Asistencia Premium HSBC

A partir de este momento, tú, tu cónyuge e hijos

menores de 18 años, tienen acceso al mejor programa
de beneficios de HSBC.
En Caso de Emergencia
Ambulancia
2 eventos al año sin límite de monto.

Auxilio Vial
Cambio de llanta o paso de corriente.
3 eventos por año y hasta $1,000 M.N. por evento.

Suministro de gasolina.
Hasta 10 litros, con costo.

Remolque o traslado de vehículo.

En caso de accidente automovilístico o avería.
3 eventos por año y hasta $1,000 M.N. por evento.

Referencia de talleres mecánicos.

Asesoría Legal
• En caso de accidente automovilístico.
• En caso de robo de vehículo.
• En caso de robo en el hogar y/o comercio.

Técnicos para el Hogar

• Electricistas
• Cerrajeros
• Vidrieros
• Reparación de puertas y ventanas
• Servicios de albañilería
• Servicios de reportes de fugas de gas

En todos los servicios se cubrirá un máximo de $500 M.N. con un

límite de 2 eventos por año por servicio.
En Caso de Emergencia
Durante tus Viajes

Viajes Nacionales
Regreso o continuación del viaje
En caso de avería del automóvil.
$3,000 M.N. un evento anual.

Gastos de hotel por robo o avería de automóvil.

$3,000 M.N. un evento anual.

Renta de vehículo por robo o avería.

$3,000 M.N. un evento anual y devolviendo el vehículo en la
ciudad de origen.

El Tarjetahabiente deberá de optar por uno de los 3 servicios.

Viajes en el Extranjero
Gastos médicos y de hospitalización.
$1,200 USD por año, para el titular de la tarjeta.

Gastos dentales por emergencia.

$700 USD por evento, un evento anual, para el titular de la tarjeta.

Gastos de hotel por convalecencia $100 USD por día y

con un máximo de diez días naturales consecutivos.

Desplazamiento del viajero por interrupción del viaje

debido a fallecimiento de un pariente.
Se cubrirán los gastos de desplazamiento hasta el lugar de la inhumación,
cuando dicho traslado no pueda efectuarse en el medio de transporte
previsto en su viaje.
Coordinación de Trabajadores
para el Hogar

Reparación, ampliación, mantenimiento o remodelación

que el Tarjetahabiente requiera fuera de una situación de
emergencia.

Sin límite de eventos, con costos preferenciales.

Para Cuidar tu Salud
Referencias médicas.
Sin límite de eventos.
Consulta médica a domicilio.
Un evento anual, sin costo.

Orientación médica telefónica.

Sin límite de eventos.
Check up: EGO QS6 ECG, Factor RH.
Un evento anual, sin costo.
Por recomendaciones médicas quedan excluidas de este servicio
las personas menores de 18 años.
Consultas médicas programadas en consultorio.
Con descuentos preferenciales en las especialidades de médico
general, ginecólogo y pediatra.
Consulta médica con especialista en consultorio.
Dos eventos anuales, sin costo.

Consulta médica con pediatra en consultorio.

Dos eventos anuales, sin costo.
Servicio Dental*

Limpieza dental básica.

Un evento anual, sin costo.

Consultas de diagnóstico.
Un evento anual, sin costo.

Tratamientos consecutivos con costo preferencial.

Sin límite de eventos.
Durante tus Viajes

Conserjería nacional.
Recomendaciones de sitios de interés y tips culturales para su visita.

Información previa a un viaje.

Requerimiento de vacunas, visas y requisitos de acceso al país
destino.

Taxi o chofer ejecutivo.

Sin límite de eventos, con costo preferencial para el Tarjetahabiente.

Transmisión de mensajes urgentes.

Transmisión de mensajes urgentes solicitados derivados de una
situación de Asistencia.
En Caso de Fallecimiento

Asistencia Funeraria

Para el titular de la tarjeta en caso de muerte accidental hasta por

$16,000 M.N.

Gestoría del funeral

Tramitel
Información vía telefónica sobre documentación necesaria,
dependencias y horarios para realizar trámites administrativos y
vehiculares.

Sin límite de eventos.

Gestoría
Trámites administrativos:
Registro civil: actas de nacimiento, defunción, matrimonio y
divorcio.
Registro Público de la Propiedad: certificados de no
propiedad, obtención o reposición de cédula profesional.
Un evento anual, sin costo.

Trámites vehiculares:
Alta o baja de placas, certificado de tenencia, reposición de tarjetas
de circulación.
Sin límite de eventos, con costo preferencial para el
Tarjetahabiente.
Descuentos Permanentes

a) Consultas con médicos generales desde $300 M.N.

b) Consultas con médicos especialistas desde $500 M.N
Se excluyen subespecialidades.
c) Laboratorios hasta 50%.
d) Gabinetes hasta 30%.
e) Hospitales hasta 15%.
f) Farmacias hasta 30% sobre precio máximo al público.
g) Casas de enfermería desde $550 M.N.
(turno de 8 horas por día).
h) Unidades de rehabilitación desde $300 M.N.
(rehabilitación física).
i) Ópticas hasta 20%.
j) Psicología desde $300 M.N.
Además podrá gozar
de entretenimiento, descuentos
y mucho más

Cine 2x1: de lunes a viernes en salas tradicionales (sujeto a

Términos y Condiciones).

1 evento semanal, con costo para el Tarjetahabiente

Red de descuentos en establecimientos (sujeto a

Términos y Condiciones).

