Comunicación Asertiva Como Estrategia Gerencial

Page 1
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRÍA EN EDUCACIÓN
MENCIÓN: GERENCIA DE ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO ESTRATEGIA GERENCIAL
EN LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
Trabajo de Grado para optar al Título de Magíster Scientiarum en Educación.
Mención: Gerencia de Organizaciones Educativas
Autora: Lcda. Zoraida Vanegas Mercado
Tutora: Dra. Mineira Finol de Franco
Maracaibo, febrero de 2014
Page 2
4
DEDICATORIA
A mi Dios todopoderoso, por haberme dado la fuerza, el valor y la valentía de
seguir en esta carrera. El dueño de la sabiduría y la inteligencia, quien me la dio a lo
largo de todo este transitar, un camino donde hubo dificultades, preocupaciones y
obstáculos, pero con su ayuda pude superarlos.
A mis madres, por su ayuda y apoyo en los momentos cuando más lo necesite,
gracias mamás este triunfo también es de ustedes. Dios las Bendiga.
A esta persona especial que hace parte de mi vida por su ayuda, comprensión y
apoyo, gracias por tu tolerancia en los momentos más difíciles, ya que no es fácil
cumplir con el rol de madre, compañera y estudiante. Gracias mi amor este logro
también es tuyo. Dios te Bendiga.
A mi nieta Paula Andrea, quien es como mi hija; A mis hijas Melissa Paola, Wendy
Loraine y Mayra Alejandra, hijas amadas a ustedes y por ustedes es este triunfo; Mi
reina hermosa gracias porque a tu corta edad supiste cumplir cuando tu mamá no
estaba, quiero decirte que la lucha y la constancia te hacen vencedora y así podrás
lograr todas tus metas. Dios les Bendiga mis niñas.
A mis hermanos y familiares que sumaron fuerza en mí para seguir adelante y que
siempre estuvieron pendiente por el desarrollo de mi carrera.
A mis sobrinos y sobrina, sigan adelante luchando por alcanzar sus metas,
porque si se puede, tomen el ejemplo y sepan que todos los logros en la vida se deben
a la dedicación y la constancia.
Page 3
5
AGRADECIMIENTO
Ante todo le doy gracias a Dios Todopoderoso, por la bendición de darme la vida y
así lograr cumplir sus propósitos eternos en mi existencia, Él quien guió mis pasos y me
lleno de sabiduría, supliendo todas mis necesidades materiales y espirituales, para
alcanzar el éxito en mi carrera, ya que todo lo puedo en Cristo que me conforta.
Gracias a mi tutora Dra. Mineira Finol de Franco quién en todo momento estuvo
dispuesta para brindar siempre sus orientaciones, dedicando su tiempo y conocimiento
para que este proyecto pudiera ser una realidad. Se le aprecia mucho y todos mis
mejores deseos para su vida y familia.
Gracias a la ilustre Universidad del Zulia de Maracaibo y a su gran cuerpo
docente por el apoyo y por darme la oportunidad de hacer parte de esta gran
comunidad académica; especialmente a la Dra. Elizabeth Castro, Dra. Elizabeth
Miquilena, Dra. María José Ríos, Mgs. María Hernández y Dra. María Valbuena.
A mis madres, Zoraida Montalvo que antes de partir siempre estuvo al tanto de
mis travesías al viajar, compartiendo conmigo las victorias y dificultades con las que
pude tropezar y María Teresa Mercado quien con sus bendiciones, respaldo y consejos
hoy está compartiendo conmigo este triunfo, siempre me dieron su apoyo, amor y
dedicación en los momentos más cruciales de mi vida. A ellas muchas gracias.
Gracias a mi abuelo, a mis tías: María Antonia, Atala, Inirida, Rita, Ofelia y Bianey,
que siempre tuvieron para mí una palabra de aliento y de estímulo.
A mi hermana y hermano, gracias porque ustedes me impulsaron a seguir
adelante. Gracias a mis hijas Melissa Paola, Wendy Loraine y especialmente a mi
princesa Mayra Alejandra porque muchas veces la descuide, gracias por su apoyo
moral, espero sigan mi ejemplo, Dios las bendiga.
