EMPRESA

" MOVISTAR "

MISION :

- Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la

optima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa
económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad
donde se ubica .

vision :
- Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro
producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros
clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha
sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.

FORTALEZA :

- 4 lineas de negocio
- Covertura a nivel nacional

- Ampliar red ATC ( red de enlace) y agentes autorizados

- Orientacion al cliente

- Amplio clima laboral

- Pertenecer a una de las empresas mas grandes

- Variedad de promociones

DEBILIDADES :

- EL precio de sus productos comerciales es demasiada alta , comparada

a sus competidores .
- Centralizacion de la marca en al capital ( servicios ) dejando a las demas regiones
desatendidas .

- Poca ofertas de terminales .

-Alta rotacion del personal que laboral que labora en empresas tercerizadas.

-Poca innovacion .
- Mala calidad en atencion al publico
-Demora de dar soluciones para los problemas .

OPORTUNIDADES :

- Crecer en los mercados de PYME tv y datos .

- Brindar servicios a clientes desantendidos por otras operadoras

- Crecimiento en desarollo de aplicaciones

- Incrementar la oferta de servicios

Amenazas

-Altos niveles de regulacion por parte del estado , tanto para el espectro

como para las tarifas

- Competencia fuerte en el mercado

- Crisis no prevista , incapacidad de reaccion rapida

- Cambio de habitos en los comsumidores

COMO SOLUCIONAR LAS AMENAZAS CON LAS FORTALEZAS

- Para frenar la competencia del mercado , podemos aprovechar

la gran cobertura nacional que en otras empresas no logran tener .

- Para evitar la crisis , en el caso de las respuestas del call center para las quejas

o arreglar los servicios , podemos recalcar que los operadores son abundantes .

- Cambio debido de habitos , lo frenamos con nuestras promociones y muy diversas

ofertas conjuntos de nuestros 4 servicios ofrecidos .

- Para le intervencion del estado para su regulacion , contmaos con 4 lineas de negocios

el cual nos asegura una ganancia aun debido a la regulacion.