justificadas y ser consecuentes con las especificaciones recogidas
por el proveedor del servicio.
El proveedor de servicios deberá sistematizar un procedimiento que permita un proceso ordenado para la
realización de las propuestas, tras el registro de las especificaciones y previo a la documentación del
acuerdo.
A este respecto, el registro correspondiente a las propuestas de servicios deberá incluir al menos:
• Justificación del método propuesto. Se aportará documentación técnica, en los términos previstos
en el anexo B, información sobre los motivos para optar por un determinado método y detalles
sobre su aplicación, necesidades para la misma y adaptaciones especiales.
• Información sobre la utilización de los resultados en relación a las finalidades del proceso de
evaluación
• Previsión de obligaciones en materia legal y reglamentaria.
• Requerimientos a efectos de seguridad del proceso y de los materiales
• Obligaciones en relación a los derechos de propiedad intelectual
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Recuérdese aquí la relación entre los distintos puntos de la norma. En la propuesta aparecerán a buen
seguro aspectos que vienen de otros apartados de la norma, y muy concretamente, del capítulo 3. Véase
nuevamente el gráfico siguiente:
La propuesta tendrá que tener en cuenta las necesidades del cliente y lo establecido al respecto del
acuerdo en el capítulo 3.
Apartado 4.3: Acuerdo sobre el servicio de evaluación
“El proveedor del servicio debe llegar a formalizar un acuerdo con el cliente en el que se
recojan las especificaciones del servicio de evaluación y que contendrá los siguientes puntos:
a) Alcance del servicio a prestar.
b) Plazo previsto para el servicio de evaluación y para la evaluación. (Si no
existe una fecha de finalización, se debe hacer constar explícitamente).
c) Descripción de los procedimientos de evaluación y de los métodos a utilizar.
d) Procedimientos de análisis que se aplicarán en las pruebas de evaluación.
e) Informes de los resultados de la evaluación adaptados a cada destinatario.
f) Cómo se combinarán los datos de los distintos procedimientos de evaluación.
g) Los respectivos papeles, obligaciones y responsabilidades del cliente y del
proveedor del servicio.
h) Informaciones sobre la confidencialidad de los datos, los derechos de
propiedad intelectual y sobre los datos de evaluación, conservación de los
datos y destrucción de los mismos.
i) Declaración sobre respeto a la legislación y a la normativa pertinente.
j) Naturaleza y frecuencia de los procedimientos de control y revisión periódicos
necesarios para garantizar la calidad de la evaluación y para asegurar que se
cumplen todos los requisitos profesionales, legales y normativos.
k) Naturaleza de la información a suministrar a las personas evaluadas, si es
necesario proporcionarla, y forma en que se proporcionará.
l) Presupuesto de costes.
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Cuando sea conveniente, el proveedor del servicio debe proponer al cliente que se incluya en
su acuerdo el compromiso de hacer una revisión posterior a la evaluación (ver capítulo 6).
Las especificaciones de esta evaluación deben incluir los siguientes aspectos:
1) Determinación de las competencias requeridas para las personas que han de
llevar a cabo dicha revisión.
2) Especificación sobre los aspectos a revisar y los momentos en los que se hará.
3) Qué personas participarán en la revisión.
4) Criterios a seguir durante la revisión.
5) Determinación del contenido y la forma del informe sobre la revisión...”
b) Comentarios:
Una vez analizadas y documentadas las especificaciones del cliente y elegida la propuesta adecuada, la
norma establece que debe formalizarse un acuerdo entre el proveedor de servicios y el cliente que debe
ser lo más completo posible teniendo en cuenta los aspectos que ya se han citado anteriormente.
El acuerdo debería contener, al menos, información sobre el alcance del servicio y los plazos, la
metodología a utilizar, el procedimiento de análisis, el informe de resultados y cómo combinar datos
procedentes de diversas evaluaciones, papel, responsabilidades, derechos y deberes de las partes y
obligaciones legales, medidas sobre seguridad y protección de datos, medidas de control del proceso,
información a facilitar a las personas evaluadas y datos económicos. A este respecto y como se indicaba en
el apartado 3.1 del capítulo anterior, para el cumplimiento de ese aspecto de la norma, es recomendable
que exista un modelo de acuerdo que contenga al menos los siguientes puntos que se recogen a título de
ejemplo.
Bloque 5
Modelo de acuerdo:
• Partes del acuerdo.
• Otros intervinientes
• Responsables del proyecto y otros profesionales
• Especificaciones, objetivos y alcance del proyecto.
• Descripción del servicio a prestar (Procedimientos, metodología y enfoque del proyecto).
• Procedimientos de análisis a aplicar en las pruebas de evaluación
• Resultados del proyecto y productos a entregar. Informes de resultados.
• Combinación con otros datos de distintos procedimientos de evaluación.
• Compromisos asumidos por las partes
• Responsabilidades y obligaciones de las partes (incluidas obligaciones legales o reglamentarias)
• Duración del proyecto y plazos
• Presupuesto económico y forma de pago
• Previsiones para el seguimiento del proceso y revisión final (en su caso)
• Posibles condiciones de modificación y/o anulación, en su caso, del servicio. Cláusulas de

penalización por incumplimiento de las partes.
• Cláusulas relativas a las personas evaluadas y a los resultados de las evaluaciones. Compromisos al
respecto y obligaciones para el cumplimiento de la ley de protección de datos.
• Cláusulas relativas a propiedad intelectual.
• Adjuntos con documentación técnica relativa al servicio a prestar y/o a las herramientas y
metodología a utilizar aportada por el proveedor de servicios
• Ampliaciones del acuerdo (actividades complementarias, etc.)
Un protocolo de acuerdo amplio permitirá claridad entre proveedor de servicios y cliente, evitando o
haciendo más improbable que puedan quedar aspectos en el aire. Si se precisa se pueden realizar
ampliaciones o modificaciones al acuerdo para aspectos sobrevenidos en el proceso de evaluación.
Establece también este apartado que cuando resulte conveniente se tratará de incluir en el acuerdo inicial
la revisión posterior del proceso, en los términos que se recogen en el capítulo 6. A este respecto, la
norma establece que el acuerdo debería delimitar las competencias requeridas para la revisión post-
evaluación, los aspectos a revisar y cuando, quienes participarán en la revisión, criterios para la revisión
e informe sobre la misma.
El acuerdo, lógicamente, se alimenta y regula muchos de los aspectos de los distintos capítulos de la
norma y es objeto también del punto 3.1 (véase cuadro que aparece en la introducción de este bloque y
gráficos anteriores). La práctica totalidad de los apartados (necesidades, propuesta, deberes,
competencias de los evaluadores, plan y desarrollo del proceso, resultados e información sobre los
Bloque 5
mismos, seguimiento y revisiones) y los anexos facilitan indicaciones o información útil para el acuerdo
que se deben tomar en consideración.
El procedimiento estará debidamente formalizado y debe prever la integración de todos los aspectos de la
norma. Podría formar parte del mismo documento que las especificaciones del cliente y la propuesta del
servicio.
Capítulo 5 de la norma: Realización de la evaluación
En este capítulo se recogen todos los aspectos relativos a la ejecución y desarrollo del proceso evaluativo
y, como se podrá ver, es en buena medida la concreción de muchos de los puntos ya tratados en los
capítulos anteriores.
El capítulo se estructura en torno a los siguientes apartados que se irán viendo a continuación:
Apartado 5.1. Fases
“El proceso de realización de la evaluación se compone de siete fases diferentes:

1) Planificación de la evaluación
2) Información a las partes interesadas
3) Ejecución de la evaluación
4) Interpretación de los resultados
5) Elaboración y presentación de los informes
6) Retroalimentación (feedback) a las personas evaluadas
7) Valoración continua del proceso de evaluación.”
b) Comentarios:
En este apartado, se presenta las fases del proceso de evaluación que se corresponden con los siguientes
apartados de este capítulo de la norma.
El contenido de cada una de las fases y como afecta al proceso global de evaluación son tratados en los
apartados siguientes.
Bloque 5
•5.2.1.Plan de Evaluación. Personas a evaluar, medios, profesionales a intervenir,

responsabilidades, proceso, equidad, procedimienos de evaluación, criterios,
información a facilitar...
5.2.Planificación de •5.2.2. Seguridad de los materiales y los datos
•5.2.3. Derechos de las personas evaluadas. Respeto, equidad, derecho a reclamar.....
la evaluación ANEXO A
•5.2.4. Protección de datos de las personas evaluadas. Respeto LOPD
•5.2.5. Retroalimentación (feedback) a las personas evaluadas. Prever si se va a dar y su
naturaleza.
•5.3.1. Información a suministrar: Razones, proceso, tratamiento de los datos, ayudas,
5.3. Información a gestión de reclamaciones o posibilidad de impugcaciones....

•5.3.2. Posibilitar que las personas evaluadas se preparen
los interesados •5.3.3. Consentmiento informacdo: del proceso, de las posibles consecuencias de
abandonarlo y del uso de los datos.
•5.3.4. Confidencialidad y anonimato.
•5.4.1. Competencia y formación requerida para los evaluadores

•5.4.2. Procedimiento claro a seguir en el proceso
5.4. Ejecución y •5.4.3. Respeto a procedimientos y métodos (por PS y por empleados del cliente) ANEXO
B
Desarrollo •5.4.4. Condiciones y medios adecuados, información y ayudas a las personas evaluadas.
•5.4.5. Seguridad del proceso y de los materiales (identificación, custodia de
materiales...)
5.5. Interpretación y •5.5.1 Comptencia de los evaluadores

•5.5.2. Respeto indicaciones y procedimientos de la documentación técnica ANEXO B
uso de resultados •5.5.3. Métodos adecuados y justificados para integrar diversos datos. ANEXO C
•5.5.4. Justificar propuestas, en su caso
5.6. (PS) Elaboración

• 5.6.1. Basados en evidencias
• 5.6.2. Adecuados en función del destinatario y del contexto de la evaluación. ANEXO D
y presentación de
• 5.6.3. Con conclusiones claras y un lengiaje comprensible y adpatado a cada tipo de destinatario
• 5.6.4.Determinando la forma de entrega, oral o escrita y las personas con autorización a conocer
el informe.
informes • 5.6.5. Los intereados informados de quien tendrá acceso al informe y la observancia de la Ley de
Protección de Datos
•5.7.1. La persona evaluada debe ser informada antes de la evaluación de si va recibir

feedback o no
5.7. Feedback •5.7.2. Debe recibir información en qué va a consistir y cómo se va a hacer.
•5.7.3. Debe ser preciso y pertinente
•5.7.4. Permitirá entender los resultados de la evaluación y cómo se van a utilizar.
5.8. Valoración de la •5.8.1. Detección de incidencias, errores o desviaciones y acciones correctivas
Evaluación •5.8.2. Revisiones periódicas: criterios, observancia de las buenas prácticas y la

legislación vigente, validez de los métodos utilizados y personas tratadas con equidad
Bloque 5
Apartado 5.2: Realización de la evaluación. Planificación de la evaluación
5.2. Realización de evaluación: Planificación de la evaluación