Gracias a esa personal especial que hoy hace parte de mi vida por su amor
incondicional y por su presta disposición de apoyarme en todos mis estudios y
animarme en los momentos difíciles y desánimos. Gracias mi vida.
Gracias a todas aquellas personas e instituciones que de una u otra forma
aportaron su ayuda incondicional para el desarrollo y culminación de este trabajo.
Mil gracias
Page 4
6
ÍNDICE GENERAL
Págs.
FRONTISPICIO.........................................................................................................2
VEREDICTO .............................................................................................................3
DEDICATORIA..........................................................................................................4
AGRADECIMIENTO..................................................................................................5
ÍNDICE GENERAL ....................................................................................................6
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................8
ÍNDICE DE GRÁFICOS ............................................................................................9
ÍNDICE DE FIGURAS ...............................................................................................10
ÍNDICE DE CUADROS .............................................................................................11
RESUMEN ................................................................................................................12
ABSTRACT ...............................................................................................................13
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................14
CAPITULO I. EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema.............................................................................18
1.2. Formulación de la Investigación........................................................................24
1.3. Objetivos de la Investigación ............................................................................24
1.3.1. Objetivos Generales...............................................................................24
1.3.2. Objetivos Específicos.............................................................................24
1.4. Justificación de la Investigación........................................................................25
1.5. Delimitación de la Investigación........................................................................26
CAPITULO II. MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la Investigación .....................................................................28
2.2. Bases Teóricas................................................................................................36
2.2.1. La Comunicación....................................................................................37
1. Formas de Comunicación...................................................................44
2. Estilo de Comunicación......................................................................45
3. Tipos de Comunicación......................................................................46
2.2.1.1. Elementos de la Comunicación Asertiva ...................................55
2.2.1.2. Tipos de Comunicación Asertiva ...............................................61
2.2.1.3. Direccionalidad de la Comunicación Asertiva............................62
2.2.1.4. Barreras Comunicacionales.......................................................64
2.2.1.5. Concepto y Tipos de Estrategias Gerenciales...........................68
CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO
3.1. Tipo de Investigación ........................................................................................75
Page 5
7
3.2. Diseño de la Investigación ................................................................................76
3.3. Población..........................................................................................................77
3.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ..........................................78
3.5. Validez del Instrumento ....................................................................................79
3.6. Confiabilidad del Instrumento............................................................................81
3.7. Técnica para el Procesamiento de los Datos....................................................83
CAPITULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
4.1. Presentación y Análisis de los Resultados .......................................................85
4.1.1. Describir los elementos de la comunicación presentes en el Instituto
Técnico Nacional de Comercio...............................................................85
4.1.2. Identificar los tipos de comunicación aplicados en la Institución............89
4.1.3. Caracterizar la direccionalidad de la comunicación utilizada en el
Instituto Técnico Nacional de Comercio .................................................92
4.1.4. Describir las barreras comunicacionales presentes en la institución......94
4.1.5. Describir el tipo de estrategia gerencial que aplican en el Instituto
4.2. Análisis de los Resultados ................................................................................102
CONCLUSIONES......................................................................................................105
RECOMENDACIONES .............................................................................................107
CAPÍTULO V. LA PROPUESTA
5.1. Presentación de la Propuesta...........................................................................110
5.2. Justificación de la Propuesta ............................................................................111
5.3. Objetivos de la Propuesta.................................................................................112
5.3.1. Objetivo General ....................................................................................112
5.4. Fundamentación Teórica ..................................................................................113
5.5. Modelo Didáctico Seleccionado ........................................................................114
5.6. Características Generales del Módulo Instruccional .........................................116
5.7. Objetivo General ...............................................................................................117
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..........................................................................139
ANEXOS ...................................................................................................................144
Anexo A. Instrumento para la Validación.........................................................145
Page 6
8
ÍNDICE DE TABLAS
Págs.
Tabla N° 1. Indicador: Verbales ..............................................................................86
Tabla N° 2. Indicador: Para Verbales......................................................................87
Tabla N° 3. Indicador: No Verbales.........................................................................88
Tabla N° 4. Indicador: Comunicación Unidimensional ............................................89
Tabla N° 5. Indicador: Comunicación Bidimensional...............................................90
Tabla N° 6. Indicador: Comunicación Tridimensional..............................................91
Tabla N° 7. Indicador: Comunicación Vertical.........................................................92
Tabla N° 8. Indicador: Comunicación Transversal ..................................................93
Tabla N° 9. Indicador: Marco de Referencia ...........................................................94
Tabla N° 10. Indicador: Escucha Selectiva ...............................................................95
Tabla N° 11. Indicador: Juicio de Valor.....................................................................96
Tabla N° 12. Indicador: Credibilidad de la Fuente.....................................................97
Tabla N° 13. Indicador: Problemas de Semántica ....................................................98
Tabla N° 14. Indicador: Estrategia Racional Empírica ..............................................99
Tabla N° 15. Indicador: Estrategia Normativa – Reeducativa ...................................100
Tabla N° 16. Indicador: Estrategia Poder – Coacción...............................................101
Page 7
9
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Págs.
Gráfico N° 1. Indicador: Verbales ...........................................................................86
Gráfico N° 2. Indicador: Para Verbales....................................................................87
Gráfico N° 3. Indicador: No Verbales.......................................................................88
Gráfico N° 4. Indicador: Comunicación Unidimensional ..........................................89
Gráfico N° 5. Indicador: Comunicación Bidimensional ............................................90
Gráfico N° 6. Indicador: Comunicación Tridimensional ...........................................91
Gráfico N° 7. Indicador: Comunicación Vertical.......................................................92
Gráfico N° 8. Indicador: Comunicación Transversal ................................................93
Gráfico N° 9. Indicador: Marco de Referencia .........................................................94
Gráfico N° 10. Indicador: Escucha Selectiva .............................................................95
Gráfico N° 11. Indicador: Juicio de Valor...................................................................96
Gráfico N° 12. Indicador: Credibilidad de la Fuente ..................................................97
Gráfico N° 13. Indicador: Problemas de Semántica ..................................................98
Gráfico N° 14. Indicador: Estrategia Racional Empírica ............................................99
Gráfico N° 15. Indicador: Estrategia Normativa – Reeducativa .................................100
Gráfico N° 16. Indicador: Estrategia Poder – Coacción.............................................101
Page 8
10
ÍNDICE DE FIGURAS
Págs.
Figura N° 1. Modelo de comunicación Moderno ......................................................38
Figura N° 2. Proceso Comunicacional......................................................................40
Figura N° 3. Tipos Comunicacional ..........................................................................47
Page 9
11
ÍNDICE DE CUADROS
Págs.
Cuadro N° 1.Estilos de comportamiento ...................................................................50
Cuadro N° 2. Operacionalización de la Variable .......................................................73
Cuadro N° 3.Distribución de la Población .................................................................78
Cuadro N° 4.Recomendaciones de los Expertos......................................................80
Cuadro N° 5.Medición de la variable Comunicación asertiva como estrategia
gerencial en organizaciones educativas, para los Docentes................82
gerencial en organizaciones educativas, para los Directivos ...............82
Cuadro N° 7.Fases del Módulo propuesto por Dorrego ............................................116
Page 10
12
Vanegas Mercado, Zoraida María. La comunicación asertiva como estrategia
Gerencial en las Organizaciones Educativas. Trabajo de Grado para optar el título de
Magíster Scientiarum en Educación. Mención Gerencia de Organizaciones Educativas,
