Actividad

Aplicando Design Thinking

Instrucciones:

1. Ahora completarán esta actividad en los equipos de negocio de práctica que formaron anteriormente.
2. Ahora que has entendido lo que es el Design Thinking, aplicarás los principios de éste para aclarar el
problema que has identificado anteriormente.
3. Mantén el documento que llenaste anteriormente, Identifica un problema que valga la pena resolverse
para que puedas tomarlo como referencia cuando lo necesites.
4. Ahora, contesta las preguntas que se muestras a continuación manteniendo en mente el problema que
has identificado en la sesión pasada.
Curso Fundamentos de emprendimiento

5. Consulte el CUESTIONARIO DE MUESTRA en la página 3 de este documento para mayor claridad en cómo
llenar el cuestionario.
6. Tendrás 40 minutos para contestar este cuestionario.
7. Tienes que subir esta tarea como PDF a LearnWise.
8. Si tuvieras alguna duda aclárala con tu facilitador.

Usa las siguientes preguntas para registrar tus observaciones:

1. ¿Dónde observaste al cliente?

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2. ¿Cuándo observaste al cliente estaba en el lugar donde generalmente enfrenta el problema?

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3. ¿Hablaste con el cliente?

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4. ¿Qué observaste?

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5. ¿Hay algún trabajo que el cliente quiere realizar?

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6. ¿Hay algún trabajo que tu producto o servicio pueda hacer por el cliente?

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7. ¿Piensas que puedes resolver algunos de los problemas del cliente? ¿Cómo?

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CUESTIONARIO DE MUESTRA

Tomando el ejemplo del caso anterior de Andrés, vamos a ver como se aplicó el Design Thinking en las
observaciones.

1. ¿Dónde observaste al cliente?

Andrés observo al cliente en la colonia, justo al salir de casa para tomar una pequeña caminata o platicar
con sus amigos.
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2. ¿Cuándo observaste al cliente estaba en el lugar donde generalmente enfrenta el problema?

Si, los clientes estaban cerca de la parada de autobuses esperando por él, y expresaban su ansiedad e
incomodidad de abordar estos autobuses. Ellos expresaron que tan ansiosos se sentían cuando eran
forzados a tomar el autobús por necesidad de transportarse a otras partes de la ciudad, así mismo
expresaban la frustración con los lugares e infraestructura para el adulto mayor como ellos.

3. ¿Hablaste con el cliente?

Andrés habló con los clientes directamente para recabar información de primera mano sobre la forma en
la que estos están afrontando los problemas hoy en día, esto con el fin de llegar a soluciones adecuadas
para resolver estos problemas.

4. ¿Qué observaste?
Andrés observó que varios adultos mayores necesitaban un bastón como apoyo. También que era muy
cautelosos con el clima y usualmente cargaban con paraguas como medida de precaución en caso de
lluvias o un sol abrasivo.

5. ¿Hay algún trabajo que el cliente quiere realizar?

Además de usar un autobús que no les sea difícil de abordar (que les quede muy alto y tengan que doblar
las piernas en exceso), los adultos mayores también quisieran tener infraestructura en los autobuses
donde puedan colocar sus bastones y paraguas. Esto les permitiría tener acceso a un lugar cómodo sin
necesidad de estar deteniendo su bastón o paraguas todo el tiempo.

6. ¿Hay algún trabajo que tu producto/servicio pueda hacer por el cliente?

Andrés observó que los adultos mayores tendían a dormirse al sentarse y a menudo se les pasaba su
parada. Este es un problema bastante regular que enfrentan las personas mayores cuando viajan solos.

7. ¿Piensas que puedes resolver algunos de los problemas de cliente?

Sí, Juan ya ha pensado en algunas posibles soluciones para atender este tipo de problemas en el
transporte público, problemas a los que se enfrenta el cliente hoy en día y que él piensa que puede
resolver.

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