Formulario para irregularidades de equipaje

Baggage Irregularities Form

Estimado cliente, sinceramente lamentamos cualquier molestia experimentada debido a los inconvenientes que han
surgido con el equipaje que registró con nosotros. Hacemos de su conocimiento que para poder aceptar su
reclamo, es necesario que nos presente los siguientes documentos:
 Copia del tiquete o su recibo de compra  Recibos originales de los artículos comprados
 Copia del reporte de irregularidad (PIR). debido a la demora en la entrega de su equipaje
 Etiqueta original del equipaje. (si aplica).
 Copia de los recibos de los artículos listados  Copia del recibo de cobro adicional por el
como dañados o extraviados(si aplica). transporte de su equipaje (si aplica).

Aviso sobre limitaciones de responsabilidad por equipaje

La aceptación de esta forma de reclamo no supone una admisión de responsabilidad legal por parte de la aerolínea.

Dear customer, we apologize for any troubles under gone in relation to the inconveniences experienced with the luggage
that you registered with us. In order to accept your claim, it is necessary that you present to us the following documents:
 Copy of the ticket or purchase receipt.  Original receipts for all articles bought due to delay
 Copy of the irregularity report (PIR). on delivery of your luggage (if applicable).
 Original bag tag.  Copy of the receipt for additional luggage
 Copy of receipts for all damaged or lost articles transportation charges (if applicable).
listed (if applicable).

Notice of baggage liability limitations

The acceptance of this claim does not imply an admission of liability by or on the part of the carrier.

Nombre / First name: Apellidos / Last name:

No. de documento de identidad / ID number No. LifeMiles / LifeMiles number No. de tiquete / Ticket number

Teléfono trabajo / Work phone Teléfono casa / Home phone Teléfono celular / Cell phone number

Correo electrónico / E-mail Contacto temporal / Temporary contact

Dirección permanente / Permanent address

Itinerario de Vuelo Completo /Complete flight itinerary

Desde/From A/To Aerolínea/Carrier Vuelo/Flight Fecha/Date

No. Archivo (AHL/DPR) /

Tipo de reclamo / Demora / Daño / Saqueo /  Pérdida /
    No. File reference
Type of claim Delay Damage Pilferage Loss

Reclamo por/ Equipaje permitido /  Equipaje sujeto a espacio /  Retirado al abordar /  Retirado por seguridad / 
Claim is for Free baggage allowance Stand-by bag Taken at gate Taken by security
Cantidad de piezas chequeadas / Cantidad de piezas afectadas / ¿Cuántas personas viajan con usted? /
Number of bags checked Number of bags affected How many people are traveling with you?
Si pagó exceso, ¿cuánto pagó? / ¿Cuándo y dónde fue la última vez que vio su equipaje? /
If you paid for excess, how much did you pay? When and where was the last time you saw your baggage?
Descripción del Equipaje / Baggage Description
No de Etiqueta / Marca/ Color/ Material / Cierres/ Ruedas/ Clave/ Bolsillos Correas/ Manija retráctil
Tag Number Brand Colour Material Zippers Wheels Code /Pockets Belts /Handle

Si/Yes  Si/Yes  Si/Yes  Si/Yes  Si/Yes  Si/Yes 

No/Not  No/Not  No/Not  No/Not  No/Not  No/Not 
Si/Yes  Si/Yes  Si/Yes  Si/Yes  Si/Yes  Si/Yes 
No/Not  No/Not  No/Not  No/Not  No/Not  No/Not 
Si/Yes  Si/Yes  Si/Yes  Si/Yes  Si/Yes  Si/Yes 
No/Not  No/Not  No/Not  No/Not  No/Not  No/Not 
Otros nombres en el equipaje/Other names on bag
 Formulario para irregularidades de equipaje
Baggage Irregularities Form

LISTADO DE ARTICULOS (LIST OF ARTICLES)

Cantidad/ Descripción de los artículos / Marca / Nuevo / Usado / Costo original USD /
Quantity Description of the articles Brand New Used Original cost USD

Si necesita más espacio puede utilizar un formulario adicional / If you require more space you can use an additional form
TOTAL
¿Alguna información adicional relacionada al caso? / Any additional information?

Garantizo que la declaración aquí incluida es correcta, completa y verdadera, así como los documentos adjuntos presentados. Yo
entiendo y acepto que la presentación de reclamaciones falsas o fraudulentas a través de correo electrónico o de otros medios puede
constituir una violación a la ley. Por lo anterior, éstas reclamaciones serán referidas a las autoridades respectivas para su investigación y
posible procesamiento. Con base a lo anterior, Yo declaro que la reclamación presentada a Avianca es por un monto total de $ _____
debido a la irregularidad en mi equipaje el día ___________.

I guarantee that the contained herein is correct, complete and true as well as the documents attached submitted. I understand and agree that the
submission of false or fraudulent claims through email or other means may constitute a violation of the law. Therefore, these claims will be referred
to the appropriate authorities for investigation and possible prosecution. Based on the above, I certify that the claim submitted to Avianca is for a
total amount of $ _____ due to the irregularity in my luggage on ____________.

Nombre y firma del representante de Avianca / Name and signature of Avianca Firma del cliente / Customer’s Fecha / Date
representative signature

Nota/Note: Si gusta contactarnos hágalo por www.avianca.com o a través de nuestro Call Center / If you’d like to contact us do it for:
www.avianca.com or through Call Center:

Call Center de Equipajes/Call Center Baggage:

Argentina: 0800 999 9973 – Aruba: 5880059 – Bolivia: 800 100 115 – Brasil: 0800 761 1810 – Chile: 800 520 038 – Colombia: 01800 095
8722 – Costa Rica: (506) 2242 1222 – Curazao: 8 20 20 20 – Ecuador: (5932) 397 8216 – El Salvador: (503) 2267 8224 – España: 902
026655 – Estados Unidos: 1877 428 4478 - Guatemala: (502) 2470 8220 – Honduras (San Pedro Sula): (504) 2570 8216 – Honduras
(Tegucigalpa): (504) 2281 8216 – México: 01800 263 0740 – Nicaragua: (505) 276 9989 – Panamá: (507) 206 8237 – Paraguay: 009 800
542 8225 – Perú: 0800 14170 – República Dominicana: 809 200 8532 – Uruguay: 000 4054 420 Venezuela: (58212) 957 3728