1

Introducción
Recuerde que usted hace parte del equipo de Biometría, cuyo objetivo es verificar la identidad
de una persona a través de un rasgo físico; para las elecciones en Colombia, se utiliza la huella
dactilar.

Todo inicia con la entrega de la cédula por parte del ciudadano al operario, quien ingresará los
datos respectivos y procederá con la captura de huellas; para ello, dispone de estaciones que
pueden ser fijas o móviles, y verificar así la identidad de la persona, evitando suplantación en
las votaciones. Ejemplo: que una persona se haga pasar por otra que ya falleció.

2
1. Mesa de Ayuda
La Mesa de Ayuda es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, que brindan soluciones
ágiles y oportunas a los incidentes y soporte técnico con el objetivo de gestionar y solucionar
cada una de las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos
relacionados con Tecnología de la información.

El día electoral la Mesa de Ayuda está disponible desde las 4:30 a.m. hasta finalizar jornada.

1.1. Escalamiento de novedades en Puesto de Votación

Mesa de ayuda Soporte técnico

Líderes de puesto Coordinador Zonal
y control de mesa

• Línea gratuita mesa de ayuda y control

01 8000 181 420

1.2. Reportes
Mesa de ayuda
Ejemplo:
y control

Líder de puesto SMS

Envía mensaje de texto

desde su celular al
Envía la palabra
85737 con el código Backup al código Recibe el Hito.
del Hito respectivo. 85737.

3
 El día electoral se debe seguir los siguientes horarios y enviar el mensaje
correspondiente a la mesa de ayuda.

Hora máxima
Hitos Descripción de Hito Código SMS
de envío

Personal se encuentra en el puesto

Llegada a puesto 6:00 a.m LLEGADA
de Votación asignado.

Reporte la instalación de todos los

Instalación en
6:30 a.m equipos asignados y su perfecto INSTALADO
puesto
funcionamiento.

Confirmación del inicio de

Operación de
8:00 a.m autenticación biométrica en el OPERANDO
puesto
puesto de votación.

Confirmación de que el líder de

puesto ha realizado Backup de todos
Backup ejecutado 4:30 p.m EJECUTADO
los equipos utilizados en la jornada
electoral, sin excepción alguna.

Personal se encuentra en ruta rumbo

Regreso a bodega 5:00 p.m REPLIEGUE
a bodega.

Llegada a bodega 6:00 p.m Personal se encuentra en la bodega. BODEGA

Mesa de ayuda y control Envío de Hitos

Mensaje de
Línea gratitua Texto Desde su
01 8000 ... ... celular al código
85737.

4
2. Inicio de la Operación
2.1. Entrega de elementos
Asegúrese de recibir todos los elementos necesarios para su puesto de votación.

Kit de puesto - Tula naranja

• Bisturí • USB
• Cinta • Camisetas
• Tula naranja • Carnés
• Toallas de cocina • Cartilla de Líder
• Certificados de
contingencia

Todos los formatos de seguimiento de la operación se encuentran dentro de la

Cartilla de Líder

Kit biométrico - Equipo fijo

• Pc • Impresora
• Lector biométrico • Rollos para
• Kleenex para impresión de
limpiar el lector certificados
• Guantes de látex • Cargador

Kit biométrico - Dispositivos móviles

• Guantes de látex • Tablet
• Kleenex para • Cargador y batería
limpiar el lector adicional.
• Rollos para
impresión de
certificados

5
Punto de encuentro, transporte de personal e insumos

• Asegúrese que los operarios y logísticos asignados sean suficientes para el puesto que le
corresponde.
• Transpórtese en el vehículo asignado hacia el puesto de votación, con el personal y equipos
correspondientes.
• Durante el trayecto, pídale a su equipo de trabajo que diligencie la escarapela y que use la
camiseta que se le entregó.
• Al llegar al puesto de votación, entregue la carta de ingreso, si se la solicitan.
• Reporte su llegada a la Mesa de ayuda y control mediante SMS como se indica anteriormente.

Carta de Ingreso

Carta de
ingreso

Reporte cualquier problema De 5:30 a 6:00 a.m, debe reportar

o anomalía que se presente que se encuentra en el puesto de
a la mesa de ayuda y control. votación asignado enviando el
SMS con la palabra LLEGADA.

6
2.2. Asignación de roles

En cada puesto de votación donde se aplique autenticación Biométrica, se cuenta con el

siguiente equipo operativo:

1. LÍDER: Persona que cumple el rol de supervisión y administración de los equipos y del
personal de autenticación biométrica a nivel técnico y logístico, por cada puesto de votación
debe haber mínimo un líder encargado.
2. OPERARIO: Persona encargada de operar las máquinas de autenticación biométrica el día
electoral.
3. LOGÍSTICO: Persona encargada de suministrar apoyo al líder en la logística del puesto
de votación ya sea para ingresos, medidas de contingencia y todo lo relacionado con la
logística requerida para el correcto funcionamiento del proceso de autenticación en el día
electoral.

