ENSAYO

Actividad 2. Individual. Escrito sobre la relación entre la gestión del

conocimiento y la gestión de la calidad.

Se han seleccionado dos artículos, para que a través de una lectura crítica reflexionen
sobre la relación entre la gestión de la calidad y la gestión del conocimiento.

En el primero de ellos denominado “Sistemas de gestión de la calidad y desempeño:

importancia de las prácticas de gestión del conocimiento” (Camisón, C. y otros, 2009),
los autores describen y contextualizan los aspectos básicos de la gestión de la calidad,
la gestión del conocimiento y la innovación, y argumentan acerca de su relación y de su
impacto sobre el desempeño organizacional.

La parte final del artículo, que no es relevante para este curso excepto por las
conclusiones, se centra en un estudio cuantitativo para probar la influencia de la gestión
de la calidad y de la gestión del conocimiento sobre el desempeño organizacional.

El segundo artículo “Integrating quality management practices with knowledge creation

processes” (Linderman, K. y otros, 2004), es un documento clásico en este tema,
ampliamente citado por otros autores, porque establece la conceptualización básica
sobre la gestión del conocimiento y formula una teoría al respecto. Este artículo es más
profundo en su análisis y permite comprender cómo se enlazan la gestión de la calidad,
bajo el esquema de la calidad total, con la gestión del conocimiento a partir del modelo
de la creación del conocimiento de Nonaka y Takeuchi.

A partir de la lectura de los artículos, de sus conocimientos y experiencias en las

organizaciones y de los saberes adquiridos en la Maestría, deben elaborar un escrito
(entre 1500 y 2000 palabras) que recoja su punto de vista sobre los cuatro aspectos
básicos que permiten la articulación entre la gestión de la calidad y la gestión del
conocimiento:
1. el enfoque sistémico, 2. la orientación al cliente, 3. la participación de las personas y
4. la mejora continua.

El escrito debe reflejar con claridad cuál es su postura frente a los planteamientos de
estos autores en cuanto a la relación entre conocimiento y calidad y deben apoyar sus
afirmaciones con citas de los mencionados artículos y con otras citas que pueden
consultar e incorporar en el escrito.

Criterios de evaluación del escrito:

  No se trata de hacer un resumen de los dos artículos; ni de responder un
cuestionario, es ofrecer un punto de vista propio, como un ensayo.
 Revisen la redacción para asegurarse que el texto es comprensible para un lector
casual.
 Incluyan las referencias bibliográficas en el formato APA.

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https://www.researchgate.net/publication/229099904_Working_Knowledge_How_Organizations
_Manage_What_They_Know

Y LA LECTURA QUE VA ADJUNTA SOBRE SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD