requisitos

1. Capacidad de organización, trabajo bajo presión y por objetivos

2. Pensamiento analítico
3. Creatividad en solución de problemas
4. Excel intermedio
5. Habilidad en el manejo de atención al Cliente
6. Liderazgo.
7. Capacidad analítica y de síntesis.
8. Alta tolerancia a la frustración y adaptabilidad al cambio.
9. Proactividad y dinamismo - ¡Hacer que las cosas sucedan!
10.

responsabilidades

11. Gestionar las solicitudes de acuerdo al tiempo del ticket abierto, el

número de contactos y la complejidad de la solicitud por parte del
seller.
12. Responsable de solucionar el máximo de solicitudes, otorgando una
atención personalizada y con máxima calidad, con foco en evitar re-
contactos y reaperturas.
13. Cumplir con las métricas asociadas a la posición.
14. Proponer nuevas formas de gestión de casos y encontrar soluciones
creativas para los requerimientos de los clientes, contribuyendo a una
mejor experiencia del cliente.
15. Presentación de reportes de gestión y resultados para realizar
acciones preventivas de casos críticos.
16. Realizar llamadas salientes a sellers y/o clientes para la solución de
inconvenientes de solicitudes internas.
17. Análisis y seguimiento
18. Cumplir con las métricas asociadas a la posición.
19. Identificar oportunidades y/o mejoras en procesos.
20. Visión analítica para identificar tendencias, equipo de bajo
desempeño.
21. Ejecutar todas las estrategias para el correcto funcionamiento de los
sellers en base a todas sus necesidades
22. 1.Asegurar y construir/diseñar las comunicaciones con información actualizada de
procesos para los países de la región.
2.Realizar capacitaciones asociada a entrenamientos y reentrenamientos.
3.Cumplir con las métricas asociadas a la posición (calidad del nuevo ingreso y de
la capacitación, satisfacción asociada a comunicaciones, etc…).
4.Coordinar las capacitaciones del personal que ingresa.
5.Mejora y desarrollo de material de capacitación
6.Construir y garantizar la actualización del site de información