Sistema de información

Elementos de un sistema de información.

Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y

administración de datos einformación, organizados y listos para su uso posterior,
generados para cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos elementos formarán parte de
alguna de las siguientes categorías:

 Personas;
 Actividades o técnicas de trabajo;
 Datos;
 Recursos materiales en general (recursos informáticos y de comunicación,
generalmente, aunque no necesariamente).
Todos estos elementos interactúan para procesar los datos (incluidos los procesos
manuales y automáticos) y dan lugar a información más elaborada, que se distribuye de la
manera más adecuada posible en una determinada organización, en función de sus
objetivos. Si bien la existencia de la mayor parte de sistemas de información son de
conocimiento público, recientemente se ha revelado que desde finales del siglo
XX diversos gobiernos han instaurado sistemas de información para el espionaje de
carácter secreto.
Habitualmente el término "sistema de información" se usa de manera errónea como
sinónimo de sistema de información informático, en parte porque en la mayoría de los
casos los recursos materiales de un sistema de información están constituidos casi en su
totalidad por sistemas informáticos. Estrictamente hablando, un sistema de información no
tiene por qué disponer de dichos recursos (aunque en la práctica esto no suela ocurrir). Se
podría decir entonces que los sistemas de información informáticos son una subclase o un
subconjunto de los sistemas de información en general.

Índice
[ocultar]

 1Definición
 2Componentes básicos
 3Generalidades
 4Actividades
 5Ciclo de vida
 6Tipos
o 6.1Desde un punto de vista empresarial
o 6.2Sistemas de información estratégicos
o 6.3Otra clasificación, según el entorno de aplicación
o 6.4Sistemas de información de espionaje
 7Aplicación de los sistemas de información
 8Estudio de los sistemas de información
 9Véase también
 10Referencias y notas
o 10.1Bibliografía
o 10.2Enlaces externos

Definición[editar]
Sistema de información se entiende como el conjunto de tecnologías, procesos,
aplicaciones de negocios y software disponibles para las personas dentro de una
organización.

Componentes básicos[editar]
Un sistema de información debe cumplir con los siguientes componentes básicos
interactuando entre sí:

 el hardware, equipo físico utilizado para procesar y almacenar datos,

 el software y los procedimientos utilizados para transformar y extraer información,
 los datos que representan las actividades de la empresa,
 la red que permite compartir recursos entre computadoras y dispositivos,
 las personas que desarrollan, mantienen y utilizan el sistema.
Los sistemas de información son una combinación de tres partes principales: las personas,
los procesos del negocio y los equipos de tecnologías de la información.1

Generalidades[editar]

Ejemplo de un sistema de información.

El término "sistemas de información" hace referencia a un concepto genérico que tiene

diferentes significados según el campo del conocimiento al que se aplique dicho concepto,
a continuación se enumeran algunos de dichos campos y el sentido concreto que un SI
tiene en ese campo:

 En geografía y cartografía, un Sistema de Información Geográfica (SIG) se utiliza para

integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y desplegar
información georreferenciada. Existen muchas aplicaciones de tipo SIG,
desde ecología y geología, hasta las ciencias sociales.
 En informática, un sistema de información es cualquier sistema informático que se
utilice para obtener, almacenar, manipular, administrar, controlar, procesar, transmitir o
recibir datos, para satisfacer una necesidad de información.
 En matemáticas y teoría de conjuntos difusos, un sistema de información es
un sistema de atributo-valor.
 En matemáticas, dentro de la teoría de dominios, un sistema de información Scott (por
su inventor Dana Scott) es una estructura matemática que provee una representación
alternativa de un dominio Scott, como un caso especial, algebraic lattices.
 En representación del conocimiento, un sistema de información consiste de tres
componentes: humano, tecnológico y organizacional. Bajo esta perspectiva,
información se define en términos de tres niveles de semiótica.
 Datos que pueden ser procesados automáticamente por un sistema de
aplicaciones corresponden al nivel de sintaxis.
 En el contexto de un individuo que interpreta los datos, estos son convertidos en
información, lo que corresponde al nivel semántico.
 La información se convierte en conocimiento cuando un individuo conoce
(entiende) y evalúa la información (por ejemplo para una tarea específica), esto
corresponde al nivel pragmático.
 En seguridad computacional, un sistema de información está descrito por tres
componentes:2
 Estructura:
 Interfaces, que permiten el intercambio de información con el mundo no digital,
tales como teclados, altavoces, monitores, escáneres, impresoras, etc.
 Repositorios, que almacenan los datos permanente o temporalmente, tales
como búfer de datos (buffers), memoria de acceso aleatorio (RAM), discos
duros, caché, etc.
 Canales, que conectan los repositorios entre sí, tales como "buses", cables,
enlaces inalámbricos, etc. Una red de trabajo es un conjunto de canales físicos y
lógicos.
 Comportamiento:
 Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los usuarios internos
o servicios.
 Servicios, los cuales proveen algún valor a los usuarios o a otros servicios
mediante el intercambio de mensajes.
 En sociología, los sistemas de información son sistemas sociales cuyo
comportamiento está fuertemente influenciado por los objetivos, valores y creencias de
los individuos y grupos, así como por el desempeño de la tecnología.3
 En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema, automatizado o
manual, que abarca personas, máquinas, y/o métodos organizados de recolección de
datos,procesamiento, transmisión y diseminación de datos que representa información
para el usuario.

Actividades[editar]
Existen cuatro actividades en un sistema de información que producen la información que
esas organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar
problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son:

1. Recopilación: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la

organización como de su entorno externo.
2. Almacenamiento: guardar de forma estructurada la información recopilada.
3. Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma más significativa.
4. Distribución: transfiere la información procesada a las personas o roles que la
usarán.
Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que es la salida que se
devuelve al personal adecuado de la organización para ayudarle a evaluar o corregir la
etapa de entrada.
Los sistemas de información deben ser evaluados ya sea con base en su utilidad, la cual
se define como el grado en que un sistema de información mejora el desempeño del
individuo o analizando la calidad del sistema de información (facilidad de uso,
confiabilidad, flexibilidad) y la calidad de la información que provee (relevante,
comprensible, completa y a tiempo), mediado por el uso del sistema de información y la
satisfacción del usuario.4

Ciclo de vida[editar]
Existen pautas básicas para el desarrollo de un sistema de información para una
organización:

 Codificación: con el algoritmo ya diseñado, se procede a su reescritura en un

lenguaje de programación establecido (programación) en la etapa anterior, es decir, en
códigos que la máquina pueda interpretar y ejecutar.
 Conocimiento de la organización: analizar y conocer todos los sistemas que forman
parte de la organización, así como los futuros usuarios del sistema de información. En
las empresas (fin de lucro presente), se analiza el proceso de negocio y los procesos
transaccionales a los que dará soporte el SI.
 Determinar las necesidades: este proceso también se denomina elicitación de
requerimientos. En el mismo, se procede identificar a través de algún método de
recolección de información (el que más se ajuste a cada caso) la información relevante
para el sistema de información que se propondrá.
 Diagnóstico: en este paso se elabora un informe resaltando los aspectos positivos y
negativos de la organización. Este informe formará parte de la propuesta del sistema
de información y, también, será tomado en cuenta a la hora del diseño.
 Diseño del sistema: una vez aprobado el proyecto, se comienza con la elaboración
del diseño lógico del sistema de información; la misma incluye: el diseño del flujo de la
información dentro del sistema, los procesos que se realizarán dentro del sistema, el
diccionario de datos, los reportes de salida, etc. En este paso es importante
seleccionar la plataforma donde se apoyará el SI y el lenguaje de programación a
utilizar.
 Identificación de problemas y oportunidades: el segundo paso es relevar las
situaciones que tiene la organización y de las cuales se puede sacar una ventaja
competitiva (Por ejemplo: una empresa con un personal capacitado en manejo
informático reduce el costo de capacitación de los usuarios), así como las situaciones
desventajosas o limitaciones que hay que sortear o que tomar en cuenta (Por ejemplo:
el edificio de una empresa que cuenta con un espacio muy reducido y no permitirá
instalar más de dos computadoras).
 Implementación: este paso consta de todas las actividades requeridas para la
instalación de los equipos informáticos, redes y la instalación de la
aplicación(programa) generada en la etapa de Codificación.
 Mantenimiento: proceso de retroalimentación, a través del cual se puede solicitar la
corrección, el mejoramiento o la adaptación del sistema de información ya creado a
otro entorno de trabajo o plataforma. Este paso incluye el soporte técnico acordado
anteriormente.
 Propuesta: contando ya con toda la información necesaria acerca de la organización,
es posible elaborar una propuesta formal dirigida hacia la organización donde se
detalle: el presupuesto, la relación costo-beneficio y la presentación del proyecto de
desarrollo del sistema de información.

