MAPA DE EMPATÍA

¿Qué PIENSA Y SIENTE?

 Lo que realmente importa
 Principales preocupaciones
 Inquietudes y aspiraciones

¿Qué OYE?
¿Qué VE?
 Lo que dicen los amigos
 Entorno
 Lo que dice el jefe
 Amigos
 Lo que dicen las personas
 La oferta del mercado
influyentes

¿Qué DICE Y HACE?

 Actitud en público
 Aspectos
 Comportamiento hacia los demás

ESFUERZOS RESULTADOS
 Miedos  Deseos
 Frustraciones  Necesidades
 Obstáculos  Medida del éxito

Lic. Héctor R. Supo Corrales – Email: correoprofehector@hotmail.com

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PROYECTO: RESPONSABLE: FECHA:

Necesidad “A” de usuario Visión sorprendente “A”

Necesidad “B” de usuario Visión sorprendente “B”

USUARIO NECESITA ¿PORQUE?

Necesidad “C” de usuario Visión sorprendente “C”

Necesidad “D” de usuario Visión sorprendente “D”

Lic. Héctor R. Supo Corrales – Email: correoprofehector@hotmail.com