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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30 / 09 / 2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GFPI
2. INTRODUCCIÓN
Para las organizaciones actuales es vital establecer sistemas de negocios más rentables
y eficientes, que les permita, sin importar su tamaño, una gestión empresarial más
sistematizada y adaptada a las dinámicas competitivas del mundo de hoy y a una relación
de intercambio económico donde cada vez la demanda tiene mayor incidencia en la oferta
de las empresas. Para esto, es clave entender los modelos de negocios que se proyectan
en escenarios virtuales, los cuales mantienen relación con modelos de negocios
presenciales; pero que también cuentan con particularidades, variables y actores que los
determinan y que deben ser ajustadas para una correcta gestión empresarial del modelo.
En este orden de ideas, más que una moda, la virtualidad aplicada como escenario de
negocio es una tendencia que implica y afecta procesos de innovación de producto,
estructuras de precios, canales de ventas, distribución, manejo de proveedores y espacios
para una comunicación más interactiva con los clientes.
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Una empresa estableció un modelo de ventas online para sus productos de bisutería.
Un día la empresa recibió de otro país un pedido imposible de cumplir por su tamaño
y por el tiempo de entrega que tenía establecido en sus políticas de servicio. Por
consiguiente y a manera de reflexión personal, es necesario resolver el siguiente
interrogante:
¿Qué factores debió haber tenido en cuenta esta empresa antes de aventurarse a
este modelo?
Nota: esta actividad de reflexión inicial pretende identificar sus conocimientos previos
para el desarrollo de la actividad de aprendizaje 1, por tal motivo no es calificable.
Evidencia 1: “Autodiagnóstico”
Para ello debe contestar una serie de preguntas abiertas con las que puede definir
términos y reflexionar sobre el tema, con el fin de determinar el grado de conocimiento
que posee frente al desarrollo de esta especialización tecnológica y estar al tanto sobre
sus conocimientos previos al momento de iniciar esta formación.
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8. ¿Por qué considera que herramientas como el foro y el chat son importantes para
las empresas?
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o ¿Cuáles considera que son las ventajas y desventajas de los modelos de negocio
virtuales en comparación con los modelos de negocio tradicionales?
o ¿Hay algún modelo de negocio que sea superior a los demás o todos cuentan
con factores positivos y negativos según el caso? Justifique su respuesta.
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El propósito de esta evidencia es realizar la evaluación del impacto que tienen las
variables del macro y el microentorno para la elección de un modelo de negocio online,
en la cual debe responder preguntas de selección múltiple, falso y verdadero,
completar y de correspondencia, que le permitirán asimilar e interiorizar los conceptos
sobre dichas variables.
2. Se sugiere la lectura del libro de Chan y Mauborgne: “La Estrategia del Océano Azul”
o consultar en internet algún artículo, resumen o sinopsis en el que se puedan
estudiar los conceptos que se manejan en el libro sobre los componentes de un plan
de marketing.
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Justifique las respuestas redactando sus argumentos, y utilice las normas APA para
las citas y referencias.
Para ello, responda las preguntas de opción múltiple que se plantean. Si lo hace
acertadamente podrá ir avanzando, paso a paso, en la línea de producción, si se
equivoca el proceso de producción se detiene afectándose directamente el plan de
mercadeo.
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Al finalizar la actividad saldrá su resultado obtenido, recuerde que sólo se permiten dos
(2) intentos fallidos.
A partir de este momento el aprendiz realiza una serie de evidencias que serán
situaciones simuladas, por lo que debe tener en cuenta la empresa para la cual trabaja
y direccionarla hacía el logro del modelo de negocio de esta, en caso de no encontrarse
laborando en el momento, debe crear o basarse en una empresa de su preferencia que
conozca y de la que pueda tener acceso a alguna información.
