Amazon: Es el proveedor numero uno en el mundo B2C

Empezó como una librería online y ahora ofrece servicio de cloud computing

Vende: televisión, y música en línea, marca propias de ropa para mujeres, hombres, bebes, niños,
y hasta comida.

La clave del éxito de Amazon dependio de la agilidad en la amplitud y expansión de su mercado.

 Electronica y Ordenadores
 Dispositivos
 Casa y Jardin
 Juguetes y producto para niños y bebes
 Ropa, zapatos y joyería
 Salud y Belleza
 Deporte y aficiones al aire libre
 Herramientas, coche y componentes industriales

Ha ido incorporando todo tipo de productos propios y ajenos a su e-commerce. El objetivo de

Amazon no es otro que venderlo todo. Vender todo lo que sus usuarios puedan llegar a necesitar a
lo largo de su vida.

El modelo de negocio de amazon genera una parte muy significativa de sus ingresos mediante la
estrategia LONG TAIL ( el 20% del producto genera el 80% de las ventas, centrar los esfuerzos en
los mercados de masas, en vender todavía más los productos que tiene mucha demanda)
apalancamiento en los productos vendidos y entregados por terceros a través de amazon.com por
ello solo se encarga de cobrar una comusión por poner en contacto a vendedor y comprador.

MODELO LONG TAIL

 Las librerías tienen un recurso limitado muy preciado: el espacio.

 Ese espacio se utiliza para colocar estanterías y distintos puestos que muestran los
libros disponibles para la venta.
 Las librerías juegan con diferentes métodos y estrategias para optimizar las ventas y
el espacio.
 Esto significa que preferirán mostrar libros populares y con venta asegurada en
lugares relevantes.
 También se aseguran de tener otros menos demandados pero con alta rotación para
completar su catálogo.
 Sin embargo, aquellos libros que se compran una o dos veces al mes o al año se
quedan fuera.
 La razón es sencilla, el coste de oportunidad de tener un espacio muerto ocupado
por estos libros es muy elevado si ese espacio lo ocupásemos con libros más
populares.
 Como consecuencia, esos libros de «larga cola» se quedan fuera.
El e-commerce elimina la restricción del espacio y cambia la estrategía que debe adoptar una
librería. Ya no hay limites a la cantidad y variedad de libros que puedes vender, solo estás
restringido por tu habilidad para venderlos.

Por eso ahora cuando viene un cliente serás capáz de venderle el libro que busca en el 99.9% de
los casos. No en el 80%.

De manera que a la hora de que busque otro de esos libros raros, donde crees que buscará de
nuevo?

El crecimiento de los ingresos es de forma constante gracias a su expansión internacional y el

constante añadido de productos, es decir promociona la mejor solución a nuestras necesidades.

El verdadero desafio del modelo de negocio de Amazon son los obstáculos a la compra como:

 El tiempo de envío que debe tener todo e-commerce. Si es elevado puede hacer que
un cliente no lleve a cabo una compra. Amazon intenta solucionarlo con envíos en
el día además de explorar el envío con drones.
 Los competidores tradicionales y sus tiendas físicas tienen un especial componente
de comodidad frente a muchos clientes. Por eso Amazon está experimentando con
sus propias tiendas físicas.
 El propio proceso de compra puede ser un obstáculo en los pedidos recurrentes,
razón por la que ha introducido Amazon Dash, un programa de pedido automático
de detergente y otros productos del hogar.
 Generar la costumbre de compra en Amazon. Para ello, ha creado el programa
Amazon Prime que ofrece una serie de ventajas en el envío de productos además
de otros servicios digitales. Este programa solo compensa a los clientes más asiduos
pero también refuerza su costumbre de compra en Amazon.

El modelo de negocios de amazon intenta sortear todos los obstáculos posibles para seguir
creciendo.

Servicios: Amazon Web Service le han seguidas otras iniciativas como:

 Amazon Market Place: Servicio que permite a cualquier usuario vender productos
online aprovechándose de la infraestructura de Amazon. Los usuarios corrientes
pueden vender productos de segunda mano y fabricantes y tiendas pueden vender
sus productos
 Amazon Kindle: Presentado en noviembre de 2007, es un dispositivo electrónico
que permite a los usuarios comprar y leer los libros que Amazon distribuye a través
de su tienda. Libros que están protegidos con DRM y que por lo tanto no pueden ser
utilizados en los productos de la competencia (iPad, Barnes & Nobles, Sony
readers), si no es a través de las apps de Kindle para dichos dispositivos.
 Amazon Contenidos: Es un servicio de contenidos audiovisuales a la carta que se
asemeja a Netflix y que ofrece un amplio catálogo de películas y series sin coste
adicional.
Y está potencialmente comprando empresas con base tecnológica.

Long Tail

Inicialmente Jeff Bezos identificó que el negocio de las librerías tradicionales era un
negocio limitado principalmente por los altos costes del espacio en el que se almacenan los
libros.

