PLAN DE FORMACIÓN DISTRIBUIDORA LAP

KATERINE SALINAS VOGEL

INSTRUCTORA
ANGELA PAOLA AMAYA MORENO

FICHA
1881724 9

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

MODALIDAD VIRTUAL

2019
Tabla de contenido
Capítulo I ..................................................................................................................................................... 4
1. Introducción .................................................................................................................................... 4
1.2. Objetivos ............................................................................................................................................... 4
1.2.1. Objetivo General .......................................................................................................................... 4
1.2.2. Objetivos Específicos .............................................................................................................. 4
Capítulo II ................................................................................................................................................... 6
2. Contenido De Las Secciones ........................................................................................................... 6
2.1. Cuadro De Plan De Formación ....................................................................................................... 6
2.2. Descripción por Modulo ............................................................................................................. 7
2.2.1. Sesión 1: Caracterización de los Modelos Gerenciales .......................................................... 7
2.2.1.1. Descripción general de la capacitación ............................................................................ 7
2.2.1.2. Especificaciones .................................................................................................................. 7
2.2.1.3. Objetivo ............................................................................................................................... 7
2.2.1.4. Metodología ........................................................................................................................ 7
2.2.1.5. Desarrollo de la actividad ........................................................................................... 7
2.2.1.6. Grupo Facilitador ....................................................................................................... 9
2.2.2. Sesión 2: Selección y desarrollo de personal ..................................................................... 9
2.2.2.1. Descripción general de la capacitación ..................................................................... 9
2.2.2.2. Especificaciones ........................................................................................................... 9
2.2.2.3. Objetivo ........................................................................................................................ 9
2.2.2.4. Metodología ................................................................................................................. 9
2.2.2.5. Desarrollo de la actividad ......................................................................................... 10
2.2.2.6. Grupo Facilitador ..................................................................................................... 11
2.2.3. SESIÓN 3: Impulso para la gestión de desempeño ........................................................ 11
2.2.3.1. Descripción general de la capacitación ................................................................... 11
2.2.3.2. Especificaciones ......................................................................................................... 11
2.2.3.3. Objetivo ...................................................................................................................... 11
2.2.3.4. Metodología ............................................................................................................... 12
2.2.3.5. Desarrollo de la Actividad ........................................................................................ 12
2.2.3.6. Grupo Facilitador ..................................................................................................... 13
2.2.4. SESIÓN 4: Disminución de la Rotación del Personal .................................................... 13
2.2.4.1. Descripción general de la capacitación ................................................................... 13
 2.2.4.2. Especificaciones ......................................................................................................... 13
2.2.4.3. Objetivo ...................................................................................................................... 13
2.2.4.4. Metodología ............................................................................................................... 13
2.2.4.5. Desarrollo de la Actividad ........................................................................................ 14
2.2.4.6. Grupo Facilitador ..................................................................................................... 14
Capítulo III ................................................................................................................................................ 15
3.1. Instrumento de Evaluación de la Acción Formativa .................................................................. 15
3.1.1. EVALUACIÓN: ...................................................................................................................... 15
3.1.2. Acta de Seguimiento a Capacitación y Asistencia. ............................................................... 16
CONSTANCIA DE ASISTENCIA .......................................................................................................... 17
3.2. Conclusiones ................................................................................................................................... 18
 Capítulo I
1. Introducción

Una vez realizada la lectura del estudio de caso de la Distribuidora LAP se logró identificar
que la empresa tiene vacíos notorios y necesidades de formación, pero una de las primordiales es
la falta de iniciativa y de autoridad para la toma de decisiones por parte de los directivos de la
empresa, pues no tienen autonomía ni asumen totalmente sus funciones administrativas y lo que
hacen es llevar todos los problemas en vez de soluciones a la junta directiva de la Organización.
Además, es necesario establecer una actualización en las temáticas de cada una de las áreas
de la empresa para que cada persona tenga conocimientos recientes de lo que le incumbe en su
labor, lo que libera de la excesiva carga al gerente general de la entidad.
Este plan de capacitación organizará los temas que se deben transmitir a los directivos,
demostrando las falencias halladas y estableciendo las diferentes metodologías que contribuyan
con la normalización e incremento de la productividad de la empresa.
La capacitación deberá ser definida minuciosamente en la duración de sus espacios y la
distribución debe estar delimitada por los temas de cada día.

1.2. Objetivos

1.2.1. Objetivo General

Diseñar un plan de formación acorde a las necesidades previamente identificadas y

analizadas dentro de la Distribuidora LAP SAS con el fin de mitigar la problemática afrontada por
la crisis económica de la empresa.

1.2.2. Objetivos Específicos

 Incrementar la productividad y calidad del trabajo, promoviendo una comunicación

más fluida en toda la Organización.

 Direccionar el que hacer de los empleados de la mejor forma motivándolos a tener una
actitud efectiva para que la empresa obtenga una mayor rentabilidad.

 Agilizar la toma de decisiones y la solución de problemas de manera asertiva.

 Fijar metas individuales alcanzables que aumenten la productividad organizacional.

 Promover el desarrollo con miras a la promoción, el desarrollo y el ascenso.

 Reducir la tensión y permitir el manejo de áreas de conflicto.

 Generar compromiso e iniciativa en los participantes.
 Capítulo II

2. Contenido De Las Secciones

Con la formación lo que se busca es que el Recurso Humano de la Distribuidora LAP

afiance los conocimientos que poseen y conozcan nuevas estrategias, teniendo en cuenta que las
actividades basadas en la formación recibida conllevarán a que la empresa potencialice el capital
humano que posee, esto en la búsqueda de mejores resultados que se vean reflejados en el área
comercial de la compañía.

A fin de esto se quiere constituir la mejor inversión para enfrentar los retos y la
competitividad del futuro. A t r a v é s d e l a capacitación deseamos que el perfil de cada
trabajador se adecue a los conocimientos, habilidades y actitudes requeridas en un puesto de
trabajo.

La capacitación estará dirigida a los directivos y al personal del área Comercial de

Distribuidora LAP SAS. Para la formación del personal se tendrá en cuenta los siguientes
contenidos:

Sesión Nº Tema Nº Beneficiarios Tipo de actividad

Caracterización de los Modelos Técnica didáctica
Sesión 1 4
Gerenciales audiovisual
Selección y desarrollo de
Sesión 2 18 Conferencia
personal
Impulso para la gestión de Sesiones de
Sesión 3 18
desempeño formación
Disminución de la rotación del
Sesión 4 18 Seminario
personal

2.1. Cuadro De Plan De Formación

Para poder determinar de manera clara la capacitación que se va a brindar deben estar
establecidos los costos y materiales que se implementarán de la siguiente manera:
Valor total
Valor
Actividad a Nº de (según la
Duración Concepto Unitario
Desarrollar beneficiarios cantidad de
(por hora)
horas)
Técnica 3 hrs 4 Facilitador $200.000 $ 600.000
didáctica
audiovisual
Conferencia 3 hrs 18 Conferencista $ 250.000 $750.000
Sesión de 3 hrs 18 Facilitador $ 100.000 $300.000
formación
Seminario 3 hrs 18 Seminarista $200.000 $600.000
Total Plan de Capacitación $2´250.000

2.2. Descripción por Modulo

2.2.1. Sesión 1: Caracterización de los Modelos Gerenciales

2.2.1.1. Descripción general de la capacitación

En esta sesión se pondrán en conocimiento los diferentes modelos gerenciales y la aplicabilidad

de estos por medio de una exposición y una película con la cual se planteará una reflexión final
del modelo que se está aplicando en la actualidad o si finalmente no se está aplicando ninguno.
2.2.1.2. Especificaciones