Sin límite de eventos, con costo preferencial para el Tarjetahabiente

Términos y Condiciones
Definiciones:
a) Tarjetahabiente (s): Toda persona física, tarjetahabiente
titular de una tarjeta de crédito bajo contrato de HSBC,
siempre y cuando su inscripción a este programa de
asistencia esté vigente al momento de producirse una
situación de asistencia, siempre que éstos hagan uso de la
tarjeta de crédito de la cual son titulares y bajo las
condiciones establecidas en el presente documento para
cada servicio.
b) Tarjeta: Toda tarjeta de crédito emitida por HSBC,
a residentes en los Estados Unidos Mexicanos, vigente
(con dos pagos vencidos máximo), válida y que no
esté suspendida ni revocada en el momento de
producirse una situación de emergencia.
c) Lesiones: Toda agresión física corporal sufrida por
el Tarjetahabiente a consecuencia de una acción
súbita, fortuita, violenta e intencional de una tercera
persona que amerite la hospitalización del mismo.
d) Violencia: Toda agresión física corporal sufrida por el
Tarjetahabiente a consecuencia de una acción súbita,
fortuita, violenta e intencional de una tercera persona
producida al Tarjetahabiente titular.
e) Accidentes: Todo acontecimiento que provoque
daños físicos a un Tarjetahabiente, causado única y
directamente por una causa externa, violenta, fortuita
y evidente que ocurra a un Tarjetahabiente durante la
vigencia de este contrato.
f) Equipo jurídico de Asistencia Premium
HSBC: El personal jurídico y asistencial apropiado
que esté gestionando los servicios de asistencia por
cuenta de Asistencia Premium HSBC a un
Tarjetahabiente.
g) CAT: Centro de Atención Telefónica de Asistencia
Premium HSBC. 01 (55) 5480 0986 Nacional.
Asistencia Premium HSBC
Asistencia Vial
Beneficiario del servicio: Todo Tarjetahabiente HSBC
que haya adquirido el programa de asistencia, así como,
cónyuge y sus hijos dependientes económicos menores
de 18 años (familia).
Asistencia vial básica
En caso de cambio de neumático por ponchadura, falta
de gasolina o necesidad de paso de corriente del
automóvil, Asistencia Premium HSBC organizará y
cubrirá el costo del envío de un prestador de servicios
para solucionar las eventualidades mencionadas, de tal
forma que el automóvil pueda movilizarse por sus propios
medios. Limitado a 3 eventos por año y hasta un máximo
de $1,000 M.N. Para el caso de suministro de gasolina se
cobrará al Tarjetahabiente el precio de los litros de
gasolina utilizados, máximo 10 litros. En todos los casos el
Tarjetahabiente deberá acompañar en todo momento al
prestador de servicios.
Remolque o traslado de vehículo
En caso de accidente automovilístico o avería que no permita
la circulación autónoma del automóvil, Asistencia Premium
HSBC gestionará y cubrirá el costo de los servicios de
remolque, grúa o plataforma hasta el taller autorizado más
cercano, con un máximo de $1,000 M.N. por evento,
limitado a 3 eventos por año. El excedente de $1,000 M.N.
por evento, limitado a 3 eventos por año. El excedente de
$1,000 M.N. será pagado por el Tarjetahabiente. En todos los
casos el Tarjetahabiente deberá acompañar a la grúa durante
el traslado.
Referencia de talleres mecánicos
A solicitud del Tarjetahabiente, Asistencia Premium HSBC
le proporcionará información actualizada sobre los talleres
de servicio automotriz autorizados cercanos al lugar del
accidente automovilístico o avería, así como la ubicación
de corralones oficiales, Agencias del Ministerio Público y
costo de casetas y peaje.
Asistencia Premium HSBC proporcionará este servicio en
las principales ciudades de la República Mexicana. En los
demás lugares, Asistencia Premium HSBC hará lo posible por
ayudar al Tarjetahabiente a contactar un taller mecánico, con
la mayor celeridad.
Todos los gastos generados del servicio anterior que se
originen serán a cargo del Tarjetahabiente y Asistencia
Premium HSBC no tendrá ninguna responsabilidad con
respecto al servicio recibido por parte de las referidas
compañías.
Asistencia Médica
Beneficiario del servicio: Todo Tarjetahabiente HSBC
que haya adquirido el programa de asistencia, así
como, su cónyuge y sus hijos dependientes
económicos menores de 18 años (familia).
Traslado médico terrestre
Si el Tarjetahabiente sufre una enfermedad grave o accidente
que le provoque lesiones o traumatismos tales
que el equipo médico de Asistencia Premium HSBC, en
contacto con el médico que los atienda, recomienden su
hospitalización, Asistencia Premium HSBC organizará y
cubrirá el costo del traslado del beneficiario al centro
hospitalario más cercano o apropiado, en ambulancia
terrestre sin limitación. Si fuera necesario por razones médicas
se realizará dicho traslado, bajo supervisión médica.
Máximo 2 eventos al año, sin límite de monto.
Referencias médicas en la República
Mexicana
Cuando el Tarjetahabiente necesite asistencia médica, el
equipo médico de Asistencia Premium HSBC, le
orientará acerca de las medidas a seguir según el caso,
sin emitir un diagnóstico. A solicitud del beneficiario y
con cargo al mismo, el equipo médico de Asistencia
Premium HSBC, dispondrá los medios necesarios para
la obtención de un diagnóstico, ya sea:
• Mediante la visita a domicilio de un médico*
• Concertando una cita con un médico en su consultorio
o en un centro hospitalario*
*El costo de la consulta correrá por cuenta del
Tarjetahabiente.
Así mismo Asistencia Premium HSBC dará referencias
de clínicas, hospitales, centros de salud y farmacias
cercanas a su domicilio o lugar donde se encuentre.
Este servicio se prestará sin límite de eventos.
Todos los gastos generados del servicio anterior que se
originen serán a cargo del Tarjetahabiente y Asistencia
Premium HSBC no tendrá ninguna responsabilidad con
respecto al servicio recibido por parte de las referidas
compañías.
Asistencia Premium HSBC, proporcionará este servicio en
las principales ciudades de la República Mexicana. En
otros lugares, hará lo posible por ayudar al Tarjetahabiente
para que localice con la mayor celeridad posible a un
médico u hospital.
Orientación médica telefónica
Cuando el Tarjetahabiente por alguna razón requiera
orientación médica derivada de cualquier situación de
emergencia, Asistencia Premium HSBC pondrá a disposición
del Tarjetahabiente su red de consultores, las 24 horas del día,
los 365 días del año, para cualquier consulta relacionada con
diagnósticos de padecimientos, segundas opiniones
médicas, interpretación de resultados de laboratorios y la
asesoría sobre el uso adecuado de medicamentos prescritos
por su médico tratante.
Asistencia Premium HSBC no será responsable por la
atención, diagnóstico, ni prescripción de medicamentos
otorgados por los médicos o instituciones mencionadas en el
párrafo anterior.
Este servicio se prestará sin límite de eventos.
Visita de un médico a domicilio
Si el Tarjetahabiente sufriese un accidente o enfermedad
grave que le provoque lesiones o traumatismos que lo
imposibiliten para trasladarse a algún hospital o clínica,
Asistencia Premium HSBC organizará la visita a domicilio
de un médico.
Asistencia Premium HSBC proporcionará este servicio en
las principales ciudades de la República Mexicana. En los
demás lugares hará lo posible por ayudar al
Tarjetahabiente a contactar con un médico u hospital con
la mayor celeridad.
Limitado a 1 evento por año sin costo, los eventos
posteriores son con costo preferencial para el
Tarjetahabiente.
Consulta médica privada con costo
preferencial
El Tarjetahabiente contará con consultas médicas
programadas en consultorio con descuentos preferenciales
en las especialidades de médico general, ginecólogo y
pediatra.
Asistencia Premium HSBC proporcionará este servicio
en las principales ciudades de la República Mexicana,
a través de una llamada telefónica al número impreso
en la tarjeta, donde le indicarán los
datos del médico más cercano al lugar donde se
encuentre, para así concertar una cita. En los demás
lugares, Asistencia Premium HSBC hará lo posible por
ayudar al Tarjetahabiente a contactar con un médico u
hospital con la mayor celeridad.
Asistencia Premium HSBC no será responsable por la
atención, diagnóstico ni prescripción de medicamentos
otorgados por los médicos o instituciones médicas.
Este servicio se proporcionará sin límite de eventos y el
costo deberá ser cubierto por el Tarjetahabiente.
Consulta médica con especialista en
consultorio
El Tarjetahabiente contará con consultas médicas
programadas en consultorio. Asistencia Premium HSBC
proporcionará este servicio en las ciudades principales
de la República Mexicana a través de una llamada
telefónica, donde le indicarán los datos del médico más
cercano al lugar donde se encuentre, para así concertar
una cita. En los demás lugares, Asistencia Premium
HSBC hará lo posible por ayudar al Tarjetahabiente
a contactar con un médico u hospital con la mayor celeridad.
Asistencia Premium HSBC no será responsable por la
atención, diagnóstico, ni prescripción de medicamentos
otorgados por los médicos o instituciones médicas.
Dos eventos anuales, sin costo.
Consulta médica con pediatra en consultorio
Cuando el Tarjetahabiente necesite la atención de un
médico pediatra, Asistencia Premium HSBC dispondrá
de los medios necesarios para la obtención de un
diagnóstico a través de una cita con un médico en su
consultorio o en un centro hospitalario con costo
preferencial para el Tarjetahabiente.
Dos eventos anuales, sin costo.
Descuentos médicos
Asistencia Premium HSBC ofrecerá al Tarjetahabiente
descuentos en:
a) Consultas con médicos generales desde $300 M.N.
b) Consultas con médicos especialistas desde $500 M.N.
(medicina interna, pediatría, ginecología, cirugía general,
oftalmología, otorrinolaringología, traumatología). Se
excluyen subespecialidades.
c) Laboratorios hasta 50%. No aplica en especiales o de
medicina nuclear.
d) Gabinetes hasta 30%.
e) Hospitales hasta 15%.
f) Farmacias hasta 30% sobre precio máximo al público
(no aplica en medicamentos controlados, en promoción,
fórmulas lácteas, dentro de programas de lealtad,
artículos estéticos, material de curación).
g) Casas de enfermería desde $550 M.N. (turno de 8
horas por día).
h) Unidades de rehabilitación desde $300 M.N.
(rehabilitación física).
i) Ópticas hasta 20%.
j) Psicología desde $300 M.N.
Aplica con más de 2,000 proveedores de la red nacional
convenida por Asistencia Premium HSBC.
Este servicio se proporcionará sin límite de eventos y el
costo deberá ser cubierto por el Tarjetahabiente.
Asistencia Médica Premium
Check up Básico
Beneficiario del servicio: Tarjetahabiente titular que
haya adquirido el programa, así como, cónyuge y sus hijos
dependientes económicos menores de 18 años (familia).
a) Servicios de salud una vez al año sin costo para el
Tarjetahabiente que incluye:
1. 1 Examen general de orina (EGO): esta prueba es uno
de los indicadores más útiles de salud o enfermedad. Ya
que permite detectar anormalidades o alteraciones en el
funcionamiento del riñón o del aparato urinario.
2. 1 Química sanguínea de 6 elementos: este estudio
incluye 6 parámetros que son: Bun, creatinina, glucosa,
ácido úrico, colesterol y triglicéridos.
3. 1 Electrocardiograma (ECG) en reposo.
4. 1 Factor RH: análisis de sangre.
Por recomendaciones médicas quedan excluidas de este
servicio las personas menores de 18 años.
• Servicio de segunda opinión de telemedicina que
tienen como objetivo poner en contacto al
Tarjetahabiente con reconocidos especialistas
internacionales para obtener una segunda opinión
médica, información sobre el diagnóstico y métodos
terapéuticos disponibles a nivel internacional. Asistencia
Premium HSBC pondrá a su disposición los recursos
materiales y humanos necesarios para la atención de su
padecimiento.
b) Servicios sin límite de eventos con costo para el
Tarjetahabiente:
• Consultas con médicos especialistas de la red, el
Tarjetahabiente contará con consultas médicas
programadas en consultorio.
Asistencia Premium HSBC no será responsable por la
atención, diagnóstico, ni prescripción de medicamentos
otorgados por los médicos o instituciones médicas.
• Medicamentos de patente hasta con el 60% de
descuento sobre precio de mostrador.
• Asesoría mensual a pacientes crónicos (niveles de
glucosa y presión).
• Coordinación de emergencia, enlace con autoridades
y envío de médicos adicionales con costo preferencial.
• Orientación telefónica en temas de planificación familiar,
educación sexual, vacunaciones, farmacéutica,
medicamentos y efectos secundarios, prevención de
automedicación, tabaquismo, alcoholismo
interpretación de exámenes de laboratorio.
Asistencia Hogar
Beneficiario del servicio: Tarjetahabiente titular que haya
adquirido el programa.
Características de los servicios de emergencia de
asistencia hogar:
a) Los servicios se proporcionarán las 24 horas, los 365
días del año.
b) En condiciones normales el especialista llegará al
lugar donde se prestará el servicio en un término
máximo de 90 minutos, siempre y cuando la solicitud del
servicio se deba prestar dentro de las ciudades
previamente establecidas.
c) Todos los trabajos estarán garantizados por un
término de 60 días calendario, los cuales empezarán a
e contar a partir de la fecha de terminación de los trabajos.
En todos los servicios se cubrirá un límite máximo de
$500 M.N. incluidos los costos de mano de obra y
materiales, con un límite de 2 eventos por año, por cada
tipo de servicio. Cualquier cantidad que exceda del límite
señalado con anterioridad, será por cuenta del
Tarjetahabiente titular, el cual previo presupuesto o
cotización del especialista, firmada por ambas partes,
será pagado en ese momento al especialista, siempre
que el trabajo se reciba a entera satisfacción del mismo.
De no aceptarse el presupuesto o cotización, la
reparación se
efectuará hasta por la cantidad antes mencionada,
siempre y cuando sea posible y no ocasione un daño
mayor, por lo que en su caso Asistencia Premium HSBC,
no tendrá obligación de proporcionar el servicio.
Servicios en instalaciones eléctricas
a) Restablecimiento del servicio de energía eléctrica por
causas de un corto circuito cuando la falla se origine en
el interior del inmueble (casa o departamento, para uso
habitacional), y que corresponda al domicilio
permanente del Tarjetahabiente titular.
b) La reparación o cambio de tableros eléctricos,
switches de cuchillas, interruptores (breakes) o fusibles
dañados por corto circuito o sobrecarga. Sólo se hará en
aquellas partes que pertenezcan a la instalación eléctrica
del propio inmueble (casa o departamento, para uso
habitacional), y que corresponda al domicilio
permanente del Tarjetahabiente titular.
Servicios de plomería
a) La reparación de fallas por rotura o fuga en las
instalaciones hidráulicas, sanitarias y gas, que se
encuentren en el interior del domicilio y requieran
reparación de emergencia por causar daño al inmueble
(casa o departamento, para uso habitacional), del
Tarjetahabiente titular.
b) La reparación de fugas de gas, únicamente se hará
cuando correspondan de la salida del tanque de gas a
los muebles, como estufas, calentadores, chimeneas o
calefacciones.
Servicios de cerrajería