en la Universidad del Zulia, Facultad de Humanidades y Educación. División de
Estudios para Graduados. Maracaibo, Venezuela, 2014. p. 160
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivos generales los siguiente: 1) Analizar la
comunicación asertiva como estrategia gerencial en el Instituto Técnico Nacional de
Comercio adscrito a la localidad Centro-Norte Histórico, Barrio Modelo del Distrito
Especial, Industrial y Portuario de Barranquilla, perteneciente al Departamento del
Atlántico (Colombia), y 2) Proponer lineamientos estratégicos para el fortalecimiento de
la comunicación asertiva como estrategia gerencial. El estudio se sustentó teóricamente
en lo autores: Fernández (2004), Arroyo (2009); Borjas (2004), Mora y Vera (2008),
Álvarez (2006), entre otros citados. El tipo de investigación fue descriptiva, analítica y
proyectiva con un diseño no experimental, con una población de un rector, nueve
coordinadores y 115 docentes. Como técnica se dispuso del cuestionario conformado
por 32 ítems. Dichos instrumentos fueron validados por seis expertos y confiabilidad
medida mediante la fórmula Alpha de Cronbach, arrojando un rtt= 0,90 para directivos y
docentes respectivamente. Los resultados evidenciaron que los directivos
ocasionalmente toman en cuenta las necesidades e intereses de los docentes y los
factores internos y externos que influyen en el proceso educativo. Asimismo, no
discuten ni negocian las decisiones y acciones a ejercer. Por otro lado, relacionado con
la descripción de las estrategias para el desarrollo de la Comunicación asertiva como
estrategia gerencial, en ocasiones muy esporádicas se estimula el logro de las metas a
través de la interacción con los docentes, así mismo la posibilidad de que los directivos
permitan dar oportunidades a los docentes y participar en la toma de decisiones, lo cual
expresa que esta responsabilidad está centrada en ellos. Además se encontró que no
participan en la planificación, organización, control y evaluación del Proyecto Educativo
Institucional (P.E.I). Todas estas evidencias permiten concluir que el personal directivo
tiene dificultades para tener una comunicación fluida, clara y respetuosa con los demás
miembros de la comunidad educativa; por lo que se propone un conjunto de
lineamientos que permitan establecer una comunicación asertiva, veraz y fluida entre
los miembros de la comunidad educativa.
Palabras clave: Comunicación, Comunicación Asertiva, Estrategia Gerencial, Barreras
Comunicacionales.
Correo electrónico: loryvan2@hotmail.com
Page 11
13
Vanegas Mercado, Zoraida María. The Assertive communication as strategy in
Educational Management Organizations. Trabajo de Grado para optar el título de
Estudios para Graduados. Maracaibo, Venezuela, 2014. p. 160.
ABSTRACT
The present study had the following general objectives: 1) To analyze assertive
communication as a management strategy at the National Technical Institute for Trade
attached to the North Central Historic town, Barrio Model Special, Industrial District and
Port of Barranquilla, in the Department Atlantic (Colombia), and 2) Propose strategic
guidelines for strengthening assertive communication as a management strategy. The
study was based on the theories of the authors: Fernandez (2004), Arroyo (2009);
Borjas (2004), Mora and Vera (2008), Alvarez (2006), among others. The research was
descriptive, analytical and projective under a no experimental field design, focused on
the principal, nine coordinators and 115 teachers. The technic used was the
questionnaire conformed by 32 items. This instrument was validated by six experts and
measurement reliability using Cronbach Alpha formula, yielding a rtt = 0.90 for principals
and teachers respectively. The results showed that managers often take into account
the needs and interests of teachers and the internal and external factors affecting the
educational process. On the other hand, related with strategy descriptions to develop
assertive communication as a management strategy, in some occasions the
achievement of the goals is done through the interaction with the teachers, indeed the
possibility that teachers express their opinions and participate in the decisions. Having
said that, the main responsibility is centered on the administrative personal. It was also
found
that teachers are not involved in the planning, organization, control and
evaluation of Institutional Educational Project (P.E.I). All this evidence to conclude that
managers have difficulties to have a fluent, clear and respectful communication with
other members of the educational community. It is proposed to have a set of guidelines
that let establish an assertive, fluent and true communication among the members of the
educational community.
Keywords: Communication, Assertive Communication, Management Strategy,
Communicative Barriers.
