Institución universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Mercadeo, Comunicación y Artes

Comportamiento Del Consumidor
Profesor: Oscar Javier Robayo Pinzón
Nombre del estudiante: Pedro Augusto Barbosa Gómez
Esteban Becerra Angulo
Angie Geraldine Chica Osorio
Johan Sebastián Pérez Cuervo
Rosa Ester Prieto Rodríguez
Camila Andrea Sáenz Villamizar

Taller "Customer Journey Map"

Target Group

Cliente 1

Rosa Prieto, 30 años de edad, estudiante de psicología de sexto semestre del

Politecnico Grancolombiano, se encuentra casada, con una hija, estrato 5 ubicada
en la ciudad de Bogotá con posibilidades economicas de adquirir un iphone 7 de la
compañía apple inc con una capasidad de 128 GB de almacenamieto y una
pantala de 4.7” retroiluminada por LED Pantalla Multi-Touch con tecnología IPS
Resolución de 1.920 por 1.080 a 401 p/p Contraste de 1.300:1 (típico) con un
precio en colombia 2’730.900$ y que sirve para el uso diario y facilita la las labores
academicas.

Cliente 2

Esteba Becerra, 23 años de edad, estudiante de piscología de sexto semestre del

Politecnico Grancolombiano ubicado en la ciudad de Bogotá, , soltero, estrato 5
interesado en un telefono samsung s8 de 2’730.900$; Entre sus características se
destaca la pantalla Infinity Super AMOLED dual-edge de 5.8 pulgadas y resolución
QHD+, procesador Snapdragon 835 o Exynos 8895, 4GB de RAM, 64GB de
almacenamiento interno, resistencia al agua IP68, carga inalámbrica, cámara Dual
Pixel de 12 megapixels, cámara frontal de 8 megapixels, lector de huellas
dactilares, lector de iris y Android 7.0 Nougat; el cual facilita el uso de apps para
manejar todo tipo de informacion.

Cliente 3

Camila Saenz, 23 años de edad estudiante del Politecnico Grancolombiano de

sexto semestre ubicado en la ciudad de Bogotá, soltera y estrato 5, interesada en
adquirir un iphone 7 de precio 2’730.900$ con especificaciones de Pantalla
panorámica de 5,5 pulgadas (en diagonal) retroiluminada por LED Pantalla Multi-
Touch con tecnología IPS Resolución de 1.920 por 1.080 a 401 p/p Contraste de
1.300:1 (típico) el cual es perfecto para despeñar una buena labor durante el dia.
Customer Journey Map

Cliente 1
Cliente 2
Anexos cliente 1
Anexos cliente 2
Conclusion del experimentado

Esteban nunca había entrada al edificio de moviestar de la carrera 68. Por ende no es
un cliente habitual de esta marca. Su experiencia en el edificio fue agradable el lugar
estaba limpio y todo muy organizado, dentro de moviestar Esteban tuvo una
experiencia con diferentes estados de ánimo pasando de estra sorprendio pasa a estra
contento luego bajando hacia estar molesto y subiendo de estado de animo a estra
alegre, al principio le parece extrañado de que no le den un turno de espera sino al
contrario entra y lo hacen pasar con el vendedor. Toda la experiencia que tuvo dentro
del edificio fue algo que nunca había vivido con otros edificios referentes con
operadores de celulares