Kaoru Ishikawa

(13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989)

Edwing Duván Hernández Herrera

Diego Arturo Ardila Reyes
CONCEPTO DE CALIDAD

"El control de calidad es desarrollar, diseñar,

manufacturar y mantener un producto de calidad;
que sea el más económico, el más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor"

KAORU ISHIKAWA
 PRINCIPIOS BÁSICOS DE CALIDAD

La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los
clientes.
Elimine la causa raíz y no los síntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en
todas las divisiones.
Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las
utilidades a largo plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis.
Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir,
variabilidad) son falsos acontecimientos.
 Importancia de las 7
herramientas de la calidad

SUS APORTES Los círculos de calidad

Diagrama causa-efecto ó
también conocido como
espina de pescado de
Ishikawa.
LAS 7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
 “Es un grupo pequeño que desarrolla
actividades de control de calidad
dentro de un mismo taller. Este
pequeño grupo lleva a cabo
LOS CÍRCULOS continuamente, como parte de las
DE CALIDAD actividades de control en toda la
empresa, autodesarrollo y desarrollo
mutuo, control y mejora dentro del
taller utilizando técnicas de control
de calidad con participación de todos
los miembros”
KAORU ISHIKAWA
 Analizar e
investigar
Evaluar sus Aplicar
la situación causas medidas
actual correctoras

CALIDAD
Evaluar
Identificar
los
el problema
resultados
Estandarizar
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
RISE OF
SELF-LEARNING
El Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto
(conocido también como Diagrama de Espina de
SURVEY RESULTS
Pescado dada su estructura) consiste en una
representación gráfica que permite visualizar las
Presentations are communication tools that can be

demonstrations, lectures, speeches, reports, and

causas que explican un determinado problema, lo cual

more. Most of the time, they’re presented before

an audience. They have a variety of purposes,

la convierte en una herramienta de la Gestión de la

making them powerful tools for convincing and

Calidad. teaching.
Las 6 M's del diagrama de
Ishikawa

Máquina
Materiales
Mano de obra
Medio ambiente
Método
Medidas
 Pasos para elaborar el
digrama de Ishikawa

1 2 3 4

Definir el Dibujar una Realizar una Ordenar las

flecha horizontal "lluvia de ideas"
problema causas en
apuntando hacia
(efecto) que se para determinar categorías. Se
la derecha y escribir
va a analizar. las posibles recomiendan
el problema dentro
causas
de un rectángulo las 6 M's.
primarias del
ubicado en la punta

de la flecha. problema.
 VENTAJAS
Obliga  a considerar una gran
cantidad de elementos
asociados con el problema.
Puede ser usado cuando el
proceso no se conoce a detalle.
Se concentra en el proceso y no
en el producto.
DESVENTAJAS
En una sola rama se identifican
demasiadas causas potenciales.
Tiende a concentrarse en pequeños
detalles del proceso.
El método no es ilustrativo para
quienes desconocen el proceso.