What are the relationships with other evaluation methods?

¿Cuáles son las relaciones con otros métodos de evaluación?

Dado que una autoauditoría es una herramienta de evaluación del sistema, comparte algunos
puntos en común, pero también difiere en ciertos aspectos de otras metodologías de evaluación. Si
bien la Tabla I y la Tabla I continuadas presentan varios de estos métodos y breves comentarios
sobre sus relaciones con la autoauditoría, procederemos con una discusión sobre la medición del
desempeño, la evaluación comparativa, la autoevaluación, la auditoría de calidad interna, la revisión
de la administración y la autoinspección , en particular.

La medición del desempeño es una metodología que complementa la autoauditoría, ya que se

enfoca en identificar métricas relacionadas con los resultados del negocio (por ejemplo, calidad,
tiempo, flexibilidad y costo (Neely et al., 1995)), y en evaluar el desempeño real con referencia a
métricas desarrolladas. Una organización que implementa una autoauditoría debe usar un sistema
de medición del desempeño, definido en Neely et al. (1995) como un "conjunto de métricas
utilizadas para cuantificar la efectividad y eficiencia de las acciones", para desarrollar indicadores
de desempeño que se miden y analizan en el proceso de auditoría. Los niveles deseados se pueden
obtener del proceso de evaluación comparativa. Por ejemplo, un maquinista puede medir el tiempo
de operación y la tasa de retrabajo y comparar estos indicadores con los niveles alcanzados por el
mejor maquinista de la empresa. Luego, él / ella examinará las formas en que estas tasas pueden
mejorarse e implementará acciones correctivas y preventivas para alcanzar niveles establecidos. Del
mismo modo, la empresa del maquinista podría decidir medir los tiempos de ciclo del producto, los
tiempos de introducción de prototipos, así como las tasas de defectos, y compararlos con una
operación similar de la mejor en su clase. En este sentido, las autoauditorías aplican la medición del
desempeño y la evaluación comparativa para cuantificar y calificar los resultados, en lugar de los
habilitadores del desempeño. La evaluación comparativa también se puede utilizar para identificar
a este último.

Por otro lado, las técnicas de autoevaluación y auditoría de calidad interna, aplicadas para la
evaluación según los requisitos de las normas BEM e ISO 9000, respectivamente, pueden usarse
para centrarse en la existencia, idoneidad y adecuación de los facilitadores del desempeño. La Tabla
II ilustra algunas diferencias con respecto a las auditorías internas, externas y de autoevaluación, así
como las autoevaluaciones. Por ejemplo, un maquinista se asegura de que los procedimientos
adecuados del sistema de calidad ISO 9001 se documenten y sigan, y que las instrucciones existentes
sean adecuadas para lograr los objetivos de rendimiento. De lo contrario, se solicita un cambio de
procedimiento. Una autoauditoría es menos formal e independiente que una auditoría interna que
cumpla con los estándares de auditoría aplicables (por ejemplo, ISO 10011). Como ambas son
evaluaciones de procesos, naturalmente tienen mucho en común y necesitan coordinación para
obtener resultados adecuados. Bajo ciertas condiciones, como en una pequeña empresa y / o
procesos relativamente simples, las auditorías internas y de autoevaluación pueden ser idénticas.
En ese caso, el auditor y el auditado son la misma persona. Naturalmente, un auditor externo debe
realizar una evaluación periódica para verificar los resultados de la autoauditoría. Estos resultados
también deben usarse como una entrada en el proceso de revisión de gestión, que es requerido por
las normas ISO 9000. De hecho, la incorporación de los resultados del proceso de auditoría en la
revisión de la gestión y la planificación empresarial es probablemente la característica más
importante de las autoevaluaciones que deberían hacer que la autoauditoría sea más útil para la
mejora continua.

Finalmente, cuando las auto auditorías se realizan a nivel individual (Figura 2), pueden confundirse
con las autoinspecciones. Juran y Gryna (1993) explican la diferencia entre una autoinspección y una
auditoría de producto. Mientras que el primero está relacionado con la decisión de si el producto
cumple con las especificaciones o no, y lo realiza el operador mismo, el segundo lo lleva a cabo una
persona que no sea el operador y evalúa la idoneidad de las decisiones y criterios de inspección. En
otras palabras, las autoinspecciones son evaluaciones de la calidad del producto, mientras que las
auto auditorías son evaluaciones del desempeño del proceso. Además, aunque los inspectores no
pueden tomar una decisión sobre la acción correctiva resultante del incumplimiento del producto
(Juran y Gryna, 1993), las auto auditorías permitirían a los "propietarios de procesos" calificados
tomar tales decisiones, sujetas a revisiones externas periódicas. Es importante tener en cuenta que
las ventajas de la autoinspección, informadas por Juran y Gryna (1993), incluido el beneficio
psicológico de no tener al juez externo como el trabajo y la ampliación del trabajo, se traducirían en
la autoauditoría.

