ANÁLISIS DEL CONTEXTO GENERAL Y ESPECÍFICO DE LAS ORGANIZACIONES

DEL SECTOR TURÍSTICO REGIONAL.

RESERVA NATURAL TERMALES DE SAN VICENTE
SANTA ROSA DE CABAL-RISARALDA

ROLANDO HERRERA CELIS

CC.18.517.296

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN ALTA GERENCIA
MODALIDAD VIRTUAL
PEREIRA, OCTUBRE 2 DE 2019.
COLOMBIA.

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ANÁLISIS DEL CONTEXTO GENERAL Y ESPECÍFICO DE LAS ORGANIZACIONES
DEL SECTOR TURÍSTICO REGIONAL.
RESERVA NATURAL TERMALES DE SAN VICENTE
SANTA ROSA DE CABAL-RISARALDA

ROLANDO HERRERA CELIS

CC.18.517.296

TAREA EJE MÓDULO 1

CAROLINA PELAEZ BELTRÁN
DOCENTE

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN ALTA GERENCIA
MODALIDAD VIRTUAL
PEREIRA, OCTUBRE 2 DE 2019.
COLOMBIA.

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 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………….Er
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OBJETIVOS……………………………………………………………………………………..Er
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1.PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO……………………….....….7
2. MISIÓN...……………………………………………………………………………………..8
3. VISIÓN………………………………………………………………………………………..9
4. VALORES CORPORATIVOS……………………………………………………………...10
5. RESEÑA
HISTÓRICA…………………………………………………………………...1Error!
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6. . FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN……………..12
6.1 . Competidores…………………………………………………………………………..12
6.2 Económicos...................................................................................................................... 12
6.3 Tecnológicos…………………………………………………………………………….13
6.4 Socio Culturales................................................................................................................14
6.5. Ambientales……………………………………………………………………………..14
7. FACTORES INTERNOS…………………………………………………………............15
7.1 Capacidad Directiva……………………………………………………………………...15
7.2 Capacidad Competitiva......................................................................................................15
7.3 Capacidad Financiera........................................................................................................16
7.4 Capacidad Tecnológica…………………………………………………………………..16
7.5 Capacidad de Talento Humano…………………………………………………………..16
8. ANÁLISIS DE CONTEXTO………………………………………………………………...17
8.1 Entorno General.................................................................................................................17
8.2 Políticos…………………………………………………………………………………..17
8.3 Económicos........................................................................................................................18
8.4 Factores Tecnológicos……………………………………………………………............20
8.5 Factores Socio Culturales……………………………………………...……………………20
8.6 Factores Ecológicos y Medioambientales……………………………………………….20
9. ANÁLISIS ENTORNO ESPECÍFICO………………………………………………………21

3
9.1. Grado de competencia del Sector……………………………………………………….....21
9.2 Productos y Servicios Sustitutivos………………………………………………………21
9.3 Capacidad de Negociación con los Clientes……………………………………………..22
9.4 Poder de negociación con los Proveedores.
10.CONCLUSIONES…………………………………………………………………………..23
TABLA 1 Matriz de evaluación de factor de entorno (MEFE)……………………………………………………………….24

TABLA 2 Matriz de evaluación de factor interno (MEFI)………………………………………………………………………25

11. BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………………26

4
 INTRODUCCIÓN

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT) “el turismo se ha convertido en uno de los
sectores económicos que crecen con mayor rapidez en el mundo y en uno de los principales
actores del comercio internacional”.
En el siguiente análisis encontraremos los aspectos fundamentales que permitieron a la Reserva
Termal San Vicente afrontar de forma acertada los retos que afectaron el sector turístico en la
región cafetera durante la última década.

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 OBJETIVOS.

1. Analizar el Contexto General y Específico de la Reserva Natural Termales De San

Vicente.
2. Identificar la Influencia que tiene el entorno y el contexto a la hora de tomar decisiones.
3. Implementar de acuerdo al resultado del Análisis una estrategia adecuada para mejorar la
gestión Empresarial de la Reserva Natural Termales de San Vicente.

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 1. RESENTACIÓN DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO

La Empresa objeto de estudio, está ubicada en el municipio de Santa Rosa de Cabal – Risaralda, en
medio del Eje Cafetero colombiano, La Reserva Termal Natural es un lugar mágico en medio de las
montañas de los Andes, enclavado en un exuberante bosque húmedo de niebla con afloramientos de
agua termal y un paisaje sin igual, donde se puede experimentar del bienestar que brinda la Naturaleza.

Un Spa Natural
El Termino SPA viene de la expresión latina “Salutem per aquam” – “Salud por el agua”,
haciendo referencia a los diferentes tratamientos de salud que pueden llevarse a cabo con el agua.
En San Vicente tenemos aguas termales con pH alcalino, cargadas de minerales benéficos para
el organismo que penetran el torrente sanguíneo dándole al cuerpo una gran cantidad de
beneficios desde lo más básico como la liberación de estrés hasta mejorar nuestra capacidad
inmunológica.

7
 2. MISIÓN

La organización SAN VICENTE tiene como Misión, conservar y proteger la Reserva Natural
San Vicente; administrando sus recursos de forma sustentable para lograr a través de sus marcas
satisfacer con calidad y servicio las necesidades de Bienestar, Salud, Educación, Descanso y
Entretenimiento de colombianos y extranjeros que buscan servicios, productos y experiencias
para su Bienestar, que estén comprometidos con la protección de los ecosistemas ayudando a
contrarrestar los cambios climáticos y la perdida de oxígeno a la humanidad.

Esto lo lograremos con nuestra gente la cual se regirá por los principios de Servicio, Honestidad,
Responsabilidad, Honradez y Espíritu de Superación. Siempre abiertos a la innovación y dentro
de un marco legal contribuir a la rentabilidad para sus socios.

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 3. VISIÓN

En el 2020 seremos un referente ante organismos internacionales en la conservación del Medio

Ambiente, en el uso del Agua y la Naturaleza como fuente de Bienestar, habiendo desarrollado
las unidades de negocio (Nueva planta de envasado de Agua Mineral Natural, Cosmetología
Termal, Hotel Boutique, San Vicente Spa y San Vicente Park), que nos permitan movernos en la
industria de la Salud, Bebidas, Belleza, Hotelería y Bienestar; con una organización empresarial
fortalecida financieramente y sus marcas reconocidas en el mejoramiento de la Salud y el
Bienestar de las personas.

9
 4. VALORES CORPORATIVOS.

Honestidad, sinceridad, responsabilidad, respeto, trabajo en equipo, felicidad, ética

Profesional, motivación, lealtad, experiencias verdaderas, autenticidad

1. Hacemos bien las cosas para nuestros colaboradores, nuestros accionistas y nuestro
entorno, pero sobre todo para nuestros clientes.

2. Liderazgo con el ejemplo.

3. Calidad en el servicio y orientación al cliente.

4. Desarrollo de las personas: respetamos a las personas.

5. Excelencia en la gestión.

6. Capacidad de Innovación.

7. Responsabilidad Social Corporativa.

8. Compromiso con los resultados.

9. Sostenibilidad.

10
 5. RESEÑA HISTÓRICA.

Todo inicio en 1994 cuando le ofrecieron unas tierras de ganado al fundador, el señor Lisbo
Justo Serna B., quien se encontró en dichos terrenos con una gran sorpresa: aguas termales
subterráneas; él, gracias a sus ganas de dejarle un legado a la humanidad, vio la oportunidad de
brindarle a todas las personas una herencia de salud y bienestar.
La finca era ganadera y tenía un criadero de truchas, don Lisbo cuando vio la propiedad visionó
que el futuro del predio no era la ganadería ni el criadero de truchas sino el aprovechamiento de
las aguas termales cuidando la naturaleza del entorno, así fue como le hizo una gran apuesta al
termalismo, vendió parte de lo que tenía y compró el predio el 25 de octubre de 1994 para abrir
las puertas como un centro termal el 5 de enero de 1995.
La Reserva Termal San Vicente, es una compañía con 24 años de trayectoria dedicada al
termalismo, el cuidado y conservación de los recursos naturales, tanto hídricos como de fauna y
flora, a través de sus diferentes unidades de negocio: Reserva Termal, Spa, Hotel, Restaurante,
Cosmetología Termal y Agua Mineral Natural.
La Reserva Termal San Vicente cuenta con un terreno de 472 hectáreas de bosque húmedo de
niebla, de las cuales 20 hectáreas son usadas para turismo y las hectáreas restantes son dejadas
libres para que el bosque pueda producir oxígeno puro, así como protección de fuentes de agua,
flora y fauna, todo un legado para la humanidad.
Convirtiendo así a San Vicente en un santuario de naturaleza, en el cual gracias a un proceso de
conservación y revegetalización, se ha protegido el bosque húmedo de niebla que alberga no solo
sus aguas termales sino fauna silvestre, como el Venado Rojo, Cusumbo, Danta de Paramo, Oso
Perezoso, Guagua, Armadillo, Conejo, Puma, Perro de Monte y Tigrillo, entre otros; así mismo
somos el hábitat de más de 160 variedades de aves que allí anidan.
Al igual se encuentran diferentes especies de plantas como 7 variedades de palmas como la
Palma de Cera, el Helecho Arbóreo, Orquídeas, 60 variedades de musgos y líquenes, Anturio
Negro, Bromelia, Siete Cueros, Cedro Negro, Encenillo, Cerezo, Roble, Chanul y Yarumo
Blanco, entre otras variedades endémicas del bosque húmedo de niebla.
En todo su terreno, San Vicente posee 250 géiser de agua termal de origen subterráneo con
diferentes composiciones físico químicas aplicables en diversas terapias, de los cuales 15 se
utilizan para balneación (Aplicación tópica de aguas mineromedicinales. Exponer el cuerpo o

11
parte de él a través de la piel al efecto del agua mineromedicinal, normalmente en bañera,
piscina, etc. Baños turcos), lodoterapia, tratamientos medicinales, spa, dermocosméticos, planta
envasadora de agua mineral, entre otros productos y servicios.

6. FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN

La industria hotelera tiene muchas variables incontrolables que afectan en distintas proporciones
a hoteles, restaurantes y otros establecimientos relacionados con el sector Hotelero del Eje
Cafetero.
Aunque las variables no pueden ser controladas, es una obligación del Gerente entender que sus
efectos se pueden mitigar de algún modo con un planeamiento y anticipación cuidadosa.

6.1 COMPETIDORES:
Son aquellos que buscan objetivos semejantes y ofrecen productos, servicios o ideas semejantes,
en ese orden de ideas, los principales competidores serían:
Termales de Santa Rosa, Manejan un concepto similar de ecoturismo con una fuerte inclinación
al Hospedaje, con una experiencia más de relajación y tranquilidad; los precios son más altos lo
que representa una ventaja para la Reserva Natural Termales de San Vicente.

6.2 ECONÓMICOS:

Los factores Económicos están directamente ligados a la situación económica que enfrenta el
país o el mundo, Estos son factores sobre los cuales no tienen control las personas que trabajan
en el sector. Cuando la economía decae, la industria hotelera puede sufrir debido a una caída del
gasto discrecional. El turismo puede ser dejado de lado en momentos de dificultades económicas
extremas, haciendo que el sector hotelero dependa de los clientes pertenecientes a la comunidad
de los negocios. El Eje Cafetero sufrió un cambio radical en su enfoque hacia el turismo durante
la primera década del 2000, reestructurando totalmente la explotación cafetera como fuente
primaria de su economía y enfocando sus esfuerzos en vender el Eje Cafetero como destino
Turístico de la mano del Estado y el Sector privado. La Reserva Natural Termales de San
Vicente ha logrado participar activamente de la Economía de la Región generando ingresos

12
gracias a la afluencia de sus clientes; afectando indirectamente en la economía formal e Informal
del Municipio de Santa Rosa de Cabal.

6.3 FACTORES TECNOLÓGICOS.

La tecnología continúa desarrollándose a un ritmo vertiginoso, la industria hotelera, al igual que

muchas otras, se ve afectada por los cambios tecnológicos y a medida que hay disponibles
nuevas tecnologías, las empresas dentro del sector Hotelero están forzadas a adaptarse a los
cambios o como en todos los sectores llegarán a ser dejadas de lado. Los cambios involucran el
uso de aplicaciones para celulares, páginas web, acuerdos tecnológicos con grandes cadena de
hoteles entre otros.
El turista ha tendido por buscar la opinión de terceros para elegir un buen establecimiento de
alojamiento, es aquí donde los motores de búsqueda son una herramienta de decisión a la hora
de hospedarse, en donde estos motores lo redirigen a blogs de expertos o páginas como
tripadvisor; Teniendo en cuenta que actualmente hay un mundo más conectado, donde cerca de
un tercio de los consumidores globales tienen acceso a internet en sus teléfonos móviles, siendo
Facebook y Twitter las herramientas de mayor uso, Estas herramientas la usan no solo para
tomar en cuenta opiniones de otras personas que han vivenciado la experiencia de forma directa,
también lo usan para compartir sus intereses y percepciones sobre la prestación de un servicio,
dando gran relevancia e importancia a estas opiniones. Es una oportunidad para La Reserva
Natural Termales de San Vicente y pautar en google adwords como herramienta de publicidad
debido a que google utiliza palabras clave en las páginas desarrolladas para encontrar lo que el
usuario esté buscando, así permite que el establecimiento de hospedajes encuentre en los
primeros resultados cuando el turistas decida buscar con palabras similares a turismo, hospedaje
o actividades en Santa Rosa.
La Reserva Natural Termales de San Vicente no se ha quedado atrás y ha invertido fuertemente
en el desarrollo de su página Web y está en proceso de la creación de una APP que mejore la
experiencia del Usuario.

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6.4 SOCIO-CULTURALES:

Los recientes acuerdos comerciales que el país ha firmado abren un abanico de posibilidades en
términos de exportación e importación y en el incremento de viajeros internacionales. Las
empresas de turismo deben aprovechar dichas oportunidades para mejorar la competitividad de la
oferta; es importante establecer una alianza con estas agencias que permita direccionar hacia La
Reserva Natural Termales de San Vicente los Eco-turistas, con una alta presencia de Turistas del
continente Asiático.

En concordancia a ello el MinCIT y FONTUR ofrecen capacitaciones en el idioma chino

mandarín para prestadores de servicio turístico debido a la intensificación en las relaciones
comerciales con China (MinCIT y Fontur inician capacitaciones en idioma mandarín para
empresarios de turismo, 2016).
También se identificaron falencias en el Idioma Inglés, puesto que algunos de los operadores no
cuentan con la capacitación necesaria y consideramos que desde el personal de seguridad debe
tener dominio del inglés. La Reserva Natural Termales de San Vicente ha permitido una fusión
Cultural gracias a los turistas extranjeros que llegan a sus instalaciones, para lo cual ha tenido
que involucrarse con la Alcaldía del Municipio y patrocinar distintos programas de capacitación
en Idiomas que repercuten en el nivel Educativo de la Región.

6.5 AMBIENTALES:

Se ha visto como las compañías han cambiado la visión del entorno, adaptando un enfoque
Ambiental sostenible. Las Empresas dedicadas al Turismo no han sido ajenas a dicha tendencia,
muchos de estos establecimientos han mejorado su oferta sin aumentar los precios y han optado
por privilegiar la política sostenible, dando paso a una oferta ecológica que permite captar a esos
viajeros que se preocupan por el medio ambiente.
Los aspectos medio ambientales pueden afectar de manera significativa el funcionamiento
mismo de La Reserva Natural Termales de San Vicente, teniendo en cuenta que su enfoque es el
contacto con la naturaleza y el ecosistema del cual se lucra el hotel es Húmedo; las temporadas

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invernales inciden de forma directa en la operatividad evitando accesos, generando
desbordamiento de la quebrada, transporte de residuos pesados y sedimentación fuerte. La
Reserva Natural Termales de San Vicente debe gestionar con el Departamento Nacional de Vías
(INVIAS) un apoyo más fuerte en la temporada invernal, ya que se evidencia una marcada
deficiencia en las vías de acceso; afectando fuertemente la percepción y la Experiencia del
Cliente.

7. FACTORES INTERNOS.

7.1 CAPACIDAD DIRECTIVA:

La Capacidad Directiva es el recurso que tiene una persona para organizar delegar y supervisar el
trabajo a desempeñar, teniendo en cuenta esta definición encontramos que La Reserva Natural
Termales de San Vicente no cuenta con un uso de análisis y planes estratégicos, La Velocidad de
respuesta a condiciones cambiantes es lenta, tardan mucho en reaccionar, La Flexibilidad de la
estructura organizacional es adecuada, permite mantener un dinamismo moderado pero eficaz.
La Comunicación y control gerencial Experiencia y conocimiento de Directivos es muy buena,
teniendo en cuenta que es una empresa de origen familiar, ha logrado transmitir de forma
adecuada las decisiones a largo plazo.
Tiene poca Habilidad para atraer y retener gente creativa Habilidad para responder a tecnologías
cambiantes; a pesar, de que están implementando adecuadamente la página Web, se han tardado
mucho tiempo en la ejecución de la APP.
Cuenta con suficiente Habilidad para manejar fluctuaciones económicas y ha logrado sostenerse
durante las crisis propias del sector y la Región.
Cuenta con amplia Capacidad para enfrentar a la competencia marcando de cierta manera una
superioridad en el enfoque Natural, aunque no puede descuidar el desarrollo hotelero.
Los Sistemas de control son eficaces, los Sistemas de tomas de decisiones requieren mayor
Celeridad en las decisiones Reactivas.

7.2 CAPACIDAD COMPETITIVA:

En el ámbito de la economía, la competitividad se refiere a la capacidad que tiene una empresa o

país para obtener rentabilidad en el mercado frente a sus otros competidores; en ese orden de
ideas la capacidad Competitiva de La Reserva Natural Termales de San Vicente es bastante alta,
aun cuando tiene un solo competidor que es Termales de Santa Rosa, la diferencia se enmarca
principalmente en la experiencia del Usuario al tener contacto más directo con la Naturaleza;

15
para esto la Junta Directiva ha implementado varios paquetes turísticos que involucran caminatas
ecológicas al nacimiento de los Termales, Canoping y Escalada entre otros.

La Experiencia del cliente gira en torno a distintos factores de evaluación que son evaluados
constantemente, los principales factores son la calidad y el valor de servicio que percibe el
cliente, no se requiere de experiencia previa respecto al servicio recibido ya que la satisfacción
del cliente es experimental porque es la primera vez que usa este tipo de alojamiento, pero, de
acuerdo al uso en el tiempo, las expectativas y el valor del servicio recibido varían de la
percepción de la primera vez que ha usado el servicio, el cliente se convierte en experto, sabe
distinguir tipos de servicio y tiene una opinión formada del valor que quiere recibir en cuanto a
prestaciones y servicio.

7.3 CAPACIDAD FINANCIERA:

Es la capacidad que tiene la Compañía para poder llevar a cabo inversiones o pagos en un
determinado periodo de tiempo, tanto corto, medio o largo plazo con la finalidad de lograr los
objetivos Corporativos. Esto determinará en gran medida el desarrollo y crecimiento, además de
asegurar liquidez y margen en las diferentes operaciones.
La Reserva Natural Termales de San Vicente cuenta con una Alta capacidad Financiera en
términos de liquidez; además cuenta con inversiones en Terrenos adyacentes a la Reserva lo que
fortalece el músculo financiero de la Compañía.

7.4 CAPACIDAD TECNOLÓGICA.

La Capacidad Tecnológica es el conjunto de conocimientos y habilidades que dan sustento a los

distintos procesos de la compañía; dicho esto, se evidencia que en; La Reserva Natural Termales
de San Vicente se están empezando a implementar diversas tecnologías que permiten mejorar los
procesos de; Captación de clientes (Página Web), Facturación (Herramientas de recaudo como
Datafono, transferencias Electrónicas), Control (Inventarios, Personal, Infraestructura).
Se encontró que a pesar de ir en un camino correcto con la implementación de Tecnologías, hace
falta fortalecer los procesos de Experiencia al Cliente, con la creación de la APP, Coberturas de
Internet en las instalaciones y Mejoras en la sala de conferencias con la adquisición de equipos
más actualizados.

7.5 CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO.

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La Capacidad de talento Humano es la capacidad de las empresas para atraer, motivar, fidelizar y
desarrollar a los profesionales más competentes, los más capaces, más comprometidos y sobre
todo de su capacidad para convertir el talento individual en Talento Organizativo, logrando
desarrollar las competencias de todo el Equipo de trabajo.
La Capacidad de Talento Humano es la materia prima que constituye el talento organizativo, La
Reserva Natural Termales de San Vicente ha buscado fomentar el crecimiento personal y
profesional de manera simultánea, incentivando la capacitación de sus empleados a través de
convenios educativos con Institutos de la Región.

8. ANÁLISIS DE CONTEXTO

8.1 ENTORNO GENERAL.

El análisis del ambiente o Entorno permite a las organizaciones identificar oportunidades y
amenazas, las cuales deben contar con constante seguimiento debido a su influencia directa o
indirecta en las operaciones de la organización.
El Seguimiento y observación de las oportunidades y amenazas permite reaccionar y adaptarse a
los cambios del entorno.

8.2 FACTORES POLÍTICOS:

Dentro del contexto nacional y las políticas gubernamentales encontramos diversas
oportunidades y amenazas que pueden ocasionar impactos significantes en los sectores
económicos del país; Es por esto que es indispensable que las organizaciones tengan en cuenta
la legislación laboral, tributaria, ambiental y los planes nacionales de desarrollo para predecir
posibles amenazas del entorno y poder adaptarse a ellas.
 A nivel político el cese al fuego por parte de las FARC y los alcances logrados en el
proceso de paz sirven fuertemente de aliciente para el desarrollo del turismo doméstico y
deslumbran un contexto muy favorable que permita el incremento en la llegada de
turistas internacionales y de la inversión extranjera.

 El Estado de las vías es bastante precario, el ingreso al Complejo Turístico en temporada

de verano es aceptable, pero en temporada invernal se afecta en gran medida bloqueando

17
 en ocasiones el ingreso en su totalidad; ya se están gestionando arreglos en la vía de
mano de la Alcaldía del Municipio de Santa Rosa.
 Con relación a la Normativa de Turismo, la Policía La policía de Turismo y Migración
Colombia adelantan recorridos de control e inspección de cumplimiento de normatividad
de la ley 300 de turismo en todo el municipio; verifican el cumplimiento de Registro de
Nacionalidad, Registro de Turismo, Código de Conducta, Salubridad, Planes de
Evacuación, Uso del Suelo, Registro Mercantil. En los recorridos efectuados se ha
encontrado incumplimiento de algunos de los requisitos mencionados; para lo cual la
Gerencia tendrá que implementar un plan de choque para ponerse al día, ya que el orden
de cumplimiento está para el mes de noviembre de 2019.

8.3 FACTORES ECONÓMICOS:

Los factores económicos incluyen las tendencias importantes en la economía que ayudan u
obstaculizan a la compañía en el logro de los objetivos corporativos. Algunos factores son;
Aspectos relacionados con el comportamiento del consumidor, las tasas de empleo, las tasas de
interés, la banca y la inflación, así como los indicadores económicos generales deberían ser
considerados.
Los Diversos indicadores macroeconómicos Evidencian las oportunidades y amenazas para
determinados sectores, por ello es indispensable que las empresas tengan en cuenta los
comportamientos del mercado en la estructuración de sus estrategias.
 Según reporte de ANATO (Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo)
Durante el año 2019 se desarrollarán dos viajes de familiarización con gremios del sector,
uno en abril y otro en octubre. Se busca realizar una ruta de dos días, en los que un
selecto grupo de Agentes de Viajes tendrá la oportunidad de conocer los atractivos de la
región y algunos proyectos nuevos, apuntando a la promoción del Paisaje Cultural
Cafetero. Además, llevará a cabo el 23 de mayo, el Segundo Taller de Innovación para
empresas turísticas en Pereira; también el Primer Seminario de Turismo Receptivo el 27
de septiembre de 2019 – Día Mundial del Turismo.
Las Fiestas de la Cosecha, que se celebran en el mes de agosto en la ciudad de Pereira, se han
convertido en una motor dinamizador de la economía local, en todos los aspectos y una muestra
de ello se vio reflejado en el sector hotelero, el cual tuvo una notable recuperación en el octavo
mes del año, frente al impacto negativo que dejó la temporada de lluvias en el mes de julio.
De acuerdo con el informe de indicadores entregados por Cotelco Risaralda, la ocupación
hotelera en la zona urbana de la ciudad de Pereira aumentó un punto porcentual en el mes de
agosto de 2019. Al mes de cierre de referencia, el nivel de ocupación llegó a 60%.

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Según explicó Paula Arango, directora ejecutiva de Cotelco en Risaralda, el incremento de
huéspedes se presentó durante el puente festivo, cuando se registró una ocupación del 74 %, en
donde la mayor cantidad de visitantes llegó para hacer parte del evento Bike Week y el encuentro
nacional de motocross, que atrajo turistas tanto nacionales como internacionales.
“Esta es una ocupación récord, tuvimos hoteles que estuvieron llenos totalmente y notamos que
principalmente llegaron turistas para hacer parte de los eventos de motociclistas que se realizaron
en la ciudad. Teníamos la expectativa de por lo menos sostenernos en el 50% de ocupación que
es lo normal en estas fechas ya que anteriormente las fiestas no han generado una ocupación
importante, sin embargo en el marco de las mismas se desarrollaron eventos de talla nacional que
atrajeron muchos visitantes” agregó la directora de la entidad.
Otra de las razones que llevaron a que aumentará la ocupación habitacional en la región se debe
a la temporada de vacaciones, por lo que muchos visitantes llegan al departamento para disfrutar
del turismo de naturaleza que cada vez se va fortaleciendo con actividades como senderismo y
avistamiento de aves. Otro de los aspectos que ha fortalecido el sector hotelero en la ciudad es el
sector corporativo, ya que muchas personas llegan a la ciudad por citas de negocios.
Igualmente otro aumento significativo se vio reflejado en los hoteles de la zona rural, al pasar de
41 % de ocupación en el mes de agosto de 2018 a 56 % para ese mismo periodo de este año.

Reducción en municipios
Por otra parte en los demás municipios del departamento el panorama durante el mes de agosto,
no fue tan alentador ya que se registró una cifra de ocupación del 34 %, presentando una
reducción de 5 puntos porcentuales por debajo que el dato presentado para el mismo periodo del
año anterior (39 %). Igualmente en el consolidado del departamento la ocupación hotelera fue de
55% para el octavo mes del año, ubicándose por encima de Caldas con 46 % y Quindío con 45
%, lo cual demuestra que Risaralda sigue siendo el destino preferido del Eje Cafetero por los
turistas.

Diversidad turística
A nivel nacional la ocupación hotelera presentó un aumento de 2,4 puntos porcentuales en el mes
de agosto de 2019 reportando una cifra 60.22% y el acumulado enero a agosto alcanza el
55.79%, un punto porcentual más de lo que se había registrado en este mismo periodo de 2018.
“El sector turístico y hotelero en Colombia sigue creciendo, gracias al aumento en el número de
turistas internacionales que llegan a nuestro país y a la recuperación del turismo doméstico,
impulsado principalmente por las diferentes festividades y eventos desarrollados a nivel regional
y por un buen desempeño del segmento corporativo” agregó Gustavo Adolfo Toro Velásquez,
presidente ejecutivo nacional de Cotelco.

19
La Reserva Natural Termales de San Vicente debe aprovechar en gran medida todo el apoyo que
ofrece el entorno político, en aras de desarrollar la región y postularla como destino Eco-turístico
de primer orden.

8.4 FACTORES TECNOLÓGICOS.

Los Factores tecnológicos enmarcan los avances tecnológicos y científicos que rodean a la
empresa influyen tanto en los productos y servicios que esta ofrece como en sus procesos
productivos y de prestación. Si una empresa quiere mantenerse en el mercado tiene que
incorporar las innovaciones que vayan surgiendo para no quedarse obsoleta. Los avances que ha
supuesto Internet en el mundo empresarial son un buen ejemplo de este factor.
La Reserva Natural Termales de San Vicente debe seguir el rumbo constante de actualización del
entorno tecnológico, puesto que su competidor principal está logrando captar más huéspedes
gracias al desarrollo de su aplicativo.

8.5 FACTORES SOCIOCULTURALES.

Los Factores socioculturales hacen referencia a los valores, las creencias, las actitudes y los
hábitos de la sociedad que influyen en el comportamiento de los consumidores a los que se dirige
la empresa. En nuestro caso podemos señalar la mitificación en torno al efecto benéfico que
tienen las aguas termales para tratar afecciones como; Artritis, Dolor, Gota y desde el punto de
vista estético; limpieza dérmica, facial, acné, entre otros.

8.6 FACTORES ECOLÓGICOS Y MEDIOAMBIENTALES.

Los Factores Ecológicos y medioambientales hacen referencia a que la empresa opera no solo
dentro de un sistema económico, sino dentro de la naturaleza, el factor ecológico y los factores
medioambientales influyen en la actividad empresarial externamente.
En nuestro caso son nuestra materia prima principal, ya que el enfoque de La Reserva Natural
Termales de San Vicente depende de la explotación del paisaje Natural y de las Aguas Termales;
debe velar por la conservación directa e indirecta del Ecosistema y del Entorno Ecológico. Para

20
esto establece un plan de acompañamiento y capacitación en las zonas altas de la vereda
procurando formar un grupo de guardabosques los cuales son patrocinados por el Municipio.

9. ANÁLISIS ENTORNO ESPECÍFICO.

El entorno específico o microentorno, es el entorno más cercano y está formado por el conjunto
de factores que afecta a una empresa o sector de forma concreta.
El Entorno Específico corresponde al conjunto de empresas que componen un sector e intentan
satisfacer las mismas necesidades de los compradores. Los factores del entorno específico no
ejercen influencia sobre todas las empresas de un país, pero sí sobre aquellas que tienen que
competir para captar clientela y lograr sus objetivos.

9.1 GRADO DE COMPETENCIA DEL SECTOR.

La Competencia son todas las empresas que proporcionan un producto o servicio similar o igual,
por lo que compartirán los mismos proveedores y se dirigirán a los mismos clientes. Una
campaña de marketing realizada por una empresa de la competencia supondría un cambio en
nuestro entorno, al igual que la amenaza de entrada de nuevos competidores al mercado.
La Reserva Natural Termales de San Vicente tiene un moderado grado de competencia, ya que
Termales de Santa Rosa es el único competidor de la Región y aunque maneja un enfoque más
orientado al Sector Hotelero de alto nivel, comparten algunos servicios que llegan a un grupo
específico de Huéspedes.

9.2 PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTIVOS.

Los Productos y Servicios Sustitutivos, son aquellos bienes que pueden ser consumidos en el
lugar de otros. Su característica principal es que tienen demandas relacionadas entre sí, es decir,
que el consumidor sabe que puede sustituir uno por otro cuando lo crea oportuno.

21
El hecho de que en el mercado aparezcan nuevos productos que cubran las mismas necesidades
supone una gran amenaza para las empresas del sector Hotelero, en nuestro caso, La Reserva
Natural Termales de San Vicente, a pesar, de que solo tiene un competidor se ha visto abocada a
innovar en los servicios ofrecidos, ya que el gusto y exigencia de los usuarios por los deportes
Extremos ha generado una demanda muy importante en la Región, abriendo la posibilidad al
ingreso de operadores Externos que ofrecen estos servicios.

9.3 CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES.

La Capacidad de Negociación de los clientes, hace parte de las cinco fuerzas de Porter el poder
de negociación del comprador se refiere a la presión que pueden ejercer los consumidores sobre
las empresas para conseguir que se ofrecen productos de mayor calidad, mejor servicio al cliente,
y precios más bajos, afecta el entorno competitivo para el proveedor e influye en la capacidad de
este para alcanzar la rentabilidad.
Los clientes fuertes pueden llegar a presionar a los vendedores a bajar los precios, a mejorar la
calidad de los productos, y ofrecer más y mejores servicios. Todas estas variables representan
más costos para la empresa. Un comprador fuerte puede hacer una industria más competitiva y
disminuir el potencial de ganancias para el vendedor. Por otro lado, un proveedor débil, está a
merced del comprador en términos de calidad y precio, lo cual hace que la industria sea menos
competitiva y aumenta el potencial de ganancias para el vendedor.
En nuestro caso, teniendo en cuenta que la Oferta gira en torno a dos Proveedores del mismo
servicio, el factor diferenciador lo marca la Calidad del Servicio prestado y la previa
Segmentación de los clientes.

9.4 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES.

El Poder de Negociación de Los Proveedores crea relaciones comprador-vendedor entre el

mercado y los proveedores; Hay varias características que indican el grado de poder de un
proveedor y uno es que son capaces de aumentar sus precios sin que esto tenga un efecto
perjudicial sobre el volumen de ventas. Otra es la capacidad de crear acuerdos informales o
incluso formales que controlan los precios y la oferta; se debe tener especial atención y cuidado
al realizar este tipo de acuerdos ya que acorde a la legislación colombiana del consumidor se
puede incurrir en una práctica de cartelización.

22
 La mayoría de los países desarrollados tienen leyes extensas antimonopolio y reglamentos
establecidos para disuadir y penalizar a los proveedores que caen en este tipo de actividad.

10. CONCLUSIONES

Como conclusiones generales del análisis realizado, en donde se evaluó de manera externa e
interna los componentes que interactúan directamente con La Reserva Natural Termales de San
Vicente, encontramos en primera medida que se regula por medio de la normatividad estatal, el
poder de negociación de proveedores y productos sustitutos representan las principales amenazas
y oportunidades.
Se establece mediante este análisis interno el perfil competitivo del establecimiento de
alojamiento, esbozando la filosofía empresarial, reflejada en cada uno de sus procesos,
detallando, así, sus debilidades y fortalezas.
La propuesta comercial nació de la necesidad intrínseca de la comunidad que busca un sitio
agradable para tener un contacto más directo con la Naturaleza.
El diagnóstico externo e interno puede ser utilizado por cualquier Hotel de la Región; las
estrategias que se mencionaron hacen parte de una propuesta académica para quien desee obtener
una fuente académica que le permita orientarse en la toma de sus decisiones.
El Análisis del contexto General y Específico permitió visualizar escenarios deseados a través de
un riguroso diagnóstico interno y externo identificando amenazas y oportunidades del entorno y
fortalezas y debilidades del funcionamiento interno de La Reserva Natural Termales de San
Vicente.
El análisis general, permitió determinar dos puntos de observación, uno desde el ambiente
general y otro sectorial o específico, ambos fundamentales para identificar todos los escenarios a
los que la compañía puede estar expuesta y que pueden impactar negativa o positivamente.
La documentación de aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales
fue fundamental ya que a nivel macro repercutían en el funcionamiento de la Reserva Natural
Se identificó el entorno competitivo de los hoteles Termales de la Región; comprendiendo la
lógica sectorial y las fuentes de presión competitiva existentes.
Un Factor Pro positivo generado por el posconflicto y los acuerdos de paz firmados por el
gobierno y la guerrilla de las FARC dejan ver un escenario ideal para el crecimiento del turismo.

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La imagen positiva que irá permeando en los turistas internacionales estará acompañada de un
mejor servicio e infraestructura en la que el gobierno nacional y Municipal ha invertido en pro de
mejorar la competitividad.
La Reserva Natural Termales de San Vicente, está trabajando de la mano del Estado y del
Gobierno Municipal por Mejorar la Imagen y por tanto la Experiencia del Turista.

Tabla 1
Matriz de evaluación de factor de entorno (MEFE)

MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO

FACTOR CRÍTICO PONDERACIÓN EVALUACIÓN RESULTADO
OPORTUNIDADES
Postconflicto
16 2 0,32
Aumento en la llegada de Turistas e incremento de la tasa de ocupación.
Competitividad Sector Hotelero
14 2 0,28
Apoyo Gubernamental para mejorar la competitividad
Diversidad en la Oferta de Servicios 10 2 0,2
Promoción del Destino 12 2 0,24
Subtotal Oportunidades 52% 1,04
AMENAZAS PONDERACIÓN EVALUACIÓN RESULTADO
Infraestructura Vial del Municipio de Santa Rosa de Cabal 12 3 0,36
Percepción de Inseguridad, Incremento de migración Venezolana. 12 3 0,36
Prostutición y consumo de drogas 8 2 0,16
Desconocimiento Normatividad 8 3 0,24
Productos Sustitutos, Deportes Extremos 8 2 0,16
Subtotal Amenazas 48% 1,28
TOTAL 100% 2,32

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Tabla 2

Matriz de evaluación de factor interno (MEFI)

MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO

FACTOR CRÍTICO PONDERACIÓN EVALUACIÓN RESULTADO
FORTALEZAS
Definición de los valores corporativos 8 4 0,32
Estrategias con Base a la Misión y Visión 8 4 0,32
Identificación Competencia Directa e Indirecta 10 2 0,2
Revisión de procesos 8 1 0,08
Estrategias de Mercadeo 10 3 0,3
Objetivos Estratégicos 12 2 0,24
Subtotal Fortalezas 56% 1,46
DEBILIDADES PONDERACIÓN EVALUACIÓN RESULTADO
Falta de servicio Post venta 10 3 0,3
No hay registro Documental De procesos de Calidad o mejoramiento. 8 3 0,24
No Hay desarrollo de APP 10 2 0,2
Muy pocas estrategias de penetración en mercados alternativos. 8 3 0,24
Falta análisis de impacto Y tendencias del Sector. 8 2 0,16
Subtotal Amenazas 44% 1,14
TOTAL 100% 2,60

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 11. BIBLIOGRAFÍA

(Fuente Publicación del Diario del Otún; https://www.eldiario.com.co/fiestas-de-la-cosecha-

dejaron-frutos-en-el-sector-hotelero)
https://www.anato.org/es/capitulo-eje-cafetero
http://agrega.juntadeandalucia.es
http://ecoturismounab.galeon.com
http://americas.unwto.org/es
https://www.gerencie.com/
https://sanvicente.com.co/
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https://es.scribd.com/doc/82597798/Cuales-son-Los-14-principios-de-la-administracion
Gallerano, M. (23 de 6 de 2009). TEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. Obtenido
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Managershelp.com. (s.f.). Principios Generales de Administración. Recuperado el 1 de 3 de
2019, de Managershelp.com: http://www.managershelp.com/principios-generales-de-
administracion.htm
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https://www.mindomo.com/es/mindmap/sector-economico-de-hoteles-y-restaurantes-
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Web Y Empresas: https://www.webyempresas.com/los-14-principios-de-henry-fayol/
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dejaron-frutos-en-el-sector-hotelero

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