Examen final - Semana 8

Fecha límite 22 de oct en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

Disponible 19 de oct en 0:00-22 de oct en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
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ÚLTIMO Intento 1 61 minutos 78 de 120

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Calificación para este intento: 78 de 120

Presentado 20 de oct en 21:48
Este intento tuvo una duración de 61 minutos.

Pregunta 1 6 / 6 ptos.

Una empresa automotriz debido a los problemas financieros, crisis

mundial y con el fin de sostenerse en el mercado y no desaparecer,
decidió disminuir sus costos operacionales y la producción de sus
vehículos, de igual forma realizó una reestructuración de personal en un
30%, lo que generó desmotivación del personal e incertidumbre en su
entorno. De la situación anterior se puede inferir:

Le falta un direccionamiento estratégico de un coach

Está aplicando la reingeniería en sus procesos

La empresa está realizando un outsourcing en los dependencias

Realiza una estrategia de dowsizing para permanecer en el sector

Incorrecto Pregunta 2 0 / 6 ptos.

El entorno de las organizaciones ha hecho que las culturas homogéneas

tienden a ser evaluadas en la medida en que la estabilidad de estas
enfrenta las nuevas dinámicas del contexto empresarial. El Director de
Mercadeo la empresa “Cadena de Mercadeo de Medicamentos” S.A.S
desea realizar un estudio de los factores externos que impactan la
estabilidad de la cultura organizacional. Su objetivo principal es la
evaluación de las diferencias culturales que se presentan en el recurso
 humano de su dirección ¿Cuál de los siguientes factores de análisis NO
corresponde como una diferencia cultural?:

Las fusiones y adquisiciones entre organizaciones, enfrenta a los equipos

de trabajadores a nuevas culturas corporativas de diferentes orígenes

La diversidad del capital humano en cuanto a sus conocimientos,

habilidades y destrezas son el verdadero valor que los trabajadores
aportan a las organizaciones

La internacionalización laboral

El fomento de la unidad de género o edad frente a la dinámica de los

equipos

Incorrecto Pregunta 3 0 / 6 ptos.

En una microempresa de pastelería, cierto día se enfermó el pastelero y

nadie conocía de sus funciones, además todos los demás empleados
asombrados se miraban uno a otros y se preguntaban qué hacer, esto
redundo en malos comentarios por parte de los compradores y la falta de
seriedad en el cumplimiento de los pedidos por parte de la
pastelería.Esto se explica por:

A nadie se le enseña a hacer otras funciones diferentes para lo que fue

contratado.

No existe un empleado capaz de solucionar este inconveniente.

No hay motivación entre los empleados

 A los empleados no les interesa lo que digan los clientes.

Pregunta 4 6 / 6 ptos.

Una microempresa se dedica a preparar alimentos para refrigerios

empresariales, un día la empleada encargada de freír el producto, dejo
quemar el aceite y por ende no se pudo elaborar el refrigerio. Esto
desencadenó una discusión acalorada con la administradora quien
despidió a la empleada de inmediato. De acuerdo con la situacion
anterior, se puede inferir que:

Existen procedimientos encaminados a la seguridad, conservación, uso y

refrigeración de las materias primas

Existe un manual de seguridad industrial que aplica a la refrigeracion de

alimentos.

Existe por parte de la administradora una actitud conciliadora.

Hay una mala relación laboral entre los empleados y la administradora.

Pregunta 5 6 / 6 ptos.

Según el diario La República del 30 de abril de 2017, el presidente

Trump, en la celebración de sus 100 días de mandato, dijo ante sus
partidarios que está comenzando cumplir sus promesas de campaña.
Repetidamente atacó a medios de comunicación "incompetentes y
deshonestos", a quienes acusó de no decir la verdad sobre los avances
logrados por su gobierno. Determine cuál de las siguientes acciones
puede minimizar el conflicto:

Exigir a los medios de comunicación cambiar las versiones de sus noticias

Establecer relaciones más cercanas con los medios de comunicación

Presentar a los medios de comunicación los avances de su gobierno antes

de salir a hablar de ellos a sus partidarios

Pregunta 6 6 / 6 ptos.

El equipo de fútbol Coronado de México, perdía cada vez que jugaban de

locales por marcadores superiores a tres goles. Esta situación puso al
presidente del club a pensar en un nuevo entrenador, el cual fue
nombrado trayéndolo de otro equipo que siempre ganaba los partidos, el
resultado fue exitoso pues los jugadores tuvieron mucha empatía con el
técnico. De esta situación se plantea que:

Los jugadores no estaban motivados.

Faltaba alguien que tuviera el conocimiento, buena interrelación con los

jugadores y se interesara por la productividad y resultados del equipo en
cada partido.

Los jugadores no estaban de acuerdo con el presidente

Las estrategias utilizadas por el entrenador (coach) no convencían a los

jugadores
Incorrecto Pregunta 7 0 / 6 ptos.

La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la

aceptación autónoma de las normas y procedimientos establecidos por la
organización. El Director de RRHH de la empresa “Indicadores
Estratégicos” S.A.S está convencido que se hace necesario revisar los
procedimientos disciplinarios. ¿Cuál de los siguientes requisitos NO
corresponden al proceso disciplinario?:

Identificar el sindicado

No Indicar las medidas disciplinarias que pueden aplicarse

Constancia escrita

No aplicar medida disciplinaria sin investigación previa

Pregunta 8 6 / 6 ptos.

En una empresa marroquinera el jefe de producción tuvo que ausentarse

de la empresa sin avisar, esto generó un retraso en la producción de
calzado y por consiguiente la pérdida de un cliente importante al no
cumplirle con un pedido solicitado. Este problema podría solucionarse si:

El jefe de producción es más responsable de sus funciones.

El jefe de producción le encomienda a un empleado de su confianza que

debe hacer con el proceso para que no se pare la producción de calzado.

El jefe de producción le comenta a su secretaria lo que hace.

El jefe de producción avisa para donde sale

Pregunta 9 6 / 6 ptos.

Todas las personas generan sensaciones de incertidumbre a la hora de

emprender un nuevo reto laboral, tanto la llegada a un lugar nuevo de
trabajo, como la movilización a un nuevo equipo o posición dentro de una
organización, por tanto, es indispensable entender el entrenamiento
como una herramienta que afianza las competencias de los
colaboradores ante estas situaciones. Es prioritario entender cuál es el
efecto del entrenamiento ante esta situación. Se crea un nuevo proyecto
en la organización XY relacionado con la expansión geográfica y el
desarrollo de nuevos productos. Se identifican a Joan y Angelica los
cuales han sido los mejores asesores comerciales que ha tenido la
compañía. La organización desea que ellos asuman los nuevos retos en
ciudades diferentes sin embargo presentan incertidumbre, brechas o
vacíos en relación a las nuevas responsabilidades con respecto a una
nueva posición o reto laboral. ¿Qué responsabilidad tiene la organización
para con estas dos personas?

Permitir de los empleados seleccionados asuman las formas propias de

gestión en los proyectos sin que la organización intervenga en el
desarrollo de competencias propias de la nueva responsabilidad

Desarrollar actividades planeadas para que tanto los dos seleccionados

cómo en todos los niveles de la empresa puedan desarrollar más
rápidamente sus conocimientos, aptitudes y habilidades que los
beneficiaran el proyecto emprendido en la organización.

Mantener las condiciones laborales actuales para que ellos se vayan a

expandir la empresa a otras ciudades y consolidar los nuevos productos

Pagar una matrícula en alguna buena universidad para que los dos
colaboradores estudien una carrera y puedan tener un futuro más
próspero en la organización.
 Pregunta 10 6 / 6 ptos.

José es líder de la unidad de logística, a última hora se entera que un

contenedor no es suficiente para embalar toda la mercancía de una orden
de compra, rápidamente reúne a su equipo de trabajo y busca una
solución, que consiste en reservar otro contenedor de igual tamaño para
completar la totalidad del envío, esto afecto los costos de operación, pero
permite cumplir con los plazos pactados un nuevo con el cliente. José se
empoderó de la situación gracias a que en la organización:

A la empresa no le interesan los costos de producción

La empresa es una estructura rígida enmarcada en jerarquías de dirección

La estructura plana y ágil le da autonomía para tomar decisiones

Todos los empleados de la organización tienen autonomía segun criterio

personal

Incorrecto Pregunta 11 0 / 6 ptos.

Los directivos de una organización desarrollan una estrategia de gestión

dirigida a todo el recurso humano en la compañía, esta se aplica de
manera homogénea en todas las sucursales a nivel Latinoamérica, al
evaluar la estrategia identifican que no ha tenido el éxito esperado en
ciertos países, esto se debe a:
 Los empleados no se adaptaron a las directrices establecidas en el marco
de la estrategia

Los directivos desconocieron ciertos aspectos demográficos de estos

países

No se toman en cuenta factores como la cultura y costumbres sociales

Los empleados no estaban calificados para desarrollar la estrategia

Pregunta 12 6 / 6 ptos.

