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Presentado 17 de sep en 23:18

Este intento tuvo una duración de 71 minutos.

Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.
La ética en la empresa es importante para:

orientar la toma de decisiones y promover el compromiso por los

valores.

vincular a los empleados con la estrategia, los valores de la

organización, la imagen y sus marcas.

ayudar a establecer el liderazgo fundamentado en la razón y la

moral.

determinar la rectitud de las acciones ya que la ética se

fundamenta en la moral de la organización.

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
Coyne & Cia, afirman que los estudios de investigación de
mercados son muy valiosos cuando se trata de conocer las
expectativas, describir las reacciones sobre un producto o servicio
que se encuentra plenamente identificado y es tangible por parte
del cliente. Sin embargo son poco eficientes a la hora de:

Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.
Encontrar cuáles son las causas de la falta de fidelidad de los
clientes.

Descubrir nuevas necesidades del mercado.

Describir las mejoras en los productos o servicios.

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
Ana María colaboradora esencial en la organización Crear, cuanta
con un equipo de colaboradores bastante reacios al cambio,
algunos conflictivos, ella emprende una gestión de cambio,
desarrolla actividades que empiezan a generar conciencia
diferente en el equipo, comparte experiencias exitosas con temas
a los cuales sus colaboradores no les llamaba la atención; genera
empatía con ellos y logra motivarlos a nuevos retos; con el tiempo
la mayoría de los colaboradores genero cambios muy positivos
con creencias nuevas y argumentadas; se convirtieron en un
equipo muy productivo a esto le podemos llamar por parte de Ana
María:

Liderazgo lateral

Liderazgo transformacional o carismático

Liderazgo transaccional
Liderazgo autentico

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
El conflicto es la lucha entre personas que tienen diferencias de
necesidades, valores, creencias e intereses entre otras. La
gestión del conflicto facilita la relación armónica entre ellas, Por lo
tanto, una buena gestión beneficia porque:

Se toman aspectos generales para la solución

Individualiza la diferencia

Fomenta la participación de todos para la solución

Ayuda a las personas a NO reconocer las diferencias

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
La empresa “Somos soluciones”, es consciente de la importancia
de su capital humano, por esto prioriza todos los procesos de
gestión del talento, incluidos los de capacitación y desarrollo. En
los cursos y talleres que programa a sus empleados promueve
sobre todo:

Manejo de tecnologías TIC

Comprensión de lectura

Compromiso e iniciativa

Presupuestos y planes

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
Los gerentes generalmente están acostumbrados a observar las
condiciones que se desvían del plan y en caso de ser negativas
aplicar lo que se conoce como manejo por excepción, destinando
recursos a corregir lo que está fuera de los paramentaros
establecidos como permisibles, si por el contrario las desviaciones
son positivas, realizar un análisis del porqué presento la situación
y recompensar a los colaboradores por su buen desempeño. En
ambos casos el gerente debe realizar una retroalimentación y
concertar con los colaboradores las acciones futuras a ejecutar,
sin embargo la retroalimentación puede generar problemas por el
carácter de confrontación que esta implica, por lo tanto, para
evitar este tipo de inconvenientes, la mejor forma de
retroalimentar a los colaboradores seria:

emitir comunicados generales en donde se informe a todo el

departamento de los resultados y las medidas a ejecutar con el fin
de cumplir con la planeación estratégica.

reunir a los jefes inmediatos y que sean ellos los encargados de

transmitir los resultados a sus colaboradores con el fin de que
ellos apliquen las correcciones
establecer de común acuerdo un sistema de evaluación basado
en indicadores que se revisan en el corto plazo y planear de
antemano las acciones correctivas a ejecutar.

usar herramientas informáticas que permitan generar datos y

hechos en tiempo real con el fin de tomar medidas correctivas en
el mismo instante en que ocurren.

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
Las empresas de alto desempeño enfocan su atención sobre la
estrategia por niveles con diferentes agendas, dependiendo del
alcance de la operación. Cada nivel se ocupa de un número
limitado de temas y problemas, y de la manera como consolidan y
logran la estrategia. Luego la alta dirección en general concentra
su reflexión en el siguiente aspecto:

Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio.

En la problemática de cada unidad estratégica, se reflexiona

sobre el interés particular.

Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las

decisiones.

Las metas y los resultados a largo plazo.

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
¿Cuáles son los criterios para determinar la asignación de los
recursos y el aumento en las capacidades de una empresa o
proceso?

Lo valioso, lo costoso, lo excepcional y lo insustituible.

Lo importante, lo estratégico y lo excepcional.

Lo importante, lo excepcional, lo escaso.

Lo escaso, lo económico, la ventajosa y lo excepcional.

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
Las organizaciones deben procurar el mejoramiento continuo, ya
no es una opción ser el mejor, es el camino. El equipo de Coyne
propone realizar periódicamente reuniones de reflexión sobre
pensamiento innovador y la mejora continua. Al finalizar cada
sesión, el compromiso del líder será convertir esas ideas en
realidades rentables. Existe una aspecto que puede desalentar a
su equipo por encima de los demás, ¿cuál es?

Iniciar los cambios y no garantizar la finalización de ellos.

El reconocimiento no es equitativo ni proporcional a la
envergadura de las ideas y la mejora institucional.

No definir el liderazgo de los cambios.

Concluir la sesión sin tener la confianza de que algo nuevo

ocurrirá, como resultado del esfuerzo colectivo.

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
Una práctica deseable que todas las empresas deben realizar,
son las reuniones con sus empleados de mejora continua, el
equipo de Coyne menciona que debemos garantizar que todos
estén comprometidos, el propósito debe ser que el 100% de los
participantes trabaje y aporte toda su capacidad durante la
sesión. La mejor motivación, cuál será?

El reconocimiento.

Garantizar la adopción de una cultura de mejoramiento al rededor

de lograr una ventaja competitiva.

Continuar construyendo una cultura de mejoramiento para

promover el pensamiento innovador.

Lograr identificar una idea que antes no se había identificado.

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