Procesos de Gestión Secciones: 21M y 22 M

CASO : VINDEC S.A.C

Pepe Suárez es el gerente del área de marketing en la empresa VINDEC SAC, esta empresa se
dedica a la venta de cables eléctricos y para la comunicación. Toño Gonzáles es el nuevo empleado del
área de Marketing de VINDEC SAC, él ha empezado su nueva labor como vendedor con mucho
optimismo y confianza, sin embargo no conoce muy bien como es el estilo de trabajo en su nueva
empresa, si bien él ha tenido experiencia en el campo de ventas de artículos eléctricos, Toño siente
mucha ansiedad pues no conoce cómo es la cultura y muchos aspectos como las normas, políticas,
valores, visión y misión de la empresa, por lo que siente temor de que pueda cometer un error.
Pepe Suárez ha encomendado a Félix Duarte, vendedor, como la persona que ayude a Toño a
conocer mejor su puesto, sin embargo Félix es conocido como una persona a la que no se le puede
contar secretos o errores de la gente ya que los usa para su conveniencia a la hora de conflictos y
discusiones. Es por eso que sus compañeros creen que la persona indicada es Fernando Díaz ya es el
vendedor más capacitado, justo, leal y con mayor experiencia, sin embargo es conocido el problema
que tiene con Pepe Suárez, y por lo mismo no ha sido designado como la persona que guíe a Toño
Gonzáles .

Fuente: HERNÁNDEZ ORTIZ, María Jesús. Casos prácticos de administración y organización de empresas. 2000

Preguntas a resolver:
1. Aconseje a Pepe Suárez sobre la persona quien debería hacer el proceso de socialización. ¿Cuál
sería su argumento?
2. ¿Cómo planearía el proceso de socialización? Sea creativo

Respuestas

1.- Nosotros creemos que la persona más adecuada y capacitada para guiar a Toño Gonzales en el
desarrollo de su puesto como vendedor dentro de la nueva cultura organizacional que enfrenta,
seria Fernando Díaz, ya que como se dice, es el vendedor con más experiencia en el puesto, además
de ser justo y leal a comparación de Félix Duarte, caracterizado por usar los errores de la gente a su
beneficio, muy fuera de los problemas personales que tenga con el gerente, Pepe Suarez, debería
de saber que la eficiencia del área de Marketing depende mucho de cada uno de las personas que lo
conforman, es por eso que nosotros aconsejaríamos darle el puesto de mentor a Fernando, tanto
por lo descrito anteriormente, como también por la importancia que radica el proceso de
socialización y los factores vinculados a este, por ejemplo: la satisfacción en el campo laboral, la
motivación, el rendimiento; son determinantes para que Toño pueda desarrollar con máxima
eficacia el puesto que se le ha otorgado.

2.- Nosotros creemos que lo idóneo en el proceso de socialización de Toño sería, primero enseñarle
a realizar sus tareas en el puesto de vendedor; luego explicarle el funcionamiento de la empresa en
general y cada área en particular, concretando en sus tareas una vez entendido todo el proceso, de
este modo, sabrá para que sirve su trabajo y el valor que tiene, sintiéndose más satisfecho y
logrando una mayor implicación en él. Además, es importante enseñarle cómo afrontar los
problemas que pueda tener para evitar la aparición de malestar en el trabajo.
La duración del proceso de socialización debe de adaptarse a la persona, en este caso, se le ofrecerá
a Toño una formación personalizada, se realizara un seguimiento de su evolución y se producirá
feedback cuando este lo necesite.