Tipos[editar]
Debido a que el principal uso que se da a los sistemas de información es el de optimizar el
desarrollo de las actividades de una organización con el fin de ser más productivos y
obtener ventajas competitivas, en primer término, se puede clasificar a los sistemas de
información en:
 sistemas competitivos,
 sistemas cooperativos,
 sistemas que modifican el estilo de operación del negocio.
Esta clasificación es muy genérica, y en la práctica no obedece a una diferenciación real
de sistemas de información reales, ya que en la práctica podríamos encontrar alguno que
cumpla varias (dos o las tres) de las características anteriores. En los subapartados
siguientes se hacen unas clasificaciones más concretas (y reales) de sistemas de
información.
Desde un punto de vista empresarial[editar]

Modelo de la pirámide.

La primera clasificación se basa en la jerarquía de una organización y se llamó el modelo

de la pirámide.5 Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del
mismo,6 los sistemas de información pueden clasificarse en:

 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): gestiona la información referente a

las transacciones producidas en una empresa u organización, también se le conoce
como Sistema de Información operativa.
 Sistemas de información ejecutiva (EIS): herramienta orientada a usuarios de nivel
gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la
empresa a partir de información interna y externa a la misma. Es en este nivel cuando
los sistemas de información manejan información estratégica para las empresas.
 Sistemas de información gerencial (MIS): orientados a solucionar problemas
empresariales en general.
 Sistemas de soporte a decisiones (DSS): herramienta para realizar el análisis de las
diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de
decisiones.

Evolución de los sistemas de información a lo largo del tiempo.

Estos sistemas de información no surgieron simultáneamente en el mercado; los primeros
en aparecer fueron los TPS, en la década de los 60, sin embargo, con el tiempo, otros
sistemas de información comenzaron a evolucionar. Los primeros proporcionan
información a los siguientes a medida que aumenta la escala organizacional.

 Sistema experto (SE): emulan el comportamiento de un experto en un dominio

concreto.
 Sistema Planificación de Recursos (ERP, Enterprise Resource Planning): cuyo objetivo
es la planificación de los recursos de una organización. Típicamente esto se lo ha
utilizado en empresas productivas que han seguido metodologías de planificación
MRPII. El objetivo es tener claramente identificado como llegar a los productos finales
desde la materia prima; es decir desde un inventario de materia prima e insumos
poder determinar la cantidad que llegaremos a generar de productos finales para
ponerlos a disposición del mercado}. Integran la información y los procesos de una
organización en un solo sistema.
 Sistemas de automatización de oficinas (OAS): aplicaciones destinadas a ayudar al
trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.
Los últimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los años 1990 (aunque estos
últimos tuvieron una tímida aparición en los años 1970 que no cuajó, ya que la tecnología
no estaba suficientemente desarrollada).
Sistemas de información estratégicos[editar]
Puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para respaldar o dar
forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o
mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus competidores.
Su función primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores de la
organización (o salvar dicha diferencia) que hagan más atractiva a ésta para los
potenciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace años que se implantaron los cajeros
automáticos, pero en su día, las entidades que primero ofrecieron este servicio disponían
de una ventaja con respecto a sus competidores, y hoy día cualquier entidad que pretenda
ofrecer servicios bancarios necesita contar con cajeros automáticos si no quiere partir con
una desventaja con respecto al resto de entidades de este sector. En este sentido, los
cajeros automáticos se pueden considerar sistemas de información estratégicos.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en
costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de
innovación de productos dentro de la empresa. Suelen desarrollarse dentro de la
organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el
mercado. Entre las características más destacables de estos sistemas se pueden señalar:

 Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o más

indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
 Contribuyen al logro de una meta estratégica.
 Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma en que
compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.
Si los recursos tecnológicos están heterogéneamente distribuidos a lo largo de la
competencia y si a las compañías que carecen de éstos les es más costoso desarrollarlos,
adquirirlos y usarlos para implementar una estrategia en comparación con las empresas
que ya los han usado para implementar esa misma estrategia, estos recursos pueden ser
utilizados como fuente de ventaja competitiva sostenida.7
Otra clasificación, según el entorno de aplicación[editar]

 Entorno decisional: este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en

una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las áreas (otra
cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo que todos los SI de la
 organización deben estar preparados para asistir en esta tarea, aunque típicamente,
son losDSS los que se encargan de esta función. Si el único sistema de información
de una compañía preparado para ayudar a la toma de decisiones es el DSS, éste debe
estar adaptado a todos los niveles jerárquicos de la empresa.

 Entorno transaccional: una transacción es un suceso o evento que crea/modifica los

datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar
los datos, y también, en la preparación de documentos; en el entorno transaccional,
por tanto, lo importante es qué datos se modifican y cómo, una vez que ha terminado
la transacción. Los TPS son los sistemas de información típicos que se pueden
encontrar en este entorno.
Sistemas de información de espionaje[editar]
Artículos principales: PRISM y Echelon.

Si bien la mayor parte de sistemas de información operan con el conocimiento de los

agentes sobre los que se recaba información (sistemas públicamente conocidos), el auge
de las comunicaciones electrónicas ha hecho que proliferen sistemas secretos de
espionaje como por ejemplo el programa PRISM por el cual la Agencia de Seguridad
Nacional(NSA) instituida por el gobierno estadounidense ha operado desde 2007,
espiando a líderes y presidentes de otros países (aliados y adversarios de Estados
Unidos), y se ha afirmado que tiene capacidad para interceptar decenas de miles de
comunicaciones telefónicas por minuto. Gran parte de lo que se conoce sobre dicho
sistema de información se conoció a partir del escándalo por las filtraciones de Edward
Snowden (2013).
Previamente, el parlamento europeo había abierto comisiones de investigación sobre
sistemas de intercepción de comunicaciones electrónicas, conocido actualmente
comoEchelon, operada conjuntamente por Estados Unidos, Canadá, Reino
Unido, Australia y Nueva Zelanda.

Aplicación de los sistemas de información[editar]

Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso y administración de la infraestructura
de la tecnología de la información en una organización.
En la era post-industrial, la era de la información, el enfoque de las compañías ha
cambiado de la orientación hacia el producto a la orientación hacia el conocimiento, en
este sentido el mercado compite hoy en día en términos del proceso y la innovación, en
lugar del producto. El énfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de producción hacia el
proceso de producción en sí mismo, y los servicios que acompañan este proceso.
El mayor de los activos de una compañía hoy en día es su información, representada en
su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor,
secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte
infraestructura de información, en cuyo corazón se sitúa la infraestructura de la tecnología
de información. De tal manera que el sistema de información se centre en estudiar las
formas para mejorar el uso de la tecnología que soporta el flujo de información dentro de la
organización. Un sistema de información debe brindar la totalidad de los elementos que
conforman los datos, en una estructura robusta, flexible ante los futuros cambios y
homogénea.