5.2.1. Plan de evaluación
El proveedor de servicios debe elaborar un plan para la realización de la
evaluación, que debe contener, por lo menos, los siguientes puntos:
a) Personas, grupos u organizaciones que han de ser evaluados
b) Personas, materiales y medios necesarios para realizar y controlar la
evaluación
c) Responsabilidades y competencias de las personas necesarias para
realizar y controlar la evaluación
d) Métodos de gestionar las personas, la información, los materiales de
evaluación y otros recursos a emplear
e) Equidad de trato a todos los grupos afectados
f) Procedimientos y métodos de evaluación (sean uno o varios)
g) Otros factores que puedan afectar a las decisiones sobre la evaluación,
tales como el establecimiento de criterios para aprobar o puntuaciones de
corte, el estudio de su utilidad (por ejemplo, análisis coste-beneficio) y el
grado de disponibilidad y de adecuación de otros métodos de evaluación
alternativos.
h) Si está previsto dar información de los resultados o retroalimentación
(feedback) a las personas evaluadas y, en su caso, qué información se va
dar, en qué momento y en qué lugar.
5.2.2. Seguridad
El proveedor de servicios debe garantizar la seguridad de todos los
materiales de evaluación y todos los datos que obren en su poder. Los
materiales, la toma de datos y la documentación relacionada con la
evaluación se deben tratar de manera que se respeten el acuerdo establecido
con el proveedor del servicio y las mejores prácticas profesionales.
Cuando el proveedor de servicios sea el responsable de los materiales, de los
datos y de la documentación, debe asegurarse de que:
a) Se respetan los derechos de propiedad intelectual que puedan existir para
la evaluación.
b) Los materiales de evaluación se hallan adecuadamente protegidos antes y
después de su utilización.
c) Las personas evaluadas no tienen un acceso inapropiado a los materiales
de evaluación ni a otras informaciones de forma que se pudiera invalidar
la evaluación.
d) Las actividades de toma de datos son seguras, por ejemplo, páginas web
seguras, protección de datos personales, etc.
e) Se informa a todas las partes interesadas que intervienen en la evaluación
de lo que es apropiado o no en el uso de los materiales y de la
responsabilidad que asumen de mantener la adecuada protección de los
materiales de evaluación.
f) Las técnicas de evaluación, por ejemplo, las plantillas de corrección, los
baremos, las informaciones confidenciales y los datos relacionados con la
evaluación, no se publican ni se permite que sean accesibles al dominio
público en cualquier forma que pudiera disminuir su validez, su integridad
y su valor.
5.2.3. Derechos de las personas evaluadas
En los casos en los que el proveedor del servicio sea el responsable de este
aspecto, debe garantizar que:
a) Se reconocen y respetan los derechos de las personas evaluadas y que los
procedimientos y plazos para estudiar y resolver sus quejas y
reclamaciones formales se documentan adecuadamente.
b) Las distintas personas evaluadas son tratadas de forma análoga.
Bloque 5
c) Nota. Véase el anexo A para una información más detallada sobre los
derechos y deberes de las personas evaluadas.
d) Los resultados de la evaluación y los datos personales se tratan según la
legislación de protección de datos personales pertinente.
5.2.4. Protección de datos de las personas evaluadas
5.2.4.1. Cuando el proveedor del servicio actúe como operador de los datos,
debe:
a) Cumplir las instrucciones del responsable de los datos en relación con los
objetivos acordados para la evaluación.
b) Facilitar que el responsable de los datos cumpla con sus obligaciones y
deberes en relación con los datos.
c) Mantener el nivel de seguridad adecuado para los datos personales.
El proveedor de servicios debe garantizar cuando asume el rol de responsable
de los datos que puede cumplir todas las normas legales y reglamentarias que
regulan dicho rol.
Si la responsabilidad sobre los datos es asumida por el cliente o por una
tercera parte, el proveedor del servicio debe informar al cliente y a las otras
partes afectadas de todos los deberes profesionales, legales y reglamentarios
que debe cumplir el responsable de los datos.
5.2.4.2. Cuando el proveedor de servicio actúe como responsable de los datos,
debe:
a. Definir unas directrices claras sobre el tiempo que el operador de los
datos deberá conservar los datos personales con identificación.
b. Determinar los niveles de confidencialidad y limitar el acceso a los datos
de las personas evaluadas de forma que sólo puedan acceder a ellos
quienes deban conocerlos (incluyendo la protección de datos almacenados
en archivos, de modo que sólo puedan acceder a ellos quienes tengan el
permiso correspondiente).
c. Obtener los consentimientos pertinentes antes de poner los datos a
disposición de terceros.
d. Indicar al operador de los datos cuándo tiene que borrar de los resultados
de evaluación los nombres y otros datos de identificación personales, con
el fin de hacerlos anónimos y poder utilizarlos con fines de investigación,
para la elaboración de baremos o para otros fines estadísticos. Por
ejemplo, datos de los tests, informes individuales, anotaciones de los
entrevistadores, comentarios y calificaciones de los evaluadores, etc.
Nota 1. Las normas de protección de datos afectan tanto al responsable
como al operador de los datos y se refieren a los datos cuyos titulares son
identificables, pero no son aplicables cuando los datos se han hecho
anónimos ni cuando los de un grupo se han agregado. Los clientes
normalmente actúan como responsables de los datos, mientras que el
proveedor del servicio lo hace como operador de los datos. Éste, a su vez,
puede actuar solo o con terceras partes, como editores de tests en línea,
proveedores de sistemas de reclutamiento, etc. Sin embargo, es posible
que estos roles se asignen de manera diferente en el acuerdo de
colaboración entre ambas partes.
5.2.5. Retroalimentación (feedback) a las personas evaluadas
El acuerdo entre el proveedor del servicio y el cliente debe determinar si se
va a dar retroalimentación (feedback) a las personas evaluadas y, en su caso,
la naturaleza de ésta y cómo y cuándo se dará.
La retroalimentación (feedback) se debe hacer atendiendo a la legislación
vigente, la normativa profesional y las costumbres culturales y de la
organización...”
Bloque 5
b) Comentarios:
Según la norma el proveedor de servicios dispondrá de un plan detallado antes de comenzar el proceso de
evaluación. La práctica totalidad de los puntos que recoge la norma a este respecto son coincidentes con
los que se habrán tratado con el cliente y se habrán plasmado en el acuerdo inicial. Por ello habrá que
prever un protocolo que permita una gestión simplificada en la que quizá en un sólo documento pueda
contenerse los registros necesarios.
Este apartado incluye los contenidos que se pueden ver en el cuadro siguiente.
•5.2.1.Plan de Evaluación. Personas a evaluar, medios, profesionales

a intervenir, responsabilidades, proceso, equidad, procedimienos de
evaluación, criterios, información a facilitar...
5.2.Planificación •5.2.2. Seguridad de los materiales y los datos
•5.2.3. Derechos de las personas evaluadas. Respeto, equidad,
de la evaluación derecho a reclamar..... ANEXO A
•5.2.4. Protección de datos de las personas evaluadas. Respeto LOPD
•5.2.5. Retroalimentación (feedback) a las personas evaluadas.
Prever si se va a dar y su naturaleza.
5.2.1. Plan de evaluación
En este punto la norma establece un marco para el plan de evaluación, con los contenidos de la
misma. A este respecto, el plan debe contener, al menos, lo siguiente:
• A quién se evalúa
• Personas, materiales y medios para realizar y controlar la evaluación.
• Responsabilidades y competencias de las personas que intervengan en la evaluación
• Métodos de gestión de personas, información, materiales de evaluación y otros recursos.
• Como garantizar la equidad en el trato a los evaluados.
• Procedimientos y métodos de evaluación
• Criterios o puntuaciones de corte
• Utilidades de la evaluación y otros métodos de evaluación alternativos disponibles
• Previsión, en su caso, del feedback.
Como ya se ha comentado, muchos de estos aspectos se detallan en los distintos puntos. Aquí la norma
establece únicamente que deben contenerse en el plan.
Bloque 5
5.2.2.Seguridad
En este punto, la norma se refiere fundamentalmente a que el proveedor de servicios debe garantizar la
seguridad de los materiales a utilizar y de los datos a que tenga acceso. Es un aspecto que también que
está incluido en el plan de evaluación y habrá formado parte del acuerdo con el cliente. Deberá tener en
cuenta lo establecido por las leyes en cuanto a derechos de propiedad intelectual y protección de datos,
así como por los distintos códigos, guías o manuales de buenas prácticas profesionales (como la guía
técnica y de buenas prácticas en reclutamiento y selección de personal del COPM).
A este respecto, la norma establece que, si el proveedor de servicios es responsable de los materiales,
debe garantizar:
• Que se respetan los derechos de propiedad intelectual.
• Que los materiales se protegen antes y después de su utilización y que a los mismos no tienen un
acceso inapropiado las personas evaluadas.
• Que se garantiza la inaccesibilidad a las plantillas de corrección y demás datos de evaluación,

cuyo conocimiento público pudiera poner en riesgo la validez, integridad y valor de las pruebas.
• Que el procedimiento de toma de datos y los soportes para ello (web, por ejemplo) son seguros.
• Que se dan indicaciones precisas sobre la utilización de los materiales y su protección.
5.2.3.Derechos de las personas evaluadas
Describe la norma en este punto cómo en el plan de evaluación el proveedor de servicios debe prever las
medidas que garanticen el respeto de los derechos de las personas evaluadas y el cumplimiento de lo
reflejado a este respecto en el anexo A de la norma, 'derechos y deberes de las personas evaluadas'.
En resumen, el proveedor de servicios deberá asegurar que:
• Se garantiza el respeto a los derechos de las personas evaluadas
• Que hay un sistema formalizado y documentado para la gestión de quejas y reclamaciones
• Que las personas evaluadas son tratadas con equidad
• Que se cumple con las obligaciones legales, especialmente con lo referido a la ley de protección
de datos.
• Y que se aplica lo previsto en el anexo A.
5.2.4.Protección de datos de las personas evaluadas
Diferencia la norma los casos en que el proveedor de servicios actúa como operador de datos o como
responsable de los datos. Normalmente es el cliente el que suele actuar como responsable de los datos, en
tanto que el proveedor de servicios actúa como operador de los mismos (solo o con terceras partes). Para
todos será lógicamente de cumplimiento lo establecido al efecto por la ley de protección de datos.
En todo caso, la norma clarifica que lo previsto a este respecto no es aplicable cuando se trate de datos
anónimos o agregados (siempre que de los datos agregados no se pueda deducir a quien pertenecen
individualmente).
Bloque 5
Quien actúe como responsable de los datos, normalmente el cliente, tendrá que definir unas directrices
claras que garanticen la adecuada protección de los datos, teniendo en cuenta niveles de
confidencialidad, custodia de los datos, consentimiento para facilitar datos a terceros, así como
indicaciones al operador sobre tiempo que deberá conservar los datos y como actuar con los mismos.
En cuanto al proveedor de servicios, actuando como operador de datos, la norma establece que deberá
prever que se cumpla lo previsto por el cliente o por el responsable de los datos y mantener el nivel de
seguridad adecuado. Determina asimismo que el proveedor de servicios deberá cumplir con las
obligaciones profesionales, legales y reglamentarias a este respecto (en la parte que le compete, como
operador o como responsable de los datos) e informar y facilitar al cliente, o a quien sea responsable de
los datos, que también lo haga.
En todo caso, la norma prevé, nuevamente, que estos aspectos deben haber sido objeto de acuerdo entre
el proveedor de servicios y el cliente.
5.2.5.Retroalimentación (feedback) a las personas evaluadas
Si bien se volverá a tratar este aspecto en un apartado específico para el feedback, la norma lo recoge
aquí, en el apartado de planificación de la evaluación, queriendo indicar que es otro de los aspectos a
planificar. Asimismo deberá haber sido previsto en el acuerdo previo entre el proveedor de servicios y el
cliente.
Lo fundamental a este respecto es:
• Que proveedor de servicios y cliente deberán acordar si se va a proporcionar feedback a las

