Asignatura

Introducción a la Administración

Integrante

LEONEL ROJAS URANGO

LUIS FERNANDO GONZÁLEZJOSE

JOSE G. TORRES VILLALOBOS

Tema

Ensayo y argumentación sobre Capitulo 30 Fundamento de Administración

Docente Asignatura

RAMON JOSE PACHECO DIAZ

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Barranquilla/Atlántico

2019
 INTRODUCCIÓN

El siguiente documento está basado en el capítulo 30 del libro guía Introducción de

la Administración, donde nos hable sobre el concepto de calidad, la evolución del
concepto de calidad y la definición más importante, así como la relación que existe entre
calidad, competitividad y productividad y su importancia para la sostenibilidad de las
empresas e instituciones en los Momentos actuales.

La calidad juega un papel muy importante en todas las Organizaciones y en la vida

de las personas. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren
capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
  RESUMEN DE CALIDAD

Como bien sabemos hay numerosas definiciones para la idea de la calidad. Por eso
vamos a resumir algunas de la más importante según el texto guía.

Excelencia: Según los filósofos griegos quienes fueron los primeros en discutir lo
ideal de la excelencia o arte. Ellos definen que la excelencia es la característica que
distingue una cosa por la superioridad, en relación con todo lo semejante y que esta
depende del contexto. Para los griegos la excelencia era absoluta.

Al hablar de calidad es sinónimo de lo mejor, del nivel más alto que se pueda
desempeñar, la ideal actual es hacer lo mejor en introducción a la excelencia. Es el
principio donde se fundamenta la administración de la calidad.

Valor: la asociación de la calidad con el valor nació a mediado del siglo XVIII,
cuando la industria comenzó a diseñar productos de bajos costos, para aquellas personas
que no pueden adquirir un producto caro, es por esto que la calidad es sinónimo de lujo.

Especificaciones: Según los ingenieros calidad significa el conjunto de

característica de un producto o servicio, las cuales la llaman especificaciones y describen el
producto o servicio en términos de su utilidad, desempeño o atributo tales como: tamaño,
color, peso, velocidad, composición química Etc,

Conformidad con las Especificaciones: Calidad es las especificaciones

previstas para los productos que sale de una línea de producción o para los servicios que se
presenta a los clientes, cuando más próxima a la calidad planeada se encuentra la real, más
alta seria la calidad de un producto o servicio.

La conformidad significa falta de calidad.

Regularidad: Según el término de regularidad calidad también significa también

reducción en la variación que ocurre en cualquier proceso de trabajo, se dice que un
producto tiene calidad cuando atiende de forma sistemática las especificaciones planeada.
Calidad en esta sesión es el sinónimo de regularidad o confiabilidad.
 Adecuación al uso: esta fue creada por Joseph M. esta expresión abarca dos
significados que engloban las definiciones anteriores:

- Calidad de proyecto: Este comprende la característica del producto que atiende

a la necesidad o los intereses del cliente.
- Ausencia de deficiencia (o ausencia de defectos): estas comprenden las faltas
de cumplimiento de las especificaciones.

 Costos de Calidad

Los costos de calidad son necesario para mantener en funcionamiento el sistema de

calidad y evitar los costos de sus ausencias, estos se agrupan de dos categorías que son:

- Costo de Prevención: son todos los que evitan la ocurrencia de errores y

defectos. (Planeación del proceso de control de calidad, capacitación de calidad,
desarrollo de proveedores entre otros)
- Costo de evaluación: este se encarga de la evaluación comparativa de la calidad
del sistema de producción de bienes y servicios, (medición y prueba de
materiales primas e insumos de la producción Etc)

 Costo de la falta de calidad

Este se genera cuando no se tiene el conocimiento necesario y nos conlleva perdidas

tanto para el cliente como para la organización y genera los costos de falta de calidad,
Dichos costos también están agrupados en dos categorías que son:

- Costos internos de los defectos: Estos son los que se identifican antes de
expedir los productos y servicios al cliente (Materia primas y productos
rechazados, Productos que necesitan más trabajo Etc.)
- Costos externos de los defectos: Este ocurre después que el producto o servicio
llegue al cliente. (Perdida de pedido, Procesamiento de devoluciones Etc.)
  CONCLUSIÓN

La satisfacción de la necesidad y expectativa del cliente constituye el elemento más

importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. Por este motivo es
imprescindible tener perfectamente el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollado
sistema de medición de satisfacción del cliente y creando modelo de respuestas inmediata
ante la posible insatisfacción a todo servicio siempre se le debe estar incrementando
continuamente un valor agregado ser en la tienda para la comodidad del cliente.
  Bibliografía

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/reader.action?docID=3429503
&query=Fundamentos+de+administraci%C3%B3n+de+empresas