Estudio de los sistemas de información[editar]

Ciborra (2002) define el estudio de los sistemas de información como el estudio que trata
la inserción y el uso de la tecnología de la información en las organizaciones, instituciones,
y la sociedad en general.8
 Partes: 1, 2, 3
1. Entrada de Información
2. Almacenamiento de información
3. Procesamiento de Información
4. Salida de Información
5. Actividades que realiza un Sistema de Información
6. Tipos y Usos de los Sistemas de Información
7. Sistemas Transaccionales
8. Sistemas de Apoyo de las Decisiones
9. Sistemas Estratégicos
10. Evolución de los Sistemas de Información

Introducción:
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio.
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar.
El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas
que utilizan el sistema.
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y
salida de información.
Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que
requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales
son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos
o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina
interfases automáticas.
Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas,
las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto,
el teclado y el mouse, entre otras.
Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más
importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la
información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada
en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos
magnéticos odiscos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).
Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de
acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de
los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para
la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una
proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de
un año base.
 Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la
información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son
las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros.
Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro
Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una interfase automática de salida. Por
ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interfase automática de salida con el Sistema
de Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los movimientos procesales de los clientes.
A continuación se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema de Información de
Control de Clientes:
Actividades que realiza un Sistema de Información:
Entradas:
 Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.
 Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.
 Facturas (interfase automático).
 Pagos, depuraciones, etc.

Proceso:
 Cálculo de antigüedad de saldos.
 Cálculo de intereses moratorios.
 Cálculo del saldo de un cliente.

Almacenamiento:
 Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
 Catálogo de clientes.
 Facturas.

Salidas:
 Reporte de pagos.
 Estados de cuenta.
 Pólizas contables (interfase automática)
 Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

Las diferentes actividades que realiza un Sistema de Información se pueden observar en el diseño
conceptual ilustrado en la en la figura 1.2.
Tipos y Usos de los Sistemas de Información

Partes: 1, 2, 3

Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos dentro de
las organizaciones:
1. Automatización de procesos operativos.
2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
 3.
Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una
organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su función primordial
consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por otra
parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de
Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de
Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de
acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan
en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de
información.
Los tipos y usos de los Sistemas de Información se muestran en la figura 1.3.

A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de Sistemas de Información.

Sistemas Transaccionales. Sus principales características son:
 A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan
tareas operativas de la organización.

 Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las organizaciones. Se
empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización.

 Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco
sofisticados.

 Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas se cargan las
grandes bases de información para su explotación posterior.
 Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales características de estos son:

 Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes de la
empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información.
 La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el
proceso de toma de decisiones.

 Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Así, por ejemplo,
un modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada, genera poca información como
resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.

 No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de estos
sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversión.

 Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y
visual, ya que están dirigidos al usuario final.

 Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no
estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique
cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la
decisión de introducir un nuevo producto al mercado.

 Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de
los analistas y programadores del área de informática.

Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de
fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios, etc.
Sistemas Estratégicos. Sus principales características son:
 Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información
para apoyar la toma de decisiones.

 Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse
fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.

 Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución dentro de la

organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando
nuevas funciones o procesos.

 Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas
en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratégicos
son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en
los bancos en un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si
un banco nuevo decide abrir sus puerta al público, tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar
al de sus competidores.

 Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan
ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y
procesos.

Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser un

sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el
proceso productivo, o bien, un Centro de Información que proporcione todo tipo de información; como
situación de créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores
constituyen un Sistema de Información Estratégico si y sólo sí, apoyan o dan forma a
la estructura competitiva de la empresa.
 Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de sistemas de
información denominado Sistemas Personales de Información, el cual está enfocado a incrementar
la productividad de sus usuarios.
Evolución de los Sistemas de Información
De la sección anterior se desprende la evolución que tienen los Sistemas de Información en las
organizaciones. Con frecuencia se implantan en forma inicial los Sistemas Transaccionales y,
posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones. Por último, se desarrollan los
Sistemas Estratégicos que dan forma a la estructura competitiva de la empresa.
En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la Escuela de Negocios de
Harvard, desarrolló una teoría que impactó el proceso de planeación de los recursos y las actividades de
la informática.
Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas de
crecimiento, las cuales se explican a continuación:
 Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica por el ahorro de mano
de obra y el exceso de papeles.
 Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales como nóminas
o contabilidad.
 El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos del área de contabilidad.
 El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser manejada por
un administrador que no posee una preparación formal en el área de computación.
 El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo de un operador y/o un
programador. Este último podrá estar bajo el régimen de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de
algún fabricante local de programas de aplicación.
 En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuario
(ciberfobia) que están involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas
son importantes en el ahorro de mano de obra.
 Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información. Cabe recalcar que
algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte
de los primeros usuarios involucrados aborta el intento de introducir la computador a la empresa.

Etapa de contagio o expansión. Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rápido que una
empresa se encuentra en esta etapa son:
 Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en la organización. Como
consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se
habrá que imitar.

 Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los Sistemas
Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturación, inventarios, control de
pedidos de clientes y proveedores, cheques, etc.

 El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde depende de

la Gerencia Administrativa o Contraloría.

 El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los usuarios de
la organización; en este punto suele contratarse a un especialista de la función con preparación
académica en el área de sistemas.

 Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como analista de sistemas,
analista-programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.

 Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automáticas entre ellas, de tal forma que las salidas
que produce un sistema se tienen que alimentar en forma manual a otro sistema, con la consecuente
irritación de los usuarios.

 Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que marca la pauta para
iniciar la racionalización en el uso de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema
y el inicio de su solución marcan el paso a la siguiente etapa.
 Etapa de control o formalización. Para identificar a una empresa que transita por esta etapa es necesario
considerar los siguientes elementos:
 Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se inicia con la necesidad de controlar
el uso de los recursos computacionales a través de las técnicas de presupuestación base cero (partiendo
de que no se tienen nada) y la implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se
presta).

 Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para hacerlas más
eficaces, tales como sistemas para control de flujo de fondos, control de órdenes de compra a
proveedores, control de inventarios, control y manejo de proyectos, etc.

 El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición gerencial, dependiendo

del organigrama de la Dirección de Administración o Finanzas.

 El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se orienta al control administrativo y a
la justificación económica de las aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para
las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por
desarrollar empieza a crecer.

 En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo dentro del departamento,
tales como: estándares de documentación, control de proyectos, desarrollo y diseño de sistemas,
auditoría de sistemas y programación.

 Se integra a la organización del departamento de sistemas, personal con habilidades administrativas y

preparado técnicamente.

 Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre los diferentes sistemas.

Etapa de integración. Las características de esta etapa son las siguientes:

 La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la centralización del
departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa.
 Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas administradores de bases de datos y
lenguajes de cuarta generación, hicieron posible la integración.
 En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los usuarios inician haciendo sus
propias aplicaciones. Esta herramienta ayudó mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no
tuvieran que esperar a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.
 El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de más usuarios.
 En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del usuario y del departamento de Sistemas
de Información. El departamento de sistemas evolucionó hacia una estructura descentralizada,
permitiendo al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.
 Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas, reemplazando los
sistemas antiguos, en beneficio de la organización.

Etapa de administración de datos. Entre las características que destacan en esta etapa están las
siguientes:
 El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es un recurso muy valioso que
debe estar accesible para todos los usuarios.
 Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma apropiada, es decir,
almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este
recurso.
 El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y debe manejar
niveles de acceso diferentes.

Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se encuentra en esta
etapa, se incluyen los siguientes:
Leer más: http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf2.shtml#ixzz4Mod8LWpw