Las librerías tenían que elegir muy bien los libros que exponían en sus estanterías, porque
este espacio era limitado. Estos libros tenían que ser ampliamente demandados por sus
clientes y tenían que mantener unos altos niveles de rotación si querían rentabilizar los
costes de los alquileres de sus locales. Esta limitación reducía la oferta de las librerías
drásticamente, exponiendo mayoritariamente best sellers o libros de reconocidos escritores
del momento.

Pero, ¿qué pasaba con los libros menos conocidos o más de nicho? en la mejor de las
ocasiones el cliente tendría que esperar varias semanas a que la librería recibiese el
ejemplar, siempre solicitado bajo demanda previa del cliente, eso sí el librero aceptaba el
encargo.

En el siguiente gráfico se puede visualizar el volumen de los libros menos conocidos o más
de nicho, incluidos dentro del área gris de la gráfica de «Long Tail»:

El ávido lector identificará que la zona gris no tiene limitación, más allá de la oferta de
libros existente.

Jeff Bezos visualizó esta oportunidad de negocio y gracias a las facilidades que proporciona
internet, ideo una tienda online en la que se podían exponer una gran variedad de libros sin
importar el coste de su almacenamiento (ya que este era virtual).
Cuando Amazon recibe una petición de un libro poco conocido automáticamente
comprueba en su base de datos si dispone de ejemplares, si lo tiene lo distribuye y si no
busca en la base de datos de sus proveedores, todo de forma automática. El negocio de los
libros se puede extrapolar al resto de productos vendidos en el e-commerce de
Amazon.

Claves del modelo de Amazon:

Volumen

Muchos se preguntan, sobre todo proveedores de Amazon, porque éste ofrece siempre
precios tan baratos reduciendo sus márgenes a niveles tan bajos. Quizá aquí la clave esté en
pensar que Amazon se lleva una comisión por cada ítem que vende y le da igual cuál se
venda, lo que le interesa es el volumen. Convirtiéndose así en la tienda virtual de facto para
sus clientes, eliminado a cualquier tipo de competencia.

Business Intelligence

Otro de los aspectos clave a destacar es que Amazon se esfuerza en conocer al cliente y
por ello fue de las primeras webs que comenzó a utilizar la información que necesariamente
manejaba para las operaciones de venta de experiencias anteriores, en información que
permitía al comprador afinar su elección, buscar lo similar tanto como lo opuesto,
comparar precios y, en el caso de los libros, incluso tener acceso a los comentarios que éste
haya merecido en distintos países. Sin duda uno de los precursores del big data a nivel
profesional.

Logística

Uno de los puntos diferenciales de Amazon es su estructura logística, como es capaz de

gestionar diariamente millones de pedidos, además de sus otras líneas de negocio, sin
incurrir en retrasos en los tiempos de entrega establecidos con sus clientes.
Mejora continua

Amazon está constantemente mejorando el proceso de compra de sus usuarios y podemos

observarlo en sus actuales iniciativas:

 Experiencia de compra. Amazon Prime ofrece una serie de ventajas en el envío

de productos además de otros servicios digitales. Este programa solo compensa a
los clientes más asiduos pero también refuerza su costumbre de compra en
Amazon. Amazon Prime tiene una cuota de suscripción anual de 19,95 euros al
año. Su principal beneficio es que estando registrado en él tendrás envío en 24
horas totalmente gratuito en más de dos millones de productos que tienen la etiqueta
Prime, aunque también vienen incluidos en esta suscripción otros servicios
variados, desde una alternativa gratuita a Netflix, Amazon Prime Video, hasta la
reserva de productos antes de que salgan a la venta o prioridad de 30 minutos en las
Ofertas Flash
Amazon Cash es otro servicio de Amazon que mejora la experiencia de cliente,
asimilándose a Paypal, Amazon permite que los consumidores compren sin necesidad de
usar tarjetas, ya que podrán agregar dinero en efectivo a su crédito en Amazon mostrando
un código de barras en un minorista participante.La idea es que podamos tener una cuenta
en Amazon y recargarla como si fuera una linea telefónica prepago. Para ello es posible
añadir cantidades entre 15 y 500 dólares usando comercios tradicionales, sin necesidad de
recargar nada en Internet.

Modelo horizontal

Se trata de estar presente en varios negocios a la vez. Se logra creando micrositios o sitios
pequeños a menudo muy enfocados a la venta de productos o servicios. El modelo de negocio rey
de esta estrategia es el de las ventas por afiliación. Te das de alta como afiliado de un producto
que ha desarrollado un tercero y a cada venta que haces de su producto en tu web, recibes una
comisión en efectivo.

Ventajas: Menos riesgos, ciclos de desarrollo corto, economías de escala,

Desventajas: Competencia, erosión, sin descanso, dispersión.