La renovación permanente de las organizaciones respecto a sus

objetivos, metas y procedimientos, en un contexto empresarial de alto
dinamismo, exige la revisión de los métodos y formas de cómo se
establecen las metas. El Director de RRHH de la empresa “Aliados
Estratégicos” S.A.S está convencido que se hace necesario revisar el
tema de la metas que actualmente se están aplicando para la gestión
empresarial. Plantea que es importante analizar las fases para el
establecimiento de las metas. ¿Cuál de las siguientes fases NO se
identifica con ellas?:

Estructurar la cronología de acciones

Permitir la participación de todos

Establecer metas genéricas

Clasificar las metas según sus características

Incorrecto Pregunta 13 0 / 6 ptos.

 El liderazgo es una habilidad gerencial compleja y de difícil aplicación,
pues contiene una carga de subjetividad y emocionalidad difícil de
controlar en los momentos de crisis o complejos en una organización,
existen amplias tipologías de liderazgo, sin embargo, debemos hacer
énfasis no en el tipo de liderazgo sino en el resultado que busca cada
tipología. El concepto estrategia se refiere al afán que deben tener las
organizaciones por comprender su entorno y ajustar sus procesos
internos de acuerdo a los cambios evidenciados en este. Un liderazgo
estratégico implica que el líder concentre sus esfuerzos en y desarrollar
talento de manera constante para el desarrollo de nuevos mercados,
productos o servicios y procesos que permitan la sostenibilidad y
crecimiento de las empresas, por esto el concepto de liderazgo
estratégico involucra tres aspectos fundamentales que son:

La alineación entre las necesidades del entorno y los procesos internos

coherentes, el estilo adecuado con las personas que se lideran y la visión
u orientación de futuro que tenga el líder componen un tipo de liderazgo
estratégico

La responsabilidad social, la disminución del impacto ambiental y el

manejo de residuos sólidos hacen del liderazgo algo estratégico en la
organización.

Las posibilidades de reducción de gastos, optimización de cargos y

personal, así como el mejor uso de la infraestructura son tres elementos
que se involucran en el liderazgo estratégico.

El liderazgo estratégico involucra aspectos relacionados con las

decisiones financieras, de productividad y rentabilidad para la empresa.

Incorrecto Pregunta 14 0 / 6 ptos.

Bob Baresch, es un inmobiliario especializado en proyectos de
renovación urbana, cuando una constructora acude a Bob con un
proyecto, éste se encarga de conseguir los recursos para su financiación
con los socios de la organización que a la vez son inversionistas y
financian la totalidad del proyecto, limitando al mínimo el endeudamiento
con el sector financiero. Podemos clasificar a los que aportan el capital
como:

Fuentes internas a la inmobiliaria recursos activos de la inmobiliaria

Prestamistas independientes a la inmobiliaria

Fuentes externas a la inmobiliaria, nuevos aportes de capital

Accionistas como stakeholders de la inmobiliaria

Pregunta 15 6 / 6 ptos.

Uno de los elementos que más ha caracterizado el cambio constante,

complejo y turbulento de las empresas es la patología laboral
denominada “estrés”, cuya sintomatología se evidencia con el exceso de
preocupación y responsabilidades asignadas a un individuo en el
escenario laboral o en la vida personal y familiar. Las organizaciones
deberán preocuparse por guiar a las personas en los caminos adecuados
para no incurrir en excesos que ocasionen enfermedades, ausentismos,
incapacidades y baja productividad. En la organización T se considera al
empleado como lo más importante en toda su gestión. Sin embargo, los
asesores comerciales deben llegar a las 7:00 a.m. asistir a comité de
ventas diario, luego visitar las zonas y negocios asignados, su hora de
almuerzo no está definida, los fuertes trancones de la ciudad multiplican
el tiempo de los desplazamientos y al finalizar la jornada deben
reportarse en la empresa. Sin embargo, a partir del desarrollo de
habilidades gerenciales se requiere que mejoren las condiciones de vida
laboral mediante:
 Contratar personal solo por medio tiempo para que no se incurra en
excesos de tiempos y la organización cuente con una amplia planta de
personal para el desarrollo de sus actividades.

Mejorar los estándares de selección de personal mediante la aplicación de

pruebas de fuerza y resistencia que permitan asegurar el personal más
sano y saludable posible.

Asignar mejores salarios para que los colaboradores trabajen más

motivados, puedan pagar sus deudas y acceder a mejores tratamientos
clínicos o mejores centros de atención de enfermedades.

