Tabla de contenido
Introducción 2
Objetivo general 3
Objetivos Específicos 3
Resumen 4
Herramientas de Software Utilizadas: 5
ELASTIX 6
Plano de Red 7
7
Plan de Numeración 8
Segmento de Llamadas 9
Call Groups y Pickup Groups en Elastix 9
Cómo configurar el pickup de llamadas 9
Modificando extensiones por la página web 9
CONCLUSIONES 10
RECOMENDACIONES 11
E-GRAFIA 12
Introducción
La comunicación telefónica es un medio por el cual los seres humanos podemos
interactuar, no importando la distancia a la que nos encontremos, con el transcurrir de
los años la telefónica ha evolucionado, siendo desde una configuración manual con
llamadas análogas, hasta llegar a las llamadas por comunicación de voz IP.
En el presente trabajo nos apoyamos de las tecnologías recientes para desarrollar las
habilidades y competencias necesarias para entender el funcionamiento de una planta
telefónica, en nuestra primera fase contemplamos varias opciones tales como:
configuración de extensiones, llamadas por medio de aplicaciones telefónicas,
configuración de tiempo en llamadas, música en espera, Llamada tripartita, grabador
de llamadas y Re direccionamiento de llamadas.
Para realizar la demostración de la parte práctica, nos hemos basado en la distribución
de Software Libre ELASTIX la cual integra en un solo paquete tecnologías claves
como: VoIP PBX, Fax, Mensajería Instantánea y Email.
Objetivo general
Instalar, configurar y administrar de forma eficiente una planta telefónica en un
entorno Virtualizado
Objetivos Específicos
Utilizar un software libre que permita gestionar llamadas en un entorno laborar
utilizando la tecnología de Vos IP
Iniciar con la administración básica de la planta telefónica
Demostrar las configuraciones realizadas por medio de llamadas grupales
Resumen
Para realizar la primera fase de nuestro proyecto, buscamos unificar criterios,
tomando en cuenta algunas experiencias en configuración y o administración de
plantas telefónicas, como también la búsqueda en internet y poder emprender un
proyecto que llegue a cumplir las expectativas tanto del docente como de los
integrantes del grupo.
Decidimos utilizar una distribución de Asterisk llamada Elastix, esto debido a que
se incluye en este las herramientas necesarias para el desarrollo de nuestro
proyecto.
En nuestra primera fase hemos logrado entender el funcionamiento básico de una
planta telefónica y hemos administrado ya parte de esta, dentro de nuestras
configuraciones nos hemos encontrado con inconvenientes que hemos ido
resolviendo en conjunto y que nos dejan la experiencia para poder cumplir con las
competencias establecidas tanto de parte del Docente como para el conocimiento
de nosotros como grupo.
Herramientas de Software Utilizadas:
Windows 10 x64
Virtual Box 6.0
Ubuntu Server 18.01
Elastix
Zopiper
ELASTIX
Elastix es una distribución de “Software Libre” de Servidor de Comunicaciones
Unificadas que integra en un solo paquete algunas tecnologías claves como:
• VoIP PBX
• Fax
• Mensajería Instantánea
• Email
• Colaboración
Elastix implementa gran parte de su funcionalidad sobre 4 programas de software muy
importantes como son Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix. Estos brindan las
funciones de PBX, Fax, Mensajería Instantánea e Email, respectivamente. La parte de
sistema operativo se basa en CentOS, una popular distribución Linux orientada a
servidores. Cada uno de estos programas son desarrollados y mantenidos por
diferentes compañías y comunidades. Donde está la grandeza de Elastix es en la
creación de una interface Web común para la administración de estos servicios y la
integración de los mismos de forma sumamente fácil y sencilla.
Plano de Red
Máquina Virtual
Servidor Asterisk
Servidor
Switch
Softphone
Softphone Movil
Plan de Numeración
El objetivo de un plan de numeración es asignar a cada abonado un número que determina su
posición dentro de la red (número de extensión).
El plan de numeración debe de proporcionar lineamientos de la RTPC (Red telefónica publica
conmutada) y debe cumplir con los siguientes aspectos:
Marcación uniforme simple
Permitir un enrutamiento económico
Indicar la cobertura y tipo de tasación
Términos Utilizados en el plan de Numeración:
RTPC
Operador
Operador de larga distancia
Equipo terminal
Numeración
Numero nacional
Numero internacional
Conceptos de Numeración Telefónica:
Números identificadores de región en uso
Numero identificadores de región disponible
Numeración Nacional:
Estructura genérica de numero nacional: El numero identificador de región y el numero local
será extendida 8 dígitos con los dispuestos en el plan
Estructura de numero local: Nos permite identificar a los equipos terminales y está formado por
3 dígitos.
Numero Descripción
301 Director
302 Gerente
303 Secretaria
304 Agente 1
305 Agente 2
306 Agente 3
Segmento de Llamadas
Entre las características más interesantes de una central telefónica está la de
segmentar llamadas. Las empresas tienen departamentos bien delimitados y necesitan
una buena dirección de sus comunicaciones.
Call Groups y Pickup Groups en Elastix
Las centrales telefónicas tienen una función para evitar levantarse del cubículo. Esta
función se llama pickupgroup, que consiste en asignar a un grupo de extensiones el
acceso a levantar la llamada del mismo grupo. La función callgroup se utiliza para
identificar el grupo de llamadas al cual pertenece la extensión.
En la siguiente gráfica mostramos una segmentación empresarial. Tenemos
los grupos de llamadas o call groups, denominados 1, 2, 3. Cada uno tiene la
función pickupgroup 1, 2, 3.
Cómo configurar el pickup de llamadas
Entrando en materia técnica, en Elastix, hay tres formas de configurar la función
de pickupgroup. La primera es modificando las extensiones por la página web, la
segunda es modificando el archivo extensions_additional.conf por las herramientas
de la página web y la tercera es accediendo mediante la clave del root directamente al
directorio de Asterisk para modificar el archivo de configuración en negritas.
Modificando extensiones por la página web
Lo primero que debes hacer es ingresar tu usuario y password de administrador.
Luego que ingreses al dashboard de Elastix, debes dirigirte a PBX. En esta área a la
derecha debes elegir la extensión que vas a modificar. Debe verse algo así:
CONCLUSIONES
La telefonía IP es un medio de comunicación que nos permite ahorrar costos, debido a
que su funcionamiento se basa en utilizar una red Lan o el internet para
intercomunicarse de un lugar a otro.
Elastix es un software libre que trae incluidas configuraciones y herramientas
específicamente para una planta telefónica de una Mediana o pequeña empresa.
RECOMENDACIONES
Ahondar más en la investigación de plantas telefónicas y aprovechar el tiempo que se
tiene para las fases siguientes para alcanzar los conocimientos en la administración de
planta telefónica Elastix.
E-GRAFIA
[Link]
en-elastix
[Link]
[Link]