What are the relationships with other evaluation methods?

Since a self‐audit is a system evaluation tool, it shares some commonalities, but also differs
in certain respects from other assessment methodologies. While Table I and Table I
continued presents several of such methods and brief comments on their relationships with
the self‐audit, we will proceed with a discussion on performance measurement,
benchmarking, self‐assessment, internal quality audit, management review and self‐
inspection, in particular.

Performance measurement is a methodology that complements the self‐audit, since it

focuses on identifying metrics related to business results (e.g. quality, time, flexibility and
cost (Neely et al., 1995)), and on evaluating the actual performance with reference to
developed metrics. An organization implementing a self‐audit should use a performance
measurement system, defined in Neely et al. (1995) as a “set of metrics used to quantify
the effectiveness and efficiency of actions”, to develop indicators of performance that are
measured and analyzed in the audit process. Desired levels can be obtained from the
benchmarking process. For instance, a machinist can measure the operation time and the
rework rate and compare these indicators with the levels achieved by the best machinist in
the company. Then he/she will examine the ways in which these rates can be improved,
and implement corrective and preventive actions to attain set levels. Similarly, the
machinist’s company could decide to measure product cycle times, prototype introduction
times, as well as the defect rates, and compare them with a similar best‐in‐class operation.
In this sense, self‐audits apply performance measurement and benchmarking to quantify
and qualify results, rather than enablers of performance. Benchmarking may be used to
identify the latter, as well.

On the other hand, the techniques of self‐assessment and internal quality audit, applied for
evaluation against the requirements of BEM and ISO 9000 standards, respectively, may be
used to focus on the existence, suitability and adequacy of performance enablers. Table
II illustrates some differences with respect to internal, external and self‐audits, as well as
self‐assessments. For example, a machinist ensures that adequate ISO 9001 quality system
procedures are documented and followed, and the existing instructions are suitable for
achieving performance goals. Otherwise, a procedural change is requested. A self‐audit is
less formal and independent than an internal audit that complies with the applicable audit
standards (e.g. ISO 10011). As both are evaluations of processes, they naturally have much
in common and need coordination for proper results. Under certain conditions, such as in a
small business and/or relatively simple processes, internal and self‐audits could be identical.
In that case, the auditor and the auditee are the same person. Naturally, a periodic
assessment by an external auditor should be conducted to verify self‐audit results. These
results should also be used as an input into the management review process, which is
required by the ISO 9000 standards. In fact, incorporating the outcomes of the audit process
in management review and business planning is probably the most important feature of
self‐assessments that should render the self‐audit more useful for continuous
improvement.

Finally, when self‐audits are performed at the individual level (Figure 2), they may be
confused with self‐inspections. Juran and Gryna (1993) explain the difference between a
self‐inspection and a product audit. While the former is related to the decision on whether
the product conforms to specifications or not, and is performed by the operator
him/herself, the latter is conducted by a person other than the operator and evaluates the
appropriateness of inspection decisions and criteria. In other words, self‐inspections are
product quality evaluations, while self‐audits are process performance evaluations. Also,
while inspectors cannot make a decision on the corrective action resulted from the product
nonconformance (Juran and Gryna, 1993), self‐audits would allow qualified “process
owners” to make such decisions, subject to periodic external reviews. It is important to note
that the advantages of self‐inspection, reported by Juran and Gryna (1993), including the
psychological benefit of not having the outsider judge one’s work and job enlargement,
would be translated to the self‐audit.
 1. Actividad en inglés

What are the relationships with other evaluation methods?

“set of metrics used to quantify the effectiveness and efficiency of actions” (Neely
et al., 1995)

The relationship between the evaluation methods is that all are focused on the common good that
can meet the levels desired by the company, this can be done thanks to the development of
strategies and their perfect execution, and we can perform an evaluation every period of time to
Quantify and calculate results by implementing the methods.
¿Cuáles son las relaciones con otros métodos de evaluación?

