LISTA DE VERIFICACION

Distribuidora LAP

Javier Alexander Velandia Garzón

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Especialización Tecnológica En Talento Humano Por Competencias

GAES No. 1881727

Instructor: Yamile Galvis Quintero

06 de Octubre de 2019
INDICE
INTRODUCCION............................................................................................................................. 3
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................... 4
CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACION CON LA IMPLEMENTACION
DE LA METODOLOGIA ................................................................................................................ 5
EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR ........................................................................................ 5
LISTAS DE VERIFICACION ......................................................................................................... 6
 INTRODUCCION

Actualmente las organizaciones en todo el mundo están incluyendo dentro de sus compañías

la creación de procesos, que le permitan controlar las funciones adheridas a cada cargo con el fin de

que este se lleve a cabo de manera eficaz y eficiente, esto se realizara por medio de listas de

verificación con el fin constituir una guía práctica para el proceso que se asigna a determinada persona

dentro de una organización.

“Las Competencias tanto personales y organizacionales, darán soporte fundamental al logro

de resultados desde una estructura concebida para tal fin, la estructurar por procesos con enfoque a

los resultados, es una alternativa razonable para estar preparados a las oportunidades desde un actuar

productivo, donde se gana en la medida que se aporte y se permita el crecimiento económico y social

de la organización ideal”
 OBJETIVO GENERAL

Identificar el nivel de satisfacción de los trabajadores del área comercial frente a los procesos de
planeación, provisión, desarrollo, compensación, evaluación y sostenimiento
Establecer lineamientos que faciliten la implementación del programa de lista de verificación, dentro
de la Distribuidora LAP S.A.S, para proporcionar a los trabajadores su adaptación e integración
mediante el suministro de información relacionada con las características de su nuevo entorno laboral.
CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACION CON LA IMPLEMENTACION
DE LA METODOLOGIA

1. Nivel de satisfacción del cliente interno con el proceso de planeación que adelanta el área de
Talento Humano.
2. Nivel de satisfacción del cliente interno con el proceso de provisión que adelanta el área de
Talento Humano.
3. Nivel de motivación con la compensación recibida.
4. Nivel de satisfacción del cliente interno con el proceso de evaluación que adelanta el área de
Talento Humano

EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

Personal en todos los niveles operativos y administrativos del área comercial de la distribuidora
LAB
 LISTAS DE VERIFICACION

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

ENCUESTA DE SATISFACCION: proceso de planeación.

OBJETIVO DE LA ENCUESTA: identificar las falencias en la planeación de los procesos.

GRUPO O MUESTRA A APLICAR: área comercial.

NOMBRE: Francisco Toro. CARGO: Asesor venta junior.

CRITERIOS DE NIVEL DE SATISFACCION

EVALUACION
NADA POCO SATISFECHO. MUY
SATISFECHO. SATISFECHO. SATISFECHO.
1. pertinencia de los temas
de capacitación.

2. cumplimientos de los
objetivos de capacitación.

3. oportunidad de
desarrollo personal y
profesional.

4. idoneidad de los
capacitadores y del espacio.

5. congruencia de las
actividades y los recursos
didácticos.

OBSERVACIONES: buen tema necesario para mejorar el desempeño.

FECHA DE ELABORACION: 06 de octubre del 2019 FECHA DE REVISION:

RESPONSABLES:
 DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
ENCUESTA DE SATISFACCION: proceso de planeación.

OBJETIVO DE LA MUESTRA: identificar las falencias en la planeación de los procesos.

GRUPO O MUESTRA QUE APLICAR: área comercial.

NOMBRE: Francisco Toro. CARGO: Asesor de ventas junior.

CRITERIOS O NIVEL DE SATISFACCION.

VARIABLES.
NADA POCO SATISFECHO. MUY
SATISFECHO SATISFECHO. SATISFECHO.
1. la distribuidora
realiza los procesos
en el tiempo
estipulado.

2. se atiende a
tiempo las quejas y
reclamo.

3. la distribuidora da
a sus clientes los
servicios ofrecidos.
4. el
direccionamiento
estratégico
concuerda con las
metas y estrategia
de la distribuidora.

5. el cronograma de
actividades de la
distribuidora
cumple con los
tiempos
establecidos.

OBSERVACIONES: ninguna

FECHA DE ELABORACION: 06 de octubre del 2019 FECHA DE REVISION:

RESPONSABLE:
 DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

ENCUESTA DE SATISFACCION: proceso de provisión.

OBJETIVO DE LA ENCUESTA: determinar el grado de satisfacción de los trabajadores con

la maquinaria y equipos de la empresa.

GRUPO O MUESTRA A APLICAR: Área Comercial.

NOMBRE: Cristina Amaya. CARGO: auxiliar de bodega.

CRITERIOS DE NIVELES DE SATISFACCION.

EVALUACION.
NADA POCO SATISFECHO. MUY
SATISFECHO. SATISFECHO SATISF
ECHO.
1. estado de planta física.

2. los elementos a su cargo

son necesarios.

3. los equipos y la tecnología

son modernos.
4. los vehículos que
transportan los productos son
los adecuados.
5. la distribuidora se
preocupa por estar a la
vanguardia con la producción
de sus productos.
OBSERVACIONES: modernizar los procesos.

FECHA DE ELABORACION: 06 de octubre del 2019 FECHA DE REVISION:

RESPONSABLE:
 DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

ENCUESTA DE SATISFACCION: proceso de evaluación de desempeño.

OBJETIVO DE LA ENCUESTA: conocer el impacto de la evaluación de desempeño.

GRUPO O MUESTRA A APLICAR: área comercial.

NOMBRE: Armando Barrera. CARGO: asesor de ventas junior.

CRITERIOS DE NIVEL DE SATISFACCION.

EVALUACION.
NADA POCO SATISFECHO. MUY
SATISFECHO. SATISFECHO. SATISF
ECHO.
1. pertinencia de la
evaluación.

2. cumplimiento de los
objetivos.

3. el evaluador fue idóneo

con el proceso.

4. congruencia con la
evaluación realizada y sus
funciones.

5. retroalimentación del
proceso de evaluación.

OBSERVACIONES: me gustaría que la evaluación fuera cada seis meses.

FECHA DE ELABORACION:06 de octubre del 2019 FECHA DE REVISION:

RESPONSABLE:
 DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

ENCUESTA DE SATISFACCION PROCESO DE COMPENSACION.

OBJETIVO DE LA ENCUESTA: identificar la satisfacción del trabajador respecto a su

compensación.

GRUPO O MUESTRA A APLICAR: área comercial.

NOMBRE: Armando Barrera. CARGO: asesor de ventas junior.

CRITERIOS O NIVEL DE SATISFACCION.

VARIABLES.
NADA POCO SATISFECHO. MUY
SATISFECHO. SATISFECHO. SATISFECHO.
1. la compensación
está de acuerdo a su
cargo.

2. la compensación
está orientada a la
equidad.

3. la distribuidora lo
estimula con planes de
compensación.

4. los tiempos para su

pago son los
establecidos.

5. los horarios de
trabajo son acordes a
su compensación.

OBSERVACIONES: hay que mejorar la remuneración de proyección de ventas.

FECHA DE ELABORACION:06 de Octubre de 2019 FECHA DE REVISION:

RESPONSABLE: