Unidad 1: Paso 2 - Diagnostico

Presentado a:

Henry Hurtado

Presentado por:

Jhon Fredy Pachón

Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

Desarrollo De Habilidades De Negociación - (102024A_614)
Zipaquirá, Cundinamarca.
Octubre 2019.
  Un cuadro comparativo, donde analice cada uno de los sistemas de resolución de conflictos (cinco 5) dando a conocer: definición,
características, ventajas y desventajas, actores que participan, y la forma como se logra llegar a un acuerdo.
Sistemas de
resolución de Definición
conflictos
Es un mecanismo alternativo de
solución voluntaria entre las dos
partes del conflicto, en él se
busca llegar a un acuerdo
Negociación consensuado que maximice
resultados y permita que ambas
partes queden identificadas con el
resultado evitando así un proceso
judicial.
En esta las partes buscan la
solución de un conflicto ante un
tercero, el cual no propone, ni
decide.
Dan a conocer sus pretensiones
con la finalidad de llegar a un
acuerdo que permita no llegar a
instancias judiciales.
Conciliación Los conciliadores no tiene un
carácter decisivo de sentencia,
ellos lo que buscan es equilibrar
los intereses entre las partes.
Características Ventajas Desventajas
 No hay tercero, las  Mejor comunicación y  Las partes se puede sentir
partes afectadas, entendimiento. incomodas.
dialogan y llegan a un  Mejora la relación  Se necesita de una gran
acuerdo.  Resultado legítimos capacidad de entendimiento.
 Es un proceso de  Ganancias para ambas  se puede confundir la
comunicación partes. franqueza con debilidad.
dinámico
 Esta busca lograr una  Facilidad de acceso  Revelación de información
soluciona satisfactoria  Efectividad y satisfacción  Voluntariedad
y voluntaria entre las  Ahorro de tiempo  Incertidumbre
partes, nunca  Confidencialidad
imponiéndola o  Mejora las relaciones
dirigiéndola.
 El conciliador propone
posibles soluciones al
conflicto.
 El conciliador debe ser
un funcionario público,
administrativo o
judicial.
 Se hace necesaria un
documento escrito

Es un medio alternativo al judicial,
se caracteriza por la participación
de una tercera persona
denominada mediador, este tiene
como principal objetivo el de
llegar a una conciliación y
solución entre las partes
Mediación involucradas, la cual satisfaga a
ambas partes.
El mediador asume un roll de
facilitador, ya que participa como
un solucionador del conflicto, él
es el encargado de recoger
inquietudes, maneja los estados
de ánimo, explica posiciones y
ayuda a que lo pedido en la
conciliación no sea exagerado.
Se usa como mecanismo de
solución de controversias, en
este se busca dar solución a
determinados conflictos que se
pueden presentar entre las
Arbitraje partes por medio de un convenio
arbitral.
Es un método de solución de
conflictos que busca por medio
denominado acta de
conciliación.
 Busca llegar a un  Es un proceso más rápido  Muchas veces se confunde
acuerdo que permita que el de la vía judicial. con un proceso legal.
no llegar a los  Es confidencial.  Si no hay conciliación hay un
estrados judiciales,  Se adapta a las partes y a gasto de tiempo.
escuchando a cada cada caso.
parte pero sin  Es voluntario.
proponer, ni decidir.
 No es regulada por la
ley.
 El mediador puede ser
cualquier persona.
 Fomenta el acuerdo
de la palabra.
 Debe dar una solución  Es rápido y no está sujeto  Honorarios altos.
al conflicto, se puede al recurso de apelación.  Se puede caer en el
juzgar por lo tanto  Es confidencial. clientelismo.
puede valorar las  La decisión contenida en
pruebas para la el laudo es inapelable,
decisión final. definitiva y obligatorio.
 El árbitro dicta un
laudo de carácter
obligatorio de acuerdo
a la ley.
 El mediador busca  Es una oportunidad de  Aunque busca defender a las
que las partes por obtener reparación. víctimas, el proceso puede
 del dialogo restablecer la paz medio del dialogo  A los ofensores les dar pie a que el victimario se
La jurisdicción fracturada por algún conflicto busquen soluciones al permite indagar en las victimice.
(delito), este permite la conflicto que se haya causas y efectos de su  El proceso puede ser más
participación relevante de la propiciado por la comportamiento y asumir traumático para la victima al
sociedad civil. comisión del delito o la responsabilidad de tener que confrontar al
que hayan surgido de manera significante. victimario.
él.  A la comunidad la habilita
 Reduce la respuesta para comprender las
estatal violenta. causas subyacentes del
 Permite la crimen, para promover su
participación de la bienestar y prevenir
sociedad civil. futuras acciones
criminales.
 Un mapa conceptual de los temas de la unida 1.