¿Cuáles son las relaciones con otros métodos de evaluación?

"conjunto de métricas utilizadas para cuantificar la efectividad y eficiencia de las acciones"

(Neely et al., 1995)

La relación existente entre los métodos de evaluación es que todos están enfocados a bien común
que poder cumplir con los niveles deseados por la empresa, esto se puede hacer gracias al desarrollo
de estrategias y su perfecta ejecución, y hace podemos realizar una evaluación cada periodo de
tiempo para cuantificar y calificarlos resultados mediante la implementación de los métodos.

2. Propuesta temática del foro:

Se pide realizar la lectura del caso adjunto “Mi ser, Salud y Belleza” y contestar las siguientes
preguntas:

A. DETERMINAR DOS HALLAZGOS CON SUS ELEMENTOS QUE CORRESPONDAN A AUDITORIA

OPERATIVA.

CONDICION

Las empresas siempre están en la búsqueda de incursionar en el mercado lo que los lleva a un
lanzamiento de un nuevo producto, esto se hace mediante estudios para determinar el correcto
funcionamiento de las actividades y si se logran sus metas .La empresa “ Mi ser salud y Belleza” no
cumplió con los logros establecidos ya que no uso las técnicas apropiadas y la medición mediante
estándares, adicional no aprovecho de manera correcta cada activo como lo son el recurso humano,
el tiempo y los costos.

CRITERIO
Las estrategias de ventas no fueron bien diseñadas, los incentivos de las vendedoras eran de menor
valor respecto a otras prendas, la rotación de personal en el momento de lanzamiento de la nueva
prenda adicional los cargos son ocupados por personal que en su momento no está calificado,
también se evidencia una falta de coordinación y comunicación por parte de la señora Silvia
González de León frente a las directivas.

B. DETERMINAR LA EFICIENCIA, EFICACIA Y ECONOMÍA EN EL CASO PRESENTADO

EFICIENCIA

En el momento que un cliente visita a una tienda para comprar una prenda .Cada una de las fajas
tienen diferentes características y precio, éste suele vincularse a la calidad del producto. Por lo que
el comprador, si decide comprar una faja tiene dos posibilidades:

Por un lado, que el comprador tenga el dinero necesario para comprar la faja sin tener que
preocuparse del precio, por lo que sólo se preocupará de aquella faja que tenga mejores
características.

Por otro lado, que el comprador tenga un presupuesto menor y limitado. Entonces aparece el
problema de objetivos múltiples, ya que puede considerar el precio y las características de la faja.
Para este último caso no hay faja óptima, por lo que hay opciones diferentes que puede elegir

EFICACIA

La empresa no alcanzo el logro de objetivos en la comercialización del producto, ya que no se

planifico adecuadamente la repartición de los recursos económicos en el departamento comercial
con los que se disponían lo que trajo los riesgos de pérdidas para la empresa.

ECONOMIA

Los términos y condiciones bajo los cuales se adquieren y utilizan los recursos humanos de la
empresa, financieros y materiales, tanto en la cantidad y calidad apropiadas, como al menor costo
posible, y no fueron correctos, el personal no estaba capacitado y adicional los incentivos más
altos estaban para prendas que ya estaban en el mercado.

Esto llevo a que los recursos financieros y la fuerza de trabajo; compre, gaste y pague más de lo
necesario.

C. PRESENTE DOS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA DETECTADO, MEJORANDO LA

EFICIENCIA, EFICACIA Y ECONOMÍA.

 Planeación: mayor alcance de los objetivos, aprovechamiento de los recursos

mejorando los índices de productividad.
 Recursos Humanos: satisfacción y condiciones favorables en el trabajo mejorando la
estabilidad, minimiza el esfuerzo laboral e incentivar.
 Plan o programa con objetivos claramente definidos no se podrá realizar la medición
de este criterio.
 Utilizar los recursos adecuados, según los parámetros técnicos y de calidad.
 Economizar esto recursos o los pierden por falta de control o por deficiencias
condiciones de almacenaje y de trabajo.
 La investigación de los componentes del costo total también puede brindar
información útil que permita determinar gastos excesivos, innecesarios e indebidos.

http://auditoriaopertivayadministrativadued1.blogspot.com/2012/03/auditoria-de-
gestion-economia.html .

http://ayci3.blogspot.com/2015/04/eficacia-y-eficiencia.html.

http://artemisa.unicauca.edu.co/~gcuellar/audioperacional.htm