personas evaluadas, tipo de feedback, cómo y cuándo.
• Que debe formar parte del plan de evaluación.
• Que el proveedor de servicios prevea que se cumple con la legislación, las normas profesionales y
la costumbre.
Bloque 5
Apartado 5.3: Realización de la evaluación: Información a las partes interesadas
“5.3. Realización de la evaluación: Información a la partes interesadas.

5.3.1. Información a suministrar.
El proveedor del servicio debe proporcionar a las partes afectadas las informaciones que se
haya decidido transmitir.
El proveedor del servicio debe comprobar con el cliente que las partes afectadas reciben la
información pertinente. Esta información deberá incluir, por lo menos, los aspectos
siguientes:
a) Razones por las que se evalúa a la persona y el uso que se prevé hacer de la información
que se obtenga, en particular cómo se utilizarán los resultados y cómo se tratarán los datos.
b) Proceso por el que se solicita el consentimiento informado de la persona para la
evaluación.
c) Cómo se almacenarán los datos personales, quién será responsable de ellos, cuánto tiempo
se conservarán y quién tendrá acceso a ellos.
d) Qué ayudas puede obtener la persona a evaluar en relación con las dudas, dificultades o
problemas que puedan surgir durante la evaluación.
e) Qué pasos se van a seguir si la persona tiene problemas con el idioma, tiene necesidades
especiales o quiere ser reevaluada.
f) Qué procedimientos existen para que la persona, un grupo o la organización puedan
formular una reclamación o impugnar los resultados de la evaluación.
g) Otros derechos y deberes que las personas a evaluar tengan durante el proceso de
evaluación.
5.3.2. Permitir que las personas que van a ser evaluadas puedan prepararse
El proveedor de servicios debe trabajar con el cliente para hacer los preparativos
pertinentes para la administración de los procedimientos y métodos de evaluación. En
concreto, debe:
a) Informar a las personas a evaluar de forma clara y en el momento adecuado.
b) Cuando sea pertinente, dar directrices sobre las formas en las que pueden prepararse las
personas que van a ser evaluadas, por ejemplo, recomendando el empleo de materiales de
muestra o de práctica que sean adecuados.
c) Informar a las personas a evaluar de sus derechos y deberes.
d) Informar de las consecuencias que puede tener para las personas a evaluar participar en
el proceso o abandonarlo, de forma que puedan tomar una decisión informada.
5.3.3 Consentimiento informado
En relación con el uso de los datos personales de las personas a evaluar, el proveedor del
servicio debe participar en la elaboración de un documento para obtener el consentimiento
informado y en la definición del procedimiento adecuado para proteger los datos en función
del tipo de evaluación a realizar y del tipo de datos necesarios, indicando qué persona será
responsable de obtener el consentimiento informado de las personas a evaluar.
Si el proveedor del servicio es el responsable de este requisito, debe obtener antes de que
empiece la evaluación el consentimiento informado de las personas a evaluar para el
tratamiento de sus datos personales y de los que se vayan a obtener durante el proceso de
evaluación.
Como parte del proceso de obtención del consentimiento informado, se llevarán a cabo las
siguientes acciones:
a) El proveedor del servicio pedirá al cliente que determine quién podrá recibir los
resultados de la evaluación.
b) Cuando la persona a evaluar sea el propio cliente podrá autorizar que otras personas
reciban los datos de la evaluación, por ejemplo, entidades de certificación u homologación.
c) La persona a evaluar será informada de qué personas tendrán acceso a los resultados de
la evaluación. Es posible que sólo la propia persona conozca los resultados pero
frecuentemente son transmitidos a otras personas, como mandos o directivos de la entidad.
A su vez, la persona evaluada debe saber si tendrá acceso a los informes a fin de poder
autorizar su uso.
Bloque 5
Nota. Además, el proveedor del servicio debería tener en cuenta, en su caso, si es

conveniente informar a las personas a evaluar de los términos y condiciones de los usos
complementarios de sus resultados, por ejemplo, si se van a emplear para un estudio de
validación.
5.3.4 Confidencialidad y anonimato
Cuando el cliente se lo solicite o cuando el cliente sea la persona evaluada, el proveedor de
servicios debe informar a la persona a evaluar y a las otras personas que deban aportar
datos sobre la misma, por ejemplo, entrevistadores o evaluadores en un proceso de
evaluación multifuente (feedback 360º), sobre la confidencialidad de los datos que han de
aportar y sobre las condiciones de anonimato a cumplir en los informes de resultados.”
b) Comentarios:
Este apartado forma parte del procedimiento para la realización de la evaluación, es una de sus fases.
Describe todo lo relativo a la información a facilitar a las partes interesadas por el proveedor de servicios,
en los términos que se hayan decidido y acordado con el cliente. Además de haberlo previsto en el
acuerdo inicial, todo lo relativo a este apartado deberá estar contemplado en la planificación de la
evaluación, y su realización deberá estar debidamente documentada.
Los deberes del proveedor de servicios a este respecto los estructura la norma en los cuatro puntos
siguientes.
• 5.3.1. Información a suministrar: Razones, proceso,

tratamiento de los datos, ayudas, gestión de
5.3.Información reclamaciones o posibilidad de impugcaciones....
• 5.3.2. Posibilitar que las personas evaluadas se preparen
a las partes • 5.3.3.Consentmiento informacdo: del proceso, de las
interesadas posibles consecuencias de abandonarlo y del uso de los
datos.
• 5.3.4. Confidencialidad y anonimato.
5.3.1.Información a suministrar
Este apartado de la norma describe todo lo relativo a la información a facilitar a las partes interesadas
por el proveedor de servicios, en los términos que se hayan decidido y acordado con el cliente.
Esta información al menos deberá incluir las razones de la evaluación, información sobre el proceso,
sobre el uso previsto de los resultados y el tratamiento de los datos, quien va a ser responsable de los
mismos, cuánto tiempo se conservarán y quien tendrá acceso a ellos. Se informará también sobre las
ayudas que va a poder obtener la persona evaluada en caso de dudas, dificultades o problemas y como se
gestionarán posibles dificultades con el idioma, necesidades especiales o la eventualidad de una
reevaluación. Se deberá asimismo facilitar información de cómo se va a proceder en relación al
consentimiento informado y sobre los procedimientos para formular reclamaciones o impugnar los
resultados y sobre otros derechos y deberes de las personas evaluadas a lo largo del proceso.
Bloque 5
Es otro de los puntos a acordar con el cliente, con el que debe verificar que efectivamente las partes
interesadas reciben este tipo de informaciones. Este punto debe estar debidamente documentado y su
cumplimiento debidamente trazable.
5.3.2.Permitir que las personas que van a ser evaluadas puedan prepararse
La norma establece que cuando sea pertinente se den directrices sobre la forma en que pueden
prepararse las personas a ser evaluadas, a través de la utilización de materiales de muestra o de
práctica.
Además, se reitera en este punto el deber de información a las personas a evaluar, en general y en lo
que se refiere a derechos y deberes. Y precisa que se debe informar a las personas evaluadas sobre las
consecuencias de participar en el proceso o abandonarlo a fin de que pueda tomar una decisión al
respecto y, en su caso, otorgar el consentimiento informado. (Ver a este respecto el anexo A de la
norma).
En estos aspectos, la norma dejar claro, una vez más, que el proveedor de servicios debe trabajar con el
cliente para acordar y preparar lo necesario para su cumplimiento, del que ambos deberían garantizar su
trazabilidad.
5.3.3.Consentimiento informado
La norma establece que previa una información clara y precisa sobre el proceso de evaluación, su
finalidad, consecuencias, tratamiento de los datos, derechos y deberes, etc., se debe obtener el
consentimiento informado de las personas a evaluar sobre el proceso y para el tratamiento de sus datos
personales y de los que se vayan a obtener durante el proceso de evaluación. Si es el caso, habrá que
considerar si es conveniente informar a las personas a evaluar de usos complementarios de sus
resultados.
El proveedor de servicios deberá colaborar con el cliente en la definición de un procedimiento adecuado

para la protección de datos y en la elaboración de un documento para obtener el citado consentimiento
informado.
Este consentimiento debe obtenerse antes del inicio del proceso de evaluación por parte del proveedor
del servicio, si se ha acordado que sea él quien se responsabilice de ello. Debe estar previsto asimismo
cómo obtener el consentimiento informado y quien se ocupará de ello.
El procedimiento al efecto según la norma refleja de manera literal, debería contemplar las siguientes
actuaciones:
a) El proveedor del servicio pedirá al cliente que determine quién podrá recibir los resultados de
la evaluación.
b) Cuando la persona a evaluar sea el propio cliente podrá autorizar que otras personas reciban los
datos de la evaluación, por ejemplo, entidades de certificación u homologación.
c) La persona a evaluar será informada de qué personas tendrán acceso a los resultados de la
evaluación. A su vez, la persona evaluada debe saber si tendrá acceso a los informes a fin de
poder autorizar su uso.'
Bloque 5
5.3.4.Confidencialidad y anonimato
Este punto establece la obligación de informar sobre la confidencialidad de los datos que se van a
obtener en el proceso de evaluación y sobre las condiciones de anonimato que se determinen.
Esto es aplicable a los datos que se obtengan o aporte la propia persona evaluada y a los que puedan
aportar otras personas en relación a la persona evaluada (por ejemplo feedback 360º).
Esta información se hará a las personas evaluadas y a las demás personas que puedan aportar datos sobre
la misma.
Apartado 5.4: Realización de la evaluación: Ejecución y desarrollo de la evaluación
“5.4. Realización de la evaluación: Ejecución y desarrollo de la evaluación

Si el proveedor de servicios es el encargado de realizar la evaluación, debe asegurarse de
que todos los técnicos participantes tienen la competencia necesaria, justificada mediante
la
formación adecuada, una experiencia verificable o las titulaciones pertinentes, y de que,
cuando realizan la evaluación a una o más personas siguen los procedimientos normalizados
establecidos y hacen constar por escrito todo incumplimiento de los procedimientos que
pudiese producirse.
El proveedor de servicios debe aportar una documentación donde se detallen los
procedimientos y los métodos a seguir por los administradores de la evaluación durante el
desarrollo de la misma, cualquiera que sea su modalidad, por ejemplo, procedimiento para
entrevistas estructuradas, tests informatizados, dinámicas de grupo o evaluaciones a
distancia. Esta documentación debe incluir, por lo menos, los procedimientos de cada
método de evaluación diferente, tanto si se aplica de forma individual como si afecta a un
grupo o a la organización. Por ejemplo, determinación de los procedimientos normalizados
para la aplicación de un test, adaptaciones o procedimientos alternativos previstos,
cuestiones y directrices predefinidas para realizar la entrevista, etc.
El proveedor del servicio debe garantizar que se organiza el proceso respetando las
condiciones adecuadas para la realización de la evaluación, tanto si ésta se produce de
forma presencial como si es a distancia y tanto si se hace en papel como si se aplica por
ordenador. Se debe proporcionar a las personas evaluadas las ayudas pertinentes y dar las
instrucciones necesarias para que el entorno propicie una evaluación equitativa y fiable.
En los casos en los que sea pertinente, el proveedor de servicios debe documentar los
procedimientos que deben seguir los administradores y aplicadores de la evaluación con el
fin de verificar la identidad de las personas a evaluar, y para que puedan tratar
adecuadamente las preguntas, los problemas técnicos o personales y las incidencias de todo
tipo que pudiesen surgir durante la sesión de evaluación, como por ejemplo una interrupción
inesperada de la sesión o de los procedimientos de evaluación. También debe garantizar que
los materiales de evaluación se conservan con el debido nivel de seguridad y que no faltan ni
se pierden al finalizar la sesión de evaluación.
Cuando el cliente y el proveedor de servicios tengan responsabilidades compartidas o
trabajen en forma conjunta, deben ponerse de acuerdo sobre los procedimientos y prácticas
de la evaluación y explicárselos a los administradores de la evaluación.”
Bloque 5
b) Comentarios:
Este apartado se refiere a la ejecución concreta del proyecto de evaluación y prevé los siguientes puntos.
•5.4.1.Competencia y formación requerida para los evaluadores

5.4.Ejecución •5.4.2.Procedimiento claro a seguir en el proceso
•5.4.3.Respeto a procedimientos y métodos (por PS y por empleados del
y desarrolo de cliente) ANEXO B