Email: loryvan2@hotmail.com
Page 12
14
INTRODUCCIÓN
Hoy en día, el proceso de globalización mundial en todos los sectores sociales ha
permitido establecer gran progresión en el campo educativo, comercial, político,
económico entre otros. Los avances tecnológicos, en lo que a la comunicación se
refiere, no puede ser la excepción. Son muchos los medios disponibles para superar la
distancia entre las personas: el internet, la telefonía celular, el correo electrónico, las
diferentes redes sociales que facilitan el proceso de comunicación. No obstante son
numerosos los casos en que se hace difícil poder superar las fallas presentes en la
comunicación.
En toda comunicación intervienen una serie de elementos sin los cuales no se
llevaría a cabo este proceso tan complejo. No basta sólo con hablar; es necesario ir
más allá, romper la barrera de lo superficial. No se trata solamente de transmitir
información, sino de expresar ideas, opiniones, sentimientos, emociones, tanto de un
lado (emisor), como del otro (receptor). Para que se logre la comunicación eficaz en una
comunidad determinada, se tiene que dar un intercambio mutuo.
Es importante tener presente que en el proceso comunicativo la escucha activa
ocupa un lugar primordial y que para poder dar una respuesta asertiva es indispensable
escuchar al interlocutor. Saber conversar es sinónimo de saber escuchar.
Todo lo dicho anteriormente, se traduce como comunicación asertiva: habilidad de
expresar ideas positivas, negativas y sentimientos de manera abierta, honesta y directa;
que reconoce nuestros derechos, al mismo tiempo que respeta los derechos de otros
tomando en consideración el punto de vista ajeno; respeta su parecer aun cuando sea
distinto; permite manifestar opiniones sin temor a la diferencia de criterios y responder
con serenidad y sencillez ante las diferentes situaciones que se presenten. Su esencia
radica en la habilidad para intercambiar mensajes, haciéndolos de forma sincera,
respetuosa, directa y oportuna.
Por las razones expuestas, las instituciones educativas, como organizaciones que
son, se ordenan y funcionan a partir de la necesidad de comunicarse asertivamente
entre sus integrantes para alcanzar los fines y objetivos de la educación, logrando
exitosamente establecer buenas relaciones entre los directivos y los docentes que se
desempeñan en las mismas y todos los miembros de la comunidad educativa
En el caso del Instituto Técnico Nacional de Comercio de la ciudad de
Barranquilla, se evidencia que este tipo de comunicación es escasa y casi inexistente,
lo cual desfavorece la relación directivo - docente de dicha institución educativa.
De acuerdo a lo expresado, el motivo de la investigación fue diseñar lineamientos
estratégicos que a manera de propuesta permitan fortalecer la comunicación asertiva
entre los miembros de la comunidad educativa (directivos - docentes) que laboran en la
institución que es objeto de estudio, a fin de mejorar principalmente las relaciones
interpersonales entre los directivos y los docentes. Así mismo, pretende generar un flujo
comunicacional que permita saber que se está haciendo en la institución involucrada en
la investigación, en lo que haga referencia al respeto, la consideración, la tolerancia y la
convivencia a nivel de los directivos y docentes.
En tal sentido, el informe se estructuró en cinco capítulos a saber: El problema,
marco teórico, marco metodológico, seguido de los resultados de la investigación y la
propuesta de lineamientos estratégicos para el fortalecimiento de la comunicación
asertiva como estrategia gerencial. Con base a lo señalado, a continuación se expone
brevemente cada uno de ellos.
El Capítulo I. El problema, presenta la problematización que evidencia las causas
y consecuencias que han generado la situación problema del cual surge la
investigación, igualmente se muestra la formulación y los objetivos de investigación, la
sistematización del problema, la justificación y la delimitación de la investigación.
El Capítulo II. Identificado como el Marco teórico conceptual, atiende a la
descripción del contexto teórico, el cual está conformado por tres componentes: los
antecedentes de la investigación, las teorías que sustentan el estudio y la
operacionalización de la variable de estudio.
El Capítulo III. Marco metodológico que organiza el contexto metodológico. Ubica
el tipo de investigación, el diseño, la población, la selección de la muestra, las técnicas
e instrumentos, validez, confiabilidad y las técnicas para el análisis de los resultados de
la investigación: conformado por el examen y discusión de los resultados para el
análisis de los mismos.