Sistemas de Resolución de Conflictos

Son alternativas de solución de conflictos diferentes a la

vía judicial.

La negociación La mediación La conciliación El arbitraje La jurisdicción

Proceso en el cual Proceso en el cual Es un acto jurídico Proceso que busca Procesos por el
dos o más partes dos o más partes mediante el cual las dar solución a cual el Estado el
buscan dar buscan dar petes buscan llegar diferencias entre las que asume la
solución a sus solución a sus a un acuerdo, partes por medio de función de decidir
diferencias de diferencias, con la recurriendo a un un tribunal arbitral el la controversia a
forma directa. intervención de un terceo el cual no cual puede tomar través de los
tercero imparcial. decide pero si una decisión por jueces y
delimita el camino a medio de un laudo magistrados que
seguir. arbitral. integran el Poder.
Judicial.
 Auto  Es voluntario
compositivo  Tiene la
 Ambas intervención  Es voluntaria  Tienes la
 Usa el diálogo  Árbitro tiene
partes dan de un tercero función de
directo la autoridad
solución al juzgar, y la
 Hay para
conflicto. de ejecutar lo
participación resolver el
pleito juzgado.
de un tercero
 Referente al caso anexo, identifique los problemas que éste expone, los actores
involucrados, las causas y consecuencias de cada uno de los problemas

 El problema o problemas:

Por una falta de comunicación, la empresa puede perder un negocio de exportación a Japón

 Actores o involucrados en el conflicto:

Aminta, Juan y Camilo

 Defina las causas del problema:

La causa inicial del problema es la falta de comunicación por parte de los tres integrantes de la
empresa, por una parte Aminta que aunque cumplió con su labor al investigar la condiciones del
negocio no informó de manera directa sobre estos a sus jefes, dos falta de propiedad por sus
negocio y el trato con los japoneses por parte de los socios, ya que el estar informados de las
normativas de exportación no es trabajo de la secretaria sino de ellos como dueños.

 Defina los efectos o consecuencias del problema:

En este aspecto tenemos que una las consecuencias puede ser la enemistad entre los socios, dos
el despido de Aminta por un descuido de sus jefes, y tres la pérdida total del negocio con los
japoneses.
 Referencias

San Cristóbal, R.S. (2013). Sistemas alternativos de resolución de conflictos: negociación, conciliación,
mediación, arbitraje, en el ámbito civil y mercantil. Madrid: Universidad Antonio de Nebrija. Recuperado
de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4182033
Acosta, S.A. (2010). Mecanismos Alternativos De Resolución De Conflictos: El Mediador. Revista
Electrónica de Psicología Social «Poiésis»,19, 1- 4. Universidad Católica Luis Amigó. Recuperado
de http://funlam.edu.co/revistas/index.php/poiesis/article/viewFile/120/107.
Mazo, A.H. (2013). La mediación como herramienta de la justicia restaurativa. Opinión Jurídica, 12, 99-
114. Colombia: Universidad de Medellín. Recuperado
de http://www.scielo.org.co/pdf/ojum/v12n23/v12n23a07.pdf
Márquez, Á. (2008). La Conciliación Como Mecanismo De Justicia Restaurativa. Prolegómenos. Derechos
y Valores, XI ( 22), 57-74. Colombia: Universidad Militar Nueva Granada. Recuperado
de http://www.redalyc.org/pdf/876/87602205.pdf
Puchol, M. L., & Puchol, I. (2014). El libro de la negociación. Introducción a la Negociación. Ediciones Díaz
de Santos, 4, 3- 7. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=14&docID=3226613&tm=152737
6919978