Según la época, las personas han buscado la mejora en sus actividades y para ello, en el

siglo XVIII las máquinas y las personas buscaban la parte técnica más no la parte de
comportamiento. Las empresas hoy en día mezclan un enfoque dinámico. No solo buscan
la eficiencia a través del uso racional de los recursos, sino invierten en mantener un
ambiente laboral óptimo para crear y obtener felicidad. Aun así en la era clásica, las
primeras organizaciones buscaban la productividad pretendiendo que los administradores
tuvieran los mismos resultados que algunas máquinas. En 1850 los administradores
tenían poco interés en los recursos humanos, estando más enfocados y orientados hacia
lo técnico y no hacia el comportamiento. El contexto anterior se refiere a que:

El trabajo de los administradores consistía en obtener la máxima eficiencia de las máquinas

humanas y mecánicas.

La teoría de la calidad total plantea que la calidad es la totalidad de características de una

entidad que le confiere la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implícitas,
sin embargo se llama calidad total porque porque analiza y conoce todos los aspectos de
la organización y logra comprometer a todos y a cada uno de los miembros de la misma.
El concepto de calidad buscaba en un principio simplemente corregir los errores
cometidos, no obstante el concepto de calidad total busca hacer todo perfecto desde la
primera etapa. Para ayudar a los gerentes de una empresa existe una herramienta de
mejora continua llamada ciclo de calidad PHVA el cual basa su ciclo en 4 pasos; Planear,
Hacer, Verificar y Actuar. Uno de estos pasos del ciclo se refiere a la trasformación de los
procesos actuales mejorando los productos. cuál es el paso del ciclo PHVA al que se
refiere el texto.

Hacer

Como consecuencia del proceso de industrialización se dieron dos hechos que dieron
paso a una nueva época de la administración, ellos fueron el crecimiento apresurado y
desorganizado de las organizaciones y la ineficiencia de las organizaciones. En
consecuencia de esta situación se desarrollaron varias teorías de la administración. Una
de estas teorías de administración plantea que lo más importante es la gerencia en las
organizaciones de ahí la necesidad de estudiarla, analizarla y estructurarla. Definió las
funciones del administrador, dando origen al proceso administrativo, propuso que planear,
organizar, coordinar, dirigir y controlar son funciones básicas para todas y cada una de las
áreas de la empresa, para su desarrollo y para el desempeño de cualquier tipo de trabajo.
Identifique la escuela de administración descrita.

Administración clásica
El funcionamiento y alta rentabilidad de la empresa XY ha dependido directamente de la
especialidad de sus gerentes funcionales en el área financiera y comercial, por lo cual es
evidente que su estructura organizacional horizontal es inamovible y altamente
descentralizada, debido a que los cumplimientos de metas en este último año se deben a
la acertada toma de decisiones por las jerarquías de estas áreas. Lo anterior connota una
organización configurada de prototipo:

Profesional

¿Qué se administra en una organización?

Los recursos

La calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a

sus clientes, empleados, accionistas, y sociedad en general, ya que provee herramientas
prácticas para una gestión integral. El gobierno colombiano con la expedición del decreto
1072 de 2015, exigió que todas las empresas deben tener un Sistema de Gestión en
Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST y para ello baso en el ciclo PHVA. Una empresa
del sector eléctrico, se encuentra en la fase de implementación del Sistema de Gestión en
Seguridad y Salud en el Trabajo, sin embargo, es indispensable conocer y medir la
estructura, proceso y resultados, a través de ciertos indicadores, pero sobre todo el de
tomar acciones de mejora. De acuerdo con lo anterior la empresa debe:

Actuar

Los clásicos de la Administración “Taylor y Fayol”, identificaron problemas de

organización y mando que había que resolver para poder lograr eficiencia en el manejo de
grandes cantidades de materias primas, producción a gran escala, almacenamiento,
transporte y registro de gran número de datos y obreros. Por lo anterior se propone que:

Los líderes de las empresas deben aplicar principios, postulados, técnicas y teorías
administrativas.

El reto que tienen que afrontar las organizaciones hoy en día de manera consciente frente
al entorno en que se mueven, se conoce como:

Responsabilidad social

En la administración los aportes de la teoría sistémica son múltiples, entre otros tenemos
los modelos y el funcionamiento de los sistemas administrativos. El estudio de los
sistemas se facilita cuando se puede representar un modelo. Algunos sistemas son fáciles
de analizar porque la simple observación permite hacerlo, sin embargo en algunos casos
no es tan fácil realizarlo por medio de los sentidos, en ese momento se deben establecer
otras herramientas que permitan representar el sistema; a estas se les denomina
“modelo” y son de cuatro tipos: modelos a escala, modelos analógicos, modelos
matemáticos y modelos físicos. Uno de ellos plantea la simulación de objetos en una
proporción inferior o superior al original como los modelos de carros o las maquetas. Cuál
de los siguientes modelos es el descrito.

Modelos a escala
El concepto de empresa como es hoy en día identificado, nació en una de las epocas más
importantes en el desarrollo de aspectos sociales, económicos y tecnológicos, está epoca
fue:

Revolución industrial

Dos hechos históricos dieron origen a una nueva era como consecuencia del proceso de
industrialización, ellos fueron el crecimiento apresurado y desorganizado de las
organizaciones y la ineficiencia de las organizaciones. En consecuencia de esta situación
se desarrollaron varias teorías de la administración una de estas está orientada a
optimizar el trabajo dando respuestas a los problemas de eficiencia con el objeto de
aumentar la productividad mejorando el desempeño de los trabajadores, oriento su
estudio en la disminución de tiempos y movimientos aplicando el método científico, el
objetivo estaba centrado en el bienestar mutuo lo cual significaba que si a la empresa le
iba bien a trabajador también le iba bien. Identifique la teoría de administración descrita.