Para esta evidencia remítase a los materiales complementarios del programa que
traten el tema sobre los modelos de negocio online y aplique lo que considere
pertinente y viable para la empresa donde trabaja y así poder iniciar las relaciones
comerciales a través de internet. Se recomienda ingresar al sitio web “Todo
eCommerce” al cual puede ingresar por medio del siguiente enlace:
http://www.todoecommerce.com/modelos-de-negocios-en-el-e-commerce.html, para
que lea, analice y vea ejemplos de los diferentes modelos de negocio online antes de
hacer la respectiva elección. También, puede consultar otros sitios donde encuentre
modelos de negocio virtuales diferentes a los descritos en el material de formación.
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11. Otro.
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Usted es el coordinador del área de mercadeo de la empresa para la cual trabaja, Laura
y Lucas hacen parte de su equipo de trabajo y tienen la responsabilidad como área de
evaluar la pertinencia del modelo de negocio virtual elegido para esta empresa. Su jefe
les solicita que para esto inicialmente elaboren un presupuesto proyectado para 5 años,
para lo que debe tener en cuenta:
En primer lugar, determine unas metas de ventas razonables por año, para el modelo
de negocio elegido, a partir de competidores y clientes.
o Publicidad y promoción.
o Tecnología.
o Proveedores.
o Aspectos legales.
o Imprevistos.
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2. Para elaborar este análisis aplique los conocimientos adquiridos a través del
material complementario: “Concepto y modelo de la prospectiva” y las consultas
realizadas en la web.
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1. Busque en la web un modelo de negocio online local y uno internacional que sea
reconocido y exitoso.
o Promesa de valor.
o Cliente.
o Canales.
o Ingresos.
o Actividades clave.
o Recursos clave.
o Socios clave.
o Costos.
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a. Su historia.
4. Cree una lista de verificación donde se mida y evalúe si los requerimientos legales
del negocio en línea son los adecuados para la empresa. Para esto, tenga en cuenta
los siguientes puntos:
c. Construya un formato simple y de fácil manejo para anotar si cumple o no con los
ítems observados.
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a. Protección de datos.
b. Derechos de autor.
c. Términos y condiciones.
Laura y Lucas, sus compañeros de trabajo, desde hace un tiempo son dueños de una
microempresa de accesorios y debido a la importancia que han visto del proyecto que
están desarrollando en la empresa han decidido ingresar al mercado virtual. Para ello,
deben construir un sitio web y los recursos como blog y redes sociales, entre otras, que
les permita incursionar en este mercado. Como primer punto hay que revisar los
objetivos de marketing y las políticas empresariales, es por esto que le han solicitado,
que como especialista en marketing en internet, los asesore sobre estos aspectos.
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3. Elabore un informe con sus conclusiones sobre la revisión de los objetivos del plan
de marketing u objetivos comerciales de esta empresa.
Accesorios LaLu
o Misión
o Visión
Para el año 2020 ser una empresa online reconocida internacionalmente por su
estilo de accesorios, moda y marcas, con excelentes productos que sean de
agrado para todo tipo de mujer, convirtiéndose en una empresa ejemplo para la
sociedad por su administración e innovación permanente en los productos y
contribuyendo con la necesidad de la mujer de mantener una buena imagen.
o Objetivo empresarial
Ser una de las empresas más reconocidas por sus excelentes y novedosos
productos en accesorios para mujeres que necesitan siempre tener una buena
imagen, con estilo, innovación y belleza, a través de colecciones que van
cambiando a lo largo del año, aprovechando fechas claves como día de San
Valentín, día de la madre, amor y amistad y navidad.
o Políticas comerciales
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Tener presencia en internet a través de un sitio web que pueda comercializar los
accesorios a nivel global, de tal manera, que la empresa sea reconocida
internacionalmente por su buena calidad y variedad de las colecciones en los
productos.
o Crear un sitio web navegable, accesible y usable, con los modelos de negocio
online apropiados para comercializar los accesorios, posicionándose así en la
mente de las clientas potenciales.
