BALANCED SCORECARD

1.- OBJETIVO

• DESARROLLAR LAS HABILIDADES REQUERIDAS PARA UNA

APLICACIÓN EFECTIVA DE LAS 4 DIMENSIONES DE LA
METODOLOGÍA DEL BALANCED SCORECARD EN SUS
RESPECTIVOS DEPARTAMENTOS
INDICE
• QUE ES LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
• QUE ES EL BALANCED SCORECARD Y PARA QUÉ SIRVE
• LAS 4 DIMENSIONES DEL BSC
• CÓMO SE APLICA
• COMO IMPLEMENTAR EL BSC
• QUE SON LOS KPI.S (key perfomance indicator-
indicadores claves de desempeño)
1.- PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

ES UN PROCESO SISTEMÁTICO DE DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE

PLANES PARA ALCANZAR METAS, PROPÓSITOS Y OBJETIVOS

Debe ser:
• SER CAPAZ DE ALCANZAR EL OBJETIVO DESEADO
• FACTIBLE Y APROPIADO
• DEBE PROPORCIONAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
• CAPAZ DE ADAPTARSE A LAS SITUACIONES CAMBIANTES
• MEDIBLE EN TÉRMINOS DE SU EFECTIVIDAD
CÓMO IMPLEMENTAR?
• PARA TENER ÉXITO EN LOS RESULTADOS ES NECESARIO, ADMINISTRAR Y VERIFICAR EL GRADO DE
CUMPLIMIENTO DE LOS PLANES ESTRATÉGICOS, ALINEAR Y MEDIR LA EFICIENCIA DE LOS PROCESOS

ENTRADAS PROCESOS ESTRATGICOS ´SALIDAS

DISTRIBUCIÓN DE RECURSOS
ASIGNACIÓN DE PERSONAL
USO DE TECNOLOGÍA OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
SISTEMAS DE COMUCACIÓN ALCANZADOS
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
LIDERAZGO Y ADMINISTRACIÓN

FACTORES CLAVE DE
RESULTADOS
¿QUE RETOS HAS TENIDO EN ………. PARA LOGRAR EJECUTAR
DE MANERA EFICIENTE Y EFECTIVA LAS ESTRATEGIAS
DESARROLLADAS?

• EN ASPECTO FINANCIERO
• EN PROCESOS
• CON EL PERSONAL
 VISIÓN
CORPORATIVO/DIRECCIÓN

GERENCIA

OPERACIONAL

COMUNICAR LA
ESTRATEGIA PRESUPUESTO
FORMULACIÓN
BALANCED EJECUCIÓN DE
DE LA VISIÓN
SCORECARD LA ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
1.- EL BALANCED SCORECARD
• ES UN MODELO DE GESTION QUE AYUDA A LAS ORGANIZACIONES A
CLARIFICAR SU VISION, A COMUNICAR SU ESTRATEGIA
TRADUCIENDOLA EN OBJETIVOS QUE DIRIJAN EL COMPORTAMIENTO Y
DESEMPEÑO, ENFOCADO EN LA CREACION DE VALOR.
• EL BSC CONSTRUYE EL MARCO PARA LA TRANSFORMACION DE LA
EMPRESA A TRAVES DE LOGRAR EL ACUERDO DEL EQUIPO DIRECTIVO
EN TORNO A COMO FUNCIONA EL NEGOCIO Y CUALES DEBEN SER LAS
PRIORIDADES
• EL BSC ES LA BASE PARA LA DISCUCIÓN PRODUCTIVA Y LA MEJORA
SOSTENIDA DE LA EMPRESA, DELIMITANDO LAS RESPONSABILIDADES
DEL EQUIPO DIRECTIVO Y GERENCIAL, EN SU CONJUNTO Y EN LO
INDIVIDUAL.
1.- TABLERO DE MANDO BALANCEADO

• EL ENFOQUE FINANCIERO DE OBTENER RESULTADOS

• LAS MEDICIONES A CORTO Y LARGO PLAZO
• LOS INDICADORES, QUE SON LOS QUE LIDEREAN EL
DESEMPEÑO CON LAS MEDIDAS DIARIAS
ELEMENTOS DEL BSC DESEMPEÑO
FINANCIERO

SATISFACCIÓN VISIÓN Y EFICIENCIA DE

DE CLIENTES LOS PROCESOS
ESTRATEGIA

• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• MAPA ESTRATÉGICO
• MEDICIONES DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTO
E INNOVACIÓN
• INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
LAS 4 DIMENSIONES-MAPA ESTRATÉGICO
EN EL BSC
 VISIÓN