Administración científica

Para motivar a alguien, el gerente necesita entender en que nivel de necesidad dentro de
la jerarquía se encuentra esa persona. Que necesidad identifica el gerente para quien
quiere un trabajo que le permita desarrollar su potencial, que le permita ser creativo y que
su trabajo presente dificultades que lo obliguen a esforzarse y desarrollar cosas nuevas y
por lo tanto perfeccionarse

De autorrealización

Una organización como la empresa ProCibernética SA. es un sistema socio-técnico

incluido en un sistema mucho más amplio denominado sistema económico, donde se
interactúa de manera directa. ProCibernética brinda soluciones que integran tecnología
con el fin de mejorar la productividad y funcionalidad y dar soporte a la estrategia del
negocio de sus clientes. Para lograrlo desarrolla relaciones comerciales continuas y de
largo plazo, con las cuales busca entender las necesidades y la problemática de sus
clientes y así, apoyados en su talento humano, estructurar y proponer soluciones
tecnológicas adecuadas. ProCibernética es hoy una de las compañías integradoras
líderes del sector de tecnología, con un fuerte posicionamiento en los Sectores Gobierno,
Financiero, Educativo y de Telecomunicaciones. Derivado de la Administración
Sistemática como una de las teorías abordadas en este módulo, una de las características
organizacionales de la empresa ProCibernética SA en Colombia, es:

Los procesos que apuntan a una visión

Una prestigiosa empresa multinacional que compro una empresa en Colombia, considero
que la planta de personal resultaba onerosa por los beneficios otorgados por la
convención colectiva de trabajo, por tanto, decidió sustituir el 50% del personal de planta
por otros trabajadores menos costosos. ¿Cuál tendencia utilizó?:

Outsourcing
La empresa XYZ ha sido galardonada por el excelente servicio al cliente, participación
armónica de todos sus trabajadores, estricto cumplimiento de manuales técnicos de
calidad, conservación del medio ambiente, contribución al bienestar de la sociedad. De
acuerdo, con la información anterior la teoría seguida por dicha empresa se enmarca
dentro de:

La teoría de la calidad total

Una empresa para realizar la selección de personal usa como guía el manual de perfiles
de cargo, a fin de ubicar a cada trabajador acorde a sus tareas en relación con la
experiencia, competencias, habilidades y destrezas que posee. Este principio es propio
de:

La escuela de Administración científica

Del siguiente listado de actividades señale las que se deben desarrollar en el ciclo de la
calidad PHVA:
ACTIVIDADES
a. Determina el nivel de cumplimiento de las actividades
b. Explorar la situación actual
c. Determinar las mejoras conseguidas
d. Llevar a cabo una validación de las acciones
e. Planificar futuras acciones
f. Determina el cómo y el cuándo se deben hacer las cosas
g. Ejecutar las reuniones estructuradas del participante con el consultor
h. Implica la transformación de los procesos actuales para mejorar los productos o
servicios
i. Detectar las opciones que lleven al participante a alcanzar los objetivos
j. Realiza los ajustes necesarios a que haya lugar
k. Comprobar el alcance de los objetivos

(f, h, a, j)
MAB Ingeniería de Valor S.A. Es una empresa colombiana localizada en Bogotá que
ofrece servicios de consultoría e interventoría técnica, administrativa, financiera,
medioambiental, legal, y otras para proyectos de infraestructura pública y/o privada.
Actualmente, MAB participa en la ejecución de 21 proyectos aproximadamente dentro de
Colombia, que incluyen infraestructura vial, puentes y aeropuertos; y un proyecto
internacional en Chile. Dentro del país, MAB posee contratos de asesorías e inspección
en varios proyectos, incluyendo la autopista Cartagena-Barranquilla y Circunvalar de la
Prosperidad, que forman parte de las concesiones de infraestructura pública de cuarta
generación de Colombia; el megaproyecto Nuevo Puente Pumarejo, que contempla la
construcción de un puente de seis pistas sobre el Río Magdalena en Barranquilla; y el
Nuevo Puente de Honda, también sobre el Río Magdalena, en los departamentos de
Cundinamarca y Tolima. La empresa MAB Ingeniería de Valor S.A., trabaja con la
ingeniería y arquitectura, combina ciencia y arte. Se ha aprendido de los errores teniendo
una curva de aprendizaje amplia. Es decir, sus prácticas se derivan del ensayo y error,
por ende, hay ciencia en su actuar. Esta característica es fiel a la teoría organizacional
denominada:

Teoría Científica

La organización católica fue una de las formas mejores estructuradas; se destacan

principios administrativos que mucho tiempo después enunciaría Henry Fayol, con
respecto a:

Jerarquización y división de las actividades

Fayol, en unos de sus 14 principios dice:

“ESTABILIDAD: Una alta tasa de rotación de personal no es conveniente para un
funcionamiento eficiente de la empresa. Debe existir una razonable permanencia de una
persona en su cargo, así los empleados sentirán seguridad en su puesto”.
La razón es que:

Si hay estabilidad los empleados son más comprometidos y tendrán un mayor sentido de
pertenencia con la empresa.