Nº Participantes Duración Fecha y Lugar

12 de agosto de
4 3 horas 2019 – Sala de
Juntas
2.2.1.3. Objetivo

Fomentar el interés y la participación idónea de los Directivos durante la sesión para alcanzar
una independencia en su actividad laboral.
2.2.1.4. Metodología
- Técnicas audiovisuales
- Conferencia
2.2.1.5.Desarrollo de la actividad

HORAS MOMENTO OBJETIVO DESCRIPCIÓN MATERIALES

Describir Se hablará Elementos
concretamente de brevemente del tema tecnológicos
15 min Introducción
que se va a tratar la por cada uno de los audiovisuales.
sesión y su finalidad. participantes.
 Cambiar las tareas Se presentará una Televisor, DVD,
normales dentro del película a los Película.
puesto de trabajo, lo participantes en la
que incrementa su que se verán los
interés y modelos gerenciales
1:30 min Película participación en una del pasado y que
cinta que está llena aspectos de estos se
de reflexiones e deben retomar en el
información acerca presente y para cada
de modelos uno de los puestos
empresariales. que ocupan.
Retomar los aspectos Por parejas se Hojas, Esferos
más importantes reunirán a comentar
vistos en la película cuales fueron los
y hacer un escrito en momentos más
el que resaltarán los importantes para
aspectos que cada uno y de estos
tomarán en cuenta momentos
para sus labores destacaran que
aspectos deben
tomar en su vida
35 min Reflexión
cotidiana que
permita una
eficiencia y eficacia
asegurada. Estos
aspectos los
escribirán y los
comentarán con sus
otros dos
compañeros de
trabajo.
Se compartirá un Se entregará un Textos
texto que documento a cada proporcionados,
conceptualizará a los persona el cual Resaltadores
participantes con deberá leer
30 min Conferencia respecto a los completamente, para
modelos gerenciales después resaltar los
más usados en la aspectos que
actualidad. considere más
importantes.
Se compartirá la El conferencista Elementos
conclusión del expresará sus ideas tecnológicos
expositor y dará su con respecto a los audiovisuales.
10 min Conclusiones
punto de vista de temas tratados
acuerdo con la anteriormente y dará
importancia del tema algunos consejos que
 tratado en las podrán servirles a
actividades todos los
anteriores participantes.

2.2.1.6.Grupo Facilitador
 Conferencista 1
 Colaborador 1

2.2.2. Sesión 2: Selección y desarrollo de personal

2.2.2.1. Descripción general de la capacitación

En esta sesión se capacitará al personal para tener la facultad de realizar una buena selección
de personal y del mismo modo estructurar un buen acompañamiento para el desarrollo de los
trabajadores sean nuevos o antiguos.
2.2.2.2. Especificaciones

Nº Participantes Duración Fecha y Lugar

13/08/2019 –
Oficina de
18 3 horas
Recursos
Humanos

2.2.2.3. Objetivo

Formar al personal para tomar decisiones oportunas y consecuentes al momento de la selección

de personal basados en las capacidades y ajustándose al perfil estructurado.

2.2.2.4. Metodología
- Conferencia
- Juego de Rol
2.2.2.5. Desarrollo de la actividad

HORAS MOMENTO OBJETIVO DESCRIPCIÓN MATERIALES

Describir Se hablará brevemente Elementos
concretamente de del tema por cada uno tecnológicos
15 min Introducción
que se va a tratar la de los participantes. audiovisuales.
sesión y su finalidad.
Contextualizar a El expositor se referirá Elementos
todos los y explicara los tecnológicos
participantes con los diferentes conceptos y audiovisuales.
Conceptuali diferentes términos temas que
30 min
zación que tienen que ver en corresponden al
el proceso de proceso de selección.
selección de
personal.
Sugerir las preguntas Se darán ejemplos de Elementos
adecuadas y la diferentes tipos de tecnológicos
actitud a tomar en el preguntas y en qué audiovisuales.
momento de la momento hacerlas,
Entrevista entrevista personal. además se hablará del
30 min
personal Además de explicar significado de algunas
el significado de la posturas corporales de
expresión corporal. las otras personas que
nos expresan aspectos
de su personalidad,
Demostrar la Se hablará de los Textos
importancia de diferentes tipos de proporcionados,
Exámenes de
diferentes pruebas exámenes que se Elementos
habilidades
que determinen que pueden realizar a las tecnológicos
30 min y
la persona es apta personas, los temas audiovisuales.
conocimient
para ocupar algún que deben llevar y se
os
cargo. demostraran algunos
ejemplos.
Mostrar como Se explicará la Elementos
verificar importancia de los tecnológicos
correctamente la datos que se le exigen audiovisuales.
Verificar información a la persona y los
30 min
referencias proporcionada por el pasos correctos para le
aspirante a un cargo. verificación de dichos
datos, demostrando
algunos ejemplos.
Personificar una Cada persona tendrá Mesas y sillas
30 min Juego de Rol situación real de un momento para ser
entrevista. entrevistado y luego
 ser entrevistador,
llevando a cabo los
consejos dados
anteriormente.
Llegar a diferentes Se tomarán idea de
conclusiones con los todos los participantes
participantes acerca identificando
de la importancia de coincidencias y
Conclusione
15 min un personal de llegando a acuerdos.
s
calidad en la Además, se dará
empresa y resolver espacio para resolver
dudas. algunas dudas que
hayan quedado.

2.2.2.6. Grupo Facilitador

 Conferencistas 2
 Colaborador 1

2.2.3. SESIÓN 3: Impulso para la gestión de desempeño

2.2.3.1. Descripción general de la capacitación

Coadyuvar a que los empleados conozcan la gestión de desempeño y como esta puede ayudar
a la organización a cumplir sus metas ampliando el conocimiento sobre la Organización.

2.2.3.2. Especificaciones

Nº Participantes Duración Fecha y Lugar

23 de septiembre
18 3:00
de 2019

2.2.3.3. Objetivo

Impulsar el desarrollo de los empleados en la empresa, además, el trabajo en equipo,

estimular en ellos el liderazgo y autocontrol buscando con ello cumplir las metas de la
organización
2.2.3.4. Metodología

 Sesiones de formación

2.2.3.5. Desarrollo de la Actividad

MATERIALE
HORAS MOMENTO OBJETIVO DESCRIPCION
S
Describir brevemente de Explicar
que se va a tratar la brevemente el tema
15 min Introducción capacitación y sus central de la
beneficios para la capacitación
organización
Mejorar los conocimientos Expresar los Elementos
Explicar la que tienen los empleados diferentes tecnológicos
30 min responsabilidad sobre los responsables responsables que audiovisuales.
de los empleados tiene los cargos de
la organización
Ayudar a que los Explicar a los Elementos
empleados conozcan los empleados los tecnológicos
diferentes benéficos si benéficos audiovisuales.
Explicar los
realizan bien su trabajo (económicos,
30 min diferentes
laborales) que tiene
beneficios
si cumplen las
metas propuestas
por la empresa
Aumentar el conocimiento Se hará una Elementos
que tiene el empleado explicación donde tecnológicos
sobre cómo será evaluado se darán a conocer audiovisuales.
Explicación sobre
30 el medio por el cual
el tipo de
min va a hacer evaluado
evaluación
para que con ello
mejore el
rendimiento
Fomentar el trabajo en Por medio de una Elementos
equipo dinámica tecnológicos
fortaleceremos el audiovisuales
20 min Actividad
trabajo en equipo de Marcadores
los empleados de la Pañuelos
empresa.
Fomentar la motivación e Mostrar los Elementos
iniciativa de los empleados trabajadores que tecnológicos
15 min Actividad
hasta el momento audiovisuales
han ganado los
 benéficos
(económicos,
laborales, etc.) y
explicándoles que
los demás también
pueden
Explicar brevemente los Retomar los más
puntos importantes importante y
escuchar las
15 min Conclusiones
preguntas que
tienen los
participantes

2.2.3.6. Grupo Facilitador

 Facilitador 1
 Colaborador 1

2.2.4. SESIÓN 4: Disminución de la Rotación del Personal

2.2.4.1. Descripción general de la capacitación

Estimular y fomentar la interrelación entre los empleados generando en ellos sentido de

pertenencia hacia la empresa aumentado su satisfacción y motivación
2.2.4.2. Especificaciones

Nº Participantes Duración Fecha y Lugar

23 de octubre del
18 3:00
2019

2.2.4.3. Objetivo

Motivar a los empleados en la búsqueda de sus metas para alcanzar sus logros y generar en
ellos la satisfacción y la pasión por lo que hacen.
2.2.4.4. Metodología

 Seminarios
2.2.4.5. Desarrollo de la Actividad

MATERIALE
HORAS MOMENTO OBJETIVO DESCRIPCION
S
Describir concretamente de Se hablará brevemente Elementos
15 min Introducción que se va a tratar la del tema central de la tecnológicos
capacitación y su finalidad. capacitación. audiovisuales
Mejorar los conocimientos Se hará una breve Elementos
Historia de que tiene el empleado sobre la reseña histórica de la tecnológicos
30 min
la empresa empresa para generar sentido evolución de la audiovisuales.
de pertenencia. empresa.
Aumentar la motivación del Se realizará un taller Documentos
empleado. que ayudará a cumplir con
el objetivo. información y
20 min Actividad
sus respectivos
ejercicios y
esferos.
Mejorar el conocimiento que Describir brevemente Elementos
el empleado tiene sobre el los deferentes cargos, tecnológicos
Descripción
30 min cargo que desempeñe en la explicando la audiovisuales
de cargos
empresa importancia que tiene
el mismo
Fomentar la interacción entre Se realizara un cambio Sillas
el personal. de roles para que el Mesas
empleado conozca en Elementos
30 min Actividad
la práctica la tecnológicos
importancia de los audiovisuales
diferentes cargos
Aumentar la satisfacción en el Describir los Elementos
Describir los empleado beneficios que tiene tecnológicos
30 min
beneficios realizar bien su audiovisuales.
trabajo.
Retomar los puntos más Escuchar brevemente
Conclusione importantes algunas opiniones de
15 min
s los participantes

2.2.4.6. Grupo Facilitador

 2 Conferencistas
 Capítulo III

3.1. Instrumento de Evaluación de la Acción Formativa

Todo Plan de Formación debe ser evaluado con el fin de conocer el grado de satisfacción
que genero la capacitación en los trabajadores, en la Distribuidora LAP se aplicará una evaluación
para medir el conocimiento y un acta donde quedará constancia de la evaluación y la asistencia a
la capacitación.

3.1.1. EVALUACIÓN:

1. ¿Porque están importante la selección adecuada del personal para la empresa?

a) Porque solo deberían ser aceptadas las personas con más títulos y más intelectuales
b) Porque las personas que sean aceptadas deberán reunir ciertas capacidades y actitudes
para tomas determinado puesto de trabajo
c) Porque solo debe entrar a la empresa las persona con más experiencia laboral y que
tengan muchos contados, aunque no tenga una actitud de tolerancia y colaboración

2. ¿Por qué todos los procesos salen mejor si se trabaja en equipo?

a) No es cierto porque si se trabaja individual cada uno hace lo que tiene que hacer y se
preocupa que le esté saliendo mal su trabajo
b) Porque dos cabezas piensan más que una y aunque se caiga mal se puede tener más
ideas para poder realizar el proceso
c) Porque se está colaborando a todo el grupo constantemente y seda lo mejor de cada uno
para buenos resultados siempre intentando tener eficiencia y eficacia

3. ¿Cuál es la importancia de la actualización constante en las temáticas administrativas

a) Que lo antiguo ya no sirve para nada y si no es novedoso es obsoleto y puede ser
despedido
b) Se debe tener una función entre los conocimientos antiguos y los aspectos actualizados
que van surgiendo y que puede servir para realizar funciones eficazmente
c) No importa porque, aunque solo hay un tema un modo de trabajar antiguo, desde que
salga todo bien no hay necesidad de actualización

4. ¿Por qué están importante que el empleado sepa la gestión del desempeño en la empresa?
a) Para que sepa el empleado la historia de la empresa
b) Para que el empleado tenga sentido de pertenencia
c) Para que el empleado sepa que es parte fundamental en la empresa y que sin él no se
podría cumplir las metas de la organización, además, que conozca los beneficios que
le otorga la empresa si hace un buen trabajo
5. ¿Por qué es importante el sentido de pertenencia del empleado?
a) Ayuda que el empleado y la organización sean uno generando en el empleado
motivación, satisfacción.
b) Ayuda a la familia del empleado
c) Ayuda a los proveedores

6. ¿En qué ayuda el trabajo en equipo en la organización?

a) Ayuda a que los directivos estén felices
b) Ayuda tanto al empleado como a los directivos para que así se cumplan las metas de la
organización
c) Ayuda a los proveedores
3.1.2. Acta de Seguimiento a Capacitación y Asistencia.

ENTIDAD:
NOMBRE DE LA
CAPACITACIÓN:
FECHA: HORARIO:
LUGAR:
RESPONSABLE(S) DE LA
SESIÓN:
OBJETIVO DE LA CAPACITACIÓN
(Describir el objetivo de la capacitación teniendo en cuenta que el cumplimiento de éste
permita la declaratoria de eficacia)

TEMAS DESARROLLADOS
(Escribir cada uno de los temas específicos que se abordarán durante la capacitación)

RESULTADO DE LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

(Describir los aspectos positivos, negativos o sugerencias dejados en la evaluación de la
capacitación. La evaluación puede ser verbal o escrita.)
 Evaluación realizada por: Firma:
Nombre:
Cargo:
Fecha:
DECLARACIÓN DE EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN
(Escribir si se alcanzó o no la eficacia en la capacitación y se anotan las evidencias que se
tienen de su resultado)

¿Se cumplió con el objetivo

SI NO
propuesto?:

DECLARATORIA (Describir brevemente las EVIDENCIAS

razones por las cuales se alcanzó o no la eficacia (Escribir los registros que soportan la
en la capacitación): declaratoria)

Declaratoria efectuada por: Firma:

Nombre:
Cargo:
Fecha:

CONSTANCIA DE ASISTENCIA
No NOMBRES Y APELLIDOS CARGO FIRMA
3.2. Conclusiones

1. Según el estudio de caso LAP se detectó que una de las granes falencias está en el
proceso de selección de personal, la cual desemboca en malos resultados, el
incumplimiento de metas y el mal ambiente laboral. Por esto se realizó el refuerzo en este
tema para que ingrese personal adecuado y que contribuya con la productividad de la
empresa.
2. La Distribuidora LAP por otra parte dio muestra de la desactualización que hay en
el área Directiva por parte de las personas más antiguas en la empresa y su actitud errónea
que se fija como meta ser los más queridos por el jefe y no el trabajo en equipo para el
crecimiento de la compañía, esto lo que hace es entorpecer los procesos pues no hay
autonomía en los hechos ni en las decisiones, por eso se busca dentro de este plan de
formación capacitarlos para empoderarlos en sus respectivos cargos.
3. La capacitación para su realización requiere de una inversión económica, tiempo y
disposición por parte de los participantes para el éxito de esta y de esta manera se fea el
esfuerzo y la efectividad en el cambio conductual de los mismos.