Es importante tener en cuenta el personal que soporta el desarrollo de Operación en el puesto

de votación, según el número de máquinas fijas y moviles asignadas:

Un Un
Un Líder Por 15 Operarios Logístico Por 7 Operarios Operario Por 1 Máquina

Las únicas personas a las que se les puede generar la autenticación sobre las 7:00 a.m. es a jurados.

Acta de Asistencia a Puestos de Votación:

Una vez asignado los equipos, y previo a la apertura de la jornada electoral, registre la asistencia
de todo el equipo de trabajo que estará con usted durante la jornada, el municipio y el puesto
de votación.

¿Cómo hacerlo?

En los campos de Nombre, Cédula, Cargo y Celular, ingrese todos los datos de líder, operadores
y logísticos.

7
 Acta de Asistencia

FORD706I - Acta de Asistencia e Ingreso a Puestos de Votación

Gestion logística y operación
Versión 2.0
28/08/2019

DEPARTAMENTO
MUNICIPIO
PUESTO DE VOTACIÓN
ELECCIÓN Y FECHA

A continuación, se relacionan las personas que estarán trabajando en el área de autenticación biométrica
durante la jornada electoral:

No NOMBRE CEDULA CARGO FIRMA

1

9
2.3. Instalación del puesto de biometría
10

• Verifique
11 el correcto montaje de mesas, carpas y cableado eléctrico.
12
• Haga entrega del kit biométrico a cada uno de los operarios.
13
• Garantice que los operarios conecten los equipos y que queden funcionando.
14

• Informe
15 a la Mesa de ayuda cuando el puesto esté instalado mediante SMS.
16

17

18

19 Máximo a las 6:30 a.m, cuando TODOS los equipos esten instalados y
20 funcionando, envíe el SMS con la palabra INSTALADO.
21

22

23

24

25
8
2.4. Usted como líder debe:
2. Asegurarse que los Operarios
1. Conectar el router a un tomacorriente. conecten todos los componentes y luego
enciendan los equipos

3. Verifique que las estaciones se 4. No hay problema si queda el signo de

encuentren conectadas a la red BIO_###. admiración.

De no ser así
indiquele al
Operario que se
conecte.

En caso de que
la red no este 5. De no ser así, buscar la red y dígitar la
disponible,
clave asignada.
contacte a la
Mesa de Ayuda

La fecha debe
corresponder
al día electoral.

6. Asegurarse que los Operarios 7. Generar clave de puesto y compartirla

enciendan las demás estaciones. a sus Operarios.

**********

8 . Hacer diagnostico
Los equipos van pre configurados, en
caso de que no se conecte a la red
indicada, el router lleva un adhesivo
con el nombre de la red a la cual debe
conectarse.

9
2.5. Presentación ante delegado de Registraduría y Policía
• Establezca buenas relaciones interpersonales con los delegados de la Registraduría, la
policía y, en general, con todos los actores que intervengan a lo largo de la jornada.
• Una vez haya verificado que todas las estaciones estén funcionando correctamente,
diligencie el acta de instalación y hágala firmar por el delegado de la Registraduría. Asegúrese
que el delegado del puesto conozca el procedimiento que se realizará en la autenticación
del elector, y recuérdele la importancia de exigir el certificado de Autenticación Biométrica
en las mesas de votación. Entregue el acta al Coordinador Zonal.
• Defina con el delegado las acciones a tomar a la hora de apertura (7:00 am) y de cierre (4:00
pm), las reglas de consulta y aprobación, y socialícelas con su equipo de trabajo.
• Solicite a la policía en colaboración con el delegado de la Registraduría, garantizar el ingreso
a los electores de forma controlada, con su cédula en mano, y apoyo con las medidas de
agilidad que sean necesarias durante la jornada.

Acta de instalación Kit biométrico

En este espacio se indica el número de

estaciones biométricas asignadas para el
puesto de votación .

Indique el número de estaciones biométricas

instaladas para inicio de operación.

FIRMA DELEGADO con los respectivos

datos.

FIRMA DE LÍDER con los respectivos datos.

A las 8:00 a.m, cuando se

inicia autenticación y el puesto
Evite registrar observaciones en esta
acta. Si se presenta alguna novedad, se encuentra en operación,
se debe validar con la Mesa de Ayuda envíe el SMS con la palabra
antes de registrarla. OPERANDO.