Page 14
16
El Capítulo IV. Denominado resultados de la investigación incluye el análisis y
discusión de los resultados, establece los resultados obtenidos al contrastar los datos
con la teoría y la discusión de los resultados.
El Capítulo V. Se sitúa, la propuesta de lineamientos estratégicos para el
fortalecimiento de la comunicación asertiva como estrategia gerencial en el Instituto
Técnico Nacional de Comercio. Finalmente las conclusiones y recomendaciones.
Page 1
Page 2
4
DEDICATORIA
Page 3
5
AGRADECIMIENTO
Mil gracias
Page 4
6
ÍNDICE GENERAL
Págs.
FRONTISPICIO.........................................................................................................2
VEREDICTO .............................................................................................................3
DEDICATORIA..........................................................................................................4
AGRADECIMIENTO..................................................................................................5
ÍNDICE GENERAL ....................................................................................................6
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................8
RESUMEN ................................................................................................................12
ABSTRACT ...............................................................................................................13
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................14
2.2. Bases Teóricas................................................................................................36
2.2.1. La Comunicación....................................................................................37
Page 5
7
3.3. Población..........................................................................................................77
CONCLUSIONES......................................................................................................105
ANEXOS ...................................................................................................................144
Page 6
8
ÍNDICE DE TABLAS
Págs.
Page 7
9
Págs.
Page 8
10
ÍNDICE DE FIGURAS
Págs.
Page 9
11
ÍNDICE DE CUADROS
Págs.
Page 10
12
RESUMEN
Comunicacionales.
Page 11
13
ABSTRACT
found
Page 12
14
INTRODUCCIÓN
comunicación.
Page 13
15
Page 14
16
Page 15
17
Page 16
18
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
El capítulo I denominado el problema, aborda la problemática a estudiar en la
presente investigación sobre la Comunicación Asertiva como Estrategia Gerencial en el
Instituto Técnico Nacional de Comercio. En este capítulo se formulan los objetivos de la
investigación, su justificación teórica, práctica y metodológica, además de la
delimitación temporal espacial y teórica.
1.1. Planteamiento del Problema
Producto de la necesidad de garantizar su supervivencia, los hombres primitivos
tuvieron que organizarse cooperativamente, es decir, coordinando sus conductas
consensualmente. Así, mientras unos cuidaban de las crías, otros tantos celaban
acuciosamente el entorno previendo posibles ataques o peligros externos, en tanto que
los demás se dedicaban a buscar con qué alimentarse. Pero para organizarse de otra
manera debieron darles significados a los sonidos que emitían con la garganta y a los
movimientos y gestos que hacían con el cuerpo. Además, se situó toda esta
información con respecto al contexto en que se producía.
Un gesto o palabra, hasta el día de hoy, tiene distinto significado según sea el
lugar en que se emite, el contexto socio-cultural en el cual se exprese e in
e incluso la
interpretación que cada persona le puede dar a ese gesto o palabra. Las dificultades de
comunicación de los primeros tiempos, cuando la cantidad de significados asignados a
la información emitida y recibida era muy limitada, debió haber sido tan difícil y
complicada para el hombre primitivo; de la misma manera que sigue siendo para un
niño en su primeros años de vida, que trata de comunicarse sin poder hacerlo ni
entender mucho de lo que pasa a su alrededor.
sin embargo, las presiones del medio ambiente actuaron ayudada por la selección
natural, forzando a que aquellos que mejor se adaptaban acrecentaban sus
posibilidades de sobrevivencia superando a los demás, obteniendo de estas presiones
Page 1
Page 2
4
DEDICATORIA
Page 3
5
AGRADECIMIENTO
Mil gracias
Page 4
6
ÍNDICE GENERAL
Págs.
FRONTISPICIO.........................................................................................................2
VEREDICTO .............................................................................................................3
DEDICATORIA..........................................................................................................4
AGRADECIMIENTO..................................................................................................5
ÍNDICE GENERAL ....................................................................................................6
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................8
RESUMEN ................................................................................................................12
ABSTRACT ...............................................................................................................13
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................14
2.2. Bases Teóricas................................................................................................36
2.2.1. La Comunicación....................................................................................37
Page 5
7
3.3. Población..........................................................................................................77
CONCLUSIONES......................................................................................................105
ANEXOS ...................................................................................................................144
Page 6
8
ÍNDICE DE TABLAS
Págs.