“ES UNA DECLARACIÓN ORIENTADA AL LARGO PLAZO”

TIENE DOS PERSPECTIVAS:

EXTERNA: VER LAS TENDENCIAS SOCIALES Y SU EVOLUCIÓN, ASÍ COMO

LA FORMA EN QUE CAMBIARÁN LOS MERCADOS

INTERNA: CÓMO SE ADAPTARÁ LA EMPRESA A ESTÁS TENDENCIAS Y

CAMBIOS SOCIALES, E INCLUSIVE, COMO LOS GENERARÁ
 PERSPECTIVA FINANCIERA

SI TENEMOS ÉXITO,¿ CÓMO NOS VERÁN NUESTROS

ACCIONISTAS?
ESTA PERSPECTIVA ABARCA EL ÁREA DE LAS NECESIDADES DE LOS
ACCIONISTAS. ESTA PARTE DEL BSC SE ENFOCA A LOS REQUERIMIENTOS DE
CREAR VALOR PARA EL ACCIONISTA COMO: LAS GANANCIAS, RENDIMIENTOS
ECONÓMICOS, DESARROLLO DE LA COMPAÑÍA Y RENTABILIDAD DE LA MISMA

VALOR ECONÓMICO AGREGADO (EVA), RETORNO SOBRE CAPITAL EMPLEADO

(ROCE), MARGEN DE OPERACIÓN, INGRESOS, ROTACION DE ACTIVOS SON
ALGUNOS INDICADORES DE ESTA PERSPECTIVA
LAS 4 DIMENSIONES-MAPA ESTRATÉGICO
EN EL BSC
 PERSPECTIVA CLIENTE

PARA ALCANZAR NUESTRA VISIÓN, ¿CÓMO DEBEMOS

PRESENTARNOS ANTE NUESTROS CLIENTES?

SIN CONSUMIDORES NO EXISTE NINGÚN TIPO DE MERCADO, POR

CONSIGUIENTE, SE DEBERÁN CUBRIR LAS NECESIDADES DE LOS
COMPRADORES (PRECIOS, LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO, TIEMPO,
FUNCIÓN, IMAGEN Y RELACIÓN ENTRE OTRAS COSAS).
ALGUNOS INDICADORES DE ESTA PERSPECTIVA SON: SATISFACCIÓN DE
CLIENTES, DESVIACIONES EN ACUERDOS DE SERVICIO, RECLAMOS RESUELTOS
SOBRE EL TOTAL DE RECLAMOS, E INCORPORACIÓN Y RETENCIÓN DE
CLIENTES.
LAS 4 DIMENSIONES-MAPA ESTRATÉGICO
EN EL BSC
 PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LAS PERSPECTIVAS SUPERIORES Y
VISIÓN,¿ EN QUÉ PROCESOS DEBEMOS SER EXCELENTES?

ANALIZA LA ADECUACIÓN DE LOS PROCESOS INTERNOS DE LA E,PRESA DE CARA A LA

OBTENCIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE YLOGRO DE ALTO NIVELES DE RENDIMIENTO
FINANCIERO.

SE DISTINGUEN CUATRO TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS DE OPERACIONES
PROCESOS DE GESTIÓN DE CLIENTES
PROCESOS DE INNOVACIÓN
PROCESOS RELACIONADOS CON EL MEDIO AMBIENTE Y COMUNIDAD
LAS 4 DIMENSIONES-MAPA ESTRATÉGICO
EN EL BSC
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y DESARROLLO
PARA ALCANZAR NUESTRA VISIÓN,¿ CÓMO DEBE APRENDER Y
MEJORAR NUESTRA ORGANIZACIÓN?
LOS OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE SON LOS
INDUCTORES NECESARIOS PARA CONSEGUIR EXCELENTES RESULTADOS EN TRES
PRIMERAS PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO

DE ACUERDO A LA EXPERIENCIA, SE HA PUESTO DE RELIEVE TRES CATEGORÍAS

PRINCIPALES DE VARIABLES EN LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:

• LAS CAPACIDADES DE LOS EMPLEADOS

• LAS CAPACIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• MOTIVACIÓN, DELEVACIÓN DE PODER Y COHERENCIA DE OBJETIVO
LAS 4 DIMENSIONES-MAPA ESTRATÉGICO
EN EL BSC
 IDENTIFICA LOS RETOS EN CADA
UNA DE LAS 4 DIMENSIONES

