Servicio Nacional de Aprendizaje

GESTION LOGISTICA

“Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

PRESENTADO POR;
BORIS SUAREZ
 INTRODUCCIÓN

se considera que el asertividad en la comunicación es uno de los pilares

fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de
cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes
ensayo este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el mayor activo que
posee una organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la
transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia en la
productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda llegar
a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la comunicación
asertiva es un factor determinante en la productividad de una empresa.
Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo.
Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las
habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en
cuenta los siguientes puntos:
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona
para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas
para cada una de ellas:

Cortesía:

La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación

y está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de las
principales competencias comunicativas y laborales de los hablantes en entornos
virtuales.
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene
hacia otra persona.
Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se
expresa a través de las buenas costumbres.

Escucha activa.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al

hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se
pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza en
cada caso:
Parafrasear.
Reflejar el estado emocional. Validar Estar completamente de acuerdo. Hay que
tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se está de acuerdo;
pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión
propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma
aceptada, aunque sí se oiga.

Usar lenguaje claro.

Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y afable

como una actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por los servidores
públicos al informar y dialogar con los ciudadanos para generar una
comunicación fluida y cooperada con ellos.
Identificar y plantear soluciones.

Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas,

estos deben ser identificados para así proponer soluciones para poder resolver la
situación alrededor del problema tomando así la solución más favorable, se
identifican los problemas fundamentales en cada uno de los procesos de la
comunicación, encadenando las causas y efectos relevantes para darles soluciones
apropiadas.

Identificar y analizar problemas.

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y
comprender el problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la
solución. Se debe incluir la identificación de problemas mediante una secuencia
lógica de identificar los problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismo.
Predisposición a colaborar.

La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad
concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición
muestra como indica el propio término, la buena disposición de quien pone atención,
tiempo e interés en un objetivo en concreto. Significa que durante el proceso de la
comunicación asertiva se debe tener la mejor disposición siempre para poder
brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que
surgen.

Capacidad para dar instrucciones.

La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene que tiene una persona o un
individuo para hacer una función y en cuanto a la intrusión es una forma de
enseñanza, que consiste e impartición de conocimientos o datos a una entidad
dada, ya sea una persona, un animal o un dispositivo tecnológico. La instrucción
puede brindarse en un marco de aprendizaje y de educación, o bien, con un
propósito meramente funcional u operativo.
Empoderamiento.

El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual

se puede dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de
herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar
su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte.

La sensibilidad es la facultad de sentir. La sensibilidad puede ser la propensión

natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y la compasión. Se
debe tener en cuenta sentir los inconveniente problemas de los demás para poder
colaborarle y darle solución. Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe
tener la capacidad de comprender y reconocerlas emociones propias y las de los
demás, permitiendo una mejor preparación para guiar a los demás en un momento
o situación específica que se presente.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con
ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

En mi organización en la cual me desempeñaba las cuatro formas de proceso de

comunicación asertiva que más se acomoda son:
1. Cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.
En la cortesía es uno de los pilares básicos en mi lugar de trabajo donde yo me
desempeñaba ya que el saludo el respeto son unos de los principios y valores.
Como ejemplo podemos plantear que
cuando pasaba un superior tocaba saludarlo las veces que pasara por su lado,
En el punto de usar un Lenguaje Claro
En la empresa de aseo donde laboro las ordenes que se dan son claras, precisas,
concisas, lógicas y oportunas donde se debe saber quién las reciba las entienda y
las ejecute de una forma correcta.
Un ejemplo cuando hay áreas específicas donde se debe usar cierto producto de
limpieza o debe usarse otro implemento.

En cuanto a la Capacidad para dar instrucciones desde que entramos a la empresa

debemos de tener capacidad de instruir al que nos den la orden para darle a conocer
nuestros conocimientos adquiridos en empresas anteriores.
Como ejemplo podemos decir que un jefe debe saber como y en que forma
debemos limpiar ciertas áreas, que productos usar y que tiempo debemos tomar
para ello.

En identificar y analizar los problemas podemos ver muchas cosas, pero hay una
que podemos apreciar y es la falta de valores, ya que a veces se ve que en las
áreas donde se hacen limpieza, se encuentran objetos olvidados y en vez de buscar
quien es el dueño, se quedan con ellas.

2. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para
ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho
tacto porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca
mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar.
La solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Capacidad de dar instrucciones:

Lo que podría hacer seria documentarme mas en el tema a tratar, , hablar con
seguridad y conocimiento para demostrarle al publico que estoy bien preparado en
el tema a enseñar.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener
esa calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes
cambios y llegaremos a la meta propuesta. permitiendo guiar en los momentos
pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y franqueza, siendo
concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la situación, para
promover una comunicación efectiva.

Hablar neutralmente En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto

formativo, pero se presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta
de tiempo de ambas partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista por
lo que analizo que hay que escuchar las otras partes para determinar la ruta más
adecuada, he optado por escuchar. Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad
No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo Utiliza La
Neutralidad Sabiamente. Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El
Negativismo.