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3. Inicio de la jornada electoral
• Hágase responsable de su equipo de trabajo, de las estaciones e insumos asignados a su
puesto.
• Brinde asistencia técnica de primera mano, ante cualquier inconveniente técnico que se
presente. Solicite asistencia técnica a la Mesa de ayuda, en caso de no lograr solucionar el
inconveniente presentado.
• Resuelva a los electores las inquietudes con respecto al procedimiento de autenticación
biométrica.
• Canalice la información respectiva al delegado de la Registraduría y a su coordinador zonal.
• Monitoree constantemente el estado de la fila para el ingreso al puesto de votación. Tenga
en cuenta que se generan picos durante la apertura del puesto (8:00 AM), al mediodía y
minutos antes del cierre del mismo (3:30 PM).

¿Cómo hacerlo?

• Rote a todo el personal operario y logístico, de manera que garantice la operación continua
en todos los puntos biométricos.
• Programe turnos de descanso y de almuerzo: recuerde que no pueden ser superiores a
20 minutos. Si alguno de sus operarios o logísticos se ausenta por más tiempo o sin su
consentimiento, repórtelo inmediatamente a la Mesa de ayuda.
• Contacte a la Mesa de ayuda para hacer el seguimiento y reporte de los hitos respectivos.

11
3.1. Medidas de agilidad.

Autenticaciones Previas:

Consiste en autenticar a un grupo de ciudadanos a las 7:45 am y concentrarlos en un lugar

del puesto de biometría, para que a las 8:00 am hora en la que inicia la jornada electoral
pasen directamente a las mesas de votación. Esta medida se utiliza cuando hay gran
cantidad de ciudadanos antes del inicio de la jornada y el delegado de puesto debe aprobar su
implementación.

Autenticaciones Previas: desde las Agrupar a los validados en un lugar del

7:45a.m. puesto de biometría

Municipio o Departamento
Puesto de Votación
Mesa: ___________
Fecha dd/mm/aaaa

Medida de Aleatoriedad:

En caso de alta congestión en los puestos de votación y con previa autorización de la

Registraduría Central, se realizará de manera momentánea la autenticación parcial de las
personas que integren la fila; esto es, que aleatoriamente se autenticarán un número de
personas y otras no, según lo decida el delegado, quien deberá firmar el acta diligenciada por
el Líder.

Aleatoriedad

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 Acta de aleatoriedad:
Pasos para diligenciar el Acta de
aleatoriedad:

1. El delegado de puesto debe solicitarle

que haga uso de la aleatoriedad.
2. Usted debe contactar a la Mesa de Ayuda
para la aprobación.
3. La Mesa de Ayuda escalará la solicitud a
la Registraduría Central y le informarán a
usted la decisión.
4. En caso de que la medida sea aprobada,
usted deberá llenar el acta y hacerla
firmar por el delegado con la respectiva
justificación.

Mesa Preferencial
Mesa Preferencial:

Durante la jornada electoral se deberá Mesa Preferencial

disponer de 1 estación o más destinadas
únicamente a la solución de excepciones
que se puedan presentar. De acuerdo al flujo
de las personas y posición de las estaciones
biométricas, se asignan las últimas en la fila
para solución de novedades, sin que esto
afecte el proceso de autenticación.

Microfilas
Microfilas:

Durante el proceso de autenticación, se

pueden organizar microfilas por Estación
Biométrica permitiendo el flujo de personas
de manera organizada, dependiendo de
la cantidad de estaciones distribuidas en
el puesto de votación y según el nivel de
afluencia que se presente.

13
3.2. Levantamiento de puesto.
Se debe proceder al levantamiento de
puesto con previa autorización del delegado,
siempre y cuando se presenten los siguientes
eventos:

• Lluvia excesiva.
• Inundación del sitio de ubicación de los
puntos de biometría.
• Inundación del sitio de ubicación de las
mesas de votación.
• Problemas de orden público.
• Fila excesiva de electores según criterio
del delegado de puesto.
• Catástrofe.
• Cualquier otro incidente que impida o
dificulte el flujo normal de votantes a las
mesas de votación.

Procedimiento:

1. Llame de inmediato a la Mesa de ayuda, quien debe validar con Registraduría central la
aprobación para el levantamiento de puesto.
2. Suspenda la operación y guarde la información del Backup de cada una de las estaciones
a cargo.
3. Ordene el apagado de los equipos a los operarios y el empaque en su respectiva caja.
4. Realice el inventario de equipos y defina con el delegado una ubicación para operarios y
equipos, y espere órdenes de cómo proceder.
5. Reubique o traslade el puesto de biometría al sitio establecido para dar continuidad al
servicio, a solicitud del delegado. No está autorizado a desplazar al personal fuera del
puesto de votación antes de la finalización de la jornada electoral, sin autorización del
delegado de la Registraduría.
6. Diligencie el acta de levantamiento de puesto.

14
 Acta de Levantamiento de puesto de Biometría

¿Cómo hacerlo?