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o Revisar que los objetivos del plan de marketing de la empresa Accesorios LaLu
concuerden con sus políticas empresariales.
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Por esto, ahora debe realizar este estudio, lo más adaptado posible a la empresa donde
trabaja, o en su defecto en la empresa que haya elegido, siguiendo los pasos que a
continuación se mencionan:
o Hardware de seguridad.
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Continuando con este proceso y ya culminando las evidencias que pertenecen a esta
primera actividad de aprendizaje, se espera que haya podido aplicar todo lo aprendido
en su desarrollo, por tanto, elabore la presente evidencia, teniendo en cuenta los pasos
que a continuación se indican:
o Rentabilidad.
o Costo beneficio.
Envíe al instructor un archivo Word o PDF con esta evidencia a través de la plataforma
virtual de aprendizaje.
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o Macro y microentorno.
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Evidencia 8: “Análisis
descriptivo de variables
del macro y
microentorno”.
Evidencia 9: “Matriz
comparativa de modelos
de negocios online”.
Evidencia 12:
“Diagnóstico del grado
de viabilidad para el
modelo de negocio
online”.
Evidencia 14:
“Definición de
plataforma”.
Evidencia 15:
Presentación digital
“Proceso de análisis
para determinar el
modelo de negocio
online”.
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5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Wiki: página web en la que cualquier usuario puede aportar sus conocimientos
personales. Su principal aplicación es el desarrollo de trabajos colaborativos de forma
interactiva, fácil y rápida.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
Acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas
digitales (Ley 527). (1999, 18 de agosto). Diario oficial, 43673, 1999, 21 de agosto.
Administración nombres de dominio (Ley 1065). (2006, 29 de julio). Diario oficial, 46344,
2006, 29 de julio.
Antiguo estatuto del consumidor (Decreto 3466). (1982, 02 de diciembre). Diario oficial,
33559, 1982, 03 de diciembre.
Centro de Exportaciones e Inversiones CEI. (2010). Manual Básico para Elaborar Plan
de Negocio para PYMEs. Consultado el 21 de marzo de 2014, en
http://www.cei.org.ni/images/file/manual_Plan_negoc.pdf
Código Penal (Ley 599). (2000, 24 de julio). Diario Oficial, 44097, 2000, 24 de julio.
Disposiciones generales del hábeas data (Ley 1266). (2008, 31 de diciembre). Diario
oficial, 47219, 2008, 31 de diciembre.
Estatuto del consumidor (Ley 1480). (2011, 12 de octubre). Diario oficial, 48220, 2011,
12 de octubre.
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Herrera, C. (2013). Modelos de negocios online que rompen el molde en LatAm: ¿Cómo
están cambiando la industria? Consultado el 19 de diciembre de 2013, en
http://pulsosocial.com/2013/08/06/modelos-de-negocios-online-que-rompen-el-molde-
en-latam-como-estan-cambiando-la-industria/
Jaffe, J. (2010). Flip the funnel: How to use existing customers to gain new ones. New
York, EE.UU.: John Wiley & Sons, Inc.
Normas para promover y regular el Teletrabajo (Ley 1221). (2008, 16 de julio). Diario
oficial, 47052, 2008, 16 de julio.
Pina, R. (2013). Control del Plan de Marketing. Consultado el 21 de marzo del 2014, en
http://www.slideshare.net/rosadap1/control-del-plan-de-marketing-en-pdf
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Tejada, A. (2003). Los modelos actuales de gestión en las organizaciones. Gestión del
talento, gestión del conocimiento y gestión por competencias. Psicología desde el
Caribe.
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Expertos técnicos
Juan Felipe Mejía Giraldo
Centro de Comercio
Regional Antioquia
Diciembre de 2013
Asesora pedagógica
Gloria Amparo López Escudero
Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Febrero de 2014
Guionista
Luz Clarena Arias González
Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Febrero de 2014
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