ENSAYO

El mercado tiende a ampliarse y ser más exigente con el paso de los años, es por
eso por lo que las organizaciones deben evolucionar a medida que el tiempo
avanza, adaptándose al mercado, a las exigencias de los clientes, al entorno y otros
factores.

Una maneja de lograr esta adaptación es mediante la implementación de un sistema

de gestión de calidad, ya que está permite desarrollar una estructura en la empresa
enfocada a los procesos, teniendo en cuenta la postura de las partes interesadas
(clientes, proveedores, etc.). Debido a la necesidad de normalizar las metodologías
desarrolladas por distintas organizaciones, se creó la serie de normas ISO, las
cuáles mediante una estructura ordenada y metodológica logran adaptarse a
cualquier organización.

Así la norma para la gestión de calidad es la ISO 9001:2015, dónde de manera

general se dan los pasos a seguir para que la organización pueda certificarse en
sistema de gestión de calidad, con un enfoque ya sea a sus procesos, productos o
algo global de la misma organización, es decir, la norma es flexible en cuanto a la
identificación de lo que la organización quiera certificar. Lo primero es entender que
toda organización ya tiene sus procesos, entonces está debe definir los límites y
alcances del sistema de gestión de calidad, con el propósito de lograr una estructura
ordenada y adaptar la metodología de la norma a su cadena de procesos o
productos seleccionada.

Existen diferentes formas de establecer que procesos son los más importantes, para
ello están herramientas como diagrama de Pareto, diagrama de dispersión,
diagrama causa/efecto y seis sigmas. La organización es libre de escoger el que
más se adapte a sus necesidades, no está atada a escoger ninguno de estos.

Una vez identificados los procesos la empresa debe desarrollar un mapa de

procesos, que servirá como una herramienta de gestión, determinando los factores
clave de la organización, estableciendo los indicadores para cada proceso y de esta
manera iniciar el ciclo de mejora sobre la base de los indicadores asociados a los
factores clave.

Hay que entender que la mejora es un proceso constante, por eso se define como
un ciclo, es decir, no debe nunca parar la retroalimentación. Es por eso por lo que
es de gran importancia la participación de la alta dirección, ya que se debe estimular
al máximo la creatividad de sus empleados, que son el pilar de toda organización.

A lo largo del desarrollo del sistema de gestión de calidad, incluso una vez
implementado se presentarán problemas, riesgos y dificultades. Esto es normal, hay
que entender que el compromiso de la organización debe ser a largo plazo, por eso
es de gran importancia que todos los empleados involucrados en los mismos
procesos desarrollen la misma metodología a fin de normalizar el proceso.

Como conclusión lo principal es establecer cuales son los procesos clave, sus
factores críticos de éxito, seguir la planificación y entender que el sistema de gestión
de calidad no es el fin último si no la herramienta para seguir mejorando.