Caso Práctico U1 1

CASO PRÁCTICO U1

ZULENY DORIS MEDINA ORTIZ

*LIRA ISIS VALENCIA QUECANO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FUNZA, CUNDINAMARCA

2019
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Caso Práctico U1

Unidad 1
Enunciado
CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se ha visto
inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre los domingos y
festivos para atender la demanda de sus clientes.
Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad esta asignada a Sergio
Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados que trabajan pro turnos de
manera que cubran todos los día y horas que abre CONSBRIC.
Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección CONSBRIC destacan las
siguientes: Colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos rebajados,
asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos, proponer nuevos
productos a ofrecer a los clientes.
Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma para poder tomar
las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección de electricidad, Sergio
ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a productividad y atención al clientes, y
una creciente en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras
considerando que eras datos aislados afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello
descarto comentarlo con los mismos.
Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora Cesar García, jefe de Sergio,
decide hablar con el para tratar de encontrar una solución, mantienen una reunión en la que Cesar
insiste en lo preocupado que esta por la tendencia en los resultados de los últimos meses en la sección
de electricidad y se ofrece crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones con los
empleados, Sergio le dice que cree que es mejor que él hable directamente con sus empleados ya que
les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará dispuesto a mejorar para lograr un
avance en los objetivos, Cesar le responde que si así lo considera, hable el con su equipo pero que tiene
que haber pronto un cambio de tendencia en los resultados.
Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y responsabilidades de
cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados obtenidos durante los últimos meses,
les pide explicaciones les exige un cambio rápido. En el trascurso de la reunión deja claro que
considera a sus empleados como responsables de los malos resultados. Además les dice que como no
dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte de los clientes establecerá medidas
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disciplinarias.

A Cesar le llega la información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y decide
llamar para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su entrevista y para
preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde hace
tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha utilizado.

Responda a las siguientes preguntas:

1) El estilo seguido por Sergio, ¿Es más de capataz que de líder? ¿Qué aspectos considera que son de
capataz?
El estilo de Sergio es absolutamente de Capataz, no tiene actitud de líder.
 Un capataz no trabaja en equipo y piensa que todo es responsabilidad de los demás el no tiene
la culpa de nada.
 Solo mira su beneficio, pero no integra a su equipo para que aporte y lograr el objetivo e
incluso superarlo.
 No motiva a su equipo, todo lo contrario los intimida.

2) ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado cono líder de su equipo?
Primero que todo dando una respuesta absolutamente subjetiva, para mi Sergio no es un líder. Le falta
bastante para atraer a su equipo y que en este orden de ideas respondan para alcanzar metas y
objetivos, Sergio es un Jefe que quiere solo cumplir con el trabajo sin mirar los factores internos que
están generando cosas negativas para sus compañeros de trabajo. No se ha involucrado con sus
funcionarios ni siquiera para expresarles que las ventas han bajado notablemente o sea no ha tenido
comunicación, No genera motivación y analizó que finalmente la gente no está contenta de tener que
trabajar los domingos, no ha innovado quizás la técnica que tiene esta obsoleta para el mercado actual.

3) En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que se a un verdadero líder?
Creo que Sergio es un hombre cerrado que viene ya con una escuela muy antigua y esto le esta
afectando su desempeño. Sergio lograría ser un buen líder si el se capacita con algunos diplomados,
seminarios y talleres de liderazgo, motivación e inteligencia emocional, para que logre canalizar su
energía y trasmitirla positivamente a su equipo de trabajo, primero que todo debe pensar justamente
eso que son un equipo de trabajo, para que se consoliden y juntos vayan hacia la meta.
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4) ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su equipo?
 Tener Carisma (Le falta bastante)
 Tener Comunicación (No hay comunicación con su grupo de trabajo)
 Inteligencia emocional
 Comunicación
 Don de servir y calidad humana

Como lo manifiesta: Club Planeta, (2016) en el párrafo siguiente

1. Capacidad de comunicarse. La comunicación es en dos sentidos. Debe expresar

claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente las escuche y las
entienda. También debe saber "escuchar" y considerar lo que el grupo al que dirige le
expresa.

2. Inteligencia emocional. Salovey y Mayer (1990) definieron inicialmente la Inteligencia

Emocional como -la habilidad para manejar los sentimientos y emociones propios y de
los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar el
pensamiento y la acción. - Los sentimientos mueven a la gente, sin inteligencia
emocional no se puede ser líder.
3. Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay que saber a
dónde llevarlo. Sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente. Las metas deben
ser congruentes con las capacidades del grupo. De nada sirve establecer objetivos que
no se pueden cumplir.
4. Capacidad de planeación. Una vez establecida la meta, es necesario hacer un plan para
llegar a ella. En ese plan se deben definir las acciones que se deben cumplir, el momento
en que se deben realizar, las personas encargadas de ellas, los recursos necesarios, etc.
5. Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo. Por supuesto también sabe
cuáles son sus debilidades y busca subsanarlas.
6. Un líder crece y hace crecer a su gente. Para crecer, no se aferra a su puesto y
actividades actuales. Siempre ve hacia arriba. Para crecer, enseña a su gente, delega
funciones y crea oportunidades para todos.
7. Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atención y ser
agradable a los ojos de las personas. Para adquirir carisma, basta con interesarse por
la gente y demostrar verdadero interés en ella; en realidad, en el carisma está la
excelencia. Se alimenta con excelencia, porque es lo más alejado que hay del egoísmo.
Cuando un líder pone toda su atención en practicar los hábitos de la excelencia, el
carisma llega y como una avalancha cae un torrente sobre el líder
8. Es Innovador. Siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las cosas. Esta
característica es importante ante un mundo que avanza rápidamente, con tecnología
cambiante, y ampliamente competido.
9. Un líder es responsable. Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en
beneficio de todos.
10. Un líder está informado. Se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede
sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan cómo se maneja la información. Un líder
debe saber cómo se procesa la información, interpretarla inteligentemente y utilizarla
en la forma más moderna y creativa.
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Referencias

Mondy, R. Wayne y Noe. Robert M. (2010) Administración de Recursos Humanos,

Novena edición, Pearson Educación.

Recuperado de: http://www.trabajo.com.mx/caracteristicas_de_un_lider.htm