Reparación y/o apertura de chapas y cerraduras
dañadas por descompostura, accidente, robo o intento
del mismo, siempre que la reparación deba hacerse en
las puertas exteriores de acceso al inmueble (casa o
departamento, para uso habitacional), que atente contra
la seguridad del hogar del Tarjetahabiente titular.
Servicios de vidriería
Este servicio incluye el cambio de vidrios rotos en
puertas y ventanas que den a la calle y atenten contra la
seguridad del hogar del Tarjetahabiente titular (casa o
departamento para uso habitacional). Sólo cubre vidrios
que den a la calle y pongan en riesgo la seguridad del
Tarjetahabiente. No cubrimos vidrios especiales o
artesanales tales como: emplomados, biselados,
blindados, con película especial anti-asalto o los
fabricados de manera especial.
Reparación de puertas y ventanas
Se enviará un herrero o carpintero para reparar la
descompostura de puertas y ventanas que den a la calle
y que hayan sufrido descompostura por accidente, robo
o intento del mismo y que pongan en peligro la
integridad del inmueble (casa o departamento para uso
habitacional) del Tarjetahabiente titular.
Servicios de albañilería
Corresponden únicamente a los trabajos que sean
consecuencia de un servicio de emergencia en
electricidad, plomería y cerrajería señaladas
anteriormente, siendo los siguientes:
a) Demoliciones y/o aperturas de ranuras y huecos para
descubrir tuberías de agua, drenajes o electricidad.
b) Resanes de ranuras y huecos con aplanados de
cemento o yeso en paredes, pisos y lozas.
c) Colocar y fijar muebles de baño, fregaderos y
lavaderos cuando se presente un cambio obligatorio de
emergencia por fractura o desprendimiento por
accidente, en este servicio se incluye el
desmantelamiento o retiro del mueble dañado.
Servicios de asesoría legal en caso de
robo en el hogar y/o comercio
Se enviará al domicilio permanente del Tarjetahabiente
titular, un abogado para efecto de que le proporcione la
asesoría legal en caso de robo en los bienes que se
encuentren dentro de su domicilio, así como para
levantamiento del acta correspondiente ante el agente
del ministerio público o cualquier otra autoridad
competente.
Servicios de reportes de fugas de gas
Se brindará apoyo telefónico para reportar a las
autoridades las fugas de gas LP en tanques
estacionarios, cilindros portátiles y tuberías principales
de suministro, así como asesoría en cuanto a las
acciones emergentes a seguir en el hogar (casa o
departamento, para uso habitacional).
Exclusiones de los servicios de emergencia de asistencia
hogar
a) Cualquier daño preexistente a la fecha de inicio de la
vigencia de la contratación del paquete de asistencia.
b) Cuando la prestación del servicio se solicite para un
domicilio diferente al que aparece en el contrato de
apertura de crédito del Tarjetahabiente titular.
c) Cuando la prestación del servicio se solicite para
espacios que pertenezcan a elementos de las áreas
comunes de conjuntos habitacionales.
d) Colocación de recubrimientos finales en pisos,
paredes o techos, tales como: losetas, mosaicos,
mármol, tapiz, pintura, materiales de barro o acabados
de madera.
e) No se reparará ningún aparato o equipo eléctrico como
televisores, estéreos, computadoras o motores eléctricos que
resulte dañado a consecuencia de una falla eléctrica en las
instalaciones del hogar, ni se repondrán accesorios como
lámparas, luminarias o balastras.
f) No se reparará en ningún caso aparatos
electrodomésticos y en general cualquier aparato y/o
equipo que funcione con suministros de energía
eléctrica.
g) Se excluyen las reparaciones de daños por filtración o
humedad que sean consecuencia de fugas en tuberías y
llaves.
h) No están incluidas como reparaciones de emergencia
de cerrajería la apertura de autos, ni la fabricación de
duplicados de llaves de cualquier tipo.
i) Cuando por orden de alguna autoridad competente se
impida la ejecución de los trabajos a realizar.
j) Cuando el personal de cualquier autoridad oficial con
orden de embargo, allanamiento, aseguramiento de
bienes aprehensión, cateo, investigación, rescate, se vea
obligada a forzar, destruir o romper cualquier elemento
de acceso como son: puertas, ventanas, chapas,
cerraduras en el domicilio del Tarjetahabiente.
Servicios de asistencia hogar
especializada en el hogar
a) A solicitud del Tarjetahabiente titular, Asistencia
Premium HSBC le enviará un especialista a su domicilio
(casa, departamento, oficina, empresa o comercio), para
cotizar cualquier trabajo de reparación, ampliación,
mantenimiento, o remodelación que éste requiera fuera
de una situación de emergencia.
b) Coordinará que el especialista presente
simultáneamente al Tarjetahabiente titular el
presupuesto y programa de ejecución. Asistencia
Premium HSBC analizará y dará sus recomendaciones al
Tarjetahabiente titular para que decida. Una vez que
haya sido aceptado por escrito el presupuesto por el
Tarjetahabiente titular, éste asumirá la totalidad del costo
de los trabajos a realizar.
c) Estos servicios especializados se ofrecen sin límite de
eventos en toda la República Mexicana y se atenderán
de lunes a sábado, en horas y días hábiles con costo al
Tarjetahabiente titular.
d) Asistencia Premium HSBC no tendrá ninguna
responsabilidad por los trabajos realizados, ni garantías
ofrecidas por los proveedores que sean contratados por
el Tarjetahabiente titular.
Asistencia Legal
Beneficiario del servicio: Tarjetahabiente titular que haya
adquirido el programa, así como su cónyuge y sus hijos
dependientes económicos menores de 18 años (familia).
En caso de accidente automovilístico.
Asistencia Premium HSBC brindará al Tarjetahabiente,
durante las 24 horas de los 365 días del año, los servicios
profesionales de abogados designados por ella, cuando
le ocurra con motivo de un hecho de tránsito, para
tramitar la libertad del Tarjetahabiente ante las
autoridades correspondientes, así como la liberación del
automóvil involucrado en el siniestro.
Asistencia Premium HSBC otorgará las fianzas o
cauciones que en su caso correspondan (obligaciones y
reparación del daño), hasta por un máximo igual a la
suma asegurada contratada en la cobertura de
Responsabilidad Civil, señalada en la carátula de la
póliza del seguro de automóviles, que ampara este
servicio.
Asistencia Premium HSBC a través de sus abogados
especialistas, se constituirá en su defensora, aportando
en el proceso todos aquellos elementos y pruebas que
favorezcan a la defensa del Tarjetahabiente,
interponiendo los recursos necesarios, aún el juicio de
amparo, hasta obtener el fallo final de los jueces.
Al término del proceso penal el Tarjetahabiente y/o
Tarjetahabientes, se obligan a reintegrar a Asistencia
Premium HSBC, el importe de la caución depositada en
su nombre por Asistencia Premium HSBC ante la
autoridad correspondiente, en cuanto la autoridad
respectiva realice la devolución de la misma.
Cuando el Tarjetahabiente y/o Tarjetahabientes, no asista
a las audiencias o citatorios realizados por la autoridad,
incurriendo en desacato o negligencia, por lo
que no sea posible la recuperación de la caución
depositada, éste se obliga a reintegrar a Asistencia
Premium HSBC el importe de la misma en el momento
que la requiera.
Asistencia Premium HSBC quedará exenta de otorgar
por segunda vez una caución para garantizar la libertad
del Tarjetahabiente y/o beneficiarios.
El Tarjetahabiente y/o Tarjetahabientes, se obliga a
comunicar a Asistencia Premium HSBC, tan pronto
tenga conocimiento, de toda clase de correspondencia,
documentación, citas, notificaciones, reclamaciones,