•5.4.4. Condiciones y medios adecuados, información y ayudas a las
la Evaluación
personas evaluadas.
•5.4.5. Seguridad del proceso y de los materiales (identificación,
custodia de materiales...)
Forma parte del procedimiento para la realización de la evaluación, siendo la fase central del proceso.
A efectos de la ejecución de la evaluación, debe estar claro en el acuerdo entre proveedor de servicios y
el cliente como se va a realizar y, en el caso de trabajar juntos, se pondrán de acuerdo en cómo proceder
e informar de todo ello a los evaluadores y otras posibles partes interesadas.
La norma a este respecto establece los siguientes requerimientos para el proveedor de servicios:
• Si es el encargado de realizar la evaluación, asegurará que los evaluadores tienen la

competencia, formación, experiencia y acreditaciones requeridas para el proceso evaluativo.
• Facilitará información suficiente, precisa y documentada sobre los procedimientos a seguir y

métodos a utilizar.
• Garantizará el respeto de procedimientos y métodos.
• Informará a los evaluadores cuando sea necesario sobre aspectos logísticos, gestión de
posibles incidencias o actuaciones concretas con las personas evaluadas (por ejemplo verificar
su identidad).
• Asegurará que la evaluación se realiza en las condiciones y con los medios adecuados y que se
facilita la información y ayudas necesarias a las personas evaluadas.
• Garantizará la seguridad de los materiales a lo largo de todo el proceso.
Bloque 5
Apartado 5.5: Realización de la evaluación: Interpretación y uso de los resultados
“5.5. Realización de la evaluación: Interpretación y uso de los resultados

El proveedor del servicio debe garantizar que todos los técnicos y evaluadores que sean
responsables de analizar los datos, de interpretarlos o de atribuir clasificaciones
relacionadas con la evaluación tengan las debidas competencias para ello. Deben tener
también la capacidad necesaria para respetar los procedimientos establecidos en la
documentación correspondiente a cada método de evaluación. En los casos en los que el
cliente aporte sus propios técnicos o evaluadores, el proveedor del servicio debe establecer
las recomendaciones adecuadas para que tengan la competencia y cualificaciones
requeridas.
Cuando las conclusiones se obtengan a partir del uso de varios métodos de evaluación, el
proveedor del servicio debe justificar la forma de obtener los resultados integrando los
diversos datos y exponer las pruebas sobre las que se basan estas conclusiones.
El proveedor del servicio debe justificar todas las propuestas que realice en relación con el
uso de los resultados de la evaluación.
Nota. En función de la naturaleza de la evaluación a realizar es posible que sea necesario
contar con distintos técnicos o evaluadores en la toma de datos, en la puntuación de las
pruebas y en la combinación e interpretación de las puntuaciones. Estos profesionales
pueden ser empleados del proveedor del servicio, del cliente o de terceras partes. Véanse
informaciones complementarias sobre los evaluadores en el anexo C.”
b) Comentarios:
La norma entiende que resulta crucial la interpretación y uso de los resultados y da gran importancia a la
competencia de los profesionales y a la adecuada documentación técnica de los procedimientos.
Para ello, la norma describe los deberes de los proveedores de servicios en torno a los siguientes puntos:
5.5. • 5.5.1.Competencias de lso Evaluadores
Interpretación • 5.5.2. Respeto indicaciones y procedimientos de la

documentación técnica. ANEXO B
y uso de • 5.5.3. Métodos adecuados y justificados para

integrar diversos datos ANEXO C
resultados • 5.5.4. Justificar propuestas en su caso.
Bloque 5
En primer lugar, la norma entiende que pueden ser uno o varios los profesionales implicados en todo el
proceso de toma de datos, puntuación, combinación de las pruebas, integración con otras informaciones e
interpretación de los resultados. Entiende también que pueden ser empleados del cliente, del proveedor
de servicios o de terceras partes.
En todos los casos, se determina que el proveedor de servicios:
• Se asegurará de que todos los profesionales implicados tienen las debidas competencias.
• Garantizará que son conocedores y respetan los procedimientos establecidos en la
documentación correspondiente a cada método de evaluación.
• Cuando el cliente aporte sus propios técnicos o evaluadores, facilitará las recomendaciones para
que puedan adquirir la competencia y cualificaciones necesarias.
• Justificará las conclusiones cuando se obtengan a partir de datos de diversas fuentes o métodos y
exponer las pruebas sobre las que se basan estas conclusiones.
• Justificará todas las propuestas que realice en relación con el uso de los resultados de la
evaluación.
Es conveniente revisar el ANEXO C para tener directrices precisas sobre los requisitos que establece la
norma para las personas con responsabilidades sobre el análisis y la interpretación de los resultados.
Apartado 5.6: Realización de la evaluación: Elaboración y presentación de los

informes
“5.6.1. Elaboración de los informes

El proveedor del servicio debe garantizar que los informes que se presenten, ya sea en forma
oral como por escrito, recojan las puntuaciones, las interpretaciones y los resultados de la
evaluación de forma consistente y adecuada. Los informes deben presentarse de manera que
sean comprensibles para cada tipo de destinatario. Los informes deben poder ser
verificables de forma independiente, demostrando las pruebas que relacionan las
conclusiones del informe con los datos de la evaluación y las cualidades de las medidas que
se han aplicado.
Nota. Véase más información sobre la elaboración de informes en el anexo D.
El proveedor del servicio debe garantizar que los informes automáticos producidos por
ordenador se usan de forma adecuada teniendo en cuenta las cualidades técnicas y las
limitaciones de este tipo de informes.
5.6.2. Entrega de los informes
El proveedor del servicio debe permitir que tengan acceso a los informes todos los
destinatarios que hayan sido autorizados por el cliente o por la persona evaluada, según sea
el caso. Se debe informar a las personas que se va a evaluar sobre quién tendrá acceso a
dichos informes de resultados, qué otros usos podrían hacerse de los mismos en el futuro y
cuándo, cómo y por cuánto tiempo se conservarán sus datos. En cualquier caso, deberán
respetarse todas las normas de la legislación nacional en relación con la protección de datos
personales.
Cuando sea necesario, el proveedor del servicio debe instruir al cliente sobre las formas de
usar los resultados, de acuerdo con lo estipulado en el acuerdo. El proveedor del servicio
debe garantizar que el cliente recibe todos los informes previstos en el acuerdo.
Nota. Todas las decisiones empresariales que se tomen basándose en los resultados de los
métodos de evaluación son responsabilidad del cliente.”
Bloque 5
b) Comentarios:
Una vez realizada la evaluación, analizados e interpretados los resultados, hay que elaborar el
correspondiente informe y hacerlo llegar a las personas que se haya determinado.
•5.6.1. Basado en evidencias