El mejoramiento de los hábitos del trabajador, mejorar la asignación de

responsabilidades acorde con la realidad de vida de los individuos y la
ciudad, implementación de programas de vida saludable como
mecanismos de prevención de enfermedades.

Pregunta 16 6 / 6 ptos.

Bajo el nombre de Federal Express, Frederick W. Smith creó en 1971 la

compañía de logística, paquetería y mensajería en Arkansas más
conocida como FedEx. Con la adquisición de TNT por US$4.800 millones
el año pasado, Juan Cento, presidente de FedEx Latinoamérica y el
Caribe, afirma que la compañía espera fortalecer su posición en la región
y crecer en Colombia, impulsada, además, por los envíos de flores y café.
En las exportaciones de café se trabaja con 10 clientes, porque es un
mercado que empezó desde hace tres meses. Estas exportaciones
representan en Latinoamérica una parte bastante importante y depende
de la época. En San Valentín, representan 12% o 15% en estimación en
flores, y en otra época del año puede ser 8%. Si seguimos viendo ese
crecimiento, especialmente en esas temporadas especiales, diría que se
crecerá en doble dígito todos los años mientras que FedEx continúe
dando un valor agregado. ¿Cual considera que fue el análisis más
importante para que FedEx incursionará en el merca do del café y flores?
 Interno y Externo

Interno

Externo

Incorrecto Pregunta 17 0 / 6 ptos.

La empresa confecciones Maruja fabrica jeans para dama y niños, en los

últimos meses se han bajado las ventas en un 30%, lo que hace que el
gerente cite a comité urgente a los jefes de dependencia, para evaluar la
situación. En dicha reunión existen diversos planteamientos los cuales
conllevan a convocar una nueva reunión en dos días. Este problema
podría solucionarse si:

Existen controles, evaluaciones periódicas, normas, manuales de

procesos definidos, un área de planeación que solucione estas dificultades

d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.

Se crea un equipo de trabajo con personal altamente calificado para

resolver situaciones financieras de la empresa

Existe un comité que realice reuniones de evaluaciones periódicas,

actualice manuales de procesos y solucione inconvenientes en las áreas
misionales de la empresa.

Pregunta 18 6 / 6 ptos.
La confianza es un estado psicológico que se refleja a través de la
conducta hacia los demás. Es una actitud frente al accionar de otros. La
confianza invita a la transparencia de las acciones. El conocimiento
previo de las personas genera confianza. El Director de RRHH de la
empresa “Herramientas Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de
revisión de cómo se encuentra la confianza entre todos los componentes
de los equipos de trabajo. ¿Cuál de las siguientes ventajas se identifica
con la confianza?:

El compromiso es una decisión personal y no de confianza

La confianza entre los clientes es diferente a la de los empleados

Facilita el desarrollo de actividades laborales y productivas

La confianza no se refleja en la calidad de su trabajo

Pregunta 19 6 / 6 ptos.

El análisis del entorno trata de definir el contexto en el que se desarrolla

la compañía en el presente y el futuro. Un buen conocimiento del entorno
facilita la toma de decisiones estratégicas. Las exigencias ambientales
son un tema de seguimiento y atención en mundo globalizado. El Director
de General de la empresa “Accesorios Industriales” S.A.S desea iniciar el
proceso de análisis estratégico PESTEL. Ha planeado un trabajo con sus
inmediatos colaboradores el cual consiste en la estrategia para la
búsqueda de la información del ambiente. ¿Cuál de los siguientes
componentes NO identifica este propósito?:

Clasificar la información ambiental

La exploración de la información ambiental debe ser la base de las

decisiones
 Revisar la exploración ambiental cuando se requiera

Realizar seguimiento permanente las fuentes de información adecuadas

Pregunta 20 6 / 6 ptos.

El gerente de la empresa “molinos del viento”, tuvo que salir en forma

urgente a cumplir una cita médica, en su afán se le olvido comentarle a la
secretaria que le aplazara una reunión con unos proveedores de materia
prima la cual es urgente para cumplir con un pedido millonario y por
consiguiente se le presentaron problemas de multas por incumplimiento
en su entrega. Este problema podría solucionarse si:

Se establece una comunicación más directa entre los empleados y la

gerencia.

Se crean mecanismos para aplazar las reuniones importantes

El gerente programa las citas en horas que no sean de oficina.

Se dan funciones de más responsabilidad a la secretaria

Calificación de la evaluación: 78 de 120