requerimientos, etc. Relacionados con cualquier
accidente de tránsito que hubiere sufrido al amparo de
esta cobertura.
Legal en caso de robo de vehículo
En caso de robo total o detención del vehículo propiedad
del Tarjetahabiente y/o Tarjetahabientes, por accidente de
tránsito,
Asistencia Premium HSBC realizará los trámites necesarios
ante las autoridades competentes para la recuperación del
mismo en compañía del legítimo propietario.
a) Todas las garantías que ofrece Asistencia Premium
HSBC, con relación a la responsabilidad penal, no tienen
límite, como son cauciones, primas de fianzas, amparos y
honorarios de los abogados, así como tampoco en cuanto al
número de eventos.
b) Asistencia Premium HSBC, no ofrece fianza o caución por
reparación de daño la cual quedará a cargo y costo del
Tarjetahabiente y/o Tarjetahabientes.
c) Asistencia Premium HSBC, garantiza cubrir cualquier
riesgo en materia de responsabilidad penal derivada del
tránsito terrestre de vehículos.
Exclusiones del servicio
Asistencia Premium HSBC quedará eximida del
cumplimiento de las obligaciones en los siguientes casos:
a) Cuando el Tarjetahabiente y/o Tarjetahabientes, no
proporcionen información veraz y oportuna, que por su
naturaleza no permita al abogado evaluar debidamente el
asunto.
b) Cuando el Tarjetahabiente y/o Tarjetahabientes, no acuda
a las audiencias o citatorios realizados por la autoridad.
c) Cuando el Tarjetahabiente y/o Tarjetahabientes, no
atienda la asesoría y recomendaciones realizadas por el
abogado de Asistencia Premium HSBC para su defensa,
o realice arreglos personales sin consultar previamente
al profesionista mencionado.
d) Cuando el Tarjetahabiente y/o Tarjetahabientes,
designe un abogado distinto a los proporcionados por
Asistencia Premium HSBC, lo que implique que esta
empresa pierda el control del asunto.
e) En los casos en que el Tarjetahabiente y/o
Tarjetahabientes, conduzca vehículos con capacidad de
carga de 3.5 toneladas en adelante, vehículos de
transporte público de carga y de personas tanto federal
como particular (taxis, microbuses, colectivos,
autobuses y vehículos arrendados).
Asistencia Premium HSBC no cubrirá el importe de las
multas por infracciones al reglamento de tránsito y
derechos de uso de piso (corralón).
Por último Asistencia Premium HSBC no se hace
responsable de cubrir la responsabilidad civil (daños en
propiedad ajena o la reparación del daño), en que
incurra el Tarjetahabiente y/o Tarjetahabientes, por algún
hecho relacionado con el tránsito terrestre.
Esto quiere decir, que Asistencia Premium HSBC no se
hace responsable del pago de daños causados a
terceros, tanto en sus personas como en sus bienes, ni
del pago de indemnizaciones ni garantías civiles que se
llegaran a generar a cargo del Tarjetahabiente y/o
Tarjetahabientes por tales hechos.
Transmisión de Mensajes Urgentes
Asistencia Premium HSBC se encargará de transmitir a
petición del Tarjetahabiente los mensajes urgentes que le
soliciten derivados de una situación de asistencia.
Información Previa a Viajes
Asistencia Premium HSBC proporcionará, a solicitud del
Tarjetahabiente la siguiente información:
a) Requerimiento de vacunas, visas, y requisitos de
acceso al país destino.
b) Recomendaciones de sitos de interés en el país
destino.
c) Pronóstico del estado del tiempo.
d) Tips culturales para su visita.
Toda información brindada por Asistencia Premium
HSBC es en base a la información disponible en el
momento de la consulta. Asistencia Premium HSBC sólo
la comunica y no se hace responsable por la misma.
Todos los gastos generados de este servicio serán a
cargo del Tarjetahabiente y Asistencia Premium HSBC
no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al
servicio recibido por parte de las referidas compañías.
Para hacer uso de estos servicios el Tarjetahabiente y/o
Tarjetahabientes, deberán comunicarse con Asistencia
Premium HSBC.
Asistencia en Viajes Nacionales
Regreso o continuación del viaje:
En caso de avería del automóvil y a solicitud del
Tarjetahabiente del programa de asistencia, Asistencia
Premium HSBC gestionará y cubrirá el costo de los
gastos de autobús, tren o cualquier otro medio
autorizado de transporte, que requiera el Tarjetahabiente
y/o familiares, para la continuación de su viaje, por un
monto máximo de $3,000 M.N. un evento anual.
Gastos de hotel por robo o avería
Asistencia Premium HSBC organizará y cubrirá el costo
por la estancia en un hotel elegido por el Tarjetahabiente,
en caso de que la reparación del automóvil no pueda ser
efectuada durante las primeras ocho horas de su
inmovilización, según criterio del responsable del taller
elegido. Este servicio está limitado a un monto máximo
de $3,000 M.N. un evento anual.
Renta de vehículo por robo o avería
Cuando la reparación del vehículo tarde más de 36 horas
y siempre que exista una compañía dedicada al alquiler
de automóviles en la zona de inmovilización del
vehículo, el Tarjetahabiente podrá optar por el alquiler
de otro vehículo de características similares al del que se
trate.
Asistencia Premium HSBC organizará y cubrirá el costo
de la renta del auto hasta por un monto de $3,000 M.N.
un evento anual y devolviendo el vehículo en la ciudad
de origen.
El Tarjetahabiente deberá de optar por uno de los 3
servicios.
Viajes en el Extranjero
Los servicios de asistencia que se indican a
continuación, se proporcionarán al Tarjetahabiente
únicamente cuando se encuentre de viaje fuera de la
República Mexicana.
Gastos médicos y de hospitalización
En caso de que el Tarjetahabiente sufra un accidente o
enfermedad repentina durante su viaje en el extranjero y
durante el periodo de vigencia de este contrato,
Asistencia Premium HSBC gestionará y cubrirá los
costos de los servicios médicos necesarios para la
atención del Tarjetahabiente. Este servicio se encuentra
limitado hasta un máximo de $1,200 USD por año, aplica
sólo para el titular de la tarjeta.
Dentro de este servicio quedan excluidos costos de prótesis,
lentes de contacto, aparatos auditivos, dentaduras, cirugía
plástica, revisiones de salud periódicas “check up” o
rutinarias, así como gastos médicos y de hospitalización
realizados fuera del país de residencia cuando hayan sido
prescritos antes de comenzar el viaje u ocurridos después del
retorno del Tarjetahabiente.
Gastos dentales
En el caso de que un Tarjetahabiente sufra problemas
agudos que requieran tratamiento odontológico de
urgencia, Asistencia Premium HSBC gestionará y
cubrirá los costos de los servicios odontológicos de
urgencia. Este servicio se encuentra limitado hasta un
máximo de $700 USD por evento, un evento anual.
Aplica solo para el titular de la tarjeta.
Gastos de hotel por convalecencia
Asistencia Premium HSBC gestionará y cubrirá los gastos
necesarios para la prolongación de la estancia en un hotel
escogido por el Tarjetahabiente, inmediatamente después de
haber sido dado de alta del hospital, siempre y cuando esta
prolongación haya sido prescrita por el médico local y el
equipo médico de Iké Asistencia. Este servicio se encuentra
limitado a un máximo de $100 USD por día, aplica sólo para
el titular de la tarjeta y con un máximo de 10 días naturales
consecutivos.
Desplazamiento del viajero por interrupción del
viaje debido a fallecimiento de un pariente
Se cubrirán los gastos de desplazamiento del
Tarjetahabiente hasta el lugar de la inhumación, cuando
deba interrumpir el viaje por fallecimiento de su cónyuge,
padres, hijos o hermanos en territorio mexicano, siempre y
cuando dicho traslado no pueda efectuarse en el medio de
transporte previsto en su viaje.

