Título de la tarea: La gestion de servicio.

Nombre Alumno: Luis barrios lizana.

Nombre Asignatura: Administracion de operaciones.

Instituto IACC

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 Desarrollo

1- La empresa de la cual voy a hablar es la corporacion nacional del cobre (codelco),

especificamente de la division El Salvador, esta empresa vende catodos de cobe a

distintos clientes del mundo.

2- Bueno si hablamos de los factores criticos de la empresa podemos nombrar mucho pero

daremos de ejemplos:

a) Conocimiento del mercado: ya que CODELCO es conocido a nivel mundial como el

productor de cobre mas grande del mundo y los años de experiencia que lleva en este

mercado lo avala.

b) Buena relacion con los clientes: tiene las mejores relaciones con los clientes ya que

siempre cumple con los pedidos.

c) Muy buena reputacion de solidez financiera: esta empresa es estatal asi que siempre tiene

al estado como aval, asi como codelco entrega ganancias muy mportantes para el pais

tambien hay momentos que debe conseguir dinero con la hacienda para sus distintos

proyectos estructurales.

d) Basta experiencia en logistica y distribucion: los mismo años de experiencia que tiene en

el mercado es el que lo lleva a tomar las mejores deciciones sobre la distribucion y

logistica.

3- Bueno para llegar al catodo en sus procesos hay miles de controles que se deben hacer,

podemos nombrar:

a) Control de fierro en el concentrado.

b) Concentrados altos en cobre sobre 20%.

c) La humedad del concentrado al ser trasladado a la fundicion.

d) Calidad del catodo 99,99% de pureza.

4- Para la zona de contacto debo mencionar que hay un departamente especializado que se

encarga de vender el producto, estas personas viajan por todo el mundo, cerrando tratos

hay veces que los compradores viajan hacia las faenas para conocer los distintos procesos

que hay en las faenas para lograr llegar al catodo.

5- El proceso es bastante largo para la obtencion del catodo y venderlo pero nombraremos

algunos integrantes de esta organizacion, pero nombraremos solo los de la division por la

cual trabajo:

a) Gerente general: este vendria siendo el mas importante en la organizacion ya que seria el

encargado de que todo el proceso se cumpla de la mejor manera.

b) Gerentes de areas: despues del GG, vienen los distintos gerentes de areas, estos son los

comprometidos en que cada proceso cumpla con sus metas.

c) Superintendentes: bueno este puesto esta diseñado para encabezar los distintos

departamentos que hay en las areas por ejemplo: superintendente mantencion,

superintendente de operaciones, superintendente de la SIP, etc. Y su responsabilidades

estan en dar las herramientas a los jefes de areas para el cimplimiento de metas.

d) Jefes de areas: este personaje esta comprometido directamente con los operadores o

mantenedores del area, este da las directricez que se necesitan cumplir y maneja al

personal.

e) Jefes de turno: este supervisor por lo general son ing., estos estan a cargo del turno

completo, este puesto es para dar las facilidades a los operadores o mantenedores para

cumplir las metas fijadas, es el responsable legal de todos los involucrados en los turnos.

f) Operadores o mantenedores: estos ultimos somos los encargados de llevar a cabo los

distintos controles, reparaciones, mantenciones, etc., y somos los que estamos

directamente acargo de los cumplimientos de metas.

6- Podemos decir que el momento de la verdad es cuando el cliente entra en contacto con las

oficinas de codelco, cuando llega a terreno a ver los procesos, cuando revizan los indices

de accidentabilidad de la empresa, etc. La idea es que el cliente tenga una buena

experiencia por eso la estrategia debe estar orientada a eso, por esto cuando el cliente va a

terreno o a faena se deben cumplir con todas las normas.

Bibliografía

IACC, ADMINISTRACION DE OPERACIONES, 2019.