FINACIERA CLIENTES PROCESOS

•Qué es lo Retos para
PERSONAL
Qué es lo que
esperan los que haría tener Retos para el
accionistas o felices a procesos desarrollo de
dueños nuestros eficientes y la gente
clientes eficaces
1.- EL BALANCED SCORECARD
• ES UN MODELO DE GESTION QUE AYUDA A LAS ORGANIZACIONES A
CLARIFICAR SU VISION, A COMUNICAR SU ESTRATEGIA
TRADUCIENDOLA EN OBJETIVOS QUE DIRIJAN EL COMPORTAMIENTO Y
DESEMPEÑO, ENFOCADO EN LA CREACION DE VALOR.
• EL BSC CONSTRUYE EL MARCO PARA LA TRANSFORMACION DE LA
EMPRESA A TRAVES DE LOGRAR EL ACUERDO DEL EQUIPO DIRECTIVO
EN TORNO A COMO FUNCIONA EL NEGOCIO Y CUALES DEBEN SER LAS
PRIORIDADES
• EL BSC ES LA BASE PARA LA DISCUCIÓN PRODUCTIVA Y LA MEJORA
SOSTENIDA DE LA EMPRESA, DELIMITANDO LAS RESPONSABILIDADES
DEL EQUIPO DIRECTIVO Y GERENCIAL, EN SU CONJUNTO Y EN LO
INDIVIDUAL.
MAPA ESTRATÉTIGO TABLERO DE CONTROL
 INDICADORES DE DESEMPEÑO
OBJETIVOS INDICADOD 1 INICIATIVAS PARA
OBJETIVOS ESTRATEGICOS

INCIATIVAS ESTRATEGICAS
FINANCIEROS CADA UNO DE LOS
INDICADOR 2
OBJETIVOS /
INDICADORES
OBJETIVOS CLIENTES RESPONSABLE
FRECUENCIA DE MEDICIÓN
OBJETICOS PROCESOS RANGO PERMITIDO
CRITERIOS
RESULTADO DEL PERIODO
OBJETICOS
DESARROLLO
 MAPA ESTRATÉTIGO TABLERO DE CONTROL

OBJETIVO INDICADOR MEJORA RANGO/CRITER RESPONSABLE PERIODO INCIATIVA

IO
Mejora la Resultados de Mayor a 20% De 15% hacia SAC Semestral Optimizar las
satisfacción de encuestas arriba VERDE de rutas de
los clientes en 14% a 5% distribución
un 20% antes AMARILLO de
de octubre Tiempo de Menor a 4 dias 4% hacia abajo Logística diario
2019 entrega ROJO

KPI.S (key perfomance indicator-indicadores claves de desempeño)

 TABLERO DE CONTROL
PERSPECTI OBJETIVO INDICADOR UNIDAD DE OBJETIV FRECUENCI ÓPTIM TOLER DEFICI RESUL RESPONS
VA MEDIDA O A DE O ABLE ENTE TADO ABLE
MEDICIÓN
Financiera Garantizar la Incremento de Porcentaje 20% Anual 20% 15% 10% Gerente
sostenibilidad del Capital financiero
negocio
Financiera Mejorar los ingresos Participación Porcentaje 10% Anual 10% 8% 5% Gerente
de las unidades de en ventas de Unidad de
negocio distribuidora negocios

Cliente Incrementar la Satisfacción Porcentaje 75% Anual 75% 70% 65% Gerente
satisfacción de los del cliente de
clientes Marketing

Procesos Mejorar la calidad Quejas Porcentaje 5% Mensual 5% 8% 10% Gerente

de intención fundadas de
Marketing

procesos Optimizar los Reducción de Porcentaje 5% Por 5% 10% 15% Gerente

procesos gastos proyecto de
productivos administrativo Operacion
internos s es
 IMPLEMENTACION DEL BCS
PASOS CLAVE PARA IMPLEMENTA EL BSC

EVALUACIÓN Y
PLANEACIÓN PUESTA EN
MEJORAMIENTO
ESTRATÉGICA MARCHA
CONTINUO
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

• MISIÓN
• ANÁLISIS DEL AMBIENTE (FODA)
• PRINCIPIOS
• VISIÓN
• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• MAPA ESTRATÉGICO
 PUESTA EN MARCHA

• CAPACITACIÓN DEL EQUIPO DE

TRABAJO
• OBJETIVOS E INDICADORES DE
GESTIÓN
• ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES
• DEFINICIÓN DE METAS
• ALINEACIÓN CON LAS 4 DIMENSIONES
 SEGUIMIENTO

• REUNIONES DE ANÁLISIS
ESTRATÉGICOS
• PROGRAMA DE EVALUACION DE
DESEMPEÑO
GRACIAS