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Apoyo Critica y Comunicacion PDF
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Habilidades Sociales
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
1 Documentación elaborada por Laura Latorre Hernando y Ángel Monzón Pozo
Curso de Coordinadores/as de T.L.
Habilidades Sociales
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
2 Documentación elaborada por Laura Latorre Hernando y Ángel Monzón Pozo
Curso de Coordinadores/as de T.L.
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LA COMUNICACIÓN EN LA PRACTICA
FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN
Tener claros mis objetivos
Elegir el lugar y el momento oportunos
Controlar las emociones que nos alteran
Escuchar activamente
Empatizar
Hacer preguntas abiertas o especificas
Declaración de deseos, opiniones y sentimientos con mensajes “yo”
Pedir opinión al otro
Mensajes consistentes
Aceptación o acuerdo parcial con una critica, objeción o argumento
(reconocer lo que el otro pueda tener de razón)
Acomodación del contenido a las necesidades de la persona con quien
hablamos, a los objetivos, al momento,...
Información positiva
Ser recompensante
Utilización del mismo código
Mención de conductas y observaciones específicas (hablar de cosas
concretas)
Expresar sentimientos
OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN
Tener objetivos contradictorios
No elegir el lugar o el momento oportunos
Estados emocionales que perturban la atención, comprensión y recuerdo
o acuerdo de los mensajes (emociones que nos alteran)
Acusaciones, amenazas, exigencias (mensajes “tu”).
No escuchar lo que el otro nos dice o juzgarlo
Preguntas de reproche
Declaraciones del tipo “deberías”
Inconsistencia de los mensajes
Cortes de conversación
Etiquetas
Generalizaciones
Consejo prematuro y no pedido
Utilización de términos vagos
Ignorar mensajes importantes del interlocutor
Interpretar y hacer diagnósticos de personalidad
Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados
Justificación excesiva de las propias posiciones
Hablar con otro código
Estar a la defensiva
No ser concreto
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Curso de Coordinadores/as de T.L.
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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Autocontrol
Autoaprendizaje
HABILIDADES DE EXPRESIÓN
HABILIDADES DE INTERACCIÓN
Escucha activa
Refuerzo positivo
Asertividad
Emisión y recepción de criticas
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HABILIDADES DE OBSERVACIÓN
ESCUCHA ACTIVA
Es la actitud que demuestra al interlocutor que se le está escuchando, la
habilidad de escuchar con comprensión y cuidado.
¿CUÁNDO?
Cuando muestran deseos de querer comunicarnos algo
Cuando deseamos motivar para que hable
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¿CÓMO?
Con disposición psicológica (lo único que existe es la persona con la
que estamos, podemos actuar mejor cuanto más información tengamos)
Observando a tu interlocutor para: saber lo que está diciendo, saber lo
que esta sintiendo, saber el momento en que desea que hablemos y
terminemos con nuestro papel de escuchar
Con gestos y con el cuerpo: postura activa, contacto visual, expresión
facial de atención, incentivos no verbales (movimiento de cabeza, etc.),
si procede tomando notas, usando un tono y volumen de voz adecuados.
Con palabras: incentivos verbales (ya veo, si, etc.), utilizando
expresiones de resumen (sino he entendido mal,...)
Evitando hacer algunas cosas como: interrumpir, juzgar, ofrecer
ayudas o soluciones prematuras, rechazar lo que la otra persona siente,
no contar “tu historia” mientras la otra persona necesite hablarte, no
contra argumentar, evitar el síndrome del experto (tienes todas las
respuestas incluso antes de que terminen de contártelo)
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gratificante)
Facilita que las criticas, cuando se hagan, sean bien recibidas
Efecto de reciprocidad
Servir de modelo
¿CÓMO?
Limpiarse las gafas y rastrear y pillar sucesos o comportamientos
merecedores de ser recompensados
“el comportamiento “adecuado” es algo demasiado precioso como para
dejarlo pasar desapercibido”
Buscar el momento adecuado. No es un buen momento si estáis
discutiendo o si lo haces por sistema antes de pedir un favor o un cambio
Expresar lo que te gusta del otro utilizando expresiones sociales
positivas
Recordar el nombre de tu interlocutor y utilizarlo cuando hablas de él
suele tener un efecto muy gratificante
Ha de tener impacto emocional y ser recompensante. En este sentido
conviene que no parezca un “latiguillo” que se usa como mera fórmula
social o como recurso para obtener algo. Ha de ser expresado con
palabras, pero sobre todo con los gestos y el cuerpo. Ha de ser sincero y
honesto.
Ha de argumentarse aunque sea mínimamente, ha de ser creíble
Ser especifico y discriminativo. Saber que se desea recompensar y que
no.
Ha de ser oportuno. En algunos casos los reconocimientos expresados
delante de algunas personas pueden resultar adversivos y ser una fuente
de conflictos.
Ha de ser inmediato siempre y cuando sea oportuno
Conviene no exagerar
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¿CUÁNDO?
Cuando deseamos ayudar a adquirir y desarrollar hábitos y costumbres
que consideramos dignos de ser aprendidos
Cuando deseamos que nuestro interlocutor esté receptivo a nuestros
mensajes. Es un abre ostras excelente.
Cuando deseamos informar y “guiar” a nuestro interlocutor acerca de
las cosas que nos agradan de su comportamiento.
Cuando deseamos generar en nuestro interlocutor emociones
positivas.
Cuando deseamos crear un clima favorable para la negociación y para
el cambio.
MENSAJES “YO”
¿CÓMO?
Los mensajes “yo” deben tener tres componentes:
Describir brevemente la situación y/o el comportamiento que te
molesta o te crea problemas. Debe dar información acerca de qué es lo
que te puede estar causando un problema.
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¿CUÁNDO?
Cuando deseamos expresar nuestras necesidades y problemas y
pretendemos que nuestro interlocutor “se haga cargo” de los mismos.
Cuando deseamos expresar sentimientos.
Cuando deseamos sugerir cambios.
PASOS A SEGUIR
Defino los objetivos (¿qué pretendo?)
Describir la situación o conducta problema sin valorarlo (cuando...)
Expreso mis sentimientos (yo me siento...)
Sugiero o pido cambios con mensajes yo (me gustaría que...)
Agradezco la aceptación de la critica y que me hayan escuchado (te
agradezco que...)
Y también: ponte en el lugar de la otra persona e intenta llegar a
acuerdos.
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gustaría...”
Y también: pide aclaraciones (si es necesario) y agradécelas, expresa
aquello con lo que estás en desacuerdo, expresa como te sientes ante la critica
e intenta llegar a acuerdos.
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AFRONTAMIENTO DE LA HOSTILIDAD
Las relaciones interpersonales en general están mediadas a menudo por
reacciones emocionales de enfado, irritación o franca hostilidad. Es por ello que
conviene aprender a afrontar estos estados emocionales con los que
ocasionalmente nos encontramos. Ello implica: conocer las fases de la curva de
la hostilidad y saber que hacer y que no hacer para afrontarla.
Fase racional
Fase de disparo o de salida
Fase de enlentecimiento
Fase de afrontamiento
Fase de enfriamiento
Fase de solución de problemas
AFRONTAMIENTO DE LA HOSTILIDAD
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15 Documentación elaborada por Laura Latorre Hernando y Ángel Monzón Pozo
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BIBLIOGRAFÍA
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