Page 7
9
Págs.
Page 8
10
ÍNDICE DE FIGURAS
Págs.
Page 9
11
ÍNDICE DE CUADROS
Págs.
Page 10
12
RESUMEN
Comunicacionales.
Page 11
13
ABSTRACT
found
Page 12
14
INTRODUCCIÓN
comunicación.
Page 13
15
Page 14
16
Page 15
17
Page 16
18
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
El capítulo I denominado el problema, aborda la problemática a estudiar en la
presente investigación sobre la Comunicación Asertiva como Estrategia Gerencial en el
Instituto Técnico Nacional de Comercio. En este capítulo se formulan los objetivos de la
investigación, su justificación teórica, práctica y metodológica, además de la
delimitación temporal espacial y teórica.
1.1. Planteamiento del Problema
Producto de la necesidad de garantizar su supervivencia, los hombres primitivos
tuvieron que organizarse cooperativamente, es decir, coordinando sus conductas
consensualmente. Así, mientras unos cuidaban de las crías, otros tantos celaban
acuciosamente el entorno previendo posibles ataques o peligros externos, en tanto que
los demás se dedicaban a buscar con qué alimentarse. Pero para organizarse de otra
manera debieron darles significados a los sonidos que emitían con la garganta y a los
movimientos y gestos que hacían con el cuerpo. Además, se situó toda esta
información con respecto al contexto en que se producía.
Un gesto o palabra, hasta el día de hoy, tiene distinto significado según sea el
lugar en que se emite, el contexto socio-cultural en el cual se exprese e incluso la
interpretación que cada persona le puede dar a ese gesto o palabra. Las dificultades de
comunicación de los primeros tiempos, cuando la cantidad de significados asignados a
la información emitida y recibida era muy limitada, debió haber sido tan difícil y
complicada para el hombre primitivo; de la misma manera que sigue siendo para un
niño en su primeros años de vida, que trata de comunicarse sin poder hacerlo ni
entender mucho de lo que pasa a su alrededor.
Sin embargo, las presiones del medio ambiente actuaron ayudada por la selección
natural, forzando a que aquellos que mejor se adaptaban acrecentaban sus
posibilidades de sobrevivencia superando a los demás, obteniendo de estas presiones
Page 17
19
no solo el mejoramiento comunicacional de los primeros humanos, sino también el
mejoramiento de su capacidad de cooperación (sin que se hubiese presentado una
antes que la otra), lo cual, condujo al crecimiento de sus capacidades de razonamiento,
y de su emocionalidad, que son el otro par de características que operaron en el
hombre primitivo como factor primordial en su transformación.
En este sentido, se demuestra entonces, que desde sus inicios el hombre sintió la
necesidad de comunicarse, para ello emprendió la búsqueda de formas para hacerlo;
desarrolló códigos y sistemas operacionales lingüísticos: orales, escritos, gestuales
utilizando recursos tanto naturales como técnicos: colores, humo, sonidos, dibujos, etc.
En relación con lo expuesto, las sociedades humanas fueron evolucionando en el plano
comunicacional conforme a las necesidades organizacionales, así como en líneas
generales a la satisfacción de los diferentes requerimientos de subsistencia y
supervivencia humana.
Resaltamos que como raíz latina comunicación y/o comunicarse significa hacer en
comunión, dar a conocer, estar unidos. Por tanto, la comunicación es una herramienta,
un mecanismo clave en todo tipo de relación, sea ésta personal y/u organizacional. Si
es de tipo organizacional, la comunicación es esencial para impulsar al gerente a
alcanzar altos niveles de productividad y eficiencia en las organizaciones de cualquier
índole.

Comunicación Asertiva Como Estrategia Gerencial

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Comunicación Asertiva Como Estrategia Gerencial

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Page 1

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

También podría gustarte