Especifique de forma resumida

las razones por las cuales el
delegado de la Registraduría
generó el levantamiento de
puesto y llame de inmediato a
la mesa de ayuda y control a
reportar este caso.

Sólo cuando se restablezca

el servicio de Autenticación
Biométrica, especifique de
forma resumida las razones por
las cuales se inica nuevamente
operación y llame de inmediato
a la Mesa de Ayuda y control
para reportar este caso.

Firma de Delegado de la Firma del Líder de puesto

Registraduría

• Recuerde que esta Acta solo deberá ser diligenciada y firmada en caso de
levantamiento del puesto.
• Evite tachones y/o enmendaduras

15
4. Al finalizar la operación
• Genere la copia de la información (Backup) de todas las estaciones en la aplicación y
guárdela en la memoria USB. Ésta la encuentra en la tula y está marcada con el puesto de
votación. Recuerde guardar la USB en el bolsillo interior que tiene esta cartilla.
• Solicite a todos los operarios que apaguen el equipo y lo empaquen en su respectiva caja.
• Realice un inventario de todos los equipos e insumos, verificando la cantidad de cajas
asignadas según el número de máquinas, con los elementos correspondientes.
• Valide que la Tula Naranja contenga los siguientes elementos: Camisetas de operarios,
líderes y logísticos, escarapelas de todo el personal y bisturí.

Kit de puesto - Tula naranja

• Bisturí
• Tula naranja
• Camisetas
• Cartilla de Líder
• Carné

Inventario - Número de cajas con sus elementos correspondientes

Tenga siempre a mano la cartilla para facilidad de uso de las actas que esta contiene. No
la introduzca nuevamente en la tula naranja, ya que deberá entregarla con los documentos
diligenciados y la USB en el momento de devolución de equipos.

16
5. Recomendaciones
• Recuerde NO guardar la USB en la tula naranja ni en las cajas. Una vez se realice el Backup
de todas las máquinas asignadas al puesto de votación, la USB debe ir en el bolsillo interno
de la cartilla asignada al Líder.
• El personal operativo que participa en el proceso de autenticación Biométrica durante
la jornada electoral debe portar la camiseta e identificación propia del proceso. Estos
elementos son enviados en la Tula Naranja.
• El Líder debe informar al Delegado las medidas de agilidad a implementar en el puesto de
votación, al presentar mayor afluencia o problemas de orden público.
• Es necesario diligenciar todos los formatos que contiene la cartilla, de acuerdo a los
momentos de la jornada electoral.
• Recuerde hacer los reportes a Mesa de Ayuda de acuerdo al desarrollo de Operación.

• Enviar los SMS a las horas establecidas y con los códigos correspondientes:

Envío de Hitos Mesa de ayuda

Hora máxima Código SMS y control
de envío
6:00 a.m LLEGADA
SMS
6:30 a.m INSTALADO

8:00 a.m OPERANDO

4:30 p.m EJECUTADO

5:00 p.m REPLIEGUE Mensaje de Texto Línea gratitua

Desde su celular 01 8000 181 420.
6:00 p.m BODEGA al código 85737.

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6. Incidentes recurrentes
Casos recurrentes Mesa de ayuda

Elemento Incidente Soluciones

• Colocar la batería de abajo hacia arriba hasta que el seguro

haga clic o se enganche a la misma.
Se apaga el • Conectar el cargador en la parte inferior del dispositivo
dispositivo móvil móvil hasta que la luz verde de la batería encienda.
• Cambie la batería y ponga la batería de backup.
• Recuerde que solo existe red local sin acceso a internet,
este símbolo no es un error.
Problemas de
• La estación móvil no debe estar a más de 50 mts del
conexión
servidor
Desconfiguración de
software estación • Verificar fecha y hora, realizando la configuración correcta.
móvil y fija.
• Revisar que el rollo esté ubicado de manera correcta dentro
de la impresora.
• Teniendo la pantalla del dispositivo móvil de frente, colocar
el rollo con la caída de papel hacia atrás.
No imprime • Conectar la impresora en un puerto USB; si no funciona,
certificado probar en los demás puertos.
• Realice nuevamente el diagnóstico del dispositivo.
• Conectar la impresora en el puerto USB señalado con un
Sticker

• Apagar router, encenderlo nuevamente.

#1 No hay conexión con • Acercar el dispositivo móvil al servidor.
servidor • Conectarse a la red correcta. BIO_###

Lector 2D no leé • Recuerde que no se hace uso de este componente ya que la

cédulas cédula es digitada manualmente.

• Ubique bien el dedo en el lector.

• Verifique con otro(s) dedo(s)
El Lector no lee
• Limpie el lector.
Huellas
• Consulte autorización por el delegado.

18
GRACIAS

19