•5.6.2. Adecuado en función del destinatario y del contexto de la
5.6.Elaboración evaluación. ANEXO D
•5.6.3. Con conclusiones clarasy un lenguaje comprensible a adpatado a
y presentación cada tipo de destinatario.
•5.6.4. Determinando la forma de entrega, oral o escrita y las personas
de informes con autorización a conocer el informe.
•5.6.5. Los interesados informados de quien tendrá acceso al informe y
la observancia de la Ley de Protección de Datos.
La norma trata por un lado la elaboración de los informes y por otro la entrega de los mismos.
En cuanto a la elaboración de los informes la norma establece que el proveedor del servicio debe
garantizar que los informes recojan las puntuaciones, las interpretaciones y los resultados de la evaluación
de forma consistente y adecuada y en el caso de informes automáticos deben garantizar su adecuada
utilización, habida cuenta las características de este tipo de informes.
Dice además este apartado de la norma que los informes deben poder ser verificables de forma
independiente.
El ANEXO D indica de manera precisa algunos de los requisitos que deben cumplir los informes, como se
puede ver en el bloque correspondiente. Según dicho anexo, los responsables de los informes deberían
elaborar informes que reúnan las siguientes condiciones:
• Basados en evidencias.
• Adecuados en función del destinatario.
• Adecuados al contexto de la evaluación.
• Con conclusiones claras y, en su caso, con propuestas concretas.
• Con un lenguaje comprensible y adaptado a cada tipo de destinatario.
• Explicando las posibles limitaciones de los datos del informe.
• Con información sobre como ponderar los resultados en relación a otras informaciones sobre la
persona, el grupo o la organización, en función del objetivo del proceso.
En cuanto a la entrega de los informes, la norma precisa que podrá ser en forma oral o por escrito.
Tendrán acceso a los informes los destinatarios que hayan sido autorizados por el cliente o por la persona
evaluada, según sea el caso.
Además, como ya se ha comentado, las personas a evaluar deberán estar informadas previamente sobre
quién tendrá acceso a los informes, qué otros usos podrían hacerse de los mismos en el futuro y cómo y
por cuánto tiempo se conservarán los datos.
Bloque 5
También se insiste en este apartado en el obligado cumplimiento de la Ley de Protección de Datos.
Todo lo relativo a los informes y quien puede acceder a ellos deberá haber sido previamente acordado y el
proveedor de servicios vendrá obligado a entregar al cliente todos los informes que se hayan previsto en el
acuerdo. También podrá ser acordado que, cuando sea necesario, el proveedor facilite formación al
cliente sobre el uso de los resultados
En todo caso, la norma es clara en cuanto a que “todas las decisiones empresariales que se tomen
basándose en los resultados de los métodos de evaluación son responsabilidad del cliente”.
Apartado 5.7: Realización de la evaluación: Retroalimentación (feedback) a las

personas evaluadas
“5.7. Realización de la evaluación: Retroalimentación (feedback) a las personas evaluadas

Antes del proceso de evaluación la persona evaluada debe ser informada de si se le va a
proporcionar retroalimentación (feedback) o no. En su caso, se debe indicar en qué va a
consistir esta retroalimentación (feedback) y cómo se va a hacer. La retroalimentación
(feedback) debe ser precisa y pertinente, de forma que la persona o el grupo evaluado
puedan entender los resultados de la evaluación y cómo se van a utilizar.
En los casos en los que se dé una retroalimentación (feedback) detallada, el proveedor del
servicio colaborará con el cliente para garantizar que se pone a disposición de la persona,
del grupo o de la organización evaluados una persona competente que pueda comentar los
resultados de una forma constructiva y positiva.”
b) Comentarios:
El apartado relativo a feedback a las personas evaluadas se ha tratado ya en el punto 5.2.5, dentro del
apartado de planificación de la evaluación. De nuevo aquí, como una de las fases en la realización de la
evaluación, se vuelve a describir lo que la norma entiende que hay que tener en cuenta de cara al
feedback, en este caso desde la perspectiva de la persona evaluada.
• 5.7.1.La persona evaluada debe ser informada

antes de la evaluación de si va recibir feedback o no
5.7. • 5.7.2. Debe recibir información en qué va a consistir
y cómo se va a hacer.
Feedback • 5.7.3. Debe ser preciso y pertinente
• 5.7.4.Permitirá entender los resultados de la
evaluación y cómo se van a utilizar.
Bloque 5
La norma establece también que el proveedor de servicios colaborará con el cliente para poner a su
disposición un profesional que pueda comentar los resultados con las personas evaluadas, en los casos en
que se de un feedbadk detallado.
Apartado 5.8: Valoración de la evaluación
“5.8. Valoración de la evaluación

5.8.1. Seguimiento continuo de la evaluación
El proveedor del servicio debe seguir durante todo el proceso los aspectos de la
evaluación que tenga encomendados a fin de detectar cualquier información que
indique que se han producido errores o problemas, o que es necesario introducir
cambios o ajustes en el proceso de evaluación.
Cuando se detecten errores o incidencias, se deben tomar las medidas necesarias para
reducir al mínimo las consecuencias indeseables.
5.8.2. Revisiones periódicas

El proveedor del servicio debe revisar periódicamente los aspectos del proceso de
evaluación que se indican a continuación, siempre que sean de su competencia, con el
fin de comprobar que:
a) Los criterios de evaluación siguen siendo relevantes.
b) Se respetan las buenas prácticas relativas a la evaluación.
c) Se respetan las leyes, tanto las del país en el que trabajan el cliente y el proveedor
del servicio como las del país en el que se lleva a cabo la evaluación.
d) Los métodos de evaluación siguen siendo válidos, sobre todo en los casos en los que
el objetivo de la evaluación haya cambiado.
e) Sigue siendo adecuado utilizar un determinado método de evaluación en los casos en
los que ha cambiado su forma, su contenido o su modo de aplicación.
f) Se toman las medidas adecuadas para fomentar que todos los grupos evaluados sean
tratados equitativamente.”
b) Comentarios:
El apartado de “valoración continua del proceso de evaluación” es el último de los procesos de realización
de la evaluación y enlaza con el siguiente capítulo “revisión post-evaluación”.
5.8. Valoración •5.8.1. Detección de incidencias, errores o desv iaciones y

acciones correctivas.
de la •5.8.2. Revisiones periódicas: criterios, observancia de las

Evaluación buenas prácticas y la legislación vigente, validez de los
métodos utilizados y personas tratadas con equidad.
Bloque 5
Este apartado describe, por un lado el deber de realizar un seguimiento continuado de todo el proceso de
evaluación a fin de detectar a tiempo cualquier desviación, error o problema. Y para poder realizar las
modificaciones o ajustes que sean oportunos en función del objetivo previsto. Como dice la norma, es
importante reaccionar pronto ante cualquier incidencia a fin de minimizar en lo posible los efectos o
consecuencias indeseables.
A este respecto podrán servir la planificación de la evaluación objeto de acuerdo y recogida en puntos
anteriores.
Por otro lado, en lo que se refiere a las revisiones periódicas, la norma determina que se deberían
comprobar los siguientes puntos:
• Relevancia y vigencia de los criterios de evaluación.
• Respeto de las buenas prácticas relativas a la evaluación.
• Respeto de las leyes.
• Validez de los métodos de evaluación en función de los objetivos de la evaluación

