El sector turístico es uno de los sectores más importantes de la economía panameña y,

uno de aquellos en los que la digitalización está impactando más intensa y rápidamente. El
flujo de tecnologías que llegan al sector turístico no cesa. Las posibilidades de la movilidad
se amplían continuamente aprovechando la mayor disponibilidad de tabletas y
smartphones por parte de los turistas o las posibilidades que ofrecen la geolocalización y
la realidad aumentada.
Éstos cambios que derivan de la implementación de las nuevas tecnologías digitales y
afectan la vida social de las personas, la forma de concebir las relaciones interpersonales,
el trabajo, la salud, la comunicación, extendiendo a todas partes la conexión y, por lo
tanto, el intercambio de informaciones, permitiendo expresar y comparar una multiforme
y variada riqueza de ideas, opiniones y visiones del mundo. Las últimas tendencias
muestran que aproximadamente un 50% de los viajeros digitales se inspiran de la
observación de imágenes y comentarios en línea, y el 70% consulta vídeos y opiniones de
quienes ya han viajado, antes de tomar una decisión.
En esta revolución hay empresas que aprovechan las tecnologías para innovar y ofrecer
nuevos productos, servicios y modelos de negocio turísticos a sus clientes; otras las
incorporan para reinventarse mejorando sus procesos y la calidad de sus productos. Un
tercer grupo de empresas observa los cambios con preocupación, al no ser capaz de tomar
medidas para no quedarse rezagado. En el mundo del turismo la competencia se basa ya
en la presencia, diferenciación y reputación online, referentes en la estrategia de una
empresa turística digital.
Además, hay que sumar las redes sociales, donde los turistas comparten sus experiencias,
y la economía colaborativa, en la que juegan un papel esencial los contenidos y las
prescripciones realizadas por los usuarios, antes, durante y después del viaje.
Por lo tanto, esta celebración nos invita a reflexionar sobre la contribución de los avances
tecnológicos, no solo para mejorar los productos y servicios turísticos, sino también para
que los mismos se sitúen en el ámbito del desarrollo sostenible y responsable, en nombre
del cual hay que orientar el crecimiento del sector del turístico.