Conserjería Nacional
Beneficiario: Tarjetahabiente titular que haya adquirido
el programa, así como, su cónyuge y sus hijos
dependientes económicos menores de 18 años
(familia).
Asistencia Premium HSBC proporcionará los
siguientes beneficios, previa solicitud del
Tarjetahabiente al centro de Atención Telefónica:
1. Reservaciones y compra de boletos de cualquier
medio de transporte como: Aviones, autos, trenes,
cruceros o helicópteros. Hoteles (sujeto a
disponibilidad).
2. Información relacionada con horarios de museos en
la República Mexicana, requerimiento de vacunas y
visas en otros países, estado del tiempo en la
República Mexicana, eventos deportivos y
espectáculos, robo o extravío de equipaje y efectos
personales dentro del territorio Nacional.
3. Reservaciones en restaurantes.
4. Asistencia en la compra y entrega de regalos,
arreglos florales y enseres varios.
5. Servicio inmediato de referencias para asistencia
médica, ambulancias aéreas y terrestres, servicio
automotriz.
6. Se proporcionarán direcciones y teléfonos de las
instituciones gubernamentales.
Todos los gastos generados por las reservaciones o
servicios anteriores correrán por cuenta y cargo del
Tarjetahabiente.
Asistencia Premium HSBC no asumirá ninguna
responsabilidad sobre la información proporcionada.
Por lo que en ningún caso reembolsará al
Tarjetahabiente las sumas que éste hubiera erogado
fuera de los servicios aquí mencionados.
Taxi o Chofer Ejecutivo
En caso de que el Tarjetahabiente requiera de un
servicio de chofer o taxi seguro, deberá llamar al
Centro de Atención Telefónica, quien gestionará y
coordinará el envío.
Este servicio es sin límite de eventos y el costo irá a
cargo del Tarjetahabiente.
Asistencia Funeraria
Beneficiario: Titular de la asistencia contratada que
fallezca por muerte accidental que tenga de 18 a 65
años. Límite hasta $16,000 M.N. Si existiera algún
excedente deberá de ser cubierto por los familiares del
Tarjetahabiente fallecido.
Para el caso de fallecimiento del Tarjetahabiente,
Asistencia Premium HSBC garantizará la presencia de
por lo menos uno de sus abogados, quien asistirá a los
deudos en todos los trámites relacionados con el
servicio funerario, tales como:
• Asesoría y gestoría para obtener certificado de
defunción de la Secretaría de Salud.
• Asesoría y gestoría para obtener acta de defunción
ante el Registro Civil.
• Notificación a acreedores para liberación de deudas.
• En caso de muerte violenta Asistencia Premium
HSBC realizará ante el Ministerio Público y el médico
forense los trámites necesarios para la liberación del
cuerpo del asegurado y en su caso la demanda contra
el responsable.
Gestoría del funeral
Asistencia Premium HSBC tramitará los permisos
correspondientes ante las diferentes dependencias
oficiales como son: salubridad y oficina de panteones. Así
mismo realizará las siguientes gestiones:
• Arreglo estético del cuerpo.
• Ataúd metálico.
• Capilla de velación o domiciliaria.
• Se proporcionará a elección del asegurado sala de
velación o en su caso capilla domiciliaria.
• Carroza al cementerio.
• Autobús de acompañamiento.
• Cremación.
Nota: El costo de las copias correrá por cuenta del
Tarjetahabiente.
Beneficio 2x1 en Cine
El beneficio aplica en Cinépolis, en salas tradicionales,
de lunes a viernes, en cines de toda la República
Mexicana. El Tarjetahabiente paga un boleto a precio
regular y obtiene uno gratis.
Método de redención
Para solicitar un beneficio, el usuario deberá comunicarse
al área de referencias de Iké Asistencia para validar
que el usuario es acreedor a dicho beneficio. Una vez
validado, se le enviará vía correo electrónico un cupón
con el folio que deberá presentar en taquilla.
Se entregará un 2x1 por usuario.
Términos y Condiciones
• Vigencia del folio.
• Folio válido en Cinépolis en salas tradicionales. Aplica
de lunes a viernes.
• No válido en cine VIP, IMAX, Funciones 3D, 4Dx,
Macro XE o Cinema Park.
• El folio debe mencionarse en taquilla para que pueda
ser reconocido por el sistema.
• El beneficio lo posee el portador del folio y es válido
una sola vez.
• En el pago de un boleto a precio lleno, le otorgan otro gratis.
• No aplica con otras promociones. No aplica en
premieres, funciones especiales o contenido alternativo.
No aplica en días feriados aplicados por la Ley de
Trabajo.
• No aplica en reservaciones por Cineticket o venta
avanzada. Sujeto a disponibilidad o cupo de la
película.
• Por seguridad de la empresa, Cinépolis se reserva el
derecho de admisión.
• Las restricciones sobre las películas es de acuerdo a
la distribuidora, la lista de películas sobre las que no
aplicará el beneficio de 2x1 se actualizará de forma
mensual.
• Prohibida su venta.
• Promoción limitada a un beneficio semanal por
titular de tarjeta.
Red de Descuentos en Establecimientos
Los usuarios tendrán derecho a hacer uso de la red
de descuentos en restaurantes, hoteles y más con
3,500 establecimientos aproximadamente a nivel
nacional.
Los usuarios del programa contarán con acceso
ilimitado a la red de descuentos y beneficios
correspondiente al programa Asistencia
Premium HSBC:
El Tarjetahabiente o beneficiario deberá presentarse en
los establecimientos afiliados, solicitar el beneficio
mostrando su tarjeta y/o cupón impreso con la
promoción del programa y el logotipo Vive Plus que lo
identifique como miembro del programa.
Los cupones de descuento se podrán consultar y descargar
en la siguiente página web www.viveplus.com.mx o
en el sitio que HSBC indique.
Para hacer uso de los beneficios de descuentos en
hoteles y renta de autos, el usuario deberá
comunicarse a la línea de atención a clientes, al área
de Conserjería, para solicitar información,
reservaciones y/o compra de los paquetes o servicios
que ofrecen los establecimientos participantes.
Los servicios se brindan a petición del usuario, por lo
que el prestador ni Iké Asistencia, serán responsables
por los servicios otorgados por terceros, los cuales se
ofrecen de acuerdo a las condiciones particulares de
cada establecimiento. Estos beneficios aplican
exclusivamente en la República Mexicana. Los
establecimientos cuentan con términos y condiciones
propios que es necesario cumplir para la aplicación del
beneficio y están fuera del alcance de Vive Plus.
*Los establecimientos y promociones así como
términos y condiciones pueden cambiar sin previo
aviso.
Este servicio se brindará en las principales ciudades de
la República Mexicana.
Asistencia Dental
A través de una llamada telefónica a la línea de
Asistencia Premium HSBC, el usuario recibirá la
atención odontológica encaminada a prevenir y
recuperar su salud dental, a través de la red
odontológica que Asistencia Premium HSBC tenga
convenida. Aplica en toda la República Mexicana.
• Limpieza dental básica, un evento anual, sin costo.
• Consulta de diagnóstico, 2 eventos al año, sin costo.
• Tratamientos consecutivos, sin límite de eventos y
con costos preferenciales.
Definiciones dentales
Para efectos del presente contrato, las dos partes
convienen en definir los siguientes términos como a
continuación se expresa:
1. Usuario (s): Es aquella persona física que se
encuentran beneficiados por el presente contrato y
cuyos nombres aparecen en la asistencia.
2. Servicios: Tratamientos odontológicos amparados por
la Asistencia Premium HSBC y especificados en los
servicios correspondientes al plan contratado.
3. Consulta: Entrevista entre el paciente y el
Odontólogo a fin de lograr un diagnóstico y en su caso
un tratamiento, que se indica en la historia clínica, para
la recuperación o mantenimiento de la salud bucal.
4. Diagnóstico: Procedimientos consistentes en
entrevista, examen físico, pruebas médicas y otros
auxiliares, orientados a reconocer e identificar el
problema o enfermedad a través de sus signos o
síntomas.
5. Enfermedad: Toda alteración de la salud bucal del
usuario, debida a causas anormales, internas o
externas en relación al organismo, por las cuales
amerite tratamiento dental. No se considerarán como
enfermedad las afecciones corporales provocadas
intencionalmente por el asociado.
6. Evento: Cada uno de los tratamientos amparados por
este contrato.
7. Exclusiones del servicio: Se refiere a todo hecho,
situación o condición no considerada en el contrato y
que se encuentran expresamente indicadas.
8. Historia clínica: Recopilación de los datos generales
del paciente, para su expediente personal.
9. Honorarios odontológicos: Remuneración que
obtiene el odontólogo, legalmente autorizado para enfermedades o trastornos de su cavidad bucal.
ejercer su profesión, por los servicios que presta al
asociado. Objeto del plan
10. Odontología: Rama de la medicina que estudia las
Asistencia Premium HSBC, mediante la obligación del
estructuras bucales sanas y sus alteraciones para su
pago correspondiente por parte del contratante, se
prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación
obliga a otorgar a través de su red de prestadores de
11. Odontólogo: Persona que ha recibido el título de
servicios, los servicios que el usuario requiera para
cirujano dentista y que está legalmente autorizado para
prevenir o recuperar su salud bucal, dentro de los
practicar la odontología.
límites establecidos, siempre y cuando los gastos sean
12. Odontopediatra: Odontólogo que se especializa en el
erogados dentro de la República Mexicana y la póliza
cuidado de la salud oral de los niños, desde bebés hasta
adolescentes. se encuentre vigente y de conformidad con los
13. Plan de tratamiento: Propuesta de actividades que términos y condiciones establecidos en este
presenta el odontólogo al usuario para restablecer su salud documento.
bucal.
15. Profilaxis: Retiro mecánico de los cálculos dentarios y Padecimientos con tiempo de espera
placa dento-bacteriana de las superficies visibles de los Los servicios contemplados en el plan no cuentan con
dientes. ningún periodo de espera para ninguno de los
16. Tratamiento: Intervenciones que realiza el servicios considerados.
odontólogo de acuerdo con el asociado con la
finalidad de prevenir, limitar y/o rehabilitar las
Exclusiones del servicio y limitaciones d) Lesiones que se produzcan como consecuencia del
dentales cumplimiento del servicio militar, actos de guerra declarada
o no, revolución, asonada, motín, conmoción civil.
El contrato no considera los conceptos que a continuación e) Intervenciones y/o tratamientos por razones estéticas,
se enumeran, ni los gastos por complicaciones que se b) Cualquier complicación derivada o que surja
originen de cualquier estudio, tratamiento, durante o después del tratamiento odontológico o
padecimiento, lesión, afección, intervención, quirúrgico por las lesiones, afecciones o
enfermedad o accidente expresamente excluido. intervenciones expresamente excluidas.
Los planes, en ningún caso cubrirán los gastos que se c) Accidentes producidos con anterioridad a la entrada
originen por cualquiera de los siguientes conceptos: en vigor de la membresía.
a) Tratamientos que no estén especificados en los d) Lesiones que se produzcan como consecuencia del
servicios contemplados en los planes como de cumplimiento del servicio militar, actos de guerra
acuerdo al plan contratado. declarada o no, revolución, asonada, motín,
b) Cualquier complicación derivada o que surja conmoción civil.
durante o después del tratamiento odontológico o e) Intervenciones y/o tratamientos por razones estéticas,
quirúrgico por las lesiones, afecciones o
intervenciones expresamente excluidas.
c) Accidentes producidos con anterioridad a la entrada
en vigor de la membresía.
Tramitel Trámites administrativos

Asistencia Premium HSBC ofrecerá información vía
telefónica para realizar trámites administrativos y
vehiculares, donde se confirmará la documentación
necesaria así como las dependencias a las que es
necesario acudir, horarios, etc. Los tipos de trámites
sobre los que se brinda asesoría son:
Trámites vehiculares
(únicamente particulares)
1. Alta de vehículos nuevos.
2. Baja de vehículo.
3. Cambio de propietario.
4. Reposición de placas o tarjeta por pérdida o robo.
5. Expedición de permiso provisional para circular sin
placa.
6. Corrección de datos.
7. Pago de tenencia.
8. Pago de multas.
9. Constancia de no infracción.
1. Obtención de actas en el Registro Civil (nacimiento,
matrimonio, defunción y divorcio).
2. Trámites ante el Registro Público de la Propiedad
como obtención de certificado de adquisición o
enajenación de bienes inmuebles así como obtención
y reposición de cédula profesional.
Esta cobertura es sin límite de eventos.
Gestoría (envío de gestor)
Asistencia Premium HSBC brindará la asesoría y gestoría
los 365 día al año, durante las 24 horas del día, para recibir
cualquier asesoría y para la gestión del trámite vehicular
será en los días y horarios establecidos por cada autoridad
del Estado que se trate, exclusivamente para los
siguientes servicios:
Gestoría vehicular
Sin límite, con costo preferencial para el Tarjetahabiente
1. Alta/actualización en padrón vehicular
(antes empadronamiento).
2. Pago de revista vehicular.
3. Alta de placas particular.
4. Aplicación/corrección de pagos de tenencia.
5. Baja de placas particular.
6. Baja y alta de placas particular (mismo estado).
7. Alta y baja de placas interestatal.
8. Cambio de propietario particular.
9. Certificación de tenencia.
10. Constancia de no infracción estatal.
11. Constancia de no infracción municipal.
12. Corrección y actualización de datos.
13. Recuperación de tenencia.
14. Reposición de tarjeta de circulación particular.
Gestoría administrativa
Un evento anual, sin costo
1. Obtención de copias certificadas de actas de nacimiento,
matrimonio o divorcio ante el Registro Civil.
2. Aclaración de actas ante el Registro Civil por corrección
de datos registrales.
3. Obtención de cédula profesional.
4. Obtención de certificados de no propiedad, libertad de
gravamen ante el Registro Público de la Propiedad y el
Comercio.
El Tarjetahabiente deberá:
• Indicar el lugar donde se ubica el beneficiario del
servicio.
• Indicar el lugar y municipio a realizar el trámite.
• Descripción del trámite a realizar.
• Nombrar como su abogado y o gestor al designado por
Asistencia Premium HSBC.
• Proporcionar los elementos necesarios así como
cooperar con el debido seguimiento del asunto,
acudiendo ante las autoridades respectivas.
• Abstenerse de realizar arreglos o gastos sin haber
consultado a su gestor de Asistencia Premium HSBC.
Exclusiones gestorías administrativas y
vehiculares:
• Estos servicios de asistencia no serán brindados cuando
la información proporcionada por el usuario o sus
Beneficiarios, no corresponda a la realidad, sea falsa o no
permita la debida atención de los mismos.
• Los trámites vehiculares se realizarán conforme a las
legislaciones de cada entidad federativa y únicamente
para vehículos particulares.
Obligaciones del Tarjetahabiente Titular
HSBC
a) Estar presente en cualquiera de los casos derivados
de un servicio de asistencia.
b) Se obliga a comunicar a Asistencia Premium HSBC,
tan pronto tenga conocimiento sobre toda clase de
correspondencia, documentación, citas, notificaciones,
reclamaciones o requerimientos, relacionados con
cualquier caso que hubiese sufrido al amparo de
alguna de las coberturas del presente.
c) En caso de que el Tarjetahabiente sufra alguna situación
de emergencia amparada por las cláusulas anteriores en
cualquier parte de la República Mexicana,
deberá reportarlo a las oficinas de asistencia Premium
HSBC en la Ciudad de México al teléfono asignado,
debiendo proporcionar al coordinador del servicio la
siguiente información:
• Datos de la tarjeta como son nombre, número y
vencimiento.
• El lugar donde se encuentra y el número telefónico
donde Asistencia Premium HSBC pueda contactar al
Tarjetahabiente, así como todos los datos que el
coordinador de la asistencia le solicite para localizarlo.
• Su nombre completo.
• Descripción del problema y tipo de asistencia solicitada.
• Notificar cualquier cambio de domicilio de inmediato
al Centro de Atención Telefónica HSBC, ya que los
servicios de asistencia hogar se prestarán únicamente
en el domicilio registrado como lugar de residencia
permanente del Tarjetahabiente titular.
• A falta de dicha notificación Asistencia Premium
HSBC, considerará al Tarjetahabiente titular y/o
Tarjetahabiente como responsable de los costos y
gastos ocurridos a causa de una situación de asistencia.
Los servicios de asistencia a que se refieren estas condiciones
generales, configura la única obligación de Asistencia
Premium HSBC y en ningún caso reembolsará al
Tarjetahabiente las sumas que éste hubiera erogado fuera de
los servicios aquí mencionados.
Prescripción de las reclamaciones
Cualquier reclamación relativa a una situación de asistencia
o a cualquier servicio de asistencia objeto de este contrato,
deberá de ser presentada al Centro de Atención Telefónica
de Asistencia Premium HSBC, dentro de los 90 días
naturales de la fecha en la que se produzca, prescribiendo
de cualquier acción legal transcurrido dicho plazo.
Exclusiones generales del servicio
1. Los siguientes vehículos quedan expresamente excluidos
de la prestación de los servicios señalados en los apartados 1
y 2 de las presentes condiciones generales: vehículos de 3.5
toneladas de capacidad en adelante, vehículos destinados al
transporte público de carga o de personas, tanto federal como
local; transporte de carga, taxis, microbuses, colectivos,
autobuses y vehículos arrendados.
2. Cuando el Tarjetahabiente no se identifique como
Tarjetahabiente de HSBC.
3. Cuando el Tarjetahabiente incumpla cualesquiera de
las obligaciones indicadas en estas condiciones
generales.
4. Todas aquellas contempladas en estos términos
y condiciones.
5. También quedan excluidas las situaciones de asistencia
que sean consecuencia directa o indirecta de:
a) Huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros,
hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión,
guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos,
manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o
cualquier otra causa de fuerza mayor.
b) La participación del Tarjetahabiente en cualquier clase
de carreras, competencias o exhibiciones.
c) Los automóviles que tengan cualquier modificación de
cualquier tipo, diferente a las especificaciones del
fabricante, siempre y cuando originen o influyan en la
avería o accidente automovilístico.
d) Golpes o choques intencionados, así como la
participación del automóvil en actos criminales.
e) Labores de mantenimiento, revisiones al automóvil,
reparaciones mayores y la compostura o armado de
partes previamente desarmadas por el Tarjetahabiente o
por un tercero.
f) La falta de gasolina y/o de aceites, acumuladores
descargados o en mal estado y ponchadura o falta de aire
en las llantas no dan derecho al servicio de remolque.
g) Remolque del automóvil con carga o con heridos, así
como sacar al automóvil atascado o atorado en baches o
barrancos.
h) El servicio de remolque Asistencia Premium HSBC no
cubre maniobras, horas de espera, casetas o remolque
con ocupantes.
Normas generales
a) Mitigación
El Tarjetahabiente, su representante o familiar, está obligado a
mitigar los efectos de las situaciones de emergencia, según lo
siguiente:
• Cuando el Tarjetahabiente y/o beneficiario no proporcione
información veraz y oportuna, que por su naturaleza no
permita al abogado o servicio de asistencia proporcionada,
según sea el caso, para evaluar debidamente el asunto.
• Cuando el Tarjetahabiente y/o beneficiario no acuda a las
audiencias o citatorios realizados por la autoridad.
• Cuando el Tarjetahabiente y/o beneficiario no atienda la
asesoría o recomendaciones realizadas por el abogado de
Asistencia Premium HSBC para su defensa, o realice arreglos
personales sin consultar previamente al profesionista
mencionado.
• Cuando el Tarjetahabiente y/o beneficiario designe un
abogado distinto a los proporcionados por Asistencia Premium
HSBC, lo que implique que se pierda el control del asunto.
b) Cooperación con Iké Tarjetahabiente, contra cualquier responsable de un
accidente o enfermedad que hayan dado lugar a la
El Tarjetahabiente, su representante o familiar, deberá prestación de servicios de asistencia.
cooperar con Iké Asistencia para facilitar la
recuperación de los pagos efectuados en las diferentes
intervenciones, aportando Iké Asistencia los
documentos necesarios para cumplir las formalidades
necesarias.

c) Prescripción de las reclamaciones

Cualquier reclamación relativa a una situación de
asistencia o a cualquier servicio de asistencia objeto de
este contrato, deberá de ser presentada al CAT de Iké
Asistencia, dentro de los 90 días naturales de la fecha
en la que se produzca, prescribiendo de cualquier
acción legal transcurrida en dicho plazo.

d) Subrogación
Iké Asistencia quedará subrogado, hasta el límite de
los gastos realizados y de las cantidades pagadas al
El Contrato de prestación de servicios de Asistencia satisfacer la obligación convenida, y sin la posibilidad
Premium HSBC es suscrito por Protección S.O.S de resarcir algún daño o pagar prestaciones en
Jurídico Automovilístico las veinticuatro horas del día efectivo. Los derechos del consumidor están
S. de R.L de C.V sus filiales o subsidiarias, con salvaguardados por la Ley Federal de Protección al
domicilio en Blvd. Adolfo López Mateos 261, Piso 8, Consumidor y/o la Ley de Protección y Defensa al
Colonia Los Alpes, Delegación Álvaro Obregón, Usuario de Servicios Financieros, según sea aplicable
Código Postal 01010 en CDMX. Protección S.O.S a cada beneficio. Consulte Términos y Condiciones en
Jurídico Automovilístico las veinticuatro horas del día www.hsbc.com.mx
S. de R.L de C.V cuenta con una Póliza de Seguro
de Exceso de Pérdida que garantiza el cumplimiento
de sus obligaciones en la prestación de servicios de
asistencia. En caso de que el usuario requiera un
servicio de asistencia cubierto, Protección S.O.S
Jurídico Automovilístico las veinticuatro horas del día
S. de R.L de C.V se compromete a gestionar el
servicio de asistencia con los proveedores
independientes de su red de prestadores de servicios
de asistencia. El servicio de asistencia no es un
contrato de seguro, por lo que Protección S.O.S
Jurídico Automovilístico las veinticuatro horas del día
S. de R.L de C.V se compromete únicamente a
 Consulta requisitos, Términos, Condiciones
de contratación de la asistencia
24 horas en www.hsbc.com.mx

365 días
Para hacer uso de estos beneficios,
comuníquese al 01 (55) 5480 0986 Nacional.