(especialmente si estos han cambiado).
• Si Sigue siendo adecuado utilizar un determinado método de evaluación si ha

cambiado su forma, su contenido o su modo de aplicación.
• Si prevé que se toman las medidas adecuadas para fomentar un trato equitativo.
Al respecto de los controles periódicos véase también el ANEXO B, Apartado B. 6, “Controles periódicos
de adecuación”, donde se describen qué debería ser objeto de las revisiones periódicas.
A efectos de su trazabilidad estas comprobaciones deberán estar documentadas.
Capítulo 6 de la norma: Revisión post-evaluación
El capítulo 6 está dedicado a la fase posterior a la evaluación en un único apartado. Trata de la revisión
del proceso y en qué medida el mismo y sus resultados han respondido a las necesidades y objetivos
previstos para el proceso y cómo se toman medidas correctoras de cara al futuro.
“6. Revisión post-evaluación
Finalizada la evaluación el proveedor del servicio debería realizar una revisión que debería
incluir, como mínimo, los siguientes aspectos:
a) Qué partes de la evaluación se realizaron como se había previsto y qué partes se han
desviado, por ejemplo, en relación con la aplicación, los informes, el uso de los datos y el
empleo de los procedimientos y métodos.
b) Obtención, tratamiento, almacenamiento y destrucción de los datos y de los resultados a
lo largo de todas las fases de la evaluación, con especial atención a los aspectos de
confidencialidad, seguridad y formas de conservación.
c) Identificación de oportunidades de mejorar la eficiencia o la eficacia de la evaluación.
Bloque 5
d) Procedimientos utilizados para la integración de los datos de la evaluación, por ejemplo,

para su uso en el proceso de decisión, para reconsiderar si el peso dado a las fuentes de
datos es adecuado, etc.
Además, en los casos en los que se haya acordado con el cliente hacer una revisión a
posteriori (ver apartado 4.3), el proveedor del servicio colaborará con el cliente para llevar
a cabo una revisión que se debería referir, como mínimo, a los aspectos siguientes:
 Los objetivos de la evaluación y hasta qué punto se han alcanzado.
 Consecuencias esperadas o imprevistas e impacto de la evaluación para la organización y
para las personas evaluadas.
 Nivel de comprensión de los informes por parte de los destinatarios y decisiones tomadas
para mejorar su calidad.
 Forma en que los destinatarios han utilizado los informes, por ejemplo, para elaborar
planes de desarrollo o para toma decisiones sobre contratación.”
b) Comentarios:
En lo que respecta a la revisión del proceso de evaluación, la norma prevé lo que en cualquiera de los
casos debería hacer el proveedor de servicios y lo que puede hacer en colaboración con el cliente.
•6.1. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS : Cumplimiento del Plan

y posibles desviaciones, Aspectos relactivos a los datos y su
seguridad, Ejes de mejora, Procedimiento para integración
de los datos y toma de decisiones.
6. Revisión
Postevaluación •6.2.CON EL CLIENTE: Cumplimiento de los objetivos del
proceso, consecuencias esperadas o imprevistas, impactos
para la organización y para las personas evaluadas, claridad
de los Informes y mejoras y uso de los destinatarios a los
mismos.
Por otro, la norma se refiere a la revisión que en colaboración con el cliente podría acometer el
proveedor de servicios y que debería haberse incluido en el acuerdo inicial.
A esta revisión se refiere específicamente el apartado 4.3, sobre la formalización del acuerdo para el
proceso de evaluación, en los términos de recomendar que cuando resulte conveniente se prevea la
inclusión en el acuerdo inicial la revisión posterior del proceso.
Como establece la norma y se comentó en el citado punto, el acuerdo debería delimitar a este
respecto las competencias requeridas para la revisión post-evaluación, los aspectos a revisar y cuando,
quienes participarán en la revisión, criterios para la revisión e informe sobre la misma.
Para estos efectos, puede ser de utilidad la verificación del cumplimiento del plan previsto, a que se
refieren los comentarios al punto 3.5 de la norma, más arriba reseñados.
Podría ser asimismo conveniente que exista un protocolo incluyendo todos los aspectos relativos a la
revisión del proceso, en el que se prevea como se va a realizar el seguimiento, qué informaciones
(incluir las más arriba indicadas) se van a registrar a la hora de revisar todo el proceso de evaluación y
sus resultados y que contemple, en su caso, la revisión a realizar en colaboración entre el proveedor
de servicios y el cliente.
Bloque 5

Doc1 - Caso 2. Iso - 10667

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CURSO – TALLER

NORMA UNE-ISO 10667

La finalidad del presente bloque es facilitar al lector.

• Un conocimiento profundo de los distintos apartados procedimentales de la parte 2 de la

CAPÍTULOS PROCEDIMENTALES DE LA NORMA

Objeto y campo de aplicación

Procedimiento para el acuerdo

Para cada apartado se podrá encontrar:

Capítulo 3. Procedimientos para el acuerdo

Cada uno de ellos se irá desarrollando a continuación.

•4.1. Análisis necesidades

Capítulo 3 de la norma: Procedimiento para el acuerdo

APARTADOS DE LA NORMA POR FASES

• 4.1. Análisis de necesidades

•5.2. Planificación de la Evaluación

•6.1. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS : Cumplimiento del Plan y Desviaciones, Aspectos relactivos a

Apartado 3.1. Acuerdo

Apartado 3.2: Deberes del proveedor de servicios

“El proveedor de servicios debe:

En lo que se refiere a la obligación de proteger la información confidencial, el proveedor de servicios

Apartado 3.3: Relación entre el proveedor de servicios y el cliente

Apartado 3.4: Garantía de la competencia del proveedor de servicios

“3.4.1. Aspectos generales.-

3.4.2. Competencias y formación.-

El proveedor del servicio debe:

1) Realizar su trabajo utilizando las debidas pautas de calidad y técnicas aceptadas

Apartado 3.5: Previsión de los resultados y las consecuencias

Apartado 3.6: Actividades de investigación complementarias

En este punto 'actividades de investigación complementarias' la norma pone de manifiesto la importancia

• mejoras en el diseño de la evaluación

El acuerdo a este respecto se documentará en el acuerdo inicial. Si la oportunidad de este tipo de

Capítulo 4 de la norma: Procedimientos de la fase previa a la evaluación

El capítulo 4 está dedicado a los procedimientos previos a la realización de la evaluación. Trata de la

En el cuadro siguiente se puede observar los apartados incluidos en este capítulo:

4. Procedimientos de la fase previa a la evaluación

•Contenidos del acuerdo

Seguidamente se verá cada uno de ellos.

Apartado 4.1. Determinación de las necesidades de evaluación

• datos demográficos de las personas a evaluar

Apartado 4.2: Propuestas de los proveedores de servicios de evaluación

• Previsión de obligaciones en materia legal y reglamentaria.

• Requerimientos a efectos de seguridad del proceso y de los materiales

• Obligaciones en relación a los derechos de propiedad intelectual

Apartado 4.3: Acuerdo sobre el servicio de evaluación

• Partes del acuerdo.

• Responsables del proyecto y otros profesionales

• Especificaciones, objetivos y alcance del proyecto.

• Descripción del servicio a prestar (Procedimientos, metodología y enfoque del proyecto).

• Procedimientos de análisis a aplicar en las pruebas de evaluación

• Resultados del proyecto y productos a entregar. Informes de resultados.

• Combinación con otros datos de distintos procedimientos de evaluación.

• Compromisos asumidos por las partes

• Responsabilidades y obligaciones de las partes (incluidas obligaciones legales o reglamentarias)

• Duración del proyecto y plazos

• Presupuesto económico y forma de pago

• Previsiones para el seguimiento del proceso y revisión final (en su caso)

• Posibles condiciones de modificación y/o anulación, en su caso, del servicio. Cláusulas de

• Cláusulas relativas a propiedad intelectual.

• Ampliaciones del acuerdo (actividades complementarias, etc.)

Capítulo 5 de la norma: Realización de la evaluación

Apartado 5.1. Fases

“El proceso de realización de la evaluación se compone de siete fases diferentes:

•5.2.1.Plan de Evaluación. Personas a evaluar, medios, profesionales a intervenir,